木材加工客户投诉应对准则

木材加工客户投诉应对准则合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为木材加工企业，乙方为甲方客户提供木材加工服务，为了保障双方合法权益，维护木材加工行业的良好秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方向甲方提供木材加工服务过程中出现客户投诉的处理事宜，达成如下协议：一、投诉范围1.1乙方在提供木材加工服务过程中，如出现产品质量问题、服务问题、交付时间延误等问题，导致甲方客户产生不满，甲方客户可以向乙方提出投诉。1.2投诉内容应包括：产品名称、数量、问题描述、客户联系方式等。二、投诉处理流程2.1甲方客户在发现问题时，应及时与乙方联系，并提供相关证据材料。2.2乙方在收到投诉后，应在24小时内回复甲方客户，并积极开展调查，了解问题原因。2.3乙方根据调查结果，在3个工作日内提出解决方案，并将处理结果告知甲方客户。2.4如甲方客户对乙方提出的解决方案不满，乙方应再次进行协商，直至甲方客户满意。2.5乙方应在处理投诉过程中，积极配合甲方客户，确保问题得到及时、妥善解决。三、责任承担3.1如乙方产品质量问题导致甲方客户投诉，乙方应承担相应的产品质量责任。3.2如乙方服务问题导致甲方客户投诉，乙方应承担相应的服务责任。3.3如乙方交付时间延误导致甲方客户投诉，乙方应承担相应的违约责任。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。6.3本合同的修改和补充，应由双方共同签署，并与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.木材加工订单2.产品质量检验报告3.服务记录4.客户投诉记录5.解决方案及回复6.保密协议7.法律意见书二、违约行为及认定：1.产品质量问题：产品不符合约定的质量标准或存在缺陷。2.服务问题：乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准。3.交付时间延误：乙方未在约定的时间内完成产品加工或交付。4.保密泄露：未经甲方同意，乙方泄露合同保密信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供木材加工服务的购买方。2.乙方：指提供木材加工服务的销售方。3.产品质量：指产品符合约定的质量标准，无缺陷。4.服务：指乙方按照约定提供的木材加工服务。5.交付时间：指乙方完成产品加工并交付给甲方的时间。6.保密信息：指合同双方未公开的信息，具有商业价值。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：解决办法：乙方应及时调查问题原因，更换或修复不合格产品，并承担相应责任。2.服务问题：解决办法：乙方应加强服务质量管理，提高服务水平，满足甲方客户需求。3.交付时间延误：解决办法：乙方应合理安排生产计划，确保按时完成加工和交付。4.保密泄露：解决办法：乙方应签订保密协议，加强信息安全管理，防止泄露甲方商业秘密。五、所有应用场景：1.甲方为木材加工企业，乙方为甲方客户提供木材加工服务。2.甲方客户向乙方提出投诉，涉及产品质量、服务、交付时间等问题。3.乙方根据投