KTV客户经理岗位职责

KTV客户经理岗位职责一、客户关系管理1.客户开发：负责新客户的开发与维护，制定客户开发计划，积极拓展市场，提升KTV的客户基础。2.客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时反馈客户意见，提升客户满意度。3.客户维护：定期回访老客户，了解其使用情况，提供个性化服务，增强客户黏性。二、市场推广1.市场调研：分析市场动态，了解竞争对手的情况，收集客户反馈，制定相应的市场推广策略。2.活动策划：组织和策划各类市场推广活动，吸引新客户，提升品牌知名度。3.宣传材料制作：负责宣传材料的设计与制作，确保宣传内容准确、吸引人，提升KTV的市场形象。三、销售管理1.销售目标制定：根据公司整体战略，制定销售目标，分解到各个客户，确保目标的可实现性。2.销售数据分析：定期分析销售数据，评估销售业绩，及时调整销售策略，确保销售目标的达成。3.合同管理：负责客户合同的签署与管理，确保合同条款的合法性与有效性，维护公司利益。四、服务质量提升1.服务标准制定：制定客户服务标准，确保服务质量符合公司要求，提升客户体验。2.员工培训：对KTV员工进行服务培训，提升员工的服务意识与技能，确保服务质量的稳定性。3.客户反馈处理：及时处理客户投诉与建议，协调内部资源，解决客户问题，提升客户满意度。五、财务管理1.费用控制：负责客户相关费用的控制与管理，确保费用支出合理，维护公司利益。2.账款催收：定期跟进客户账款，确保及时收回款项，维护公司现金流的稳定。3.财务报表编制：定期编制客户相关的财务报表，分析财务数据，为管理层提供决策依据。六、团队协作1.跨部门沟通：与市场、运营、财务等部门保持良好的沟通与协作，确保各项工作的顺利进行。2.信息共享：及时将客户信息、市场动态等重要信息反馈给相关部门，促进信息共享与资源整合。3.团队建设：参与团队建设活动，提升团队凝聚力，营造良好的工作氛围。七、业务拓展1.新业务开发：根据市场需求，积极探索新业务机会，推动KTV业务的多元化发展。2.合作伙伴关系建立：与相关行业的合作伙伴建立良好的合作关系，拓展业务渠道，提升市场竞争力。3.行业动态跟踪：关注行业发展动态，及时调整业务策略，确保KTV在市场中的竞争优势。八、数据管理1.客户信息管理：建立完善的客户信息档案，确保客户信息的准确性与完整性，便于后续服务与管理。2.销售数据记录：定期记录销售数据，分析销售趋势，为后续决策提供数据支持。3.市场反馈收集：收集市场反馈信息，分析客户需求变化，及时调整市场策略。九、个人发展1.专业知识提升：定期参加行业培训与学习，提升自身的专业知识与技能，适应市场变化。2.职业规划：制定个人职业发展规划，明确职业目标，积极寻求晋升机会。3.自我评估：定期进行自我评估，分析自身优缺点，制定改进计划，提升工作能力。十、其他职责1.突发事件处理：及时处理突发事件，确保KTV运营的正常进行，维护公司形象。2.政策法规遵守：遵守相关法律法规，确保KTV运营的合规性，维护公司合法权益。3.工作报告撰写：定期撰写工作报告，汇报工作