投诉处理与调解制度

投诉处理与调解制度第一章总则第一条目的和依据为了保障企业内部员工的合法权益，解决员工之间及员工与企业之间的矛盾纠纷，维护企业的良好发展环境，依据劳动法及相关法规，订立本投诉处理与调解制度。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工之间及员工与企业之间的投诉与纠纷处理。第三条定义投诉：指员工在工作过程中对于其他员工或企业行为不满并向公司提出申诉的行为。调解：指企业为解决员工之间或员工与企业之间的矛盾纠纷，通过公正、公平、合法的方式帮助各方达成全都的行为。第二章投诉处理程序第四条投诉途径员工可以通过以下途径提出投诉：1.口头投诉：员工可以直接向其直接上级或人力资源部门口头投诉。2.书面投诉：员工可以向人力资源部门提交书面投诉料子。第五条投诉受理口头投诉：接到口头投诉的人力资源部门或直接上级应立刻记录投诉内容，并告知员工相关的收集证据要求和投诉处理的程序。书面投诉：接到书面投诉的人力资源部门应在3个工作日内进行初步核实，核实后向投诉人确认投诉事项，并告知投诉处理的程序。第六条调审核实人力资源部门应成立特地的调查组，负责对投诉事项进行调审核实。调查组应查明投诉事件的事实经过，搜集相关证据料子，并记录调查过程。调查组应敬重投诉人的隐私权，保护投诉人的安全。第七条报告和决策调查组在调审核实结束后，应向企业管理负责人提交认真的调查报告，并提出处理看法。企业管理负责人在收到调查报告后，应依据调查结果和法律法规进行综合推断，并做出处理决策。第八条处理结果通知企业管理负责人应向投诉人及相关当事人及时告知处理结果，并说明理由。若对处理结果有异议，投诉人或相关当事人可以在收各处理结果通知后的5个工作日内提出复议申请。第九条复议处理复议申请应提交给企业管理负责人，并说明复议理由。企业管理负责人应成立特地的复议组，负责对复议申请进行核实和处理。复议组应在10个工作日内完成复议处理，并将处理结果通知投诉人及相关当事人。第十条结案和归档经过复议后，若投诉事项得到解决，则将该投诉案件作为已结案件进行归档，同时记录处理结果和复议看法。若投诉事项无法达成全都或复议后仍有异议，可依据相关法律法规，向有关部门提起诉讼或申请仲裁。第三章调解程序第十一条调解申请当员工之间或员工与企业之间发生纠纷时，任何一方均可向人力资源部门提出调解申请。调解申请应包含纠纷的事实经过、各方的诉求和调解的目的。第十二条调解受理人力资源部门应在接到调解申请后的5个工作日内受理，并通知各方具体的调解时间和地方。第十三条调解程序调解应以公正、中立的原则进行，由企业管理负责人或经过培训的调解员主持。调解过程中，各方应保持乐观的搭配和真诚的沟通，共同寻求解决方案。调解结果应由各方签署调解协议。第十四条调解结果调解协议一经各方签署，具有合同效力。调解协议内容应认真记录纠纷解决的具体措施和各方的责任义务。调解协议应妥当保管并执行。第四章保密和保护第十五条保密原则全部与投诉和调解有关的信息和料子，应依照相关法律法规和保密协议的要求进行保密处理。第十六条保护措施员工在投诉和调解过程中享有合法权益的保护，不得因投诉和调解行为受到任何鄙视或报仇。投诉人和相关当事人的个人信息不得被泄露和滥用。第五章审查和改进第十七条审查机制企业管理负责人应定期对投诉处理与调解制度的执行情况进行审查，并认真听取各方的看法和建议。第十八条改进措施依据审查结果和各方的看法和建议，企业管理负责人应及时订立和调整投诉处理与调解制度的相关规定，以提升系统的公正性和效率性。第六章附则第十九条其他纠纷处理方式除了本制度规定的投诉处理和调解程序外，员工和企业还可以选择其他符合法律法规的纠纷解决方式。第二十条实施日期本