岗位职责售后范文

岗位职责售后范文1.前言为了提高公司售后服务的质量和效率，保障客户的权益，订立本规章制度，明确售后部门的岗位职责和工作流程，以便有条不紊地进行工作。2.售后部门的职责和组织结构2.1职责售后部门的重要职责是负责为客户供应产品售后服务，包含但不限于以下内容：处理客户的投诉和问题，及时予以解答和解决方案。负责安装、维护和修理和保养产品，确保产品的正常运行。收集和分析客户的反馈看法和建议，为产品改进供应参考。建立和维护客户档案，及时更新客户信息。与内部各部门紧密合作，及时反馈客户需求和问题。2.2组织结构售后部门分为售后服务中心和售后技术支持两个部分：售后服务中心负责处理客户的投诉和问题，布置维护和修理和保养工作，与客户保持有效沟通。售后技术支持负责产品的安装和技术支持，处理多而杂的技术问题，帮助售后服务中心解决难题。3.岗位职责与工作流程3.1售后服务中心岗位职责与工作流程3.1.1客户咨询接待员负责接听客户的电话、邮件等咨询渠道，及时做好记录。依据客户的问题，供应准确的解答或转接到相应的技术人员。将客户的问题和反馈整理成报告，及时提交给上级。3.1.2售后服务工程师依据调配的任务，及时赴现场处理客户的售后服务需求。进行产品的安装、维护和修理、保养等工作，确保产品的正常运行。予以客户专业的技术引导和建议，解决多而杂的技术问题。及时填写工作报告，记录工作过程和处理结果。3.1.3问题解决专家对于难题和多而杂问题，负责进行调查和分析，给出解决方案。帮助售后服务工程师解决技术难题，供应技术支持和培训。收集客户的反馈看法和建议，整理成报告，提交给上级。3.1.4售后服务主管负责协调和布置售后服务中心的工作，确保工作的顺利进行。监督和引导售后服务工程师、问题解决专家等岗位的工作。跟进客户的投诉和问题处理情况，及时与客户进行沟通和解决。建立和维护客户档案，及时更新客户信息。3.2售后技术支持岗位职责与工作流程3.2.1技术支持工程师负责为客户供应技术支持，解答客户的技术问题。帮助售后服务中心解决多而杂的技术问题和难题。予以客户专业的技术引导和培训。及时记录客户的技术问题和解决方案。3.2.2安装工程师负责产品的安装和调试工作，确保产品的正常运行。解决安装过程中遇到的技术问题和难题。帮助售后服务中心处理客户的售后服务需求。供应安装和调试的技术支持和培训。3.2.3技术支持主管负责布置和引导技术支持工程师和安装工程师的工作。监督技术支持工程师和安装工程师的绩效和工作进展。供应技术难题的解决方案和培训。收集客户的技术问题和反馈看法，整理成报告，提交给上级。4.培训和评估体系为了提高售后部门员工的综合素养和技能水平，我们建立了完善的培训和评估体系。具体内容如下：新员工入职培训：对新员工进行系统的岗位培训，包含公司的文化、组织结构和业务流程等。岗前培训：依据不同岗位的需求，进行相应的技术和业务培训，提高员工的专业素养。在职培训：定期组织岗位相关培训，提高员工的综合素养和职业技能。内部评估：定期对售后部门员工进行绩效评估，依据评估结果订立激励和奖惩措施。外部培训：鼓舞员工参加行业内的培训和学习，提升自身的专业水平和知识广度。5.附则此规章制度自发布之日起生效，并具有引导性和管束力。如有需要进行修订，必需经相关部门审批并得到企业管理负责人的批准。结束语本规章制度旨