线上购买处方药品风险防范方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1背景简介..........................................................1

2线上购买降压药风险识别............................................1

2.1对各种平台或者线上药店的判断能力不足，存在价格质量的风险......1

2.2在拿到药物后没有专门医生的指导可能会用错药....................1

2.3药品在物流过程中受损，商家售后保障力度不够....................2

2.4疫情影响造成快递停运..........................................2

3线上购药风险评估..................................................2

3.1人身安全风险评估..............................................3

3.2财产安全风险评估..............................................3

3.3综合评估......................................................3

4风险防范策略制定..................................................3

4.1风险规避策略运用..............................................4

4.2风险承担策略运用..............................................4

4.3风险分散策略运用..............................................4

4.3.1询问医生的建议后正确购买降压药...........................4

4.3.2根据线上药店顾客评价选择下单.............................4

4.3.3收到降压药后寻求医生的建议...............................4

4.4风险转移策略运用..............................................4

4.4.1如在购置降压药物时明确商家责任...........................4

4.4.2如通过在不同店铺下单来转移风险...........................5

5风险防范方案设计..................................................5

5.1商家信用度且药品质量风险防范方案..............................5

5.1.1选择正规交易平台.........................................5

5.1.2选择最优交易对象.........................................5

5.2正确用药风险防范方案..........................................5

5.2.1仔细阅读降压药服用说明书.................................5

5.2.2询问专业医生.............................................5

I

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5.3疫情停运风险防范方案..........................................6

6总结..............................................................6

II

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线上购买降压药品风险防范方案设计

1背景简介

随着互联网的快速发展，网络购物已成为生活中最重要的购物方式之一，

线上购药也不例外，小到伤风感冒，大到重大疾病。线上购药确实给我们的生

活带来了便捷，但在便捷的同时也伴随着各种各样的风险，我们要根据这些风

险分别制定风险防范方案。

隔壁邻居家有位年老的奶奶，长期患有高血压的疾病，家里需要长期备用

一些降压药物，而老奶奶身体行动不便，每个月坐公家车去医院购买药物对于

老奶奶来说比较麻烦，而现在快递服务也比较完善，因此决定在网上购买相关

的降压药放在家里备用。

而在网上购买药物难以保证不会遇到买到的是非正规的假药，在质量方面

存在问题，不仅会造成一定的财产损失可能还会带来人生安全的问题，或者是

售后服务保障力度不够等风险，所以在购买降压药时我们要进行一些风险识别

和风险评估，并且对一些造成比较严重的后果的风险进行防范。

2线上购买降压药品风险识别

线上购药虽然便捷，但是在这一特殊时期线上购置特殊且紧急的所需药物

所带来的各种各样的风险也是不容忽视的，接下来主要从以下几个方面来进行

进一步的风险分析。

2.1对各种平台或者线上药店的判断能力不足，存在质量的风险

线上药店各种各样，并且由于是非实体店铺，很难了解本线上店铺的真实

信息，这些就给我们选择药店来购买降压药品带来了风险。而且根据一些新闻

可知，现在很多网络药店在没有获得必备的线上经营证书就开始了违规经营，

所以在这些药店里购买的药物很难有质量保证，并且可能存在不合理高价出售

的情况，而如果买到了假药，奶奶没有发现就服用了可能会造成身体健康问题，

不仅会造成一定的财产损失还会带来人生安全风险。

2.2在拿到药物后没有专门医生的指导可能会用错药

在实体药店或者医院购买会有医生专门指导病人应该“怎样正确服用降压

药”“服用后可能会带来的副作用有哪些”“产生副作用后应该怎样处理”，而在

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线上药店购买降压药，首先降压药的种类有很多，很难确保选择的是相符合的

降压药，其次没有专门的医生询问你的真实情况后对症开药，而且没有人能够

详细指导药物的服用方法以及注意的地方，容易导致药物错用或滥用，甚至产

生不良反应，危及生命。

2.3药品在物流过程中受损，商家售后保障力度不够

售后服务风险指的是消费者在网上购物过程中所不能得到相应服务的风险，

服务包含购物时的服务以及拿到货物后不满意退换货的售后服务。网上购买降

压药时的不确定性因素很多，在下单付款后等待商家发货，途径物流配送才能

送到手里，而因为物流时间比较长，范围比较广，业务比较多，很难保证在运

输途中快递不会有所损坏或者丢失的风险，所以在收到购买的降压药后因为药

物损坏或者丢失等其它问题想要退换货，这个时候如果售后保障力度不够，可

能会遇到某些商家的售后服务比较差，对于想要退换货的需求不予理睬或者采

取解决措施比较慢，不仅给奶奶带来了麻烦还有可能造成一定的财产损失。

2.4疫情等客观因素影响造成无法及时收货产生断药

因为现在疫情形势比较严峻，部分地区的快递可能会停运，所以在网上购

买降压药可能会面临快递停运，导致降压药品难以准时的送达，而且如果奶奶

突然紧急需要服用这个降压药，而快递又没有送达，可能就会带来一些人生安

全风险。

3线上购药风险评估

在这个特殊时期，奶奶家在线上购置相关所需的降压药过程中常常会发生

各种意想不到的事情，会伴随着一些大大小小的风险，这些风险轻则造成财产

损失，重则可能带来人生健康问题，因此对线上购药进行相应的风险的评估是

非常有必要的，只有做好相应的准备，我们才能尽可能的规避风险的发生和降

低风险所带来的危害，所以接下来我将从人身安全和财产安全两个角度进行风

险评估。

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3.1人身安全风险评估

人身安全风险概率后果

线上部分网点存在无证违规经营，在这种线上药店里面

购买了在质量上存在问题的降压药，奶奶服用后可能还会产小大

生副作用，对奶奶的身体健康带来危害。

在线上药店购买的降压药品因为没有医生的专门指导

药物的正确用法用量以及注意的事项，可能会滥用药物，不

大大

仅对奶奶的高血压没有治疗作用可能还会有一些不良效果

产生。

只是根据奶奶自己高血压的情况来购买药物，但是不同

药物在功效上还是存在着细微区别，而在线上药店购药，缺

少了在药店或者医院中医生进一步诊断检查的过程，然后再中中

根据检查结果来采购更加符合病情的药物，而在线上购买药

物可能会买到不符合的降压药。

3.2财产安全风险评估

财产安全风险概率后果

在线上购买降压药时，因为判断能力不足，可能会买到

假药，对奶奶的高血压没有治疗效果，造成金钱的损失。小中

因为不是在实体药店购买，在线上购买的降压药可能会

存在质量问题，而售后服务比较差，没人理赔，所以会有一大中

定的财产损失。

在下单降压药物后，由商家通过物流发货运输，在物流

运输过程中，可能会出现药物快递丢失或者损坏可能性，并

中中

且如果商家没有承诺这一责任由商家承担，就会对我们的财

产带来损失。

3.3综合评估

对线上购买降压药的过程中各种风险概率大小和风险产生的后果进行了评

估，可以根据风险评估后果严重程度采取相应的风险防范策略方案设计。

4风险防范策略制定

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4.1风险规避策略运用

因为在线上购买降压药的风险具有不确定性，并且发生的风险比较多，造

成的后果比较严重，比如买到了假药或者质量存在问题的非正规降压药，不仅

不会起到治疗效果，可能还会加重病情，因此为了保险起见可以选择采取风险

规避策略，还是采取线下前往药店或者医院去购买降压药。

4.2风险承担策略运用

在线上购药过程中，遇到快递有所轻微损坏等在可接受的合理范围内的财

产损失，可以选择风险承担策略。

4.3风险分散策略运用

4.3.1询问医生的建议后正确购买降压药

为了避免在线上购买的降压药是不符合奶奶现在所需要服用的降压药，在

线上购买降压药品之前可以先寻求专业人士或者医生的建议，根据自身的实际

情况来购买降压药，避免买到不符合的药。

4.3.2根据线上药店顾客评价选择下单

在线上购买降压药的时候，要仔细浏览顾客们的评价，从大家的评价中可

以反映这家店铺的可信度以及质量是否有保证，然后再对比各个线上药店，选

择最优的线上药店下单，避免碰到所购买的降压药品存在质量问题。

4.3.3收到降压药后寻求医生的建议

在线上购买降压药可能会遇到购买的药物是假药，所以在拿到药后可以去

当地的药店寻求医生，帮忙鉴定这个药是否存在安全问题，同时在线上药店购

买降压药缺少专业的医生来为你进行解答，奶奶对于降压药的用法用量的信息

掌控的不太准确，导致滥用药物带来严重的后果，所以在拿到购买的降压药后

也可以寻求医生的帮助，告诉奶奶正确的用法用量以及注意的事项。

4.4风险转移策略运用

4.4.1如在购置降压药物时明确商家责任

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在下单之前与商家沟通好，明确好商家应承担的责任，如果货物丢失，质

量问题等原因造成的财产损失由商家来承担，这种方式可以转移一定的财产风

险。

4.4.2如通过在不同店铺下单来转移风险

在线上购买降压药时由于在一家购置药物带来风险的严重性比较大，因此

可以在多个店铺下单，这种方式可以转移所发生的一部分风险。

5风险防范方案设计

5.1商家信用度且药品质量风险防范方案

5.1.1选择正规交易平台

采取线上购买降压药时要选择那些正规的有知名度的交易平台，比如淘宝、

京东、美团等这些有一定保障的平台，不要为了一些优惠券等小便宜选择在一

些生疏的没有什么信誉度的网站上购买，避免造成财产损失。

5.1.2选择最优交易对象

交易对象也是我们要充分重视的一个因素，一个店铺的好坏会影响到我们收

到药物质量的好坏，为了避免买到假药或者质量有问题的药，可以打开相关店铺

的信息页面，查看其他顾客对这家线上药店做出的评价以及满意度，如果反映状

况比较好说明这家线上药店比较正规，质量有保障，这样可以帮助我们做出更加

正确的选择。

5.2正确用药风险防范方案

5.2.1仔细阅读降压药服用说明书