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文档简介

政企客户部基准岗位及主要岗位职责一、政企客户部概述政企客户部是企业与政府及大型企业客户之间的桥梁，负责维护客户关系、推动业务发展、提供优质服务。该部门的核心目标是通过高效的客户管理和服务，提升客户满意度，促进业务增长。二、岗位职责设计原则在设计政企客户部的岗位职责时，需确保职责清晰、简洁，易于理解和实施。同时，考虑到实际工作中的灵活性与适应性，职责应具备一定的弹性，以应对不断变化的市场需求和客户期望。三、主要岗位及职责1.客户经理岗位职责客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系，确保客户满意度。业务拓展：根据市场分析，制定客户开发计划，积极拓展新客户，提升市场份额。项目管理：负责项目的整体协调与管理，确保项目按时、按质完成，满足客户要求。市场调研：收集市场信息，分析竞争对手动态，为公司决策提供依据。合同管理：负责合同的签署、履行及变更，确保合同条款的合规性和有效性。2.客户服务专员岗位职责客户咨询处理：及时响应客户咨询，解答客户疑问，提供专业的服务支持。问题解决：对客户反馈的问题进行分析，协调内部资源，快速解决客户问题。服务质量监控：定期对服务质量进行评估，提出改进建议，提升客户服务水平。客户档案管理：维护客户信息系统，确保客户资料的准确性和完整性。客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。3.市场分析师岗位职责市场数据分析：收集和分析市场数据，评估市场趋势，为业务决策提供数据支持。竞争分析：对竞争对手的产品、价格、市场策略进行分析，提出应对策略。报告撰写：撰写市场分析报告，向管理层汇报市场动态及业务建议。客户需求调研：通过问卷、访谈等方式，深入了解客户需求，提供市场洞察。支持销售团队：为销售团队提供市场信息和客户分析，支持销售策略的制定。4.项目协调员岗位职责项目计划制定：协助客户经理制定项目计划，明确项目目标、时间节点和资源需求。进度跟踪：定期跟踪项目进展，及时发现并解决项目实施中的问题。跨部门协调：与其他部门沟通协调，确保项目资源的有效配置和使用。项目文档管理：负责项目相关文档的整理、归档和管理，确保信息的可追溯性。项目总结：项目结束后，撰写项目总结报告，分析项目成效，提出改进建议。5.客户关系主管岗位职责团队管理：负责客户关系团队的日常管理，制定团队工作目标和绩效考核标准。培训与指导：对团队成员进行培训和指导，提升团队专业素养和服务能力。客户战略规划：根据公司战略，制定客户关系管理的长期规划和策略。重大客户维护：重点关注重要客户的需求，制定个性化服务方案，提升客户忠诚度。业绩分析：定期分析客户关系管理的业绩，提出优化建议，推动业绩提升。四、岗位职责实施与评估在岗位职责的实施过程中，需定期对各岗位的工作进行评估，确保职责的有效执行。通过建立绩效考核机制，激励员工积极履行岗位职责，提升整体工作效率。同时，鼓励员工提出改进建议，持续优化岗位职责，适应市场变化和客户需求。五、总结政企客户部的岗位职责设计旨在明确各

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