购物卡顾客服务指南

购物卡顾客服务指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条购物卡服务内容1.1甲方提供购物卡给乙方，乙方持卡可在甲方指定的商户进行消费。1.2甲方保证购物卡内金额真实有效，确保乙方正常使用。1.3甲方为乙方提供购物卡的咨询、挂失、退款等服务。第二条购物卡使用规则2.1乙方持购物卡在甲方指定商户消费时，需遵守商户的消费规则。2.2购物卡内金额不设有效期，但不可提现、退款或转赠。2.3购物卡遗失或损坏，乙方应及时通知甲方，甲方核实后办理挂失，挂失后不再承担原卡内金额的责任。2.4乙方不得使用非法手段获取购物卡内金额，不得转让、出租、出借购物卡。第三条甲方权利与义务3.1甲方有权对购物卡服务进行调整，提前通知乙方。3.2甲方有权对乙方的消费行为进行监督，对违反规定的乙方采取相应措施。3.3甲方应确保购物卡内金额的安全，不得泄露乙方个人信息。3.4甲方在接到乙方挂失通知后，应及时办理挂失，并核实挂失申请的真实性。第四条乙方权利与义务4.1乙方有权正常使用购物卡，享受甲方提供的服务。4.2乙方有权要求甲方提供购物卡的消费记录、余额等信息。4.3乙方应妥善保管购物卡，不得泄露个人信息，如因泄露导致损失，由乙方自行承担。4.4乙方在使用购物卡时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第五条违约责任5.1甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。5.2乙方违反本合同的规定的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。第六条争议解决6.1本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。6.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购物卡顾客服务指南合同2.购物卡使用规则说明3.甲方资质证明文件4.乙方身份证明文件5.购物卡正面样本6.购物卡背面样本7.商户名单及消费规则8.合同履行过程中的通信记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务的，视为违约。2.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。3.甲方未及时办理挂失的，视为违约。4.乙方使用非法手段获取购物卡内金额的，视为违约。5.乙方转让、出租、出借购物卡的，视为违约。6.乙方未遵守商户消费规则的，视为违约。三、法律名词及解释：1.购物卡：指甲方发行的，乙方持卡可在甲方指定商户进行消费的卡片。2.甲方：指合同中提供购物卡服务的商家。3.乙方：指购买或接受甲方提供购物卡服务的个人或单位。4.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向另一方支付的金钱。5.挂失：指乙方在购物卡遗失或损坏时，向甲方报告并要求甲方采取措施防止卡片被他人使用的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：购物卡遗失或损坏解决办法：及时通知甲方，甲方核实后办理挂失。2.问题：购物卡无法在指定商户使用解决办法：联系商户咨询或向甲方投诉，商户或甲方协助解决。3.问题：购物卡内金额不足解决办法：自行充值或购买新的购物卡。4.问题：甲方未按约定提供服务解决办法：向甲方提出书面抗议，要求甲方履行合同义务。5.问题：乙方个人信息泄露解决办法：及时通知甲方，甲方核实后采取措施保护乙方个人信息。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供购物卡服务。2.乙方持购物卡在