2024年保险客户关系管理外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年保险客户关系管理外包协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.甲方信息1.1.1.甲方名称1.1.2.甲方地址1.1.3.甲方联系方式1.2.乙方信息1.2.1.乙方名称1.2.2.乙方地址1.2.3.乙方联系方式2.合同标的2.1.保险客户关系管理服务内容2.1.1.服务概述2.1.2.服务范围2.1.3.服务期限2.2.服务标准2.2.1.服务质量标准2.2.2.服务效果标准3.服务费用及支付方式3.1.服务费用总额3.2.费用支付方式3.3.费用支付时间3.4.费用调整机制4.服务交付及验收4.1.服务交付时间4.2.服务交付地点4.3.服务验收标准4.4.服务验收程序5.保密条款5.1.保密信息范围5.2.保密义务5.3.保密期限6.违约责任6.1.违约情形6.2.违约责任承担方式6.3.违约赔偿标准7.争议解决7.1.争议解决方式7.2.争议解决机构7.3.争议解决程序8.合同生效、变更及终止8.1.合同生效条件8.2.合同变更程序8.3.合同终止条件8.4.合同解除程序9.合同解除后的处理9.1.合同解除通知9.2.服务费用结算9.3.保密信息处理9.4.其他遗留问题处理10.其他条款10.1.法律适用10.2.合同份数10.3.合同附件11.合同签订及生效日期12.合同附件清单12.1.附件一：服务明细表12.2.附件二：保密协议12.3.附件三：其他相关文件13.合同签署13.1.甲方签字13.2.乙方签字13.3.签字日期14.合同附件签署14.1.附件一签署14.2.附件二签署14.3.附件三签署第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.甲方信息1.1.1.甲方名称：保险公司1.1.2.甲方地址：省市区路号1.2.乙方信息1.2.1.乙方名称：客户关系管理外包公司1.2.2.乙方地址：省市区路号2.合同标的2.1.保险客户关系管理服务内容2.1.1.服务概述：乙方将为甲方提供全面的保险客户关系管理服务，包括客户信息管理、客户沟通、客户服务、客户投诉处理等。维护客户信息数据库，确保数据准确、完整；处理客户咨询、投诉和建议，及时响应客户需求；定期分析客户数据，提供客户画像和营销策略建议；协助甲方开展客户活动，提升客户满意度；实施客户关怀计划，维护客户关系。2.1.3.服务期限：自合同生效之日起至2026年12月31日止。2.2.服务标准2.2.1.服务质量标准：乙方应确保服务质量达到甲方要求，具体标准如下：客户信息准确率不低于95%；客户投诉处理时间不超过24小时；客户满意度调查结果不低于85%。2.2.2.服务效果标准：乙方应通过服务提升甲方客户满意度和忠诚度，具体效果标准如下：年度客户投诉量较上一年度下降10%；客户留存率提高5%。3.服务费用及支付方式3.1.服务费用总额：人民币捌拾万元整（￥800,000.00）。3.2.费用支付方式：乙方每月提供服务报告，甲方按月支付服务费用，每次支付金额为服务费用总额的1/12。3.3.费用支付时间：每月支付日为每月的一个工作日。3.4.费用调整机制：如市场行情变动或服务内容调整，双方协商一致后可对服务费用进行调整。4.服务交付及验收4.1.服务交付时间：乙方应在每月的一个工作日前，向甲方提供上月的服务报告。4.2.服务交付地点：乙方将服务报告电子版发送至甲方指定邮箱。4.3.服务验收标准：甲方将根据服务报告内容，对照合同约定服务标准进行验收。4.4.服务验收程序：甲方收到服务报告后，如有异议应在5个工作日内提出，乙方应在收到异议后3个工作日内予以答复。5.保密条款5.1.保密信息范围：包括但不限于甲方客户信息、业务数据、内部文件等。5.2.保密义务：双方对本合同内容、保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3.保密期限：本合同终止后，双方仍需对保密信息保密，保密期限自本合同签订之日起至保密信息公开或解除保密义务之日止。6.违约责任乙方未按合同约定提供服务；乙方泄露保密信息；甲方未按合同约定支付费用。6.2.违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。6.3.违约赔偿标准：违约赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过合同总额。8.合同生效、变更及终止8.1.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2.合同变更程序：任何一方提出合同变更，应书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。合同期限届满；双方协商一致解除合同；一方严重违约，另一方书面通知解除合同；因不可抗力导致合同无法履行。8.4.合同解除程序：任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明理由。对方应在收到通知后15日内给予书面答复。9.合同解除后的处理9.1.合同解除通知：合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。9.2.服务费用结算：合同解除后，双方应按照合同约定结算剩余的服务费用。9.3.保密信息处理：合同解除后，双方应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密性。9.4.其他遗留问题处理：合同解除后，双方应协商解决遗留问题，包括但不限于数据交接、知识产权归属等。10.其他条款10.1.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。10.2.合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。10.3.合同附件：本合同附件包括但不限于服务明细表、保密协议、其他相关文件。11.合同签订及生效日期11.1.合同签订日期：____年____月____日。11.2.合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.合同附件清单12.1.附件一：服务明细表12.2.附件二：保密协议12.3.附件三：其他相关文件13.合同签署13.1.甲方签字：____（甲方法定代表人或授权代表签名）13.2.乙方签字：____（乙方法定代表人或授权代表签名）13.3.签字日期：____年____月____日14.合同附件签署14.1.附件一签署：____（甲方法定代表人或授权代表签名）14.2.附件二签署：____（乙方法定代表人或授权代表签名）14.3.附件三签署：____（甲方法定代表人或授权代表签名）14.4.签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念15.1.1.第三方是指在本合同履行过程中，因特定业务需求或合同履行需要，由甲方或乙方引入的独立第三方实体。15.1.2.第三方不包括合同双方及其关联企业。15.2.第三方介入情形15.2.1.甲方或乙方在履行本合同时，如需引入第三方进行技术支持、数据服务、风险评估等，可书面通知对方。15.2.2.第三方介入需经双方同意，并签订书面协议。15.3.第三方责任15.3.1.第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及本合同约定。15.3.2.第三方因自身原因造成合同履行的延误、损失或违约，应承担相应的法律责任。15.3.3.第三方的责任限额：第三方对本合同履行的责任限额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。若第三方造成甲方或乙方的损失超过责任限额，超出部分由甲方或乙方自行承担。15.4.第三方权利15.4.1.第三方有权根据合同约定，获取其履行合同所需的必要信息。15.4.2.第三方有权在合同履行过程中，提出合理的工作建议。15.5.第三方与其他各方的划分15.5.1.第三方与甲方、乙方之间的关系由双方另行签订的协议约定。15.5.2.第三方与甲方、乙方之间产生的争议，由双方协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。16.第三方介入时的额外条款16.1.甲方额外条款16.1.1.甲方在引入第三方时，应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。16.1.2.甲方应将第三方引入合同履行过程中的相关风险告知乙方。16.2.乙方额外条款16.2.1.乙方在引入第三方时，应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。16.2.2.乙方应将第三方引入合同履行过程中的相关风险告知甲方。17.第三方介入时的说明17.1.第三方介入的说明：第三方的介入仅限于合同履行过程中，不改变合同双方的权利义务。17.2.第三方介入的变更：如第三方介入导致合同内容变更，双方应另行签订书面协议，作为本合同的补充部分。17.3.第三方介入的终止：如第三方介入不再需要，双方可协商终止第三方介入，并相应调整合同内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细要求：记录乙方提供的服务内容、服务时间、服务标准、费用等详细信息。说明：服务明细表作为合同附件，应与合同具有同等法律效力。2.保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的保密义务和责任。说明：保密协议作为合同附件，应在合同签订时一并签署。3.其他相关文件详细要求：包括但不限于合同履行过程中的技术文档、报告、通知等。说明：其他相关文件作为合同附件，应在合同履行过程中根据实际情况添加。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务违约责任认定标准：乙方未按合同约定提供服务，导致甲方利益受损。示例说明：乙方未在约定时间内完成客户信息更新，导致甲方客户满意度下降。2.乙方泄露保密信息违约责任认定标准：乙方未经甲方同意，泄露本合同中约定的保密信息。示例说明：乙方将甲方客户信息泄露给第三方，导致客户信任度下降。3.甲方未按合同约定支付费用违约责任认定标准：甲方未按合同约定支付服务费用，导致乙方利益受损。示例说明：甲方未在约定时间内支付乙方服务费用，导致乙方财务困难。4.一方严重违约，另一方书面通知解除合同违约责任认定标准：一方严重违约，另一方根据合同约定书面通知解除合同。示例说明：乙方连续三个月未按合同约定提供服务，甲方书面通知解除合同。5.因不可抗力导致合同无法履行违约责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致免除责任。示例说明：发生自然灾害，导致乙方无法按时提供服务，双方协商免除违约责任。全文完。2024年保险客户关系管理外包协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议有效期1.4协议双方2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务质量保证3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3服务延期5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密信息的使用7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效9.1生效条件9.2生效日期9.3生效效力10.合同附件10.1附件名称10.2附件内容11.合同变更11.1变更方式11.2变更程序11.3变更生效12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果13.通知与送达13.1通知方式13.2送达方式13.3送达地址14.其他条款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同解释第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称：本协议名为“2024年保险客户关系管理外包协议”。1.2协议目的：甲方（保险客户）委托乙方（外包服务提供方）为其提供保险客户关系管理服务，以提高客户满意度和业务效率。1.3协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4协议双方：甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]第二条服务内容2.1服务范围：（1）客户信息管理；（2）客户咨询与解答；（3）客户投诉处理；（4）客户活动策划与执行；（5）客户满意度调查；（6）客户数据分析与报告。2.2服务标准：（1）响应时间：客户咨询及投诉应在[具体时间]内得到响应；（2）解决问题：客户问题应在[具体时间]内得到解决；（3）满意度：客户满意度调查结果应达到[具体满意度]。2.3服务流程：（1）接受甲方委托；（2）制定服务计划；（3）执行服务计划；（4）提交服务报告；（5）接受甲方审核与反馈。2.4服务质量保证：乙方将设立专门的质量控制部门，负责对服务质量进行监督和评估，确保服务质量达到协议要求。第三条服务费用3.1费用构成：（1）基本服务费；（2）额外服务费；（3）其他费用。3.2费用支付方式：甲方应按乙方开具的发票，在收到发票后[具体时间]内支付相应费用。3.3费用调整：如因市场变化或政策调整导致费用发生变化，双方应协商一致，调整本协议约定的费用。第四条服务期限4.1服务开始日期：本协议生效之日起，乙方开始提供服务。4.2服务结束日期：本协议约定的协议有效期届满之日。4.3服务延期：如甲方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[具体时间]向乙方提出，经双方协商一致，可签订补充协议，延长服务期限。第五条违约责任5.1违约情形：（1）乙方未按照本协议约定提供服务质量；（2）乙方未按时提交服务报告；（3）甲方未按时支付费用；（4）双方协商一致的违约情形。5.2违约责任：（1）乙方未按照本协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此造成的损失；（2）乙方未按时提交服务报告，甲方有权要求乙方补交，并处以[具体金额]的违约金；（3）甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期费用，并处以[具体金额]的违约金；（4）双方协商一致的违约责任。5.3违约赔偿：因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1保密信息范围：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）客户信息；（3）服务内容；（4）其他涉及双方利益的敏感信息。6.2保密义务：双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的使用：双方仅可使用保密信息为本协议目的服务，不得用于其他目的。第七条争议解决7.1争议解决方式：本协议项下的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构：如双方协商不成，可向[具体机构名称]申请仲裁。7.3争议解决程序：争议解决机构将根据其规则和程序进行审理，并作出裁决。第八条合同解除8.1合同解除条件：（1）协议约定的服务期限届满；（2）一方违约，经对方书面通知后[具体时间]内仍未改正；（3）发生不可抗力事件，致使协议无法履行；（4）双方协商一致解除协议。8.2合同解除程序：（1）任何一方提出解除协议，应提前[具体时间]书面通知对方；（2）双方应在接到解除通知后[具体时间]内进行协商，确定解除协议的具体事宜；（3）解除协议后，双方应结清所有费用和债务；（4）解除协议后，双方应相互提供必要的协助，以确保协议的解除不影响各自业务的正常进行。8.3合同解除后果：（1）协议解除后，双方应立即停止履行协议约定的权利和义务；（2）解除协议后，任何一方不得就解除前的行为追究对方的违约责任；（3）解除协议后，双方应按照协议约定或法律规定处理剩余事项。第九条合同生效9.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2生效日期：本协议自2024年1月1日起生效。9.3生效效力：本协议生效后，对双方具有法律约束力，双方应严格按照协议约定履行各自的义务。第十条合同附件10.1附件名称：（1）服务明细表；（2）服务标准；（3）保密协议；（4）其他双方认可的附件。10.2附件内容：附件内容为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一条合同变更11.1变更方式：本协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致，并签署书面变更协议。11.2变更程序：（1）任何一方提出变更要求，应提前[具体时间]书面通知对方；（2）双方应在接到变更要求后[具体时间]内进行协商，达成一致意见；（3）变更协议经双方签字盖章后生效。11.3变更生效：变更协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第十二条合同终止12.1终止条件：（1）协议约定的服务期限届满；（2）协议解除；（3）双方协商一致终止协议。12.2终止程序：（1）任何一方提出终止要求，应提前[具体时间]书面通知对方；（2）双方应在接到终止通知后[具体时间]内进行协商，确定终止协议的具体事宜；（3）终止协议后，双方应结清所有费用和债务；（4）终止协议后，双方应相互提供必要的协助，以确保协议的终止不影响各自业务的正常进行。12.3终止后果：（1）协议终止后，任何一方不得就终止前的行为追究对方的违约责任；（2）终止协议后，双方应按照协议约定或法律规定处理剩余事项。第十三条通知与送达13.1通知方式：（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）其他双方认可的送达方式。13.2送达方式：（1）直接送达；（2）邮寄送达；（3）其他双方认可的送达方式。13.3送达地址：双方应在协议中明确各自的送达地址，并在地址变更时及时通知对方。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担责任。发生不可抗力事件，一方应及时通知对方，并提供相关证明。14.2合同解除：本协议的解除，应按照第七条“争议解决”中的约定进行。14.3合同解释：本协议的条款如有歧义，应按照公平、诚实信用的原则进行解释。如解释仍有争议，由合同签订地人民法院或仲裁机构解释。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方的概念：本协议中的第三方是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、审计机构、技术支持服务提供方等。1.2第三方的分类：（1）中介方：在本协议中，中介方是指协助甲乙双方达成协议，提供居间服务的第三方；（2）顾问：在本协议中，顾问是指提供专业意见或建议的第三方；（3）审计机构：在本协议中，审计机构是指对协议执行情况进行审计的第三方；（4）技术支持服务提供方：在本协议中，技术支持服务提供方是指提供技术支持服务的第三方。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入的前提：（1）得到甲乙双方的一致同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方同意遵守本协议的约定。第三条第三方的权利和义务3.1第三方的权利：（1）根据本协议的约定，享有相应的权利；（2）在履行职责过程中，有权获取必要的信息；（3）有权根据本协议的要求，提出合理的工作建议。3.2第三方的义务：（1）按照本协议的约定，履行相应的职责；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）确保其提供的服务符合本协议的要求。第四条第三方的责任限额4.1责任限额的概念：本协议中的责任限额是指第三方在履行职责过程中，因过错或疏忽给甲乙双方造成损失的，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额的约定：（1）第三方对本协议项下责任的赔偿限额为[具体金额]；（2）如第三方因故意或重大过失导致损失，其责任限额不受上述限制；（3）第三方责任限额的调整，需经甲乙双方一致同意。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的划分：（1）第三方与甲方之间的权利义务，由双方另行签订协议约定；（2）甲方与第三方之间的纠纷，应按照第三方与甲方签订的协议处理。5.2第三方与乙方的划分：（1）第三方与乙方之间的权利义务，由双方另行签订协议约定；（2）乙方与第三方之间的纠纷，应按照第三方与乙方签订的协议处理。5.3第三方与甲乙双方的划分：（1）第三方在履行职责过程中，如需与甲乙双方沟通，应通过甲乙双方指定的联系方式进行；（2）第三方与甲乙双方的沟通内容，应保密，不得泄露给任何第三方；（3）第三方在履行职责过程中，如需变更甲乙双方的权利义务，应经甲乙双方一致同意。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入的申请：（1）甲乙双方需向第三方发出书面申请，明确第三方介入的具体事项；（2）第三方收到申请后，应在[具体时间]内回复甲乙双方是否同意介入。6.2第三方介入的审批：（1）甲乙双方需在[具体时间]内对第三方介入的申请进行审批；（2）如甲乙双方一致同意第三方介入，应在[具体时间]内与第三方签订协议。6.3第三方介入的执行：（1）第三方介入后，应按照本协议及双方签订的协议履行职责；（2）第三方在履行职责过程中，应定期向甲乙双方报告工作进展。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：（1）本协议终止；（2）第三方完成本协议约定的全部职责；（3）甲乙双方一致同意终止第三方介入。7.2第三方介入的终止程序：（1）甲乙双方需向第三方发出书面通知，明确终止第三方介入的具体原因；（2）第三方收到通知后，应在[具体时间]内进行必要的