《商务沟通-策略、方法与案例》课件 第十四章 跨文化沟通

跨文化沟通第十四章目录Content跨文化沟通概述影响跨文化沟通的主要因素跨文化沟通的原则和策略123学习目标了解跨文化沟通的含义；认识跨文化沟通能力的重要性；了解影响跨文化沟通的主要因素；掌握跨文化沟通的原则和策略。导入案例中国小伙子罗力在一家美国公司驻中国办事处当部门经理，前不久他在工作中出了差错，准备去向总经理皮特道歉。在得到允许后，罗力进入总经理的办公室，还没开口就赔上笑脸。在他诚心诚意道歉的过程中，微笑一直挂在脸上。皮特望着罗力的笑脸，说道：“真的吗？”“绝对！我保证！”罗力说着，脸上的笑容更加明朗。皮特说：“对不起，我无法接受你的道歉，我看不出你有什么不安！”罗力的脸通红，他急切地想要皮特明白自己的意思，强行微笑着说：“相信我，我一定改过。”皮特更火了，说：“如果你是真的难过，你又怎么会笑得出来呢？”思考与讨论：（1）罗力在工作中出了差错，诚心诚意道歉，为什么得不到皮特的谅解？（2）这个案例给了你什么启发？游戏每个同学表演一个其他国家的典型的非语言沟通情境，并告诉大家它发生在哪个国家，然后让大家猜猜它表达了什么含义。（要求同学事先有所准备）跨文化沟通概述第一节泛指在跨文化组织中拥有不同文化背景的成员、群体及组织之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过程。一、跨文化沟通的含义政治学与文化人类学的角度来划分国内的跨文化沟通指沟通的双方均属于同一个国家。国际间的跨文化沟通指沟通的双方来自不同的国家和地区。国内的跨文化沟通与国际间的跨文化沟通种族间的沟通，是指沟通的双方分属于不同人种的沟通。不同人种进行跨文化沟通时，往往会产生种族偏见；这种偏见会导致成见与猜疑，最终阻碍有效的沟通。种族间的沟通、民族间的沟通与跨国的沟通二、跨文化沟通的类型越来越多的商务人员拥有直接到国外开展商务活动的机会。在国内为跨国公司工作的机会也在大大增加。即使在国内企业工作，也越来越有可能需要与具有不同文化背景的人一起工作和沟通。三、跨文化沟通能力的重要性影响跨文化沟通的主要因素第二节语音、语义、词汇、语法、语用语言差异非语言沟通差异信仰和习俗的差异思维方式的差异非语言差异高情境和低情境只是沟通风格的倾向不同。情境文化差异影响跨文化沟通的主要因素点击观看微课视频：日美商务文化差异语言是文化的重要载体之一。语言差异是不同文化最重要的区别之一，同时也是文化沟通中最大的障碍之一。在组织中，不同语言的使用主体在进行沟通时最容易在语义和语用方面引起误会，产生跨文化沟通障碍，其根源就在于忽略了语言的迁移。文化不同，语言的使用规则就不同。一种文化的标准规范只能在其自身环境中按特定条件加以解释，而不能以此为规范来描述另一种文化，否则必然会导致跨文化沟通失败。一、语言差异1．非语言沟通差异非语言沟通在商务沟通中的重要性以及原则。在跨文化环境中，非语言沟通同样重要。因此，必须关注语言以外的其他沟通方式，包括身体动作、目光接触、空间位置、声音、身体接触等方面的差异。人们的经验和常识会增加对跨文化非语言信息的误解，因为人们更相信自己的经验中对非语言信号所表示信息的理解。二、非语言差异2．信仰和习俗的差异在跨文化非语言交际中，习俗和信仰的差异是多方面的。只有通过同中有异、异中有同的对比，才能克服自身文化的干扰。3．思维方式的差异世界上不同的民族之间存在不同的心理模式，不同的心理模式会产生语言运用方面的差异。民族感知差异、归因差异及社会规范差异对跨文化沟通心理产生的影响的研究表明，在跨文化交际中需要了解交际对方的民族心理特点，充分考虑到交际双方的心理差异，这样才能促进跨文化交际的理解与沟通。非语言沟通差异信仰和习俗的差异思维方式的差异非语言差异单线活动型文化：用直线方式制订计划、安排日程、组织工作，在一段时间只做一件事情。（德国&瑞士）多线活动型文化：往往根据自己的情绪和事情的重要性来安排时间。（意大利&拉丁美洲国家）反应型文化：优先考虑礼貌和礼节，静静地倾听对方的发言，并对不同的建议审慎地做出反应。（中国&日本）三、情境文化差异高情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通依赖直接、明确的沟通强调非语言沟通强调明确的语言任务从属于人情关系把人情和工作分割开来强调集体主义性和集体决策强调个人的主动性和个人决策以人情关系来看待雇主和员工关系以合约来看待雇主和员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数据依赖于事实和统计数据在书写和言谈中，倾向于间接的风格在书写和言谈中，采取直接的风格喜欢迂回或间接的推理方式喜欢直线式的推理方法表14.2对高情境文化和低情境文化之间的主要差异美国人：门开着呢，请关上。日本人：有点冷情境文化差异主要国家和地区按情境文化从高到低排序如下：日本人、阿拉伯人、希腊人、墨西哥人、西班牙人、意大利人、法国人、英国人、美国人、北欧人、德国人。点击观看微课视频：印度员工和美国老板你所感觉到的中西文化的最大差异是什么？跨文化沟通的原则和策略第三节尊重是有效跨文化沟通的基础。尊重原则跨文化沟通应当在平等的基础上进行。平等原则属地原则就是“入乡随俗”，即迎合沟通所在地的文化习惯。属地原则力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点。适度原则在我们进行跨文化沟通的移情和预设差异过程中，要注意做到以下原则，以更好地理解和接受沟通对方的文化，消除双方文化差异对沟通的影响。一、跨文化沟通的原则克服民族文化优越感和避免习惯性思维深刻认识不同文化沟通方式上的差异二、跨文化沟通的策略（一）克服民族文化优越感和避免习惯性思维不做无根据的猜测承认差别不要作评判东方重礼仪，西方重独立东方重关系，西方重问题东方多委婉，西方多坦率东方重意会，西方重言传东方重和谐，西方重说服东方常拐弯抹角，西方常单刀直入（二）深刻认识不同文化沟通方式上的差异培养移情能力和预设差异习惯树立跨文化沟通的意识增强文化敏感性提高跨文化沟通能力的有效手段文化差异属于自然现象，应该利用差异，使之成为企业的一种财富，以提高企业的创造力和竞争力。增强文化差异意识，提高跨文化沟通能力。文化整合是成功的跨文化管理的基础。提高跨文化沟通能力的有效手段文化教育环境模拟跨文化研究语言培训提高跨文化沟通能力的有效手段沟通成功的跨文化沟通要求我们必须培养移情的能力。除了避免文化中心主义外，预设差异也是避免文化迁移的重要方法。培养移情能力和预设差异习惯讨论：请结合自己的实际体会，谈一谈如何提升跨文化沟通能力。1998年11月，德国戴姆勒股份公司的梅赛德斯奔驰公司并购了美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天造地设的婚姻”。戴姆勒股份公司是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅赛德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中赢利能力最强、效率最高的公司。人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合一定会造就一个驰骋世界汽车市场和所向无敌的“巨无霸”。然而，这桩“婚姻”似乎并不美满。并购后并没有实现公司预期的目标。到2001年，公司的亏损额达到20亿美元，股价也一路下滑，并且公司裁减了员工，公司的发展一直都很艰难。案例与思考戴姆勒公司的首席执行官施伦普他采取德国的完全控制方式把克莱斯勒当成一个部门来看待，在公司管理制度上，董事会成员都以德国为主。但是，他却在媒体上说：“这是一次平等的合并。”这使克莱斯勒的美国员工无所适从。加之，施伦普在企业合并不久就解雇了作为并购整合经理的克莱斯勒总裁，导致克莱斯勒员工产生敌对情绪，许多优秀的美国设计师、高级管理人员纷纷离职投奔了福特、通用等竞争对手。案例与思考问题与分析：（1）试分析造成这次“婚姻危机”的根本原因是什么。（2）根据案例，你认为文化差异对沟通的影响是什么？（3）在这个案例中，如何才能做好跨文化沟通？案例与思考参考：大西洋两岸不同文化差异的冲突是这场婚姻危机的根本原因。戴姆斯一——奔驰公司的CEO施伦普一开始没有意识到两家企业无论在组织结构、薪酬制度，还是企业文化上都相差非常大。案例与思考中国小伙子罗力在一家美国公司驻中国办事处当部门经理，前不久他在工作中出了差错，准备去向总经理皮特道歉。罗力进入总经理的办公室，还没开口就赔上笑脸。在他诚心诚意道歉的过程中，微笑一直挂在脸上。皮特望着罗力的笑脸