汽车行业招投标投诉处理技巧

汽车行业招投标投诉处理技巧合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为汽车行业的招投标活动参与者，乙方为招投标投诉处理专业机构，双方为了维护公平、公正、公开的招投标环境，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应在接到甲方投诉后，及时对投诉事项进行审核，并根据法律法规的规定，公正、客观地处理投诉事项。1.2乙方应在处理投诉过程中，保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的相关信息。1.3乙方应对投诉处理结果负责，确保处理结果符合法律法规的规定，维护甲方的合法权益。二、甲方的义务2.1甲方应对投诉事项的真实性、合法性负责，并按照乙方的要求提供相关证据材料。2.2甲方应配合乙方的调查，提供必要的便利条件，确保投诉处理的顺利进行。2.3甲方应对乙方在处理投诉过程中提供的服务予以支付，并按照双方约定的费用标准支付相关费用。三、投诉处理流程3.1甲方对招投标活动中的投诉事项，应在知道或者应当知道投诉事项之日起3个工作日内向乙方提出。3.2乙方接到投诉后，应在1个工作日内对投诉事项进行审核，并决定是否受理。3.3乙方决定受理的，应在2个工作日内启动投诉处理程序，并在接到投诉后10个工作日内作出处理决定。3.4乙方将投诉处理结果通知甲方，并对处理结果进行解释说明。四、费用及支付4.1甲方应按照乙方提供的收费标准支付投诉处理费用，包括但不限于调查费、咨询费、差旅费等。4.2甲方支付费用后，乙方应及时提供投诉处理服务，并按照约定时间提交投诉处理结果。五、违约责任5.1乙方未按照约定时间处理投诉的，应向甲方支付违约金，违约金为投诉处理费用的10%。5.2甲方未按照约定时间支付投诉处理费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用的日千分之五。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方招投标文件复印件4.乙方投诉处理规则和流程说明5.投诉处理费用明细表6.授权委托书（如有）7.其他双方认为需要附带的文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间处理投诉，视为违约。2.甲方未按约定时间支付投诉处理费用，视为违约。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同目的不能实现，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。5.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.招投标法：指《中华人民共和国招标投标法》。2.合同法：指《中华人民共和国合同法》。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。4.滞纳金：指逾期支付费用的一方应当支付给另一方的违约金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项的证据不足或缺失：解决办法：甲方应积极收集和提供相关证据，必要时可以咨询专业律师。2.投诉处理时间超过约定：解决办法：乙方应合理安排投诉处理流程，确保按时完成处理。3.甲方未支付投诉处理费用：解决办法：乙方可以催告甲方支付，逾期仍未支付的可依法追偿。4.泄露商业秘密：解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，违规者承担法律责任。5.法律法规变化：解决办法：双方应及时关注法律法规变化，必要时调整合同内容。五、所有应用场景：1.汽车行业招投标活动中，甲方对乙方的投诉处理服务。2.甲方对乙方处理投诉结果不满意，需要申请投诉处理机