《店面接待与演练》试题

《店面接待与演练》试题（100分）1、你的信息【多项填空】姓名________________________工号________________________2、1.（）若李路顺利邀请客户进店后，在聊天中了解到该客户正是附近小区的业主，有房子想出租，那么李路都应该初步询问该业主的哪些基本需求？（单选题）①房屋的物业地址②居室③装修④价位⑤家庭成员详细信息⑥看房时间⑦楼层⑧户籍【单选题】A.①③④⑥⑦⑧B.①②④⑤⑦⑧C.①②④⑤⑥⑦D.①②③④⑥⑦正确答案:D3、2.（）若另外一位客户孔乔是侨城馨苑某2居室的租户，最近想接父母过来一起住，正好房子快到期了，这天正好路过链家店面，想咨询一下附近3居室价格，李路在接待客户孔某时以下做法不妥的是哪一项？（单选题）【单选题】A.主动热情接待，不以貌取人B.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配C.遇到自己无法解答的问题，先编造些有利信息，留住客户再说D.接待后出门送客上车，远离其他中介正确答案:C4、3.（）若李路顺利邀请客户孔乔进店后，在聊天中了解到该客户想在附近承租房子，那么李路都在理解客户需求过程中初步了解项需求就后，可以开始帮客户模糊匹配房源了？（单选题）【单选题】A.2-3B.5-10C.10-15D.15-20正确答案:A5、4.(）李路在接待时，了解上述客户需求后，想获取客户的委托，李路成功获取委托的主要标志是哪一项？（单选题）【单选题】A.形成实勘B.快速带看C.留下联系方式D.收取钥匙正确答案:C6、5.（）李路准备好接待的资料后开始坐在电脑前熟悉房源，这时门店橱窗板前有行人驻足，以下李路的做法恰当的是哪几项？（多选题）【多选题】（10分）A.应在十秒内主动出店迎接B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店D.接待的第一句话：“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”正确答案:ACD7、6.（）外面天气很热，李路在店外橱窗前和驻足的客户简单聊了两句后，想邀请客户进店，客户婉言拒绝了，这时李路该怎么办？（多选题）【多选题】（10分）A.询问客户需求B.给客户递上宣传资料C.给客户递上自己的名片D.争取留下客户的联系方式正确答案:ABCD8、7.（）李路在了解上述业主的基本需求过程中，想通过展现优势留住业主，让自己成为业主的不二之选。他可以从以下哪几方面入手（多选题）【多选题】（10分）A.公司的规模、资源优势B.店面荣誉、成交量及市占率优势C.服务便捷性优势D.个人资质和荣誉正确答案:ABCD9、8.（）获取业主委托后，李路想说服业主留下钥匙，李路的以下说法中恰当的是哪几项？（多选题）【多选题】（10分）A.带户看房时可以避免总麻烦业主开门看房，进房时我们都带鞋套B.有钥匙房源会是我们优先推广的房源，加速房源成交C.钥匙规范管理，领用登记，随时都可以跟踪钥匙的去向D.签订正规托管协议，清点物品，物品丢失由我们承担正确答案:ABCD10、9.（）若客户拒绝委托，李路的以下做法恰当的是哪几项？（多选题）【多选题】（10分）A.告知客户我们会专人维护，承诺不过度骚扰B.告知客户优质房源，方便及时告知C.主动交换名片，互换联系方式D.买房最好多家委托，提高成交效率正确答案:ABC11、10.（）若李路顺利获取了客户的委托，想尽快形成带看，以下李路的做法恰当的是哪几项？（多选题）【多选题】（10分）A.