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文档简介

司机接送接基本流程司机接送服务基本流程一、制定目的及范围为确保司机接送服务的高效与顺畅，特制定本流程。该流程适用于公司内部员工的接送服务，涵盖接送申请、安排、执行及反馈等环节，旨在提升服务质量，优化资源配置。二、接送服务原则1.接送服务应遵循“安全、准时、便捷”的原则，确保乘客的安全与舒适。2.所有接送安排需提前确认，避免临时变动造成的资源浪费。3.司机需遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。三、接送流程1.接送申请1.1员工需通过公司内部系统提交接送申请，填写相关信息，包括接送时间、地点及特殊需求。1.2申请提交后，系统自动生成申请编号，便于后续查询与跟踪。1.3申请需在接送时间前至少提前一天提交，以便于安排。2.申请审核2.1人事部门负责审核接送申请，确认申请的合理性与必要性。2.2审核通过后，系统将通知相关司机，并将接送信息发送至司机的移动设备。2.3若申请未通过，需及时通知申请人，并说明原因。3.接送安排3.1根据审核通过的申请，调度员负责安排合适的司机与车辆。3.2调度员需考虑司机的工作时长与车辆的使用情况，确保资源的合理配置。3.3安排完成后，系统将向司机与乘客发送确认信息，包括接送时间、地点及司机联系方式。4.执行接送4.1司机需提前到达约定地点，确保准时接送乘客。4.2司机在接送过程中应保持良好的沟通，及时告知乘客行程安排及可能的延误情况。4.3乘客在接送过程中应遵守车辆安全规定，系好安全带，确保行车安全。5.服务反馈5.1接送服务结束后，乘客需在系统中填写服务反馈，包括司机表现、车辆状况及整体满意度。5.2人事部门定期汇总反馈信息，分析服务质量，识别改进点。5.3针对反馈中提到的问题，相关部门需及时采取措施进行改进。四、备案与记录所有接送服务的申请、安排及反馈信息需在系统中进行记录，确保信息的完整性与可追溯性。定期对接送服务进行统计分析，以评估服务效率与质量。五、司机职责与行为规范1.司机需保持良好的职业形象，着装整洁，礼貌待人。2.司机不得擅自更改接送安排，如需调整，需提前与调度员沟通。3.司机在服务过程中应保持车辆整洁，确保乘客的舒适体验。六、应急处理机制1.若司机因故无法按时接送，需及时通知调度员，并安排替代司机。2.在接送过程中如遇突发情况（如交通事故、车辆故障等），司机需保持冷静，及时处理，并向调度员报告情况。3.乘客如遇紧急情况，可通过系统或电话联系调度员，寻求帮助。七、流程优化与改进定期对接送服务流程进行评估，结合反馈信息与实际情况，持续优化流程，提升服务质量。鼓励员工提出改进建议，形成良好的反馈机

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