如何提升团队凝聚力3

如何提升团队凝聚力YOURLOGO没有凝聚力团队,就是一盘散沙Howtoimproveteamcohesion汇报人:小哇哇哇什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通团队力量在非洲草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了；如果见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象,那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了！一二三CONTENTS目录什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通一二三四WhatisateamEssentialcharacteristicsofeffectiveteamsTeamspiritTeamworkandcommunication学会团结五Learnunity什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通什么是团队一Whatisateam学会团结一、什么是团队?才队口耳团队人团一+一>二口+才耳+人口+才+耳+人沟通聆听知识基本因素一、什么是团队?团队定义团队（Team),又称为工作团队(WorkTeam),是通指为了一个共同目标而在一起工作一些人组成协作单位.团队合作,指是一群有能力、有信念人在特定团队中,为了一个共同目标相互支持合作奋斗过程.共同目标

互相依赖互相信任归宿感责任心一、什么是团队?什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败.

——马云大成功依靠团队,而个人只能取得小成功.——比尔•盖茨二高效团队基本特征Essentialcharacteristicsofeffectiveteams什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结二、高效团队基本特征一三四目标技能信任信念团队具有明确目标.团队成员清楚地了解所要达到目标,以及目标所包含重大现实意义.成员具有相关技能.团队成员具备实现目标所需要基本技能,并能够良好合作；成员相互间信任.每个人对团队内其他人品行和能力都确信不疑；团队成员具有共同信念.这是团队成员对完成目标奉献精神；二二、高效团队基本特征二五七八六成员之间沟通顺畅,信息交流充分.团队成员间拥有畅通信息交流；成员具有谈判技能.高效团队内部成员间角色是经常发生变化,这要求团队成员具有充分谈判技能；团队具有公认领导.以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强协调与激励他人能力懂得有效授权团队具备内部与外部支持条件.既包括内部合理基础结构,也包括外部给予必要资源条件.沟通顺畅谈判领导条件团队成员角色英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他同事们经过多年在澳洲和英国研究与实践,提出了著名贝尔宾团队角色理论.八种团队角色:实干家（CompanyWorker）特征保守,顺从,务实可靠.优点有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力.缺点缺乏灵活性；对没有把握主意不感兴趣.协调员（Coordinator）特征沉着,自信,有控制局面能力.优点对各种有价值意见不带偏见地兼容并蓄,看问题较客观.缺点在智能以及创造力方面并非超常.团队成员角色推进者（Shaper）特征思维敏捷,开朗,主动探索.优点有干劲,随时准备向传统、低效率、自满自足挑战.缺点好激起争端,爱冲动,易急躁.智多星（Planter）外交家（ResourceInvestigator）特征有个性,思想深刻,不拘一格.优点才华横溢,富有想象力,智慧,知识面广.缺点高高在上,不重细节,不拘礼仪.特征性格外向,热情,好奇,联系广泛,消息灵通.优点有广泛联系人能力；不断探索新事物；勇于迎接新挑战.缺点事过境迁,兴趣马上转移.团队成员角色特征:清醒,理智,谨慎.特性:判断力强,分辨力强,讲求实际.缺点:缺乏鼓动和激发他人能力；自己也不容易被别人鼓动和激发.六.监督员（MonitorEvaluator）特征:擅长人际交往,温和,敏感.优点:有适应周围环境以及人能力；能促进团队合作.缺点:在危急时刻往往优柔寡断.七.凝聚者（TeamWorker）特征:勤奋有序,认真,有紧迫感.优点:理想主义者,追求完美,持之以恒.缺点:常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱.八.完成者（Finisher）团队精神三Teamspirit什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结三、团队精神团队整体价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队利益和目标而相互协作、共同奋斗思想意识.“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”.三、团队精神一三二四认识到团队为自己提供了工作,个人命运与团队是休戚相关.团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重关系,如处在一个家庭中.恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等.认为自己所在团队有令他人羡慕声誉、社会地位和经济收入等荣耀心理.归属意识亲和意识责任意识自豪意识三、团队精神沉心做事,不耍小聪明,或许短时间要吃亏,但是厚积薄发,总会在意想不到时发挥意想不到作用.团结创新干事创业追求卓越三、团队精神团队建设重点是培养团队核心成员.领导人是团队建设者,应通过组建智囊团或执行团,形成团队核心层,充分发挥核心成员作用,使团队目标变成行动计划,团队业绩得以快速增长.三、团队精神“做正确事永远胜于正确做事！”没有思路就没有出路.尽可能地对团队目标进行阶段性分解,树立一些过程中里程碑式目标,使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜,从而增强团队成员成就感,去一步一步完成团队目标.对团队成员进行摸底对获取信息进行深入加工和评估与团队成员讨论目标表确定团队目标最后首先其次第三第四团队协作与沟通四Teamworkandcommunication什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结四、团队协作与沟通沟通是团队协作基础沟通是相互学习基础沟通是建立互相信任基础沟通是建立良好人际关系基础加入团队职场环境与学校样环境差异非常大.工作环境中同事关系,有级别之分,有部门之分,每一件事都可能要考虑到部门利益、个人利益,可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争.年轻人进入之后,必须要快速转变心态,要从谦虚做人、努力工作开始,通过正常工作交流,建立人际关系,找到融入团队最快速途径.注意行为策略:做到大事显本事,小事树形象.如何融入团队小不忍则乱大谋.面对周围人冷言冷语甚至小动作,不公开、不回应、不传播、不介入,兢兢业业做好自己工作,让你工作成绩能看得到,任凭风浪起,稳坐钓鱼船.与团队融合.加快融于团队进程,迅速变成“自己人”.尽快找一两个可以很好交流新朋友,扎下根基,逐步获得整个团队认可.放低姿态.牢记自己在工作资历方面基本是一无所有,要尊重每一个老同事,不要对别人行为评头论足,明白别人怎么做那是别人事,重要是自己工作做如何,要认识到每一个存在既是合理！低忍和关于沟通你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,则各人手里还是一个苹果.你有一种思想,我有一种思想,通过沟通那么两人则拥有两种思想.（萧伯纳）沟通定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程.沟通功用一.传递和收集信息;二.改善人际关系;三.改变成员态度和行为;四.带来新创意和新方法.沟通前提可与言而不与言,失人；不可与言而与言,失言；知者不失人,亦不失言.——孔子对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通种类按沟通媒介分类:一、文字沟通用文字为信息传播媒介二、口头沟通用口头表达方式进行信息传递文字七％ 语音三八％ 肢体五五％混合沟通效果最好有效沟通技巧二元钱故事有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己感觉使用开放型问题耐心倾听找出异议找出反对异议根源建设性地反对沟通障碍及改善沟通障碍一三五七二四六八缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计思路发展不理解他人需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短沟通致命过失评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当询问傲慢无礼命令、威胁、多余劝告发号施令模棱两可、保留信息、转移注意力回避无效沟通造成负面影响一二三四五六自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效沟通语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉自己！身体语言远观、近看、广视、注视；目光热情、好奇、兴趣快－有力；慢－柔和站、立、行、走表情手势姿势沟通语言口头语言文字语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目清晰突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短描诉?学会团结五Learnunity什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结一二四五三五、学会团结在团队中,无论你经验有多丰富,水平有多高,单打独斗,是不可能取得太大成就.只有融入一个优秀团队,才能实现优势互补,达到完美境界.将工作视为团队工作多赞美,少批评培养开朗性格享受团队成功喜悦与同事竞争不能太过张扬YOURLOGO没有凝聚力团队,就是一盘散沙Howtoimproveteamcohesion什么是团队?高效团队基本特征团队精神团队协作与沟通谢谢观看Nocohesiveteam,isdisintegrated汇报人:小哇哇哇商务礼仪培训LOGO员工在职培训之——汇报人:哇哇哇办公ContentsPage目录页四商务礼仪一礼仪概述二职业形象三社交礼仪过渡页TRANSITIONPAGE—38

—

一礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪在人际交往中,以一定约定俗成程序方式来表现律己敬人过程.礼仪人们约定俗成,表示尊重各种方式.礼节和仪式一.一礼仪含义一.二为何要学礼仪人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.一礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养外在表现形式,是做人基本要求.一个人要有所成就,就必须从学礼开始.可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚高素质人才有着十分重要意义.一.二为何要学礼仪体现个人素养,企业形象二进行礼仪培训可以有效塑造自己本身专业形象,在交往过程中给对方留下专业,有礼有节良好职业印象,从而提升个人在职场竞争优势,同时在针对新入职同事,礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化过程,帮助企业尽快提升“战斗力”.一.二为何要学礼仪人际交往,社会交往规范三良好社交礼仪有助于人与人,组织与组织之间沟通,有利于信息资源交流共享.可以使我们在社交上投入时间带来感情上收获.社交在很多情况下是建立诸如商业合作,感情姻缘等关系纽带,在建立关系过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记,日近日密,日疏日远.

过渡页TRANSITIONPAGE—43

—

二职业形象仪容仪表仪态二.一仪容（发肤容貌）一）发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份；不佩戴华丽头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺场面.二）面部修饰:清新淡妆,妆成有却无.一）发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领.二）面部修饰:剔须修面（每日必须）,保持清洁.二.二仪表（衣着打扮）TPO

着装原则目、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代一.着装原则（TPO）规则补充:扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:不穿奇装异服.二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装首饰佩戴要讲究四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”首饰不能戴.每种不多于两件（如耳环、手镯）.总数不超过三件.多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色.如十字架形挂件在国际交往中不宜配戴.符合身份以少为佳同质同色符合习俗二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案.深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内.三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色.三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装白衬衣是男士永远时装合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外一.五CM左右；抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外一.五CM左右.以保护西服清洁；衬衣下摆一定要塞到裤腰里.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装领带是男士服装灵魂当站立时,领带长度要及皮带或皮带扣下端一~一.五cm；领带结大小应与衬衫领口敞开角度相配合；当打上领带时,衬衫领口和袖口都应该系上；如果取下领带,领口纽扣一定要解开.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装鞋与袜,决不可忽视细节正式西服不应配休闲鞋；黑色皮鞋搭配任何西装都没错；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚中长袜.二.三仪态（举止神态）仪态即是你身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中重要程度.二.三仪态（举止神态）端正站:站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅气质美；女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上；男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后.二.三仪态（举止神态）稳重坐:坐如钟不满坐是谦恭；女士膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽；翘腿时,要注意收紧上面腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿.二.三仪态（举止神态）优雅走:行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方,低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感；身体应当保持正直,不要过分摇摆.走路姿势最能体现一个人是否有信心二.三仪态（举止神态）得体蹲:不走光一脚前,一脚后,然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）.二.三仪态（举止神态）专注目光:尊重在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚；正确目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方；道别或握手时,则应该用目光注视着对方眼睛.眼睛是心灵窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通效果二.三仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍通用语言最能充分体现一个人热情、修养和魅力真诚微笑:亲切真诚微笑,不做作；职业微笑:露上面六颗牙齿.微笑,女性最重要、最美丽妆容；微笑,是男士良好修养最佳体现.过渡页TRANSITIONPAGE—61

—

三社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪三.一语言沟通一.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们每一天都要在爽朗寒喧中开始三.一语言沟通二.职场用语软垫式再硬再冰冷椅子,只要有了柔软垫子,就可以坐舒服——考虑了人们感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是五号请问您有什么事给您资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您三.一语言沟通三.基本原则多赞美每个人内心深处最深切渴望是得到别人赞美.——林肯我可以凭着别人赞赏愉快地生活两到三个月.——马克•吐温赞美发现别人优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学.——乔治•梅奥案例:达尔文赴宴三.一语言沟通四.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃三.二电话礼仪一.接电话三声内接听,因故未及时接听说抱歉；应先问候,然后自报家门；a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”b、接听内部电话时:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似.声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话,你微笑对方听得见；三.二电话礼仪二.代接电话被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；永远不要对打来电话说:“我不知道！”这是一种不负责任、非常不职业化表现.三.二电话礼仪三.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、二一:至次日六:、临近下班时间等时间段.时间私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.空间无重要事情,牢记三分钟原则.时长三.二电话礼仪三.拨打电话内容您好！请问您是××吗?我是××单位××部门×××二打电话主要目是……三请问您现在说话可方便?四问候对方自报家门必备用语打搅您了,非常感谢！五告别用语一所为何事三.二电话礼仪四.挂断电话如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.三.三餐宴礼仪优雅、得体用餐仪态,对职场商业成功有着直接影响在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养高低三.三餐宴礼仪一.桌次排列桌次顺序原则一门二两桌横排一门二两桌竖排一二三四五门五桌一二三四五六门六桌一二三四五六门七七桌远离门或居中为主桌,其余桌次高低以离主桌远近而定:近者为高,远者为低；平行者以右桌为高,左桌为低.三.三餐宴礼仪二.座次排列一二三四五六七主位八九门一个主位时位次排列一二三四五六七主位一八主位二门两个主位时位次排列座次顺序原则基本原则:面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上,同样远近以主位右为上.注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾位子上.三.三餐宴礼仪三.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席二言简意赅、热情友好三融洽气氛,掌握进餐速度四迎宾引导入席用餐热情相送,感谢光临五送别一致词祝酒在宴席上最让人开胃就是主人礼节.——莎士比亚三.三餐宴礼仪四.赴宴礼仪赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意三.三餐宴礼仪五.用餐礼仪用餐文雅,吃时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘里,不要吐在桌子上；敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；过渡页TRANSITIONPAGE—77

—

四商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪四.一见面礼仪一.问候问候是人际关系第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；四.一见面礼仪二.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方热情,起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕,握手问好.四.一见面礼仪三.握手尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；客人走时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.不能伸出左手与人相握.与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握.男士在握手前先脱下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一见面礼仪四.名片名片递交顺序:由尊而卑,由近而远；递出:文字向着对方,双手拿出.接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问.同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片.名片收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里.名片不宜涂改（如手机换号）.不提供两个以上头衔,如头衔确较多,分开印.四.二邮件礼仪简单而又能概况内容标题；得体称呼（如多人,则是大家,ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要,但也文字不要太少；正确使用主送,抄送,密送；超过三个附件,请打包；结尾有简单明了签名；回复,及时回复.邮件行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士专业素养,也一定程度地反应了其所在公司专业形象.