购物中心营运总监岗位职责

购物中心营运总监岗位职责一、岗位概述购物中心营运总监是购物中心日常运营的核心管理者，负责制定和实施运营战略，确保购物中心的高效运作和盈利能力。该岗位需要具备丰富的管理经验和市场洞察力，以应对快速变化的零售环境。二、核心职责1.战略规划负责制定购物中心的整体运营战略，包括市场定位、品牌组合、促销活动等，确保与公司整体战略相一致。定期评估市场趋势和竞争对手动态，调整运营策略以适应市场变化。2.运营管理全面负责购物中心的日常运营管理，包括商户管理、客户服务、设施维护等。确保各项运营流程的高效性和规范性，提升顾客满意度和购物体验。3.财务管理制定年度预算和财务计划，监控运营成本和收入，确保购物中心的盈利能力。定期分析财务报表，识别潜在的财务风险并提出改进建议。4.商户关系管理与商户建立良好的合作关系，定期沟通商户需求和反馈，协助商户提升销售业绩。组织商户培训和交流活动，促进商户之间的合作与协作。5.市场营销制定和实施市场营销计划，提升购物中心的品牌知名度和吸引力。通过线上线下活动吸引顾客，增加客流量和销售额。分析市场营销效果，优化营销策略。6.团队管理组建和管理高效的运营团队，明确各岗位职责，制定绩效考核标准。定期进行员工培训和发展，提升团队的专业素养和服务水平。7.客户服务建立完善的客户服务体系，处理顾客投诉和建议，提升顾客满意度。定期进行顾客满意度调查，分析反馈信息，持续改进服务质量。8.设施管理负责购物中心的设施维护和安全管理，确保设施的正常运转和顾客的安全。制定设施维护计划，定期检查和评估设施状况，及时处理安全隐患。9.数据分析利用数据分析工具，监测购物中心的运营指标，包括客流量、销售额、顾客满意度等。根据数据分析结果，提出改进措施和决策支持。10.项目管理参与购物中心的改造和升级项目，协调各方资源，确保项目按时、按质完成。评估项目的可行性和投资回报，提出合理化建议。三、岗位要求1.教育背景本科及以上学历，商业管理、市场营销、财务管理等相关专业优先。2.工作经验具备5年以上购物中心或零售行业的运营管理经验，熟悉购物中心的运营模式和市场动态。3.管理能力具备出色的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升团队绩效。4.沟通能力具备良好的沟通和协调能力，能够与商户、顾客及各部门有效沟通，处理各种突发情况。5.分析能力具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，优化运营策略。6.市场敏锐度对市场趋势和消费者行为有敏锐的洞察力，能够及时调整运营策略以适应市场变化。四、工作流程1.制定年度运营计划根据市场调研和公司战略，制定年度运营计划，明确目标和关键绩效指标。2.实施运营管理按照年度计划，组织实施各项运营管理工作，确保各项任务的顺利推进。3.定期评估与调整定期对运营情况进行评估，分析各项指标的达成情况，及时调整运营策略。4.团队建设与培训定期组织团队建设活动和培训，提升团队的专业能力和凝聚力。5.客户反馈与改进建立客户反馈机制，定期收集顾客意见，分析反馈信息，持续改进服务质量。五、总结购物中心营运总监在购物中心的运营中扮演着至关重要的角