it运维服务合同全文

it运维服务合同全文本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务人员2.客户责任2.1提供必要资料2.2配合服务2.3支付费用3.服务费用3.1费用计算3.2付款方式3.3费用调整4.服务期限4.1起始时间4.2结束时间4.3续约条款5.违约责任5.1双方违约5.2甲方违约5.3乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露责任8.技术支持8.1技术培训8.2技术更新8.3技术支持时间9.维修保养9.1维修范围9.2保养计划9.3维修保养费用10.保险责任10.1保险购买10.2保险理赔10.3保险费用支付11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更生效时间12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后处理13.免除责任13.1不可抗力13.2甲方原因13.3乙方原因14.其他条款14.1通知方式14.2适用法律14.3争议解决方式第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围乙方提供包括但不限于信息系统设备的安装、调试、运行维护、故障排除、技术支持、系统升级等全方位的IT运维服务。具体服务内容如下：1.1.1系统监控：乙方负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。1.1.2故障处理：乙方接到甲方报修后，应在规定的时间内到达现场进行处理。1.1.3定期维护：乙方按照约定的时间对甲方的信息系统进行定期检查和维护。1.1.4技术支持：乙方为甲方提供7×24小时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时解决。1.2服务时间乙方提供服务的具体时间如下：1.2.1正常工作日：周一至周五，上午9:00至下午18:00。1.2.2紧急响应：除正常工作日外，乙方应在接到甲方紧急求助电话后的30分钟内响应，并尽快到达现场进行处理。1.2.3节假日及休息日：乙方根据甲方需求提供相应的运维服务，如有需要，乙方应提前与甲方沟通并安排人员值班。1.3服务人员1.3.1具备相关职业证书和技能培训。2.客户责任2.1提供必要资料甲方应在合同签订前向乙方提供与信息系统相关的所有必要资料，包括但不限于设备配置信息、网络拓扑图、应用系统信息等。2.2配合服务甲方应积极配合乙方的服务，包括但不限于为乙方提供运维服务所需的物理访问权限、网络访问权限、系统访问权限等。2.3支付费用甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。如甲方逾期支付，应按照约定的利率支付滞纳金。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供IT运维服务，费用按照双方约定的单价和实际服务时间计算。具体费用计算方式如下：3.1.1单价：双方根据市场行情和甲方需求制定服务单价。3.1.2服务时间：按照实际服务的小时数计算，不足一小时按一小时计算。3.2付款方式甲方支付服务费用的方式如下：3.2.1甲方应在合同签订后的七个工作日内向乙方支付50%的预付款。3.2.2甲方应在乙方提供服务后的七个工作日内支付剩余的50%费用。3.3费用调整如因甲方原因导致服务时间延长或服务内容变更，乙方有权根据实际情况调整服务费用。具体调整方式如下：3.3.1乙方应向甲方提交费用调整报告，详细说明调整的原因和金额。3.3.2甲方应在收到报告后的三个工作日内确认或提出异议。3.3.3如甲方对费用调整无异议，乙方有权按照调整后的费用向甲方开具发票。4.服务期限4.1起始时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2结束时间合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。4.3续约条款如甲方希望在本合同到期后继续聘请乙方提供IT运维服务，应在合同到期前的三个月内书面通知乙方。乙方应在收到通知后的一个月内书面回复甲方，确认是否同意续约。5.违约责任5.1双方违约双方在履行合同过程中，如一方违约，应承担违约责任。具体违约责任如下：5.1.1违约方应向守约方支付合同总价款的10%作为违约金。5.1.2违约方应承担因违约导致的一切损失及费用。5.2甲方违约5.2.1甲方应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金。5.2.2甲方应承担因违约导致乙方人员往返现场的差旅费用。5.3乙方违约8.技术支持8.1技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练操作和维护信息系统。技术培训内容包括：8.1.1操作系统培训8.1.2数据库培训8.1.3网络设备培训8.1.4应用系统培训8.2技术更新乙方应定期向甲方提供最新的技术信息和行业动态，协助甲方进行技术升级和系统优化。8.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为：8.3.1正常工作日：周一至周五，上午9:00至下午18:00。8.3.2紧急响应：除正常工作日外，乙方应在接到甲方紧急求助电话后的1小时内响应，并尽快到达现场进行处理。9.维修保养9.1维修范围乙方负责对甲方的信息系统设备进行维修，包括但不仅限于：9.1.1服务器维修9.1.2存储设备维修9.1.3网络设备维修9.1.4终端设备维修9.2保养计划乙方应根据甲方信息系统的实际情况，制定合理的保养计划，并进行定期保养。保养内容包括：9.2.1系统优化9.2.2硬件清洁9.2.3软件升级9.2.4安全检查9.3维修保养费用9.3.1维修费用：根据维修项目和服务时间计算。9.3.2保养费用：根据保养计划和保养次数计算。10.保险责任10.1保险购买乙方应购买足以覆盖甲方信息系统设备价值的保险，并将甲方作为受益人。10.2保险理赔如发生保险事故，乙方应立即通知保险公司进行理赔，并将理赔结果通知甲方。10.3保险费用支付乙方承担保险费用的支付责任。11.合同变更11.1变更条件合同变更的条件如下：11.1.1双方协商一致11.1.2因法律法规变化导致合同内容不合法11.1.3因不可抗力导致合同无法履行11.2变更程序合同变更的程序如下：11.2.1双方书面提出变更请求11.2.2双方协商确定变更内容11.2.3双方签署变更协议11.3变更生效时间合同变更自双方签署变更协议之日起生效。12.合同终止12.1终止条件合同终止的条件如下：12.1.1合同到期，双方无异议12.1.2双方协商一致12.1.3因不可抗力导致合同无法履行12.2终止程序合同终止的程序如下：12.2.1双方书面提出终止请求12.2.2双方协商确定终止事项12.2.3双方签署终止协议12.3终止后处理合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给甲方所有与服务相关的信息和资料，并保证信息系统在合同终止后能够正常运行。13.免除责任13.1不可抗力因不可抗力导致乙方无法履行合同的，乙方不承担违约责任。不可抗力包括但不限于：13.1.1自然灾害13.1.2社会事件13.1.3政府行为13.2甲方原因因甲方原因导致乙方无法正常提供服务的，乙方不承担违约责任。甲方原因包括但不限于：13.2.1甲方不履行合同约定的配合义务13.2.2甲方提供的资料不真实、不完整13.2.3甲方故意拖延或拒绝支付服务费用13.3乙方原因因乙方原因导致无法正常提供服务的，乙方承担违约责任。14.其他条款14.1通知方式双方应通过书面形式相互通知合同履行过程中的重要事项。14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3争议解决方式双方发生合同争议的，应通过协商解决；协商不成的，可第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙双方外，与合同履行有关联的其他个人、企事业单位或组织。第三方介入可能包括但不限于中介方、监管方、协助方等。16.第三方责任16.1第三方义务第三方介入时，应遵守合同约定，履行相关义务，包括但不限于：16.1.1按约定提供服务或协助16.1.2遵守合同约定的时间、质量标准16.1.3配合甲乙双方的协调和管理工作17.第三方责任限额17.1第三方责任限定第三方对甲乙双方承担有限责任，除非第三方明确承诺otherwise。第三方在其职责范围内对甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。18.第三方违约处理18.1第三方违约如第三方未履行合同义务或履行义务不符合约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应予以赔偿。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间如有直接合同关系，第三方应向甲方直接承担合同责任。19.2第三方与乙方关系第三方接受乙方委托提供服务的，第三方与乙方之间建立委托关系，第三方应向乙方承担委托责任。20.第三方介入的额外条款20.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。20.2第三方协调甲乙双方应负责协调第三方与双方之间的沟通，确保合同顺利履行。20.3第三方费用第三方提供的服务或协助所需费用，由甲乙双方按约定承担。21.第三方变更21.1第三方变更程序如甲乙双方同意变更第三方，应签订书面变更协议，并通知第三方。21.2第三方变更效果第三方变更后，新的第三方应继续履行原合同约定的义务。22.第三方退出22.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中有权退出，但应提前通知甲乙双方。22.2第三方退出后果第三方退出不影响甲乙双方合同的继续履行。如第三方退出导致合同无法继续履行，甲乙双方应协商解决。23.第三方与甲方、乙方的权益划分23.1第三方与甲方权益第三方应确保其提供服务或协助过程中，不侵犯甲方的知识产权或其他合法权益。23.2第三方与乙方权益第三方应遵守乙方的规章制度，确保服务或协助的质量符合乙方的要求。24.第三方责任划分24.1甲乙双方的权益甲乙双方应确保第三方的选择、协调、管理和监督，以保障双方权益。24.2第三方责任第三方应对其提供服务或协助过程中产生的问题承担责任，确保甲乙双方的合同权益得到实现。25.第三方介入后的通知义务25.1甲乙双方义务甲乙双方应在第三方介入后，及时通知对方，并共同协调第三方的工作。25.2第三方义务第三方应在介入合同后，及时向甲乙双方报告工作进展，并按约定提供服务或协助。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同服务内容明细表本附件详细列出了乙方应提供的IT运维服务内容，包括服务范围、服务时间、服务人员等信息。2.附件二：客户责任明细表本附件详细描述了甲方在合同中的责任，包括提供必要资料、配合服务、支付费用等内容。3.附件三：服务费用明细表本附件详细说明了服务费用的计算方式、付款方式以及费用调整的标准和程序。4.附件四：服务期限明细表本附件详细规定了合同的起始时间、结束时间以及续约条款。5.附件五：违约行为及责任认定明细表本附件详细罗列了合作中可能出现的违约行为，以及违约的责任认定标准和处理方式。6.附件六：技术支持明细表本附件详细描述了乙方提供技术支持的时间、内容以及费用。7.附件七：维修保养明细表本附件详细说明了乙方负责维修保养的范围、保养计划以及费用。8.附件八：保险责任明细表本附件详细规定了保险购买、理赔以及费用支付的相关信息。9.附件九：合同变更明细表本附件详细描述了合同变更的条件、程序以及生效时间。10.附件十：合同终止明细表本附件详细规定了合同终止的条件、程序以及终止后的处理方式。11.附件十一：免除责任明细表本附件详细描述了不可抗力和甲方、乙方原因导致违约时的责任免除情况。12.附件十二：第三方介入明细表本附件详细描述了第三方介入的条件、责任限额、选择、协调、费用以及退出的相关规定。13.附件十三：通知义务明细表本附件详细规定了甲乙双方以及第三方在合同履行过程中的通知义务。14.附件十四：责任划分明细表本附件详细规定了甲乙双方和第三方在合同履行过程中的责任划分。说明二：违约行为及责任