客户满意审计协议

客户满意审计协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方对其业务进行客户满意审计事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方进行客户满意审计的具体事项，保障甲方业务质量的持续改进，提高客户满意度。

二、签订背景

鉴于甲方业务发展迅速，为了提高客户满意度，甲方决定对业务进行客户满意审计。乙方具备丰富的审计经验和专业能力，甲方特委托乙方进行客户满意审计工作。

三、审计范围

乙方将根据甲方业务特点，对甲方在产品、服务、渠道、售后等方面进行客户满意审计，全面评估甲方业务质量。

四、审计内容

1.产品质量：评估甲方产品在功能、性能、安全性等方面的满足客户需求程度。

2.服务质量：评估甲方在售前、售中、售后等环节的服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。

3.渠道建设：评估甲方渠道的覆盖范围、渠道质量、渠道管理等方面。

4.售后服务：评估甲方售后服务的响应速度、处理效率、满意度等方面。

五、审计方法

乙方将采用现场调查、抽样调查、数据分析、访谈等方法，对甲方业务进行全面审计。

六、报告与改进

1.乙方完成审计工作后，将出具客户满意审计报告，报告内容包括审计发现、问题分析、改进建议等。

2.甲方根据审计报告，对存在的问题进行整改，提高客户满意度。

七、保密条款

1.甲方、乙方对本合同及审计过程中获取的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、披露、使用或允许他人使用本合同及审计过程中获取的任何信息。

八、违约责任

1.甲方如未按时支付审计费用，应向乙方支付违约金。

2.乙方如未按约定时间完成审计工作，应向甲方支付违约金。

3.任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

九、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款：

一、服务内容

1.乙方接受甲方委托，对甲方提供的业务进行客户满意审计。

2.乙方应按照甲方要求，制定详细的审计计划，明确审计范围、方法和时间安排。

3.乙方应确保审计过程的独立性和客观性，对审计结果负责。

二、质量标准

1.乙方应确保审计工作的质量，遵守国家相关法律法规和行业标准。

2.审计报告应包含以下内容：审计目的、方法、过程、结果、结论和改进建议。

3.审计报告应准确、全面、客观地反映甲方业务的真实情况。

三、价格支付

1.双方协商确定审计费用总额，具体金额以合同附件为准。

2.甲方应在审计工作开始前支付预付款，预付款金额为审计费用总额的30%。

3.乙方完成审计工作并提交审计报告后，甲方应在15个工作日内支付剩余的审计费用。

4.如因甲方原因导致审计工作延期，延期部分的费用由甲方承担。

四、保密条款

1.乙方对在审计过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息负有保密义务。

2.保密期限自本合同签订之日起至审计报告交付甲方之日起三年。

3.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。

五、违约责任

1.如乙方未按约定时间完成审计工作，每延迟一天，乙方应向甲方支付相当于每日审计费用一定比例的违约金。

2.如甲方未按约定支付审计费用，每延迟一天，甲方应向乙方支付相当于每日审计费用一定比例的违约金。

3.如一方违反保密义务，应对因此给对方造成的损失承担赔偿责任。

六、争议解决

1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生但未完成的事项。

八、合同生效

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同附件与本合同具有同等法律效力。

3.本合同如有变更，应书面通知对方，并由双方签字盖章确认。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和标准完成审计工作。

2.甲方有权要求乙方提供必要的审计资料和相关信息。

3.甲方有权要求乙方对审计过程中发现的问题提出改进建议。

4.甲方有权对乙方的审计工作进行监督，确保审计过程的合规性。

5.甲方有义务在审计工作开始前支付预付款和剩余审计费用。

6.甲方有义务按照乙方的要求提供必要的协助，包括但不限于提供访问权限、配合调查等。

7.甲方有义务在收到审计报告后，按照乙方提出的改进建议进行整改。

8.甲方有义务对乙方在审计过程中知悉的保密信息予以保密。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的审计资料和相关信息。

2.乙方有权要求甲方在约定的时间内支付审计费用。

3.乙方有权根据甲方业务特点制定审计计划，并经甲方同意后实施。

4.乙方有义务在约定的时间内完成审计工作，并提交审计报告。

5.乙方有义务确保审计过程的独立性和客观性，不得受到甲方任何不正当的影响。

6.乙方有义务对在审计过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息予以保密。

7.乙方有义务在审计报告中如实反映甲方业务的真实情况，包括优点和不足。

8.乙方有义务在收到甲方反馈后，对审计报告中提出的改进建议进行跟踪验证。

三、合作方式

1.甲方和乙方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，讨论审计进度和问题。

2.乙方应在审计过程中及时向甲方报告审计进展情况，包括遇到的困难和解决方案。

3.甲方应在收到审计报告后，对乙方提出的改进建议进行评估，并在合理期限内给予反馈。

4.双方应共同参与审计改进方案的制定和实施，确保改进措施的有效性。

5.双方应共同维护审计工作的顺利进行，对于审计过程中出现的突发情况，应协商解决。

6.双方应遵守合同约定，不得擅自变更审计内容或延长审计时间。

7.双方应保持良好的合作关系，共同提高甲方业务质量，提升客户满意度。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年（具体年数由双方协商确定）。

2.本合同的有效期限自合同生效之日起计算，至合同终止条件成就或双方协商一致解除合同之日止。

二、合同变更

1.双方如需变更本合同内容，应书面通知对方，并由双方签字盖章确认。

2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容。

3.变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。

三、合同终止条件

1.合同期满后，如双方无续约意愿，本合同自动终止。

2.任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

3.发生不可抗力事件，经一方证明其无法履行合同义务，且该事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

4.双方协商一致，决定终止合同。

四、合同的解除

1.如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.在合同履行过程中，如发生本合同约定的终止条件，任何一方均有权解除合同。

3.合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生但未完成的事项。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

3.诉讼期间，除争议事项外，合同其他条款仍应继续履行。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.任何因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同是甲乙双方真实意愿的表示，具有法律约束力。

2.如本合同任何条款与法律、法规相抵触，该条款将自动失效，但本合同其他条款仍然有效。

3.本合同未尽事宜，按法律规定执行。

双方签字、盖章位置及日期：

一、甲方签字、盖章位置及日期

1.甲方授权代表（或法定代表人）签字：

位置：本合同首页右下角，签字处。

日期：____年____月____日。