工作规范与责任分工管理制度

工作规范与责任分工管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的订立目的是为了规范企业内部员工的工作行为，明确各岗位的责任和职责分工，提高工作效率和工作质量，保障企业的正常运营。该制度依据公司章程、内部管理制度以及相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于本企业内部全部员工，包含正式员工、合同工和临时工。第三条定义工作规范：指企业内部员工在工作中应遵守的行为准则和操作规范。职责：指员工在特定岗位上所应承当的工作任务和义务。责任分工：指依据不同岗位的特点和工作需求，明确各岗位的职责和工作范围。管理制度：指企业内部订立的关于管理流程、权限和责任的规定。第二章工作规范第四条一般要求全部员工应本着对企业负责的态度，敬重公司的规定，严守职业道德，不得有违法、违纪、违规行为。员工应保守企业商业机密和客户信息，不得泄露公司和客户的紧要资料。员工应定时上下班，不得迟到早退；请假应事先请示上级，并填写请假申请表。员工应保持工作场合乾净，不得擅自带入个人物品。员工应遵从安全生产制度，确保工作场合和设备的安全。第五条工作纪律员工应保持乐观向上的工作态度，听从上级布置，不得擅自调动岗位或职责；员工应依照公司的工作流程和规定完成工作任务，不得敷衍塞责；员工应定时完成工作目标，并及时向上级汇报工作进展和问题；员工应保持工作场合的卫生和环境乾净，不得吸烟、喧哗或扰乱工作秩序；员工应遵守会议纪律，按时参加会议并定时提交会议料子。第六条业务规范员工应熟识本岗位的工作流程和操作规范，严格依照要求执行；员工应与客户保持良好的沟通，及时回复客户咨询和问题；员工应遵守企业的销售政策和合同商定；员工应妥当处理客户投诉和纠纷，保障客户权益；员工应定期进行业务培训，提升自身业务水平。第三章职责分工管理制度第七条职责分工原则岗位职责应明确、具体，并与员工的本领和特长相匹配；岗位职责应依据工作需求的变动进行调整和优化；岗位职责应保证工作的连贯性和高效性。第八条职责分工流程企业领导层依据公司战略和业务目标确定各岗位的职责和责任；部门负责人依据岗位职责和工作流程明确各个岗位的职责细分，并将其通知到相关员工；员工应了解和熟识本身岗位的职责要求，并与上级进行确认；岗位职责的调整或更改应经过部门负责人和相关同事的评估和讨论，并及时通知相关员工。第九条职责分工范围各岗位的职责和工作范围应在岗位说明书中明确，并由员工在入职时了解和接受；各岗位的职责和工作范围应与工作目标和业务流程相对应；岗位职责的调整或更改应经过部门负责人和相关同事的评估和讨论，并及时通知相关员工。第十条职责分工评价岗位职责的执行情况应定期进行评估和考核，以保证工作效率和工作质量；岗位职责的执行情况评价应由上级主管和同事共同参加，遵守公平、公正、公开的原则；员工对于岗位职责的执行情况评价应保持诚实、客观的态度。第四章监督与管理第十一条引导与考核部门主管应对下属员工进行岗位职责的引导和培训，供应必需的资源和支持；部门主管应定期对下属员工进行工作执行情况的考核和评价，并及时反馈结果；部门主管应依据考核结果对下属员工进行嘉奖和激励，或采取必需的矫正措施。第十二条奖惩措施对于认真履行职责、工作出色、表现突出的员工，应予以适当的嘉奖和表扬；对于违反工作规范、不依照职责分工进行工作、工作质量不达标的员工，应采取相应的纪律处分措施；奖惩措施应建立合理的记录和档案，并及时通知相关人员。第十三条提升与培训企业应定期组织员工进行相关业务和管理方面的培训，提升员工的专业水平和管理本领；员工可以提出培训需求，企业应依据实际情况合理布置培训计划；培训结束后，员工应依据所学知识和技能，乐观应用于工作中并向上级汇报效果。第五章附则第十四条解释权本制度解释权归企业管理层全部，并保存对本制度进行修改和增补的权力。第十五条生效与宣传本制度自发布之日起生效，并通过企业内部通知和培训的方式向