【MOOC】弟子规与服务外包职业素养-苏州工业园区服务外包职业学院 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】弟子规与服务外包职业素养-苏州工业园区服务外包职业学院中国大学慕课MOOC答案绪论学习测试1、【单选题】《弟子规》是谁编写的？本题答案：【李毓秀】弟子规与服务外包职业素养课程是在什么背景下开设的？尊重他人与弟子规哪几条内容相匹配？1、【单选题】尊重他人与弟子规哪条内容相匹配？本题答案：【父母呼应勿缓父母命行勿懒】2、【单选题】“冬则温夏则凊晨则醒昏则定”中“凊”的读音是什么？本题答案：【qìng】现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配1、【单选题】现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配？本题答案：【事虽小勿擅为苟善为子道亏】在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？1、【单选题】以客户为中心与以下弟子规哪几条内容相匹配？本题答案：【亲所好力为具亲所恶谨为去】2、【多选题】在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？本题答案：【应该提高个人的素养，学会同情人，让自己能够具有宽容心，能够容纳他人，形成良好的道德品质。#学会换位思考，能够设身处地地思考问题。#了解别人需求，让自己赢得他人好印象】以下哪个故事不属于阳光心态范畴？1、【单选题】以下哪个故事不属于阳光心态范畴？本题答案：【老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！】?王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？1、【单选题】王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？本题答案：【第一境界：昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。第二境界：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。第三境界：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。】曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？1、【单选题】下面对孝的理解，哪一条是错误的？本题答案：【孝是封建思想残余，在今天毫无价值。】2、【多选题】曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？本题答案：【需严于律己。#需时刻反省自己是否做得很好。#需宽容、诚信。】案例分析1、【单选题】案例分析在《财富》杂志“全美最值得为之工作的100家公司”排行榜上，微软连续11年榜上有名。一位在微软工作多年的员工自豪地说：“如果你想用软件影响世界，哪里有比微软更好的工作地点呢？”微软的成功有很多因素。2003年，微软有一次彻底的文化转型。微软在选人时，不仅关注候选人是否胜任目标岗位，还关注其价值观是否与微软的文化愿景相匹配。微软人力资源负责人曾经提到，微软在招聘新员工时，言谈与举止符合下面清单的求职者才有可能成为候选人。你觉得以下选项中最不可能符合微软的是哪个？本题答案：【按照自己的想法来，不需要假定他人都有良好的意图】案例分析1、【单选题】一位新来的员工正在埋头写一份文件，这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久，还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话：“喂，找谁啊？”“我找王经理。”“王经理不是这个电话啊！”“那能不能帮我查一下他的号码？”“经理的号码哪能随便给别人呢？再说了，他已经出去了。”这位员工撒了一个谎，终于让对方相信经理不在，但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后，经理终于知道了这件事，这位员工也因自己的行为而受到批评。以下分析错误的是哪一项？本题答案：【这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。】案例分析1、【单选题】苏州某软件公司，是华东地区最大的软件现代公司之一，为客户提供IT服务、软件外包、测试外包、网站开发等服务，由一支经验丰富的管理队伍领导。2001年，当时公司办公还在一幢八层的小楼内，楼已旧，电梯跟不上时代，又小又慢。上班高峰，大家争先恐后往里挤，有人没赶上，一电梯人默默地看着门在他面前合拢。多少年来都是这样，直到刘经理上任。刘经理一来就看电梯的事不顺眼，有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差”。上任第二周，在他的授权下，行政部迅速整理出“电梯礼仪大全”，条条框框非常细致，如：“如果有陌生人，应该让他先进电梯，因为他可能是客户”；“进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键，保证所有人都进电梯后再按关门键，并帮助电梯深处不便按键的人按下楼层键”；“看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明”。这套“电梯礼仪大全”可不只是走走形式。刘经理在开中层干部会议时，专门辟出半个小时来传达，并且要求部门经理贯彻到每一个人。在电梯里，从经理到中层，都有责任“管教”下属，而全体人事部职员更是充当“侦察兵”，不管是谁，只要一被逮到违反“电梯礼仪大全”，当场批评教育，不服管教的，还要记下胸牌号扣奖金。有一次，软件开发部有个男同事，在电梯里跟同事谈得眉飞色舞，一回头，却发现缓缓合上的电梯门缝里，赫然露出刘经理的脸。他一声惨叫扑过去按开门键，已经来不及了。后来刘经理把他叫去批评了20分钟，不过态度很和蔼，也没扣他奖金。因为刘经理的本意，也不是真要处罚一个无心犯错的员工，只不过是要引起公司上下对电梯礼仪的重视。这样的努力保证了公司文化的深入人心，也让公司赢得了很多重要的客户。2006年，公司和美国多家公司签署了合作协议，凭借严谨的工作态度、先进的开发技术、优质的项目管理和良好的沟通能力，在严苛的竞争环境中战胜了国内多家知名和资深的软件企业，为自己树立起发展进程中的里程碑。你认为以下分析错误的是哪一项？本题答案：【接待重要客户，到达目的楼层后，接待人员应先走出电梯，然后等客人出来。】为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”1、【单选题】为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”以下理解错误的是？本题答案：【今天已经没有人骑马了，都是乘坐现代化交通工具，时代变了，所以，这一条已经不合时宜了。】案例分析1、【单选题】2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩-厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请对该桥注意维修。信中还特别提醍，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了全套的当初大桥的设计图纸。铺开这些设计图纸，人们惊讶地发现，虽然经历了百年历史的岁月浸润，但这些图纸却保存的完好如初，没有一点划痕、皱褶。图纸虽然是手工绘制而成的，但线条却工工整整，每一数据、每一符号，都不差分毫；设计者、审核、校对、绘图人的姓名都一目了然，清晰可见。这个故事说明了什么道理，以下分析错误的是哪一项？本题答案：【这样的企业有坚守的底线，但是这样的服务精神成本太高了，不适合现代社会。】案例分析1、【单选题】薛文与陈亮在同一家物流公司销售部做销售助理，他们工作都很积极卖力，但两人的成绩却有着天壤之别。有一次，薛文预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的薛文。此时的薛文正埋头在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，薛文才想起这宗早已约好的签单业务。薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及最重要的产品说明书都还没准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，客户已经十分不耐烦了。当薛文满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。薛文的懊恼可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天陈亮也有一个签单业务，让他去看看陈亮是怎样做的。第二天，陈亮按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来，客户没有迟到，但还是对陈亮的等待有些意外。看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。薛文想起昨天自己的表现，脸不由地红了起来。只见陈亮不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。陈亮有条不紊地、一项一项地向客户介绍产品的情况，把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，站在客户的角度提出了一些非常有益的建议。最后，陈亮对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一家分公司，我想，贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备，如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备，这样不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答复后，将订单从最初的100万美元增加到了200万美元。不久，陈亮因为一直把每项工作都做得相当完美，被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖，而薛文仍然原地踏步。以下分析错误的是？本题答案：【案例中的薛文很好的使用了ABC时间管理法，将待办的事项按照由重要到次要的顺序划分为A、B、C三个等级，然后按照事项的重要等级依次完成任务。】2、【单选题】吴华和朋友新开了一家公关咨询公司，一年接下约130个单子，他每年旅行各地，有很多时间是在飞机上度过的。他相信要和客户维持良好的关系，全方面地了解客户信息是很重要的，所以，他常利用飞机上的时间阅读客户资料。一次，一位同机的旅客在等候提领行李时和他攀谈，说：“我在飞机上注意到你，在2小时48分钟里，你一直在阅读客户资料，我敢说你的老板一定以你为荣。”吴华平静地说：“我就是老板。”以下分析哪一项是错误的？本题答案：【人和人的区别不在乎这么点零碎时间的利用，关键是整块时间是否能用的更有效。】3、【单选题】在我所见到过的人中，将时间管理得最为有效的就是一家大银行的总裁。我与他曾在高层管理部门共同工作过两年，在此期间，我与他每月有一次会晤的机会。每次会晤他只给我一个半小时，他总是事先做好充分的准备，这使我也学会了事先做好准备。每次会晤只谈一个议题，谈到将近1小时20分钟时，总裁就会对我说：“德鲁克先生，我看你最好把我们所谈的内容归纳一下，并概要地说一说下次会晤的议题是什么。”等到会晤满1小时30分钟时，他就会站在门口与我握手告别。会晤持续了一年后，我终了忍不住问他道：“为什么每次会晤你只给我一个半小时?”他回答说：“道理很简单，我的注意力集中的时限就是一个半小时。如果在某一个议题上超过一个半小时，我的谈话就没有新意了。从另一方面看，如果时间少于一个小时，那么重要问题就无法谈透，也没法把自己想说的事情说清楚。”每次会晤都在他的办公室里进行，但我从未发现有什么电话来打扰，也不曾看到他的秘书在会晤期间伸进头来报告说有哪位重要人物因紧急事务需要见他。于是有一天我就问起此事，他回答道：“我已关照过秘书在会晤期间不接任何电话。当然，美国总统和我太大的电话是例外。不过总统不常往这里打电话，而我的太大对我就更了解了。对于其他别的事情，一概都由秘书挡驾了，直到我们的会晤结束后再说。接着，我就用半个小时的时间给会晤期间来电话的人一一回电话，并让自己熟悉每个有关情况。我还尚未遇到过不能等90分钟的紧急情况呢。”（彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》）以下对“节约时间”分析错误的是哪一项？本题答案：【上大学了，发现身边好多人都喜欢拖沓，作业非要等到快截止了才开始做，受其影响，我也拖沓起来。拖沓自有拖沓的好处，你可以借鉴别人做好了的，省事。】4、【单选题】有记者问科比：“科比，你为什么如此成功？”科比反问记者：“你知道洛杉矶凌晨4点的样子吗？”记者摇摇头。科比：“我知道每一天凌晨4点洛杉矶的样子。”对这段话的理解，下面哪一项是错误的？本题答案：【晨型人适合老年人，不适合年轻人。】5、【单选题】一位石油界的老板请来一位效率专家，让专家教自己如何提高工作效率。专家请石油老板写下自己认为最重要的10件事情，石油老板为此花了5分钟，效率专家又让他花5分钟时间写下明天最重要的10件事情，并且按照重要程度编号。效率专家告诉石油老板，每天写计划，并且按照事情的重要程度依顺序完成。效率专家同时希望将这个做法在公司内推广，并要求石油老板在一个月以后按收效付款。一个月后，石油老板给效率专家寄来1.5万美元酬金。若干年后，这家石油公司发展为大型连锁企业。以下对案例分析错误的是哪一项？本题答案：【我们必须花费80%的时间到最重要的20%的成果和收益中。】案例分析1、【单选题】在苏州某会计事务所，当编者与老总谈起大学生的个人行为素养时，老总讲了这样的一个故事：某日，某大学生来公司面试，在卫生间正好遇到老板。因为大学生不认识老板，所以也就相安无事。但大学生用完厕所后，没洗手就出去了。在面试办公室，这位大学生主动伸手跟老板寒暄，老板想到刚才在卫生间的一幕，于是用自己的手在衣服上擦一擦作示意，提醒对方刚才没洗手，现在就不用握手了，对方却仍然丝毫没有意识到……以下分析错误的是哪一项？本题答案：【只要自己认为手干净就行，洗不洗没关系。】2、【单选题】马上就要参加第一场求职面试了，周小姐既兴奋又紧张。此时，最让她头疼的是着装，衣服的款式、颜色、搭配，都让她发愁。和周小姐面临同样困惑的毕业生不在少数，如何选择面试时的服装是他们此时关注的话题。投资商田先生与潜在的项目合伙人丁先生相见。田先生在与丁先生见面不久后，就作出了不给丁先生投资的决定。田先生说：“看他的外表，就觉得他爱吹嘘，缺乏商业经验，首次见面连西装都不穿，让人感觉很不好。”郭先生性格略显腼腆，他简历上出色的学业描述让他获得一次面试机会。面试时，当郭先生一见到考官，就紧张地垂下了眼帘。更糟糕的是，郭先生随后越发紧张，手心冒汗，说话时眼神不定。“我在大学生时成绩优异，多次在演讲比赛中得奖。我有着丰富的实习经历，有一家大公司曾想和我签约，但我觉得该公司升迁缓慢，不利于我的个人发展……”自信满满的刘先生在面试时，充分展现自己的口才，希望可以捞足“印象分”，甚至不顾考官频频作出“停止”的手势。刘先生最终还是没有被录用。以下分析错误的是哪一项？本题答案：【从心理学角度看，人都需要被关注。因此，在日常人际互动中，我们应该表现出高谈阔论，以便于赢得主动。】案例分析1、【单选题】有一家美国大型移动通信公司，其软件服务提供商是中国的一家大型软件企业，该企业是中国规模最大的软件企业之一。2006年年底，该服务商派往美国现场的工程师有30人，到2007年6月，还在现场的工程师有6人，遗憾的是大半年下来还没有获得十多个子系统中的任何一个子系统的完全外包。其中一个重要原因是，该服务商不懂美国人日常穿着服饰的文化意义，经常闹出笑话。比如，有一次在周五，公司人员都穿着圆领衫和短裤去上班，因为前一天有人跟他们说美国人的周五通常是“随意着装日”。以下分析错误的是？本题答案：【在美国的周五，中国男士们应选择中高档次的西装及皮鞋，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。】2、【单选题】一个化妆品行业的销售人员要去见客户，在去之前化了淡妆做了精心的打扮，整体体现了美容行业的专业性，所以很顺利的签下了合同，成交！而这位销售人员讲，对于一个我并不欣赏的人，我只是象征性的应酬一下就得了，我突然明白了“女人化妆是一种尊重”的意思。……以下对案例的分析，哪项是错误的？本题答案：【化妆的目的为了弥补个人的不足和缺陷。】案例分析1、【单选题】琳达是一家跨国企业的员工，拥有出色的业绩，短短两年就升迁为部门主管。她的下属很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信满满的琳达发现下属对她缺乏服从。原因是，下属认为她只适合做普通同事而非上司：“一切都很完美，除了琳达的肢体语言。她看起来不是能够拿捏主意的人！”琳达在和男下属说话时，总是习惯性地斜靠在墙边，而不是挺拔站立，眼睛很少和下属接触。下属和她讲话时，她总低着头，没有做出专心倾听的姿态。尤其是和男下属面对面时，琳达总让自己的头微垂，她似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责。这些肢体语言严重损害了她的领导者权威。这个案例中，琳达的肢体语言有什么问题？以下分析错误的是哪项？本题答案：【琳达是个好管理者，容易与下属打成一片。】2、【多选题】以下表现自信的肢体语言有哪几项？本题答案：【手势坚定但不夸张。#保持目光接触但不盯着看。】面试诚信测试1、【单选题】“谈谈你的家庭情况”，以下回答正确的是？本题答案：【我的家庭有三口人，爸爸和妈妈都是普通的农民，我们家庭并不富裕。我有信心获得这份工作，通过这个工作，尽快地承担起家庭的责任，让家里过得富裕些。】2、【单选题】“你有什么业余爱好？”，以下回答正确的是？本题答案：【我的业余时间喜欢打篮球，我非常愿意跟我的同学一起打比赛，在大学三年时间里，我打过无数场比赛，曾家代表学校拿到省运会的亚军，我的偶像是科比】3、【单选题】“你最崇拜谁？”，以下回答正确的是？本题答案：【最崇拜李小龙，因为他的武功很厉害，更重要的是他有一颗坚忍不拔的心。】4、【单选题】“你希望与什么样的上级共事？”，以下回答正确的是？本题答案：【做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。】5、【单选题】“您在前一家公司的离职原因是什么？”，以下回答正确的是？本题答案：【我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。】案例分析1、【单选题】为了宣传阿里巴巴，1999年至2000年，马云不断地参加全球各地尤其是经济发达国家的各种商业论坛，凭借他的嘴巴宣传他全球首创的B2B（企业间的电子商务）思想。马云是一个疯狂的演说家，他一个月内可以去三趟欧洲，一周内可以跑七个国家。每到一地，他总是不停地演讲，他在BBC做现场直播讲，在麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学演讲，在世界经济论坛演讲，在亚洲商业协会演讲。马云就像一台永动机，一旦开启，永不停歇。无论在哪里演讲，他总是充满活力和热情。他挥舞着他那干柴一样的手，对台下的听众大声喊道：“B2B模式最终将会改变全球几千万商人的生意方式，从而改变全球几十亿人的生活。”很快，马云和阿里巴巴在欧美声名鹊起，来自国外的点击率和会员数量暴增，《福布斯》和《财富》这些重量级的财经媒体也开始关注马云和阿里巴巴。就这样，马云通过富有激情的演说达到了宣传阿里巴巴的目的。马云“六分钟融资”的故事，在商界广为流传。那是1999年10月的一天，当时，马云没名、没钱、没经验，而孙正义则是软银集团董事长、当时的亚洲首富，也是雅虎最大的股东，被称为“网络风向标”。孙正义和马云说的第一句话是：“说说你的阿里巴巴吧！”于是，马云开始讲公司的定位、发展目标。本来马云准备讲一个小时，可是刚刚说了六分钟，孙正义就从办公室那一头走过来，说：“我决定投资你的公司！”那一次，孙正义给马云投资了2000万美元。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【马云是马云，我是我，语言能表达清楚自己的意思即可，没必要非得达到能言善辩，巧舌如簧。】2、【单选题】软件公司下周要对重要的客户进行一场技术方案宣讲，项目经理自认为精通这一领域的技术，也会运用自如地使用最新的术语，并且制作了自认为完美无瑕的演讲稿。他没有事先排练，错误地认为不排练反而可以保持新鲜感。但结果，在演讲时他才发现有许多事先没有料到的问题和情况接踵而至，令他措手不及。由于紧张，他的发音不是特别准确，没有捕捉到客户需求的“舒适度”，客户未能对产品产生深刻的印象，这次谈判以失败告终。以下分析错误的是哪一项？本题答案：【排练并不重要，演讲需要陌生感，在现场能用真情实感和一些技巧，演讲效果自然水到渠成。】案例分析1、【单选题】科琳娜很有上进心，很快便在一家商务公司坐上了项目经理的位子。但是她有个坏习惯，喜欢在开会时或者是当着众人的面侮辱别人，还喜欢挖苦下属的工作表现，对下属的穿着品头论足。下属反馈说，在科琳娜手下工作时很难保持尊严。最终，科琳娜丢了工作，因为她甚至在经理会议上对高管们无礼，总经理以及其他人发言时，她在一旁发电子邮件，埋头做自己的事情。这家公司总经理要是早点注意到科琳娜的无礼就好了，各个层级的员工都遭受过科琳娜的无礼对待，直到总经理也遭到科琳娜的无礼对待后，该公司才作出了解雇科琳娜的决定。科琳娜对她的所作所为毫无察觉，对公司的决定大为惊讶。她对上司、下属和同级都不尊重，终于遭到报应。科琳娜离开时，员工们拍手称快。以下分析中，错误的是哪一项？本题答案：【科琳娜有上进心，能为公司带来更多的收益，其他的都不重要。】2、【单选题】在某企业管理咨询有限公司（KPO）任职的宝林，进入这个行业已经五年多，拥有丰富的工作经验。宝林最初的主管是一个要求相当严格的人，除了教会他提案、抢案的本事外，还教会他与客户维持良好关系的方法。宝林最大的心得是：工作上找到一个好老师是可遇不可求的事。尤其在竞争激烈的环境里，尔虞我诈的人际关系不容易了解时，行事更要小心。从此，宝林每换一份新工作，总是先观察，再锁定目标，看看有谁在工作上、在为人处事上可供学习。以下选项分析，哪一项是错误的？本题答案：【只要自己具备真正的技术和能力，以我为中心仍然可以取得巨大的成就。】案例分析1、【单选题】苏东坡是宋朝一位非常知名的文人，他也学佛，年轻的时候认识了一位佛印禅师，跟着他一起学佛。有一天他写了一首诗，是赞叹佛的，他想用这首诗作为自己的学佛心得，送给佛印禅师。这首诗这样写的是：“稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲”。苏东坡写这首诗貌似是赞叹佛，但是佛印禅师知道，是苏东坡居士自己有点洋洋自得，他是在赞叹自己。于是就给他一个改过的机缘，在诗的上面题了一个字“屁”，然后把这首诗让人送回给了苏东坡。苏东坡开始很高兴，不知道佛印禅师对他有什么赞叹，打开一看就只看到一个“屁”字，心里就很不痛快，坐不住了。他跟佛印禅师隔一条江，就赶快坐船渡江来跟禅师论理：“我这么好的诗，你怎么敢说一个屁字，你这不仅是诋毁我，而且还是诋毁佛”。这时候禅师已经等候在江边，看见苏东坡从对岸过来，一下船就面红耳赤地冲上来了。佛印禅师就哈哈大笑，说了一句话，“八风吹不动，一屁打过江”。这时候苏东坡知道上当了，他自己写八风吹不动，没想到这一个字就把他吹过江来了。所以他就非常后悔，自己确实工夫不到。远远不及八风吹不动的地位。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【佛印禅师应该多表扬苏东坡，而不是批评他，这样，苏东坡才能取得更大的进步。】2、【单选题】爱丽丝·伯金是一家软件企业的人力资源经理，负责公司的招聘和公司与其他企业的合作。有一次伯金的公司与另外一家软件公司签订了一项合作协议，但由于对方没有按照时间进度履行合同，导致伯金的公司非常被动。但是伯金所在的公司更看重与潜在客户的长效合作。对方公司的项目经理自知理亏，在合作失败后没有先发制人指责伯金所在公司，而是诚恳地道歉：“非常对不起！给贵公司带来伤害，我们真的感到抱歉！”项目经理主动承认了错误，也承担了责任，还提出了几个解决方案让伯金选择。因为对方表现得非常友好，爱丽丝·伯金放弃了追责，她说：“否则，这样的情况下，肯定要让他们赔偿我们公司的损失。”她曾经遇到过一位频繁跳槽的IT从业者，对她说：“（我可以）想说什么就说什么，我可以说‘这就是事实’，我不用担心公司政治。入职的时候，我说‘我要告诉你我对一切事情的真实感受，听不听随便你’。”以下分析中，哪一项是错误的？本题答案：【在现代企业，当雇佣关系从以忠诚为基础向交易型转变时，友好待人非常浪费时间。既然在企业都做不长久，遇到更好的机会就会跳槽，那么就没必要浪费时间与同事、下属或者上司搞好关系。】3、【单选题】刘超在苏州工业园区某商务企业工作，最近他特别不愿意去上班。同一办公室的魏冉，整天不是长吁短叹，就是一副苦大仇深的模样；还有隔壁的孙菲，也不知道有什么想不开的事，动不动就愁云惨雾，泪眼迷蒙，把整个屋子搞得和遗体告别的气氛差不多；还得提一下门口传达室的张大爷，和人说话眼皮都不抬一下，一大清早的就给人心里添堵。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【刘超应该马上辞职，换个工作环境，说不定问题迎刃而解。】案例分析1、【单选题】玛丽在一家计算机公司工作，正处于事业发展的巅峰，她与我们分享了她的经历：“我工作的第一年，里奇带我。那时，我们每隔一周或者两周讨论一次我的工作进展情况。我哪怕犯一点儿错误，他都会指责我。结果，我最初的自信荡然无存。我知道，里奇还是喜欢我这个人的，而且认为我有些天分，但是他对我的态度非常恶劣，他冲我大喊大叫，有时甚至咒骂我。这太糟糕了，有时我甚至也会跟着骂我自己。最后，我碰到一次难得的机会，跳槽到另一家公司，这家公司在另一个州。我离开原来的公司已经十多年了，但是里奇对我仍然有威慑作用，即使我们偶尔碰到。有他参加的聚会我都不去，因为我仍然害怕他冲我发火。我知道一切都过去了，他不可能再拿我怎么样，可是脑子里的消极情绪就是挥之不去。”以下分析，错误的是哪一项？本题答案：【对于里奇来说，他就是老板，只有员工适应他的份，没有他去适应员工的道理。】2、【单选题】约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学历和技术资格，在学校里成绩一直都是A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下“如果你没有得到这份工作，你会做什么”；说出自己的榜样的名字，如特别崇拜的公众人物或是体育名人等。在某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，以求达到最好的效果。约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么能力，他的硬技能已经足够了（初试已经证明了）。面试官这次看的是约翰的软技能，他在考约翰的情商。约翰完成得怎么样？除了工作之外，他的自我意识和生活中其他的意识是否具备？是否想过碰到危机的时候怎么办？他有个人的道德目标吗？他一般都是怎么跟人相处的？要是处在不利的情境，他能冷静成熟地处理吗？除了专业技能，他有没有可能培养有利于公司的管理技能呢？约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位，他接受了，在这个职位上他有机会学到IT技术以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一项长期资产。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【对于约翰来说，最关键是他具备一技之长，情商虽然缺乏，但是还是被推荐其他工作岗位，可见，技术和能力才是最为重要的。】3、【单选题】马云从北京回到杭州创办阿里巴巴之前，在北京跟随他的一帮人其实做得也蛮好。但为了实业梦想，这些人都还是跟随着他，而且都是自愿的。马云和他们说，可能成功，也可能失败。即使成功，那也需要一段时间，可能在一至三年内，每月拿到很少的钱，住集体宿舍，没有保障。对于这样苛刻的条件和环境，他的18位手下干将没有掉队的。他们共同的对领导的信任形成了坚强的团体核心，当然这个团队凝聚力的形成靠的绝不仅仅是马云的嘴皮子。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【这个案例说明了“己有能，勿自私；人所能，勿轻訾。勿谄富，勿骄贫；勿厌故，勿喜新。”】案例分析1、【单选题】华为公司不招以自我为中心的学生。华为长期执行基于客户需求导向的人力资源及干部管理制度。客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。华为的外部客户满意度是委托盖洛普公司调查的。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工的招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，强化对客户服务贡献的关注，将干部、员工选拔培养的素质模型固化到招聘面试的模板中。华为给每一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例，因为所有的细节都有可能造成公司的崩溃。华为注重人才选拔，但是前3名的学生不考虑，因为华为不招以自我为中心的学生，华为认为他们很难做到以客户为中心。现在很多人强调技能，其实比技能更重要的是毅力，比毅力更重要的是品行。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【“前3名的学生不考虑”，太不近人情。】2、【单选题】记得我刚进入苹果公司开始我的第一份工作时，公司里有一位经理叫西恩，大家都知道他是一个非常有才华的人，尤其在开会的时候，他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才，足以让在场的所有人钦佩不已。有一天，我鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩说：“我的秘诀其实很简单：我并不总是抢着发言；当我不懂或不确定时，我的嘴闭得紧紧的。但是，当我有好的意见时，我绝不错过良机——如果不让我发言，我就不让会议结束。”我问他：“如果别人都抢着讲话，你怎么发言呢？”西恩说：“我会先用肢体语言告诉别人：下一个该轮到我发言啦！例如，我会举起手，发出特殊的声响（如清嗓子声），或者用目光要求主持人让我发言。但是，如果其他人的确霸占了所有的发言机会，我就等发言人调整呼吸时，迅速接上话头。”我又问他：“如果你懂得的不多，但是别人向你咨询呢？”西恩说：“我会先看看有没有比我懂得更多的人帮我回答。如果有，我会巧妙地把回答的机会‘让’给他；如果没有，我会说‘我不知道，但是我会去查’，等会开完，我一定去把问题查清楚。”他的一席话让我学到了很多东西——只要把握好说话的度，选择好说话的时机，就可以得到周围人的尊敬。（李开复《21世纪最需要的7种人才》）以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【说话时单凭自己高兴就好，憋在心里容易生病，觉得有必要就说出来，只要自己对得起自己就好。】案例分析1、【单选题】有一家澳大利亚的公司，公司规模不大，全球只有160多个员工。公司中国区的总裁是一位美国人，特别有领袖气质。据公司老员工说，在他来之前，公司扎根中国发展的思想并不深。但是在他来之后，公司制定了在中国发展的20年战略，而且给中国人更多升职的机会。他来之后，公司有了第一个总监级别的中国员工，有了第一位任高级工程师的中国人。他强调中国人应该和外国员工一样获得尊重。“20年头脑风暴会”正是他所提议的，他要听来自员工的声音。他说，你们之所以今天在这里，就是因为我认为你们敢于说出心底的想法，也能够提出有创造性的建议。头脑风暴会在一位咨询师的步步引导下进行着，其中一项就是让每一个团队去阐释公司价值观。有位中国籍员工代表他的团队作了一个关于员工发展的演讲。中心意思就是，希望公司建立未来领导人的人才库，让每一位员工都看得见上升的阶梯，不仅是管理层的，还有技术层的；建立导师制度，发现人才，并且为普通员工提供积累管理经验的机会；建立一种用人哲学，就是让每一位员工看得见光明的职业前景，而不是老搞空降兵那一套。可能是他的热情感动了大家，在他演讲结束之后，咨询师带领大家给以热烈的掌声。团队的领队，公司第二负责人，说他很享受今天，因为他看到了来自一线员工内心的激情。研讨会结束之后，很多外国的同事都主动走过来对他说：“你今天完成了一项excellentjob。”但是中国同事没有人这么做。这是他第一次体会到中西方人在赞美别人时的差异。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【这家企业老总不太懂得如何优雅地赞美他人。】2、【单选题】一位曾经聘用过数百位员工的管理者谈起自己招聘人的心得：“面谈时最能体现出一个人思想是否成熟，心胸是否宽大的，是他对刚刚离开的那份工作说些什么。前来应征的人，如果只是对我说过去雇主的坏话，对他恶意中伤，这种人我是无论如何也不会考虑的。”“也许一些人确是因为无法忍受老板的压迫而离职的，”他继续说，“但是聪明的做法应该是，不要去谈论那些不愉快的旧事，更不要因自己所遭受的不公正待遇耿耿于怀。”许多求职者以为指责原来的公司和老板就能够提高自己的身价，于是信口开河、说三道四，这种做法看似聪明，实则愚蠢，其中道理不难理解。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【如果老板并不比下属高明，只是因为必须要服从他的命令，这种情况下，说前任老板的坏话也未尝不可以，大不了“拍屁股”走人。】案例分析1、【单选题】2011年10月，某呼叫中心的一名员工碰到一位比较难以对付的客户。这位客户来电咨询自己的数据库不能正常连接，本地无法直接连接到服务器上。以下是这位员工的自述。我测试后，结果是可以正常连接的，我便告诉客户需要跟自己的技术人员核实后，再重新测试连接。客户则表示说，自己就是技术人员，无法连接是你们公司的责任，你们是在推卸责任。我试图引导客户看数据库操作使用手册，客户就说我之前就会连接，不用看，就是你们服务器本身有问题。因客户是本地连接，我无法看到客户本地的操作，便告诉客户如果出现报错，请提供相关报错截图，通过会员区在线问题提交，由我们工程师帮忙判断问题出在哪里。客户坚持说没有报错，只需要我们帮忙查询原因。我没办法，只能引导客户一步步操作，对客户每一步操作都进行核实。结果是因为客户数据库名称没有加“_db”导致无法连接，而客户则辩解说是因为我们没有写清楚，还是我们的错误，之后就开始骂我们的产品不好，骂我们服务不好。因为当时我感觉我就是万网，万网就是我，客户骂万网就是在骂我，我便告诉他说，这是你自己的问题，如果你自己是技术人员的话，这个也算是个常识问题，为什么就没有注意到呢？客户听到我的回复十分生气，表示要投诉我，我便赌气告诉了客户投诉电话，客户直接就挂断了电话。当时我说话的声音很大，我的组长听到我的声音，就知道我这里遇到了问题，就主动过来问我什么问题。我因为当时心情很激动，便告诉组长，这个客户什么都不懂，还骂人，说我们什么都不会还当什么客服。因为之前从来没有被人这样说过，所以我当时非常生气，就跟组长说辞职不干了，太累了，简直无法忍受这样的客户。以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。】2、【单选题】某动画公司录取了一名刚毕业的大学生。该大学生由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到经理的严厉批评，便很不开心，没心思工作。有同事问他：“你为什么不开心？”他说：“经理骂我了。”同事问：“你是不是工作没做好？”他回答：“即便工作没做好，他也不应该对我态度这样恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！”同事又问：“那你希望怎么样？”他说：“我希望我下次再犯错时，他的态度能好点儿。”以下分析，哪一项是错误的？本题答案：【在工作和生活中，我们每个人都期望得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重，我们每个人都有自己的抱负、渴望和情感。因此，经理对大学生的批评不应该。】案例分析1、【单选题】名牌大学毕业的江天经过一番努力之后，应聘到一家大型现代企业工作，不仅工资比一般企业高两三倍，而且福利、假期、三险一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看来，他应该知足了，可是江天却没有。上班的第一天，老板安排他向一个老员工学习企业的相关知识，熟悉一下相关流程。这本身并没有什么问题，而江天却开始埋怨老板“看低自己”，因为他想这些流程即便不看他也都知道，而实际上江天对此一无所知。抱怨完了老板之后，江天就开始抱怨那个教他流程的老员工，说对方老古董、脾气坏、不懂得沟通、对新潮事物一无所知……一天的时间，他的眼睛没有闲着，抱怨的嘴巴也没有闲着。就这样抱怨了几天之后，江天放弃了这份工作，开始寻找第二份工作。几个月过去了，其他的同学都陆续进入工作岗位，并且取得了一定的成绩，唯有江天，还在一直找工作。当然，他也还在一直抱怨：抱怨工作不好找，抱怨命运对自己不公，抱怨自己当初为什么不坚持一下。听到他的抱怨，同学们都纷纷借口走开，不去理会。因为大家都知道，昔日灵气活现的江天已经成为一个无可救药的职场抱怨族了。以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【抱怨并不是一个不好的习惯，重重的职场压力会让人变得更加烦躁，而且年轻人难免会犯错，企业也应该可以理解，抱怨一下其实也是应该允许的。】2、【单选题】IBM公司的工程师，在为客户解决完问题之后，会跟客户说：“王先生您看，现在可以了吗？”在分别时，会说：“您看，您还有什么需要我做的吗？”以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【该案例中工程师对客户表现的太过热情、尊重和关注了，实无必要。】案例分析1、【单选题】IBM在转型为以服务为导向的高科技公司后，发现影响客户最后采购决策的因素，往往是口碑和信任度，而IBM人长期累积的品牌形象起到了举足轻重的作用。IBM制定的用人标准中，有五项跟品德相关：勇于负责、工作热忱、自我驱策、值得信赖和团队协力。IBM内部还有些不成文规定：绝不任用“带兵集体跳槽”的主管，因为这样的人“有道德瑕疵”；绝不任用带着前一家公司资源前来投靠的人才，因为“今天你偷了原东家的东西过来，难保明天不会偷IBM的东西出去”。“IBM是一个值得呆一辈子的地方。”IBM大中华区人力资源总监郭希文为IBM服务了25年，她用1个“I”和3个“C”来表示IBM的用人标准——“I”表示一个人的品德，3个“C”分别代表“沟通”、“协作”和“工作投入”。她用一句话总结了她在IBM多年的感受：“一个人的品德是最关键的，技能、工作方法都是后天可以学到的东西。但品德是一个人的根本，品德不行，难以符合IBM对员工的最基本要求。”以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【随着现代企业的发展，重能力轻人品将逐渐成为趋势。重视人品的成本太高，代价也太大，导致企业无形成本升高，参与世界市场的角逐机会就变少。】2、【单选题】多年之前，我在一家金融集团公司担任业务总监时，会因工作问题偶尔与首席执行官产生矛盾。因为我的工作性质，我同时受董事长直接领导，所以有时感觉自己很委屈，我就直接找董事长去诉苦。但是，当董事长听完我的叙述和抱怨之后，每次都是送给我一句同样的话：“我认为这件事责任在你。”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在CEO，但是当我找董事长沟通时，董事长最后仍然对我说：“责任在你。”最后我问董事长：“你是不是对我有成见？”他说了一段让我牢记终生的话：“我高薪聘请你来为我做管理，即使问题错在别人，我认为你仍然有责任，说明你没有更高的技巧和艺术对付那些犯错误的人，你说你有没有责任？请记住：好汉怨自己！”董事长的这段话，对我无异于一语惊醒梦中人。此后至今，无论遇到什么问题，只要没有达到自己的预期结果，我首先从自己身上寻找原因，促使我做事的境界和能力一步步提升，在处理人事问题和管理团队方面也越来越得心应手。无论在哪一家公司任职，我都赢得了下属的尊重，甚至昔日被我辞退劝退的员工，也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，自己做事的境界提升上去了，部下对你才会心服口服，才会自觉自愿地跟着你去做事。以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【现代社会节奏太快、压力太大，我不知道自己将来要做什么，所以也无所谓自我修炼的，案例中的人跟我也不相关，他是他，我是我，案例是案例，现实是现实：下班时间一到，我迫不急待的就得赶回家，工作中薪水就那么多，能拖拖拉拉也未尝不可，朋友遇到麻烦了，我也没钱帮他，假装视而不见，也算是尽了自己的责任。】漫画说明了什么道理？1、【单选题】这幅漫画表达了弟子规哪一条内容？本题答案：【非圣书屏勿视蔽聪明坏心志】案例分析1、【单选题】空降兵和逐年升迁是一般跨国企业选拔全球性高管的主要途径，但是DDI公司也发现行动学习是一条从内部培养高管领导力的捷径。不久前，刘伟师收到了来自德国的一封邮件——他的德国同事要来中国游玩，请他推荐上海附近好玩的地方。刘伟师立刻为这位同事策划好了线路和住宿，只等这位好朋友光临。要不是五年前的那个项目，刘伟师也不会认识这些同属一家公司的不同区域的高管同事们。2005年，刘伟师突然接到顶头上司、DDI亚太区副总裁陈俐同的通知，要他迅速飞赴美国进行一次测评。已经接手了DDI台湾公司并且业绩不错的刘伟师满腹疑虑，以为一直合作愉快的上司开始怀疑起了自己的能力。殊不知，正是由于出色的业绩，他才被美国总部选入了人才库进行能力测评。人才库是DDI为公司培养后备全球高管的基地。他们会从全球分公司中挑选25位能力和业绩都不错的精英，对他们进行全球化战略管理培训。“以前当区域经理的时候，团队都是早已打造好的，直接接手然后赚钱就是了，哪里知道什么全球大趋势?更别提利用这些趋势开展新业务了。”刘伟师说。之所以会安排这么一次测评，是因为公司有意让刘伟师担当DDI大中华区总经理。如果说以前在台湾地区只是直接接手团队和业务的话，那么出任大中华区经理以后，他将常驻上海，并要负责组建北京分公司和大中华区其他分公司，同时管理七八个团队。这时，人才的招募、团队的建设、新产品的开发、业务的拓展等一系列全新的问题将摆到他面前——而在台湾地区，他从来没有面临过这些挑战。在位于亚特兰大的DDI美国总部，刘伟师接受了一次全方位的测评，包括个性测试、领导技巧和行为测试、360度测评以及与总部高管的一对一面谈。测评结果中，刘伟师在领导力和商业管理技巧上的得分颇高，在沟通策略上的得分却拖了后腿，而对于公司高管来说，沟通能力却是必不可少的一项能力。在此基础上，公司总部为刘伟师安排了为期三年、每半年一次的行动学习项目，一是为了提高他的沟通能力和其他个人综合能力，二是为了磨合这个将来的全球高管团队，三是为了给公司解决一些可能存在的实际问题。25个高管被分成了5个小组，每5个人一组。与刘伟师同组的分别是3个美国人和1个德国人，彼此之间有资料收集、会议总结等分工。除了刘伟师负责区域经营外，另外几人分别是市场、顾问和销售背景的职能总监。这跟公司总部最高执行委员会委派给他们的命题有关：“若是‘9·11’事件再来一次，为了维持运营，公司应该怎么办?”这些问题绝不是最高执行委员会拍脑袋想出来的。为了给这些从全球精挑细选出来的爱将们出合适的题目，最高执行委员会必须先召集公司的副总们，请他们提公司现在面临的问题或是将来可能面临的问题，再从中挑出既对公司有价值又对员工有帮助的问题，然后根据问题的范围对25名高管进行分组。分到“若是‘9·11’事件再来一次，为了维持运营，公司应该怎么办”这个题目的团队，其成员就多跟市场和销售有关。“DDI之前有过分组失策的经历。”刘伟师说，“那个问题是关于IT部门的，但组里的成员没有一个是做IT的，基本的技术问题都不了解，因此怨声载道。向总部反映，总部才在以后的分组中都注意到题目与成员部门的结合。”题目和分组都确定以后，剩下的工作就在这5个小组及其成员之间进行了。总部规定的项目期是半年，在这半年中，小组成员每两周就要进行一次电话会议。由于其他4个人都是做市场和销售的，所以讨论之初，大家把问题想得都比较简单。“大家都说，好吧，恐怖分子攻击，攻击完以后该怎么办呢?自然是重新招人，重新找办公室，重新联系客户？”身为区域负责人的刘伟师这才明白，原来来自职能部门的同事是这么看待问题的。不过一开始大家还没有看出问题所在，而是觉得之前的想法不错，于是都兴冲冲地购买了风险管理的书籍来阅读。“这些书里都有很多列表和模板，我们就照搬这些模板，一段段地体验，可是越体验越不对劲。”刘伟师向团队成员提出，按照以前的思路，现在在做的事情是“重塑组织”而不是“重塑生意”。“管理是一定要重塑的，但是我们却没有考虑到，万一恐怖袭击发生，我们会损失掉多少生意、怎么补回来、如何建立预警系统……这些都得事前想好，而不是事后才来补救。”不过这时候，在之前测评中给出的“沟通能力不够”这点就体现出来了。相对于美国人和德国人，刘伟师的英文并不算好，于是他微弱的声音很快就被争论得面红耳赤的4位外国同事盖住了。“英文不太好实在是太吃亏了，我听不太懂别人在讲什么，自己的意见也很容易被忽略。”直到4个月以后，才发生了转机。那时正好有一个机会，团队成员都要到亚特兰大总部开会，4个月的磨炼，让刘伟师的英文也精进不少。在面对面的会议上，他终于提出了一直以来萦绕在心头的问题：“我们究竟损失了多少生意？”这次，4个外国同事都听得一清二楚，他们异口同声道：“这是个好问题！但我们怎么才能知道究竟损失了多少呢？”这可就是刘伟师的强项了，作为区域负责人，他比市场和销售这样的职能部门的同事更加有全局观——没有负责过区域生意的人还真的不知道应当怎样估算损失。于是他开始在白板上给4位同事进行演算。“我给他们假设的前提是，亚特兰大被原子弹或者生化武器攻击了，且所有的生意都丢了。那么首先需要估算的就是营收，其中一个方法就是用去年的营收来估算。其次，要根据管理资料估算这一区域有多少客户，包括总部的直接客户和分公司的客户，他们过去3年的平均营收是多少。”算出来的数字让在场所有的人都目瞪口呆，因为这些估算出的损失掉的生意竟然占了DDI全球收入的20%左右。“这还没完，攻击的时候不是只有受攻击的那个区域才会受到影响，全球的经济都会受到影响，这可以用‘9·11’事件之后全球经济受到影响的百分比来估算。而且这种恐怖袭击是有后遗症的，不仅会影响当时的营收，之后几个季度的营收也会受影响。”刘伟师将几个天文数字往白板上一写，所有人都陷入了沉默——看来之前的确是把问题想得太过简单了。于是他们将讨论的重点从“重塑组织”转向了“预防”和“应变”。“预防有很多方面，要把可能会损失掉的成本剔除出来。比如受到攻击以后，交通会受到管制，这时候IT化的产品还可以继续运营。而攻击之后，风险管理和风险领导这样的产品势必大受欢迎。”此外，办公地点的转移、预算的降低（减少差旅）、数据资料的备份也是急需解决的问题。“说到底，我们发现IT化很重要，而之前讨论到的事情，公司的IT部都并没有从这个角度考虑。”这时候就知道为什么要计算损失掉的营收了——每一项应急预案都是需要资金来支撑的，计算出损失，才能知道每个预案加进来以后营收是否能负担新增加的成本，不能负担的话，只能裁员。“还要考虑挤压成本的话，一开始要挤压变动成本，然后挤压员工福利，再次挤压差旅成本。所有这些东西，都是洋洋洒洒的一套经营战略。”刘伟师的结论让大家欢欣鼓舞，在着手进行了一系列研究以后，半年的期限到了。5个组各自只有20分钟时间向总部进行陈述。想到半年的心血要在20分钟内展示出来，所有成员都很紧张。“那几天大家都在拼命排练、改图、补充资料。我们只有20分钟把这半年的研究成果讲给公司高层听，必须主题鲜明、引人入胜。”刘伟师是第一个上台的，他的发言时间只有3分钟，为了这3分钟，他花了数倍的时间来练习口语的表达。“给全球高管们的第一印象很重要，这也是他们的评估重点之一。其次就是我们的方案是否有足够的资料支持，推导和分析的过程是否符合逻辑，提出的建议是否可行等等。”由全球高管组成的评审团要给小组打分，同样，小组也要给评审团打分。“主要就是对整个行动学习的过程给出评价。”不过刘伟师始终认为，分数不是重点，重点是在这半年中究竟学到了什么。所以即便到后来有的项目并未获得高层的肯定，小组成员也相互学习、开拓了视野。除了给出应急预案这样的硬收获以外，小组成员们还有一些软收获，比如跨文化合作，以及和公司全球的高层都建立了紧密的联系。“有一个法国同事，以前一见人就喜欢法式亲吻，亚洲的同事很尴尬又不好意思拒绝。合作久了之后，她就知道原来亚洲人比较矜持，不喜欢太过热情的肢体接触。”另外，由于他们的结论给公司总部的高层留下了深刻印象，也让刘伟师管理的大中华区在日后申请项目上更加容易。“上司了解我的能力，我也了解上司的喜好。”小组成员之间的“革命友谊”就更加不必说，这才有了前文德国同事来上海，刘伟师热情接待的事。（王小瑛：《领导力是这样炼成的》）以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【行动学习跟拓展培训差不多，问题是成本太高，花费的时间比其他课程也长，效果也不见得显著。】2、【单选题】李先生最近刚刚荣升为团队的项目经理，他信心百倍，带着分配给自己的十几个人一头扎进了项目的研发中。刚开始，整个团队踌躇满志，大家都把精力投入研发工作中，可随着研发难度的增加和时间的推移，团队里出现了一些不和谐的情况。每当李先生分配好工作，他就钻进自己的实验室工作。当他发现有的团队成员并未完全理解他的意图、未能及时跟上整个研发进程时，索性将下属的工作拿过来自己做。特别是最近，他开始发现大家好像不愿意和他一起探讨问题，有时探讨工作要么是应付，要么就是等自己拿主意。眼看团队组建有一段时间了，而研发工作进展却非常缓慢。以下理解，错误的是哪一项？本题答案：【在本案例中，李先生发现有团队成员的工作跟不上，他不是去帮助别人一起来完成，而是拿过来自己做。李先生很仗义，充分表现了儒家仁爱精神。】3、【单选题】“我现在都有点怕去面试了。”李正是南京某高校软件专业的应届毕业生，几次面试经历让他对自己在大学里取得的优秀成绩产生了怀疑。李正的各门专业课都很优秀，英语达到六级，计算机达到三级。上个月招聘开始后，他就接到了两家单位的面试通知。其中一家是位于新街口的软件公司。走进面试室后，老板问他：“你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？”这个问题把李正问懵了，李正想了想，说：“我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。”另一家通知他面试的公司招聘的职位是计算机分析员，面试人员提出的问题也和实际操作看似无关：“是否有教授或者老师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？”李正说：“我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切。你也知道，那些都是象牙塔里的东西。”以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【对于这些知识，可以运用谷歌或百度搜索，一下子就找到了答案。所以也没必要花时间去学习，当然，所有的知识资源也不需要内化为自己的能力和修养资源。】4、【单选题】一家软件公司正在招聘一位项目经理。这天，四位经验丰富的应试者通过层层筛选，获得了最后面试的机会。经过一轮专业性的提问，主考官发现四位女士实在是难分高下，这让面试进入了一种近乎令人窒息的氛围，无法抉择是最难的抉择。就在这时，面试官说出了一个看似刁钻的问题：“我可以吻你吗？”听到这个问题，第一位应试者呆住了，接着开始不知所措，与刚才热情开朗的她几乎判若两人；第二位应试者反应更为激烈，她大声斥责面试官，觉得自己受到了侮辱，而且拂袖离去；第三位应试者非常主动地吻了面试官，反而把面试官弄得很不好意思；第四位应试者却优雅地伸出一只手，等待接受面试官的亲吻。面试结果不言而喻。以下理解，哪一项是错误的？本题答案：【现实生活中，不可能有这样的面试题。主考官性格明明很变态，还要积极应对他的问题，简直不可理喻。】5、【单选题】2004年，某金融集团下属科技公司改组，执行委员会找我谈话，决定派我去兼任科技公司的副总，负责整个公司的业务和人事安排，工作量较大。当时公司招了大批应届本科和研究生毕业的“新人类”，平均年龄25岁。那个新的助理，是经过多次面试后，我亲自招回来的一个女孩，名牌大学本科毕业，聪明，性格活泼。私下里我得承认，我招她的一个很重要的原因，除了她在大学里优秀的表现之外，还因为她写得一手漂亮的字。她学得快，很多工作一教就上手，一上手就熟练，跟各位同事也相处得颇为融洽。我开始慢慢地给她一些协调的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通，都让她尝试着去处理。开始时，她经常出错，她也很紧张，来找我谈。我告诉她，错了没关系，你且放心按照你的想法去做，遇到问题了来问我，我会告诉你该怎么办。有一次她又来找我，这次我们谈得比较深入。她的困惑是，为什么我总是让她做这些琐碎的事情。我当时问她：“什么叫做不琐碎的工作呢？”她答不上来，想了半天，说：“我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。”那次谈话，进行了一小时。我知道，我说的话她没听进去多少。后来我说：“先把手头的工作做好，先避免常识性错误的发生，然后循序渐进吧。”半年以后，她来找我，第一次提出辞职。我推掉了约会，跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因，她跟我直言：“本科四年，功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事情，没有成就感。”我又问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义、最浪费你的时间和精力的工作，是什么？”她马上答我：“帮您贴发票，然后报销，然后到财务去走流程，然后把现金拿回来给您。”我笑着问她：“你帮我贴发票报销有半年了吧？通过这件事，你总结出了一些什么信息？”她呆了半天，回答我：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了，能有什么信息？”我说：“我来跟你讲讲当年我的做法吧。”1998年的时候，我从财务室被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟你现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像你刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实涉及了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等记录下来。起初，我建立这个表格的目的很简单，就是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我，我会有准确的数据告诉他。通过这样一份数据统计，渐渐地我发现了一些上级在商务活动中的规律。比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少，总经理对公共关系常规和非常规的处理方式等等。“当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理得很妥贴，有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确地处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。”“渐渐地，基于这种良性积累，他越来越多地交代更加重要的工作给我。再渐渐地，一种信任和默契就此产生。我升职的时候，他说我是他用过的最好用的助理。”说完这些长篇大论，我看着这个姑娘，她愣愣地看着我。我跟她直言：“我觉得你最大的问题，是没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。”她不出声，但是收回了辞职报告。又坚持了三个月，她还是辞职了。这次我没有留她。后来她经常在MSN上跟我聊天，告诉我她的新工作的情况。一年内，她换了三份工作。每一次都坚持不了多久。每一次她都说新的工作不是她想要的工作。2005年的时候，她又一次辞职了，很苦恼，跑来找我，要跟我吃饭。我请她去写字楼后面的商场吃日本料理。吃到中途，她突然跟我说：“我有些明白你以前说的话是什么意思了。”以下理解，错误的是哪一项？本题答案：【每个人都有当新人的时候，一开始工作，很多问题扑面而来。这个大学生的做事方式没问题，是公司对新人的要求太高了，公司不把核心的业务给她，她哪来处理大事的机会？！】弟子规与服务外包职业素养考试1、【单选题】以下哪个内容属于《论语》中“九思”？本题答案：【色思温】2、【单选题】子曰：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”出自哪里？本题答案：【《论语·公冶长》】3、【单选题】以下哪条内容不属于乔吉拉德“76条黄金法则”？本题答案：【重视自我感受】4、【单选题】以下哪条“反省”内容出自《论语》？本题答案：【吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？】5、【单选题】以下责任心语句哪一条出自朱熹？本题答案：【敬字工夫，乃是圣门第一义……无事时，敬在里面；有事时，敬在事上，有事无事，吾之敬未尝间断。】6、【单选题】马云说：不要等到明天，明天太遥远，今天就行动。以下哪些句子与此意不相通？本题答案：【碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。】7、【单选题】以下哪些诗句不属于“细节决定成败”之意？本题答案：【非淡泊无以明志，非宁静无以致远。】8、【单选题】以下两则故事阐明了孔子的什么思想？1）《论语·乡党》中有这样一句话：“厩焚。子退朝，曰：‘伤人乎？’不问马。”2）《论语·述而》：“子钓而不纲，弋不射宿。”(yìbùshèsù)翻译：夫子用鱼竿钓鱼而不用渔网捕鱼；夫子用弋射的方式获取猎物，但是从来不射取休息的鸟兽。本题答案：【推己及人】9、【单选题】马云说：不要等到明天，明天太遥远，今天就行动。以下哪些句子与此意不相通？本题答案：【碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。】10、【单选题】下面哪种情况不属于以客户为中心？本题答案：【与客户沟通完毕时，第一时间要求客户给你体验反馈。】11、【单选题】一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场，遇到三个小贩在推销自己的商品，最后在小贩那里购买了水果，从此以后，决定每天在某个小贩这里买水果。这个小贩是哪个呢？本题答案：【第三个小贩，同样，问老太太买什么?老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子?老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子!老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富?老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。】12、【单选题】以下哪一条是“乐感文化”的缺点？本题答案：【没有耻辱意识、罪恶意识，呈现出一种严重的价值缺失，判断缺失，近乎一种歇斯底里的癫狂状态】13、【单选题】被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括以下哪个？本题答案：【领导是在找我的茬，从小到大，我妈都没批评过我，他再批评我就不干了。】14、【单选题】仔细观察你的办公室，有人可能得了一种还未被准确定义的病。我们大致可以叫它“抗拒反馈症”，症状大致是交完报告之后就再也不想打开邮箱、想到别人会怎么评价自己的工作就心跳加快，或者在讨论中遇到意见不统一的时候就立刻认定对方是在针对自己。你可能会发现这个人就是你自己，你根本无法面对那些点评的话语，即使它们是善意且有价值的。如何化解别人的意见让你感到的不适？你认为以下行为准则中，哪一条是最不合适的？本题答案：【当收到反馈时，我们倾向于做一件事：内在化。我们不断强化别人对自己的评价，并把它转化为自己的一种特质，直到无所谓，反正我都这样了。当我们听取反馈的时候，我们会不断强化自己是一个差劲的员工/差劲的人/失败者。】15、【单选题】西天取经途中，妖怪生猛。唐僧和悟空都被妖怪抓走了。这时候，八戒说：师父和大师兄都被妖怪抓走了，我们都打不过他，我们散伙吧！沙和尚说：师父和大师兄都被妖怪抓走了，我们都打不过他，我们去请观音菩萨吧！以上案例，你认为以下哪个内容不属于提出建设性意见的恰当方式？本题答案：【加载一些个人不好的情绪】16、【单选题】“一个人用铜作镜子，可以照见衣帽是不是穿戴得端正；用历史作镜子，可以知道国家兴亡的原因；用人作镜子，可以发现自己做得对与不对。现在他死了，我失去了最珍贵的一面镜子。”“他”是谁？本题答案：【魏征】17、【单选题】下面哪一条不属于“祭祀”的含义？本题答案：【祭拜无益逝者，有损生者，烧香烧纸是安慰自己麻木的心灵，逝者岂有感知哉？！】18、【单选题】佛教中讲“禅”“坐禅”，儒家文化中讲究“省”“自省”，道家文化中讲究“观自在”“反观自照”。下面哪一条不属于“自我反思”的含义？本题答案：【人人都是自私的，肯定要从自己的利益和角度出发去思考问题，所以我永远不会承认自己有错，更不可能承认自己的过失。】19、【单选题】《诗经·豳风·七月》：“六月食郁（李）及薁（yu野葡萄），七月亨（同烹）葵及菽（豆）。八月剥枣，十月获稻。”下面对这段话理解错误的是哪一项？本题答案：【儒家时间是线性的概念，逝去的再也不会回头。】20、【单选题】商汤王就曾在洗澡盆上刻上“苟日新，日日新，又日新”；庄子借“楚狂接舆”之口描述的“神人”的形象是“肌肤若冰雪”；曹植《洛神赋》中爱与美德化身“洛神”也是如出水芙蓉一样明艳……你觉得儒家对外在形象的追求内涵是什么，对现代企业有什么启示？以下分析错误的是？本题答案：【我每天要将更多的时间和精力放在工作上，哪里有时间去顾及外表呢？】21、【单选题】“孟子休妻”的典故说明了什么弟子规道理？本题答案：【将入门问孰存将上堂声必扬】22、【单选题】《红楼梦》第三十回，说的是贾府戏班子好多小女孩放学后到贾宝玉的院子里玩耍，正好下雨了。这个时候贾宝玉回来了，宝玉在外边拍门，里面的人只顾笑，宝玉就在外面叫：“给我开门啊！”叫了半天没人去开门，这个当口袭人比较警觉，她就问：“谁啊？”贾宝玉的回答是：“我”。好多小姑娘一听，这是不是宝姑娘的声音？大概贾宝玉的声音比较女声女气，大家以为是薛宝钗来了。于是这帮孩子又猜，宝姑娘这时候怎么会来呢？还是袭人比较警觉，说我先隔着门缝看看，一看是贾宝玉，赶紧把门打开。贾宝玉一肚子火，进门飞起一脚，一下子就踢在袭人的肋骨上，边踢边骂。这个故事说明了什么弟子规道理？本题答案：【人问谁对以名吾与我不分明】23、【单选题】关于名片递送的顺序，以下哪种说法不正确？本题答案：【由长辈先向晚辈递送。】24、【单选题】下面的禅宗故事说明了弟子规哪一条道理？南隐是日本的一位禅师。一天，一位当地的名人特地来向他问禅。名人喋喋不休，南隐则默默无语，只是以茶相待。他将茶水注入这位来宾的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，名人着急地说：“已经满出来了，不要再倒了！”南隐说：“你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢？”本题答案：【墨磨偏心不端字不敬心先病】25、【单选题】有一天，老师布置了很多作业。应用弟子规所学，分析下面看法，你认为哪一项是正确的？本题答案：【感谢老师教会我们那莫多的知识，堆成山的作业和做不完的作业，那代表我还有拼命努力的能力。】26、【多选题】现代企业责任心与以下弟子规哪两条内容相匹配？本题答案：【事虽小勿擅为苟善为子道亏#冬则温夏则凊晨则醒昏则定】27、【多选题】尊重他人与以下弟子规哪两内容相匹配？本题答案：【父母呼应勿缓父母命行勿懒#父母教须敬听父母责须顺承】28、【多选题】在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？本题答案：【了解别人需求，让自己赢得他人好印象。#应该提高个人的素养，学会同情人，让自己能够具有宽容心，能够容纳他人，形成良好的道德品质。#学会换位思考，能够设身处地地思考问题。】29、【多选题】案例分析：薛小姐在法国留学时，得知巴黎一家著名设计公司要为在中国开设的分公司招聘主管，于是决定去应聘。这家企业招聘的要求很高，内容包括相关的专业知识和美感、创造力、领导才能等。薛小姐在首次面试中表现得十分自信，也很出色，加上自己是中国人，学成之后会回中国发展，比其他竞争者更有优势，她认为得到这个职务是十拿九稳的。但没想到的是，面试后，她很久以后才得到复试的消息，而且主考官通知她的语气显得比较冷淡。薛小姐是一位很懂得反思的人，她想，为什么会这样，是不是自己哪方面出了问题？这时她想到了一个情景：进门的时候，主考官的目光在她齐腰的长辫子上停留了一会儿。她突然意识到，问题会不会出在这一头她留了十多年的长发上？因为她应聘的公司，是一家世界著名的以经营服饰和珠宝为主的企业，办事干练是公司员工的总体风格。招聘的主考官，就是一头齐耳的短发，显得特别精明能干。她想，是不是因为这条长辫子，让主考官担心她无法融入企业的整体文化呢？在一些外国人的印象中，辫子恐怕仍然是保守的象征。于是，薛小姐一咬牙，剪去了她一直视为珍宝的及腰长发，并选择了一款与主考官风格相近的套装去复试。当她再次出现在主考官面前时，主考官一看到她的短发，眼中闪过一丝赞许，然后会心地一笑，说：“看来你已经准备好了。”复试十分顺利，薛小姐很快就获得了自己梦寐以求的职位。以下分析正确的是哪几项？本题答案：【长辫子是薛小姐个人的所爱，但当她意识到自己所珍爱的东西也许与企业整体风格有冲突时，便毅然决然地剪掉，最终赢得了认同。不能说这些“长辫子”不好，但是，当它与企业的价值观和文化相冲突