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文档简介

商场公共区域保洁计划方案一、方案目标与范围本方案旨在制定一套科学合理的商场公共区域保洁计划，以确保商场环境的整洁、卫生和舒适。通过系统化的保洁管理，提升顾客的购物体验，增强商场的品牌形象。方案的实施范围包括商场内的所有公共区域，如大厅、走廊、卫生间、楼梯、扶手电梯、停车场等。二、现状分析与需求在对商场的现状进行分析后，发现以下问题：1.保洁频率不足：部分公共区域的保洁频率较低，导致地面污垢积累，影响整体环境。2.人员配置不合理：保洁人员数量不足，工作分配不均，部分区域保洁不到位。3.设备与工具缺乏：保洁设备老旧，清洁工具不齐全，影响保洁效率。4.顾客反馈：顾客对商场卫生状况的投诉逐渐增多，影响商场形象。基于以上问题，制定本保洁计划，以满足商场日常运营的需求，提升顾客满意度。三、实施步骤与操作指南1.人员配置根据商场的实际面积和客流量，合理配置保洁人员。建议每1000平方米配备1名保洁员，确保各区域的保洁工作能够及时到位。具体人员配置如下：大厅：2名走廊：3名卫生间：2名（每个卫生间配备1名保洁员，确保卫生间的清洁与消毒）楼梯：1名扶手电梯：1名停车场：2名2.保洁频率制定详细的保洁频率计划，确保各区域的清洁工作能够高效进行。具体频率如下：大厅：每小时清洁一次，重点清理地面和公共设施。走廊：每小时清洁一次，定期检查垃圾桶，及时清理垃圾。卫生间：每30分钟清洁一次，确保卫生间内的卫生和设施完好。楼梯：每小时清洁一次，重点清理扶手和地面。扶手电梯：每小时清洁一次，定期检查电梯内的卫生。停车场：每天清洁一次，重点清理地面和垃圾。3.清洁工具与设备根据保洁需求，采购必要的清洁工具与设备。建议配置如下：吸尘器：5台拖把与桶：10套垃圾桶：20个（分布于各个公共区域）清洁剂：多种类型，满足不同区域的清洁需求手套与口罩：为保洁人员提供必要的防护装备4.培训与管理对保洁人员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识。培训内容包括：清洁工具的使用与维护清洁剂的安全使用顾客服务礼仪应急处理措施（如处理突发事件）同时，设立保洁管理制度，明确各保洁人员的职责与考核标准。定期进行工作检查，确保保洁工作落实到位。5.顾客反馈机制建立顾客反馈机制，鼓励顾客对商场的卫生状况提出意见和建议。可以设置意见箱或通过线上平台收集反馈信息。定期对顾客反馈进行分析，及时调整保洁计划，提升服务质量。四、成本效益分析在实施保洁计划时，需要考虑成本效益。以下是初步的成本估算：人员工资：每名保洁员月薪3000元，预计需配置10名保洁员，月工资总计30000元。清洁工具与设备采购：预计一次性投入15000元。清洁剂及其他消耗品：每月预计5000元。综合

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