企业解决方案

u企业对统一通信的需求•降低通信、差旅、会议成本–企业的扩张导致越来越多的异地办公、移动办公、频繁的会议协同，通过即时消息、企业IP语音、视频会议可有效降低企业通信办公成本，提高企业市场竞争力。•整合企业内各应用系统、实现信息最大价值化–信息系统繁多,各个系统的密码不同，必须记住每个系统–多种通信手段与工具缺乏整合与统一方式；–员工在多个系统间切换，寻找待处理事项；•信息传递不及时–无法知道对方的在线状态，不能在第一时间找到正确的人•沟通缺乏管理监控,效率低下,空耗企业资源–员工大量使用QQ、MSN等外来个人聊天工具，企业无法对聊天内容进行监控，无法对账户进行管理，无法察觉过滤敏感信息，信息安全隐患大。u擎旗解决方案企业扩张、部门重组、销售与生产分离等因素使企业各部门逐渐分散到全国各地，传统的电话、邮件、短信等非即时通信手段已经越来越不满足企业需要，通信成本高企、效率低下使企业寻求全新的即时融合通信手段。UcSTAR沟通协作平台集即时消息、语音、视频于一体，能为各大企业构建统一的、即时高效的通信平台。UcSTAR不仅集多种沟通手段于一身台，它还是一个开放、易扩展的平台，UcSTAR能与企业的OA、CRM等整合集成，实现统一消息管理、流程链接处理等无缝扩展。n呼叫中心与WEB客户服务系统擎旗UCALL呼叫中心基于第五代技术,即集UC(统一通信),SOA(面向服务构架和实时服务总线技术),JIT(JustInTime)管理思想,TSP（TotallyServicePlatform,全业务支撑平台）于一体的最新一代呼叫中心。擎旗UCALL基于统一通信或融合通信平台，增加了Email、Video、Web等多媒体、IM即时通讯等。第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白UCALL是一个内外一体化平台，UCALL支持全员座席，使企业服务座席与内部各业务部门融为一体，服务座席在处理客户呼叫时可以随时邀请、转移服务到相关业务部门，为客户提供一站式UCALL在业务模式上是一个全业务平台，既可以支持呼入应用为客户服务，也可以支持呼出应用为电话营销，企业在应用时可以随时调整呼入和呼出座席的比例，如在新产品发售前设置大部分座席为呼出进行产品营销，在发售时设置大部分座席为呼入进行客户服务与咨询。WEB客户服务系统是呼叫中心的一个子系统，通过将客户端嵌入到企业的网站接受来自网站客户的咨询，UcSTAR网站客服系统既可以单独建设，也可与擎旗UCALL同步建设，共用座席，还可与传统第三方CTI呼叫中心整合，实现服务资源的最大化利用。n视频会议系统UcSTAR视频会议系统可为企业各部门提供灵活的视频会议选择，各部门可以自行召集多方会议，可以在电脑终端或会议室参加会议。UcSTAR视频会议与UcSTAR沟通平台融为一体，员工在即时消息沟通时可