投诉举报处理管理制度

投诉举报处理管理制度第一章总则为规范企业内外部投诉举报的处理，保障员工、客户、合作伙伴等各方的合法权益，促进企业健康发展，特订立本《投诉举报处理管理制度》（以下简称“本制度”）。第二章投诉举报的定义和范围第一条投诉的定义投诉是指员工、客户、合作伙伴等向企业反映对企业行为不满意，要求调查和解决的行为。第二条举报的定义举报是指员工、客户、合作伙伴等向企业供应跟企业有关的违规、欠妥行为以及其他违法事宜的报告。第三条投诉举报的范围本制度适用于员工、客户、合作伙伴等对企业内外部的各类违规、欠妥行为和违法事宜的投诉举报。第三章投诉举报渠道和方式第四条投诉举报渠道员工可通过公司内部邮件系统、电话、书面信函等方式进行投诉举报。客户和合作伙伴可通过公司指定的客户服务渠道、合作伙伴联系人等方式进行投诉举报。公司内部员工可以透过HR部门进行匿名投诉。投诉举报人也可以直接向公司高级管理层进行投诉举报。第五条投诉举报方式投诉举报人应当明确供应投诉事实的时间、地方、相关人员等基本信息，并认真描述投诉事由和目击情况。投诉举报人可以供应相关证据料子，如现场照片、视频、录音等。投诉举报可以匿名提交，但应当确保投诉内容真实可靠，以便进行调审核实。第四章投诉举报的接收与登记第六条投诉举报接收公司设立特地的投诉举报受理部门，负责接收、登记、分发和保管投诉举报料子。投诉举报受理部门应确保受理投诉举报的及时性和保密性。投诉举报受理部门应对接收的投诉举报及时进行初步调审核实，并订立调查计划。第七条投诉举报登记投诉举报受理部门应对每一起投诉举报进行登记，包含投诉人基本情况、投诉事由、接收时间等。若投诉涉及到具体员工，需记录相关员工的姓名、部门和职位等基本信息，并通知直接上级。第五章投诉举报的调查与处理第八条投诉举报调查投诉举报受理部门应构成特地小组进行投诉举报事件的调查，以保证调查结果客观、公正和真实。调查小组应遵从调查程序，手记相关证据，并记录调查过程和结果。第九条投诉举报处理投诉举报调查结束后，依据调查结果确定处理措施，并及时采取相应的矫正和整改措施。处理措施包含但不限于：警告、纪律处分、追究法律责任、赔偿等。第十条投诉举报结果通报投诉举报处理结束后，应及时将处理结果通报给投诉举报人，并解释理由。投诉举报人有权要求对处理结果进行申诉，申诉将由公司高级管理层负责审理，并及时作出决议。第六章保护投诉举报人合法权益第十一条保护投诉举报人隐私公司严格保护投诉举报人的个人隐私，未经投诉举报人同意，不得将其个人信息泄露给任何第三方。投诉举报人有权要求匿名投诉，对匿名投诉的事实核实后，仍然对投诉举报人保密。第十二条反对打击报仇公司严禁对投诉举报人进行打击、报仇、鄙视等不公正对待，如发现此类行为，将依法严厉处理。投诉举报人有权要求公司采取必需的保护措施，保护其合法权益和个人安全。第七章惩罚恶意诬告第十三条恶意诬告的定义恶意诬告是指有意捏造或编造事实，诬告他人违规、欠妥行为或进行虚假举报的行为。第十四条恶意诬告的处理对于经调审核实的恶意诬告行为，将按公司相关规定予以纪律处分甚至辞退。对于恶意诬告行为给他人造成实质性损失的，将保存追究其法律责任的权利。第八章制度的宣传与培训第十五条制度宣传公司将定期组织内部宣传活动，向员工、合作伙伴等宣传投诉举报处理管理制度，加强员工的投诉举报意识。第十六条制度培训公司将定期开展投诉举报处理管理制度的培训，以提高员工对制度的理解和遵守程度。新员工入职培训中应包含有关投诉举报处理管理制度的内容。第九章附则第十七条本制度的解释权企业管理负责人负责本制度的执行，并对本制度的解释权进行最终决议。第十八条本制度的施行日期本制度自发布之日起正式施行，之前的投诉举报事宜将依照本制度进行处理。第十九条本制度的修订和增