2024年中级《质量专业综合知识》考前冲刺必会试题库300题（含详解）

PAGEPAGE12024年中级《质量专业综合知识》考前冲刺必会试题库300题（含详解）一、单选题1.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。2.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案：C解析：检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。3.如果I类供应商的业绩为C级，企业应采取的对策为（）。A、继续供货，比例在40%以下B、继续供货，比例在50%以下C、继续供货，比例在20%以下D、暂停供货答案：D解析：C级供应商是合格供应商，能够满足合同约定的当前运作要求。如果I类供应商的业绩为C级，则应暂停供货，但可以作为应急备选供应商。4.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A、具体对象B、采用方法C、不确定度D、计量器具答案：C解析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。5.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。[2006年真题]A、没有差异B、不尽相同C、可以忽略D、无法衡量答案：B解析：我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，由供应商负责送货，因而有的企业在质量都能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选择供应商。然而，尽管不同的供应商提供的产品都是合格品，但由于其质量分布不同，给企业带来的质量损失不同。6.对供应商进行审核的顺序是（）。A、产品审核、质量管理体系审核、过程审核B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核D、质量管理体系审核、过程审核、产品审核答案：C解析：对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。7.下列关于质量柃验程序文件的说法不正确的是（）。A、是检验工作必须遵循的规范和准则B、又称为质量检验的管理标准C、是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D、必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件答案：C解析：质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分，是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则；检验程序文件的内容是指将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，又称质量检验的管理标准、管理工作标准或管理制度；检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。8.质量概念的关键是（）。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性答案：A解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。9.企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2OO7年真题]A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书答案：C解析：企业根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。10.持续改进质量管理体系（）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。A、相关性B、动态性C、有效性D、综合性答案：C解析：持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。11.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A、设计内容B、设计结果C、设计过程D、设计要求答案：B解析：设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。12.质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客答案：D解析：组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。13.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A、产品质量标准B、ISO9000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版ISO9000族标准。2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，取代1994版ISO9000族标准，通称2000版ISO9000族标准。14.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰答案：D解析：这道题考察对质量管理定义的理解。质量管理确实涉及在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括建立质量方针和目标，进行质量策划，实施质量控制和质量保证，以及开展质量改进等活动。它也确实涉及组织的各个方面，对组织的兴衰有重要影响。然而，质量管理的基本任务不仅仅是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，而是要通过全过程的质量管理来实现这一目标。选项D的表述将质量管理的基本任务过于简化为仅仅是提供符合要求的产品，忽略了质量管理过程的复杂性和全面性，因此是不正确的。15.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。A、休哈特B、克劳士比C、戴明D、石川馨答案：C解析：“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。16.下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是（）。A、确定质量方针目标B、管理评审C、确定职责和权限D、向外界发布巳通过认证答案：D解析：质量管理体系的主要活动包括：①学习标准；②确定质量方针和质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系的运行；⑨管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。17.关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度答案：B解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。18.下列各项属于采取预防措施的是（）。A、为防止运输晚点再次发生所采取的措施B、为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为C、对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施D、对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿答案：C解析：预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。19.关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）。A、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查答案：C解析：C项，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。20.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题]A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量答案：B解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。21.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。[2007年真题]A.质量方针目标管理质量策划C.质量保证D.质量控制A、B、C、D、答案：B解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。22.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。23.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务答案：C24.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A、是否满足质量目标的需要B、实施质量方针目标的程度C、与质量方针目标的适宜性D、质量方针目标是否得到沟通和实施答案：B解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。25.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（）。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内答案：B解析：狭义质量与广义质量对比如表I-I所示。26.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件答案：D解析：测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。27.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为丨80-(-30)丨℃=110℃。28.某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于（）不合格。A、类B、类C、类D、类答案：A解析：A类不合格是指产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。电压是真空吸尘器的很重要的质量属性，但是吸尘器的铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，直接导致了吸尘器的不能正常使用，属于A类不合格。29.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。30.一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的答案：A解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的需求。31.《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：《质量和（或）环境管理体系审核指南》是关于如何执行质量和（或）环境管理体系审核的标准，它提供了审核的通用原则、要求和指导。对于给出的选项：A.GB/T19000是质量管理体系基础和术语的标准，它提供了质量管理体系相关的基本概念和术语。B.GB/T19001是质量管理体系要求的标准，它规定了组织需要满足的质量管理体系要求。C.GB/T19011是质量和（或）环境管理体系审核指南的标准，它详细说明了如何进行质量和（或）环境管理体系的审核。D.GB/T19021是环境管理体系要求及使用指南的标准，它针对环境管理体系提出了具体的要求和指导。因此，根据题目要求，《质量和（或）环境管理体系审核指南》的标准是GB/T19011，正确答案是C。32.致力于满足质量要求，是（）的S的，它是质量管理的一部分。A、质量保证B、质量策划C、质量控制D、质量改进答案：C解析：A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。33.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。34.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。[2006年真题]A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系答案：D解析：标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A项是标准互换性的内容；B项是简化的内容；C项是统一化的内容。35.CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）。A、质量要求B、业务结果C、反馈系统D、服务提供答案：B解析：CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。36.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。A、协商选择法B、直观判断法C、层次分析法D、招标法答案：B解析：协商选择法是由企业先选出儿个较好的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的供应商；直观判断法是根据征询和调査所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法；层次分析法是20世纪70年代由著名运筹学家赛惕提出的，后来韦伯等将之用于供应商的选择。它的可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少；招标法是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议的一种方法。37.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。[2007年真题]A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。38.用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为（）。A、标准不确定度B、扩展不确定度C、系统不确定度D、随机不确定度答案：B解析：测量不确定度可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示，为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。其中，用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度。39.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。[2OO8年真题]A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷答案：C解析：由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。40.制定检验计划时要综合考虑（）成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本答案：A解析：在制定检验计划时，企业需要考虑如何合理有效地进行质量检验，以确保产品质量并控制成本。因此，质量检验成本是制定检验计划时必须考虑的重要因素。选项A“质量检验”直接涉及检验计划的核心内容，即如何安排和进行质量检验活动，以及如何控制这些活动所带来的成本。选项B“运输成本”通常与物流或供应链相关，并不直接涉及质量检验计划的制定。选项C“加工工时”更多地关联到生产过程中的时间管理和效率，虽然它与生产成本有关，但并非制定检验计划时首要考虑的直接成本。选项D“生产成本”是一个广泛的概念，涵盖了多个方面的成本，包括材料、人工、设备折旧等。虽然质量检验成本是生产成本的一部分，但在制定检验计划时，需要更具体地考虑质量检验这一环节的成本，而不仅仅是生产成本。综上所述，制定检验计划时要综合考虑的是质量检验成本，因此正确答案是选项A。41.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。A、产品B、体系C、过程D、环境答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。42.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。[2007年真题]A、计划B、组织C、领导D、控制答案：C解析：领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。43.下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：质量管理体系审核的标准是GB/T19011，其他选项分别对应于ISO9000、ISO9001和职业健康安全管理体系标准。因此，C选项是正确。44.GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。A、产品B、过程C、体系D、服务答案：A解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。45.国家标准的制定程序是（）。①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审査阶段；⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案：B46.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。A、公司B、分公司C、车间D、管理层答案：D解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。47.产品质量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论B、判定产品是否还具有某种使用的价值C、判定产品的不合格严重性等级D、判定产品是否满足规定的质量特性答案：A解析：产品质量有两种判定方法：①符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论；②“处置方式”判定，判定产品是否还具有某种使用的价值。48.下列（）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A、感知质量B、预期质量C、感知价值D、品牌形象答案：C49.方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。[2007年真题]A、矩阵图B、系统图C、关联图D、鱼剌图答案：B解析：方针目标展开的程序中，横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任和日期进度要求；纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。50.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。51.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。52.批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用（）的方法。A、定量分析B、全面分析C、局部分析D、定性分析答案：A解析：批量生产阶段，供应商提供的产品或服务的质量直接决定了企业向顾客提供的产品或服务的质量特性。这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。53.产品生产单位检验站可以按（）设置。[2012年真题]A、产品类别B、产品质量优劣C、产品价格D、产品生命周期答案：A解析：产品类别设置是指同类产品仵同-检验站检验，不同类别产品分别设置不同的检验站。其优点是检验人员对产品的组成、结构和性能容易熟悉和掌握，有利于提高检验的效率和质量，便于交流经验和安排工作。产品生产单位检验站可以按以下四种方式设置：①产品类别；②生产作业组织；③工艺流程顺序；④检验技术的性质和特点。54.标准的复审工作一般是由（）组织进行的。A、标准制定单位B、标准化行政主管部门C、相关方D、供应商答案：A55.在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者答案：B解析：按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。56.产品策划、形成直至交付的全部过程指的是（），它是直接影响产品质量的过程。A、产品设计和开发B、产品销售C、产品的生产D、产品实现答案：D解析：这道题考察的是对产品实现过程的理解。产品实现包括从产品策划、形成到最终交付的全部过程，这是直接影响产品质量的关键环节。根据这个定义，我们可以逐一分析选项：-A选项“产品设计和开发”只是产品实现过程的一部分，不包括策划和交付等后续环节。-B选项“产品销售”是产品实现后的市场环节，不属于产品实现过程本身。-C选项“产品的生产”同样只是产品实现过程中的一个阶段，不涉及策划和交付。-D选项“产品实现”则涵盖了从策划到交付的完整过程，与题目描述相符。因此，正确答案是D。57.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是（）。A、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备答案：B解析：质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。58.正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。[2006年真题]A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正态分布的置信水平P与包含因子kp之间的关系如表5-2所示。59.()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：B解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。60.对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是（）。A、级供应商的订单分配为100%B、级供应商的订单分配为100%C、级供应商供货比例控制在40%以下D、如果此供应商为D级，应尽快更换供应商答案：C解析：对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系；B级供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D级，应尽快更换供应商。61.()应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系答案：B解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；③与质量方针保持一致。62.()反映供应商保证产品质量的能力。A、生产能力B、供货能力C、过程能力D、操作能力答案：C解析：供应商的过程能力反映供应商保证产品质量的能力，供货能力则反映供应商在保障产品数量方面的能力。63.确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。A、测量仪器确认B、测量仪器检验C、测量仪器检定D、测量仪器控制答案：D解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：①型式批准；②检定;③检验。64.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施答案：C解析：方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；②调动职工参加管理积极性的重要手段；③提高企业整体素质的有效措施。65.钢材属于产品类别中的（）。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。66.对产品进行标识的目的是（）。A、便于对现状控制B、防止产品混淆或误用C、确保惟一性D、识别产品答案：B解析：当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。67.确定计量要求属于（）的职责范畴。A、计量专业人员B、计量单位C、顾客D、计量行政部门答案：C解析：顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。68.管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、组织技能答案：C解析：作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：①技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。69.()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。A、符合性质量的概念B、实用性质量的概念C、适用性质量的概念D、使用性质量的概念答案：C解析：质量概念主要有三个：①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；③广义质量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。70.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。[2Oll年真题]A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良答案：B解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法胜任。71.在2000版ISO9000族标准中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003标准的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002答案：B解析：在2000版ISO9000族标准中，对原有的1994版标准进行了修订和整合。其中，最为显著的变化是将原先的三个质量保证模式标准——ISO9001、ISO9002和ISO9003合并为一个统一的质量管理体系要求标准，即ISO9001:2000。这一变化体现了质量管理体系标准向着更加统一、简化和国际化的方向发展。具体来说，ISO9001:2000标准在结构上采用了过程方法，将质量管理体系划分为管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大过程。这种结构使得组织能够更好地理解并实施质量管理体系，从而实现持续改进和提高顾客满意度的目标。此外，ISO9001:2000标准还强调了以顾客为关注焦点的理念，要求组织理解并满足顾客的需求和期望。同时，该标准也鼓励组织将质量管理体系与组织的整体战略和业务过程相结合，以实现更大的整体效益。因此，根据题目所给的选项，正确答案是B，即ISO9001:2000标准取代了1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003标准。这一变化是ISO9000族标准发展的重要里程碑，对于推动全球质量管理体系的标准化和规范化具有重要意义。72.组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（）A、只考虑客户明确提出的要求B、所有法律法规要求C、顾客规定的要求D、只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求答案：C解析：确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；③与产品有关的法律法规要求；④组织确定的任何附加要求。73.对生产现场员工的质量知识培训应以（）为主。[2010年真题]A、质量概念B、质量的基本原理C、质量控制和质量保证知识D、决策方法答案：C解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，要同时注重质量管理的技术内容和人文因素，例如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。74.关于产品质量监督抽査的说法，正确的是（）。[2011年真题]A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B-监督抽査必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D-国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查A、B、C、D、答案：D解析：国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。A项，产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。B项，实施产品质量监督抽查，以安全、卫生标准，或产品应当具备的使用性能，或者以明示采用标准等为判定产品质量的依据。为此，产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。C项，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支，而不是由被抽查企业支付。75.由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）。A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。76.现场审核中的末次会议应当由（）主持。A、审核组长B、向导C、企业的最高管理者D、企业授权的代表答案：A解析：末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。77.标准化部门提供的文件包括冇关的国家标准、行业标准、企业标准和（）等。A、产品制造与验收技术条件B、工艺装备图样C、产品订货合同中有关技术与质量要求D、有关标准化方面的资料答案：D解析：标准化部门提供的文件有：①有关的国家标准；②有关的行业标准；③有关的企业标准；④有关标准化方面的资料等。78.我国法定计量单位的主体是（）单位。A、SI基本B、汾导出C、SID、非SI答案：C解析：SI单位是我国法定计量单位的主体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。79.下列各项不属于强制检定特点的是（）。A、由政府计量行政部门统管B、由使用单位按需要制定检定周期C、由指定的法定或授权技术机构执行D、固定检定关系、定点送检答案：B解析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。强制检定的特点有：由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。80.()是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。81.“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、石川馨答案：B解析：1931年，休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。82.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A、特定要求B、国际标准C、规范要求D、国家标准答案：C解析：测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。83.由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。[2007年真题]A.被测量B.测量结果C量值D.示值A、B、C、D、答案：B解析：测量结果是按规定的测量程序所获得的量值。测量结果可以是观测值本身，也可以是根据几个观测值通过计算的结果。测量结果可以要求按适用的标准进行修正。84.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C85.方针目标横向展开应用的主要方法是（）。A、系统图B、矩阵图C、亲和图D、因果图答案：B解析：方针目标横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。86.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A、理所当然质量对应的是不满意或基本要求B、一元质量对应的是满意的或可变的要求C、一元质量对应的是满意的或潜在的要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求答案：C解析：在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。87.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（）。A、不满意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。88.引擎的目的是（）。A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等答案：A解析：CRM引擎主要指顾客数据库（CDW)，引擎的H的是收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。89.在设计和开发阶段对供应商更加强调（）。A、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平答案：A解析：设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。90.用一台数字多用表对生产用IMft电阻进行测量，评定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么该数字多用表的扩展不确定度U为（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：扩展不确定度是由合成不确定度的倍数表示的测量不确定度，它是将合成标准不确定度扩展了A倍得到的，即U=kuc,k称为包含因子，uc为合成标准不确定度，uc2=u22+uR2。由题意可得：该数字多用表的合成标准不确定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,扩展不确定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。91.查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，'被称为（）。A、测量B、计量C、检定D、校准答案：C解析：检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或）出具检定证书。92.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系统性答案：A解析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。93.关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验答案：D解析：对于一次检查后被拒收的不合格品，应进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后应再重新进行检验。94.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺答案：B解析：卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。95.顾客满意的监视是对（）的一种测量手段。A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩答案：D解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。96.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。A、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D、承担行政责任答案：A解析：推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。对于该类标准，任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是一经接受采用，或各方面商定同意纳人商品、经济合同之中，该标准就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。97.重复性是（）信息系统的特点。A、作业层B、战术层C、战略层D、决策层答案：A解析：作业层的信息系统的特点有：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式）及高精确度。98.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）。A、误差B、测量准确度C、测量不确定度D、测量精密度答案：C解析：测量的目的是为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征，测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的。99.密度10kg/m3应读作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：长度的二次和三次幂分别表示面积和体积时，相应的指数名称分别称为平方和立方，其他情形下称为“二次方”和“三次方”。100.对于III类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商；如果n类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在20%以下；如果III类供应商的业绩为C级’其供货比例应维持在40%以下。101.对待选供应商的审核时机，-般来说是在（）。A、批量供货之前B、产品设计阶段C、产品开发初期D、产品试制答案：A解析：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列人合格供应商名单。对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投资额特别巨大的产品，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。102.关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的（）。A、预防成本为预防故障所支付的费用B、鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C、内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D、外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失答案：C解析：内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。103.标准化是指为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。A、最佳经济效益B、最佳秩序C、尚度统一性和一致性D、质量水平的提高答案：B解析：标准化的定义是：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。104.()是对测量所包括的硬件和软件的统称。A、测量设备B、测量仪器C、测量基准D、测量标准答案：A解析：测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是企业质量管理的重要内容。105.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的答案：A解析：A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。106.卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于（）。A、诊断式评价B、合格评定C、符合性兼顾有效性评价D、符合性评价答案：A解析：卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织的优势和改进机会。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性人手兼顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。107.顾客关系管理的简写是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顾客关系管理即CustomerRelationshipManagement,缩写为CRM。PRM是伙伴关系管理应用；ERP是企业资源管理；CIC是顾客交互中心。108.组织与顾客是（）关系。A、相互独立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。109.下列各检验方法中，不属于化学检验法的是（）。A、重量分析法B、仪器分析法C、探伤分析法D、滴定分析法答案：C解析：化学检验是流程性材料常用的检验方法之一，它包括化学分析（重量分析法、滴定分析法）和仪器分析。探伤分析属于物理检验法。110.质量检验的目的是（）。[2012年真题]A、判定产品技术标准是否符合法律法规要求B、判定作业条件是否满足要求C、判定产品质量特性的符合性D、判定过程能力的符合性答案：C解析：质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格与否的技术性检查活动。111.产品检验是组织的（）。A、技术攻关活动B、质量改进活动C、产品实现过程中的技术性活动D、管理性活动答案：C解析：产品检验足组织对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检查活动。管理性活动是产品验证的概念，技术攻关活动是QC小组的内容，质量改进活动是质量改进的过程内容。112.()是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。A、过程方法B、领导作用C、持续改进D、以顾客满意为焦点答案：C113.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。A、预防成本B、损失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。114.在产品的标准化形式中，产品（）是最经济合理的产品开发策略。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化答案：D解析：在产品的标准化形式中，不同的策略各自具有其特定的优点和应用场景。我们逐一分析每个选项：A.简化：简化主要是通过减少产品的不必要部分，使其结构更简洁、操作更方便。然而，过度简化可能导致产品功能不足或性能下降，因此并不是最经济合理的策略。B.统一化：统一化主要是对产品中同类要素进行统一规定，以简化设计和制造过程。虽然统一化有助于提高效率，但不一定能满足所有用户的多样化需求。C.通用化：通用化是指在不同类型的产品或部件中，采用相同或相似的结构、尺寸和功能，以实现互换和替代。通用化有助于减少生产和维护成本，但同样需要权衡产品的多样性和成本。D.系列化：系列化是根据使用要求，对产品进行规划，设计并生产出一系列不同规格、不同性能的产品。系列化不仅能够满足市场的多样化需求，还能通过共用零部件、统一工艺过程等方式降低生产成本，提高经济效益。因此，从经济合理性的角度来看，系列化是产品开发中最优的策略。综上所述，最经济合理的产品开发策略是产品系列化，即选项D。115.加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.生产商B.生产过程C.供方D_采购A、B、C、D、答案：C解析：提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量，直至将影响最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量，加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。116.产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或（），并妥善管理，确保量值准确可靠。A、检查B、校准C、调整D、检验答案：B解析：产品生产者对检验和试验所需的检测、计量器具、测试仪器设备和各种专用量、检具等，正确使用和严格管理是确保质歉检验结果的准确、可靠的基本条件。对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或校准，并妥善管理，确保量值准确可靠。117.国家监督抽査的产品，地方（）另行重复抽査。A、可以B、不得C、应当D、允许答案：B解析：对于国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。这是为了避免对同一产品进行重复性的检测，以减轻企业的负担，同时确保监督工作的规范性和有效性。具体来说，国家监督抽查是由国家相关部门负责组织实施的，其抽查结果具有权威性和公正性。如果地方再进行重复抽查，不仅会造成资源的浪费，还可能引发企业的不满和抵触情绪。此外，重复抽查还可能导致结果的不一致性，影响监督工作的准确性和可靠性。因此，选项B“不得”是正确答案。这意味着地方部门应当遵守国家规定，不得对已经接受过国家监督抽查的产品进行重复抽查。118.制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。[20〗0年真题]A、制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B、制造商对供应商进行技术保密C、短期的合同为主D、供应商参与制造商的新产品早期开发答案：D解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成水；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。119.对于I类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货答案：C解析：I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。因此，对于第I类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。120.质量检验部门的主要职能是（）。[2008年真题]A、指导作业人员正确进行自检B、指导用户正确验收产品C、独立行使质量检验职权D、实施对不合格品的管理答案：C解析：产品生产者的质量检验部门，是组织的质量管理体系重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求,站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关；而对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。121.产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。[2006年真题]A、认定产品检验方法的正确性B、-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C、认定产品测量仪器设备的准确性D、认定产品检验人员的适应性答案：B解析：证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。认定即要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定。122.其他预防费用不包括（）。A、质量及可靠性组织机构的行政管理费用B、-经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C、零缺陷计划预防性措施费用D、厂房设备维护等预防性措施费用答案：B解析：其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。123.符合性质量的概念指的是符合（）。A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度答案：A解析：符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。124.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。125.顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（）。A、运营型和分析型iB、运营型和协作型C、分析型和协作型D、运营型和综合型答案：A解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。126.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任答案：A解析：针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。127.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。A.数据分析B_系统分析C.统计分析D.误差分析A、B、C、D、答案：C解析：与输入估计值相关的测量不确定度，采用“A类”或采用“B类”方法评定。其中，标准不确定度的A类评定是通过对观测列的统计分析来评定不确定度的方法。此时，标准不确定度为通过求平均程序或适当的回归分析求得的平均值的实验标准差。128.下列各项中，（）将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。A、系统方法B、过程方法C、互利关系D、决策方法答案：B解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。过程方法是“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。129.()负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。A、国家质量管理机构B、国家产权总局C、国务院D、国家质检总局答案：D解析：国家质检总局负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围，对中国名牌战略推进委员会的工作进行监督和管理，并依法对创中国名牌产品成绩突出的生产企业予以表彰。130.防护应包括（）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。A、生产B、销售C、保养D、标识答案：D解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识、搬运、包装、驻存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。131.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。[2007年真题]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV，其分辨力为：2x(0.2/2)=0.2mV。132.在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即（）。A、传统竞争关系和合作伙伴关系B、合作伙伴关系和互利共赢关系C、传统竞争关系和合作协调关系D、价格竞争关系和互利共赢关系答案：A解析：在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：①传统的竞争关系；②合作伙伴关系，或者称为互利共赢关系（Win-Win)。当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的中间状态。133.制定标准对象的基本属性是（）。A、互换性B、简化C、重复性事物D、通用化答案：C解析：制定标准对象的基本属性主要涉及标准化工作的核心内容和目标。在给出的选项中，我们可以逐一分析：A.互换性：互换性是标准化的一个重要目标，它指的是在一定条件下，不同规格、型号或生产批次的同一类产品或部件能够相互替换使用而不影响性能或功能。然而，互换性并非制定标准对象的基本属性，而是标准化工作希望达到的效果之一。B.简化：简化是标准化的一种原则，指通过剔除多余的、低效能的、可替换的环节、工序、要素等，使复杂的事物变得简单、明了。简化有助于提高效率和降低成本，但同样不是制定标准对象的基本属性。C.重复性事物：重复性事物是制定标准对象的基本属性。因为标准化工作的基础是存在大量重复进行的活动或事物，这些活动或事物具有共同的特征和规律，通过制定统一的标准来规范和优化这些活动或事物，从而提高效率和质量。D.通用化：通用化也是标准化的一种原则，指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换或尺寸互换的子系统或功能单元的标准化形式。通用化有助于扩大产品的使用范围和提高生产效率，但它更多是一种标准化的方法或手段，而非制定标准对象的基本属性。因此，正确答案是C.重复性事物。这是因为制定标准的对象通常是那些在生产、管理、服务等领域中重复出现的事物或活动，通过制定统一的标准来规范和优化这些重复性事物，从而提高效率和质量。134.在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是(）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核答案：A135.美国贝尔系统将不合格的严重性分为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级：①A级，非常严重（不合格分值100分）；②B级，严重（不合格分值50分）；③C级，中等严重（不合格分值10分）；④D级，不严重（不合格分值1分）。目前我国国家标准推荐将不合格分为三级：A级、B级和C级。多选题1.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A、识别过程活动B、监控费用C、识别影响顾客满意的因素D、编制顾客满意度报告E、监测顾客满意度变化答案：AB解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。2.下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录？（）A、管理评审记录B、员工培训记录C、内部审核记录D、产品符合性记录E、员工出勤记录答案：ABCD解析：标准所要求的记录包括：管理评审；教育、培训、技能和经验；实现过程及其产品满足要求的证据；与产品有关的要求的评审结果及由评审而引起的措施；与产品要求有关的设计和开发输入；设计和开发评审的结果以及必要的措施；设计和开发更改的记录；内部审核结果；指明授权放行产品的人员；产品符合性状况以及随后所采取的措施，包括所获得的让步；纠正措施的结果；预防措施的结果等。3.检验站设置时要有适宜的工作环境，是指（）。A、要有便于进行检验活动的空间B、要恒温、恒湿C、要有较广的视域D、走道畅通E、工人送去检验产品时路线最佳答案：ACE解析：在检验站设置时，适宜的工作环境对于确保检验的准确性和效率至关重要。以下是关于各选项的详细解释：A.要有便于进行检验活动的空间：这是确保检验员能够自由、无阻碍地进行检验操作的基本要求。足够的空间允许检验员移动、摆放产品和设备，以便进行全面和细致的检验。B.要恒温、恒湿：虽然恒温和恒湿的环境对于某些精密检验可能是有益的，但并不是所有检验站都需要这样的条件。因此，这一选项并不总是必需的，具体取决于检验的内容和精度要求。C.要有较广的视域：广阔的视域可以帮助检验员更好地观察产品，捕捉可能的缺陷或问题。特别是在进行目视检验时，视域的广度尤为重要。D.走道畅通：虽然走道畅通对于确保检验站的安全和效率是必要的，但它更多地涉及到工作场所的整体布局和安全管理，而不是直接关联到检验活动的工作环境。E.工人送去检验产品时路线最佳：优化产品送检路线可以节省时间和