主题公园物业管理考核办法

主题公园物业管理考核办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供主题公园物业管理服务，为确保服务质量，双方达成如下考核办法：一、考核原则1.公平公正：双方应本着公平公正的原则进行考核，确保考核结果真实反映乙方服务质量。2.激励与发展：考核结果应用于激励乙方提高服务质量，促进乙方持续发展。3.及时反馈：双方应及时反馈考核结果，共同解决存在的问题，提高服务质量。二、考核内容1.物业管理服务质量：包括物业设施设备运行状况、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等方面。2.员工服务态度：员工的服务态度、礼仪、职业技能等。3.客户满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解游客对乙方服务的满意度。4.安全生产：乙方应严格遵守安全生产规定，确保游客人身安全。5.合同履行情况：乙方应按照合同约定履行各项义务，确保甲方权益。三、考核指标与分值1.物业管理服务质量：占总分的40%。2.员工服务态度：占总分的30%。3.客户满意度：占总分的20%。4.安全生产：占总分的10%。5.合同履行情况：占总分的10%。四、考核流程1.考核周期：每半年进行一次全面考核，特殊情况可随时进行专项考核。2.考核方式：甲方派出考核小组对乙方进行现场考核，乙方予以配合。3.考核结果：考核小组根据考核内容和指标，对乙方进行评分。4.考核结果反馈：甲方应在考核结束后10个工作日内将考核结果反馈给乙方。5.整改落实：乙方对考核结果有异议的，可在收到考核结果后5个工作日内向甲方提出书面申诉。甲方应在收到申诉后10个工作日内对申诉事项进行核实并答复乙方。五、奖惩措施3.整改：考核结果得分在60分至89分之间的，乙方应在接到考核结果后1个月内进行整改，并向甲方提交整改报告。六、合同解除与终止1.乙方在合同期限内出现严重违约行为，甲方有权解除合同。2.合同期满，双方未续签合同的，自动终止。七、其他约定1.双方应遵守国家相关法律法规，共同维护主题公园的和谐稳定。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.本考核办法未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本考核办法具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.主题公园物业管理考核办法2.甲方公司资质证明文件3.乙方公司资质证明文件4.物业管理服务质量调查问卷5.员工服务态度调查问卷6.客户满意度调查报告7.安全生产管理制度8.合同履行情况报告9.整改计划及实施方案10.奖励与惩罚办法细则二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供物业管理服务，服务质量不符合考核标准。2.乙方员工服务态度恶劣，不符合约定的服务礼仪和职业技能要求。3.乙方未按照合同约定进行安全生产管理，导致游客人身安全受到威胁。4.乙方未按照合同约定履行各项义务，导致甲方权益受损。5.乙方在合同期限内出现严重的财务状况，影响合同的正常履行。三、法律名词及解释：1.主题公园：指为公众提供娱乐、休闲、文化等活动的大型室内外游乐场所。2.物业管理：指对主题公园内的设施、设备、环境、安全等方面进行综合管理和服务的行为。3.服务质量：指乙方提供物业管理服务时，满足甲方和游客需求的能力和水平。4.安全生产：指在主题公园运营过程中，采取措施保障游客和员工的人身安全。5.违约金：指乙方未履行合同义务时，应向甲方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在提供物业管理服务过程中，出现服务质量不符合考核标准的情况。解决办法：甲方应及时反馈给乙方，要求乙方在规定时间内进行整改，提高服务质量。2.问题：乙方员工服务态度恶劣，不符合约定的服务礼仪和职业技能要求。解决办法：甲方应及时反馈给乙方，要求乙方加强员工培训，提高服务水平。3.问题：乙方未按照合同约定进行安全生产管理，导致游客人身安全受到威胁。解决办法：甲方应及时要求乙方加强安全生产管理，确保游客人身安全。4.问题：乙方未按照合同约定履行各项义务，导致甲方权益受损。解决办法：甲方可向乙方提出书面申诉，要求乙方承担违约责任，并采取相应措施维护甲方权益。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供主题公园物业管理服