《老板电器网店转化率的影响因素探究》6300字（论文）

PAGEPAGEI老板电器网店转化率的影响因素研究目录TOC\o"1-3"\h\u17500摘要 I4748Abstract II18468老板官方旗舰店转化率的影响因素研究 112950一、导言 120097二、老板官方旗舰店转化率的现状分析 112846（一）老板官方旗舰店概况介绍 117739（二）老板官方旗舰店转化率的现状 125655（三）老板官方旗舰店转化率的影响因素分析 222978三、老板电器店铺客户转化存在的问题 414922（一）产品详情页面的设计模板单一 422137（二）客户服务不专业 516069（三）网店推广渠道过于粗放，品牌推广力度太小 511463四、提升老板电器官方旗舰店客户转化率的策略 65568（一）产品详情页设计生动具体严谨 62763（二）客户服务专业化 6244（三）建设和优化多元信息推广渠道，加大推广力度 612044五、结论 7441参考文献 8第3页共SECTIONPAGES6页摘要摘要：互联网时代，电子商务发展已经成为一种必然趋势，商务平台和商务模式不断翻新。企业之所以选择电子商务，其首要目的就是为了利用线上平台来扩大市场范围，从而获得更多盈利。在这种情况下，只要营销广告的转化率略有提升，就能给商家带来丰厚利润增长。那么，如何把潜在顾客或浅层次需求顾客高效转化为成功顾客，成了商家必须考虑的事情。本论文为老板电器官方旗舰店，依托于该电商平台的功能采用问卷调查的方式调研消费者的情况。根据调查结果来对各项营销问题进行讨论，并基于这些调研结果来实现后续优化网店管理制度的目的，帮助网店更好的塑造品牌形象，促进转化率的提升。对网店的商品及网店知名度进行了分析，找到了影响顾客订货的关键因素，针对店铺现阶段存在的问题提出针对性的优化策略，继而帮助该网店能够更好的提升顾客转化率。关键词：老板电器；网店管理；转化率一、导言当今时代电子商务正以其特有的模式，凭借全球化的特点，在市场经营中具有简明快捷、低价格等优势。所以现阶段电子商务已经挺进经济大格局之中，横扫全球各经济行业排名榜。电子商务在我国已经有18年的发展历史，且至今依然保持着快速发展的趋势动态，特别是网络经济快速发展的大数据时代，已初具规模。以网络交易时代为时代背景，互联网的迅猛发展，消费水平提高，科技的崛起和国家相关部门的大力扶持，已经成为电子商务迅猛发展必不可少的推动力量。并从发展性角度进行考察，就不难看出，电子商务之所以能够取得成功，主要就是由于那份勇于创新的思维。同时，电子商务取得成功的另外一个原因就是网店管理的应用，而网店管理中的应用恰恰是其中一个价值核心。本论文研究目的是针对老板电器网店在管理与客户转化过程中出现的问题与缺陷进行研究，并且提出了在网络营销环境中，改善网店管理的一些具体策略，提高老板电器顾客转化率。也就是在案例分析的基础上、通过文献参考和定性分析，找出是什么影响了老板电器的电子商务转化率，提出了切实可行的建议，以期对网店改进网店管理制度和网店运营模式有所裨益，有助于商家提升网店管理能力，以巩固老客户、赢取新顾客，提高客户转化率，提高客户转化率的效果。二、老板官方旗舰店转化率的现状分析（一）老板官方旗舰店概况介绍杭州老板电器股份有限公司成立于1979年，主要生产各类厨房电器产品，吸油烟机是其中的代表。老板电器以传统家用电器为保证，推出独特嵌入式产品，首创厨房电器革新，坚持给消费者创造安全健康产品，对电子商务渠道高端厨房电器的普及，向消费者提供优质服务，形成战略共识，从此，老板电器的官方旗舰店就这样建立起来，为线上销售打开了一条全新通道。老板电器官方旗舰店的主打产品包括抽油烟机、燃气灶、洗碗机、微波炉、净水器、蒸箱、消毒柜等九大类产品，烤箱，洗碗机。其中抽油烟机销量始终位居行业首位，它的销售占网店销售总量的半壁江山，网店销量的第二位就是燃气灶，其他新型厨房电器、净水器等，洗碗机等产品的发展阶段，但伴随着经济发展，国民幸福值增加，从上数业务发展情况能够发现，家电领域的未来市场非常庞大。（二）老板官方旗舰店转化率的现状网店未成立专业网店管理部门，但相关工作都分解到公司现有部门中进行处理。目前老板电器官方旗舰店的网店的网店管理的工作分别派属给公司的电商运营部和客户服务部负责，具体工资职责的安排和岗位分工见表2-2。表1老板电器网店管理内容及分工电商运营部客户服务识别客户客户精准画像了解客户需求、开发客户价值CRM营销客户转化率和转化率管理售前服务售后服务老板电器把营销体系分为两方面的内容，即电商运营部和客户服务部，电商运营部是负责确定客户群体的部门、理解顾客的需求、发展客户价值、营销和客户转化率的管理，负责市场调研与宣传及营销策划的综合后续等有关工作；客户服务部按业务职能分售前服务与售后服务。售前以指导客户进行选购，同时解答客户在购物中的疑问为主。在这个环节中，老板电器要求售前工作人员要做到热情服务和主动推荐，能够基本上理解和满足客户需要，尽量提高转化率。售后服务就是在办理商品邮寄之后所发生的各种问题，包括退换货、顾客投诉等，处理差评等。老板电器要求售后客服态度诚恳，细心听取顾客要求，耐心协助顾客处理所遭遇的困难，搞好反馈、登记结果。好的售后服务，能够提升客户转化率。图1老板官方旗舰店2021年某周日均下单转化率（三）老板官方旗舰店转化率的影响因素分析1.网店页面设计因素针对产品详情页进行显示，在线用户显示越容易在产品详情页面上理解得到想要的资讯，对其购买意愿的激发越强。由此，可分析出在线消费者所产生之购买意愿对网店之页面设计呈现积极之影响，互联网购物就是视觉上的体验，消费者通过购物平台快速浏览的过程，视觉吸引力高对于消费者选择偏好有较大影响。2.网店产品特性因素在线客户对产品质量，性价比要求高、和对设计美感的高度要求。其余被调查者对店铺正品保证在其消费转化过程中的作用都存在不同程度的看法。阐述了在线电器客户浏览挑选电器产品的过程中，对设计信息捕捉非常快，还会很快对其有一种主观情感认同，并且影响了后续转化。3.网店广告内容因素网店投放营销内容需要具有良好的内涵，能够让消费者在生活中能够留回想起来，这种广告效果对产品价值的提升非常重要。另外要注意的是，品牌广告内容价值和用户吻合度较高时，将更能够刺激消费者的购买意向。图2老板官方旗舰店广告内容影响客户转化率的数据分布4.网店促销方式因素根据老板官方旗舰店顾客在网上所购电器单件数价格比例数据得知，老板官方旗舰店顾客多数仍属于价格敏感型消费群。不同年龄层对网店给予优惠福利的购买意向强度存在显着差异。你会看到，20岁或以下以及41岁到50岁的人对店铺优惠券的敏感度并不高。分析可以得出20岁以下年龄组的消费来源多来自于家庭，一般生活水平都比较高，所以，对于优惠并不是很敏感。年龄从41岁到50岁，多在事业上取得成就，所以，收人比较多，对于价格优惠的敏感度也比较低。图3老板官方旗舰店促销方式影响客户转化率的数据分布5.网店在线评论因素消费者愈来愈依赖其他消费者对于商品的评价与反馈，从而做出购买意向决策，积极的评价内容量大面广，且比例高的网店会更受消费者青睐，与网店自己宣传广告内容相比，消费者倾向于信任真实买家的评价内容。网店评价内容是网店产品质量、服务质量的客观的真实体现，在在评价中更能够体现出品牌的价值。老板的官方旗舰店现在的商品虽然好评率很高，但是有效的内容反馈较少，特别是在对于产品体验、产品质量之类的优质内容的评价就比较低。因此，网店营销策略的优化中需加强在线评价的内容，重视负面评价的内容，保持良好的品牌信誉。6.网店整体服务因素网店整体服务贯穿于消费者网上购物始终，因此提供优质的服务将有效增强消费者在线购物体验感，借此积极影响消费者的行为，对服务质量和物流质量具有更高的诉求。客服反应迅速，能够在第一时间为消费者排忧解难，侧面反应了网店总体服务质量的高低，能够提高消费者为网店客服服务转化率，借此形成购买意愿。消费者对网店有无包邮服务关注较少，但是对发货处理速度，物流服务质量等方面的要求较高。由于线上的消费者相比传统的线下购物而言，无法在第一时间内感受到货物的材质、尺寸、功能等产品特征。所以从订单做完的那一刻，很多消费者都期望以最短的时间接收到商品。三、老板电器店铺客户转化存在的问题（一）产品详情页面的设计模板单一老板电器官方旗舰店店店里烟机有侧吸与欧式之分，两种风格都能达到显著的区别，而排风量不同时，侧吸烟机样式设计相差不大，而详情页在设计和制作时，基本上只是套用了个模板而已，不能吸引顾客。这种设计上的简单化导致在客户浏览产品的时候难以区分产品的特性，甚至无法观察到两种产品的区别在什么地方，进而失去对产品的探索欲望。另外就是公司部分产品的安装图示则设计的过于复杂，在产品的安装过程中没有提供不同视角的平面图。由于内容中所涉及的数据需求较多，这也让许多不够专业的消费者安装起来有一定困难。上述设计方面的问题就很可能降低了消费者的购买欲，进而导致在选购商品时，发现商品不符合安装条件而引起的退换货谈判等系列问题。尽管厨房电器行业总体发展态势连年趋缓，但更多厨房电器电子商务企业应运而生，顾客有了更多选择，如果没有重视网店产品详情页面的设计，随之而来，企业转化率下降。老板电器并未成立网店页面设计专门部门，并且产品详情页面设计模板简单。另外老板电器网店的管理员工也只考虑岗位问题，并且没有考虑网店整体页面的设计目标，对网店产品页面的内容进行调整，整体详情页面的内容不充分，影响顾客的购物体验，这样就会使客户转化率下降。（二）客户服务不专业厨电等非消耗品的特征相近，具有使用寿命长，拥有维修空间的特性。这也就导致顾客在订购此类商品时都会更加注重商品售后保修，以及店家承诺这块内容，但老板电器官方旗舰店仅在网店首页上设计售后咨询版块，却没有关于产品售后整件或者主要部件的保修期，多使加了顾客对商品的怀疑，对网店缺乏信任感。同时，若顾客还想买，却想知道这些情况就只能向客服咨询。这种做法毫无疑问会让客服工作量增加，同时还需要耗费顾客的耐心与时间。所以管理系统需针对不同客户的需求，服务好每一位客户，业务流程中需及时解决客户的疑问。在服务方面的另一个问题就是网店对客户管理存在缺陷，表现出对老顾客缺少保养与关心，最终造成顾客对于网店印象愈发模糊的问题。由于公司忽视了老顾客的保养，将使企业不断在发展新客户上下功夫，这也让售后服务所具有的转化潜在客户这一重大成就化为乌有。因此现阶段公司尽管销售提升不错，但获客成本太高。主要就是因为客户服务不够专业，造成了客户转化率低下，盲目扩大宣传成本招揽新顾客，忽视老顾客保养。（三）网店推广渠道过于粗放，品牌推广力度太小当下最为人熟知的老板电器品牌推广，莫过于和综艺《向往的生活》栏目组合作，使老板电器这一品牌进入到了人们的视线；第二，车站内部推广渠道为快车、秒杀，均能给网店带来较多流量，但两种方法均费用昂贵，并且得到的流量较杂，顾客的转化率也不是很高；最后，站外宣传为微信和微博、抖音运营中，微信公众号、视频号基本上每周只更新内容，且阅读量很低，效果不好；微博粉丝群体较大，但帐号不够积极，这也就导致在此类平台中相关内容不够活跃；相对对比就能够发现，面对抖音这一平台用户群体之大可见一斑，这些平台流量很大，老板电器网店没抓住。而老板电器品牌的宣传更倾向于选择明星代言，尽管明星们有更大的影响力与号召力，但由此而产生的客户群体粘着性并不强烈，而且也不稳定。电商企业获客渠道有站内外之分，站内渠道中所提出的各项营销活动效果不够明显。另外就是站外渠道也较为单一，在当前各类推广渠道纷纷出现的当下，平台站场推广，能使企业的商品在站场得到更加充分的展现。直播带货在电商行业大行其道，直播带货对消费者消费体验尤其具有促进作用，并拥有网红、明星等个人IP加持，具有强粉丝效应和转化率，堪称当下电商行业中销售爆发所能供选择的最佳通道。老板电器官方旗舰店的网店试着直播带货了，但是因为网店的推广渠道太过粗糙，品牌推广力度过小，致使收效甚微。四、提升老板电器官方旗舰店客户转化率的策略（一）产品详情页设计生动具体严谨互联网购物是指客户独自浏览物品时，初印象是产品图片吸引人，网页浏览量，点击率在某种程度上能反应出您产品主图的魅力，客户点入后，即证明了对商品感兴趣，确定是否购买，接下来是查看商品详细情况说明，观察产品功能，造型、安装与期望是否相符，检查该产品与所述一致，当体验度较低时，网购情境中，客户能查阅到的是产品详情页，因此，为了提升网店产品转化率，就必须要对产品主图进行优化、文案详情页设计内容，思考如何最为直观地反映出产品特点，引起客户关注，引发购买欲如商品安装图示可选动画视频等，呈现效果更简洁直白，帮助顾客自身认识转化，然后根据自身安装环境条件，对产品进行选型，这就能最大限度地方便客户的订货，实现点击转化。（二）客户服务专业化专业的客户服务，能够部分弥补体验度不高的缺陷，因此，客服人员入职前，要做到专业训练，对产品的理解、售后服务内容、物流仓储等等，需要理解和把握，对于网店活动，也应该及时注意，并实时跟踪，实现客户咨询时对答如流，而非让客户久等，减少顾客体验，减少对网店信任。咚咚一直在线，为了对顾客提出的疑问做出及时回应，把我们的重视度传达给顾客。同时经理做到一定的放权，对客服有一定的送赠品的权限，给客服留了些施展的余地，和顾客的沟通也就多了几分人情味，能增加顾客下单率。（三）建设和优化多元信息推广渠道，加大推广力度品牌的经营与推广以品牌文化和定位为依据，量身打造，依据品牌之文化与定位，于不同渠道宣传。老板电器微信公众号主要可负责为客户输出最新的企业产品提供技术更新和售后服务支持，微博账号可负责产品活动推广及粉丝互动。但新兴渠道和新媒体平台成为客户认识产品的重要方式，因此对于老板电器而言，则可使用拍摄视频故事的方式，将企业文化及价值观展现给客户或潜在客户，或拍摄有趣的视频。通过这种方式让公众了解老板电器厨房电器产品，更主动的表现自我，因为商家不只是在高端市场，结合中国房地产发展动向，还应兼顾中产工薪阶层的喜好与需要，积极主动地向该人群输出消息，不仅实现多渠道的推广，塑造品牌形象为宗旨，也能扩大老板电器目标客户群。五、结论目前厨电行业走势趋缓，却不断有更多的厨电公司加入，这也就是的公司现阶段所需要面临的市场竞争变大。同时对于顾客而言，他们却能够感受到选择变多，因此在选择产品上回付出更多的时间。在市场产生变化的情况下，虽然老板电器是一线品牌，但同样面临客户转化率压力。本研究中，影响店主官方旗舰店顾客转换的因素包括网店管理，顾客服务等、在产品运营与品牌推广方面，综合运用网店管理，网店运营等有关理论，对老板电器正式旗舰店给出了合理化优化策略