物业管理员中级试题库及答案

物业管理员中级试题库及答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.总平面图上常用图例不包括（）。A、空心砖B、原有建筑物C、新建建筑物D、道路正确答案：A2.物业服务合同约定的管理事项一般不包括（）A、公共卫生管理B、家政保姆服务C、物业共用部位设施的维修和养护D、车辆停放管理正确答案：B3.物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任A、开发商B、业主C、物业公司D、水电气热等供应部门正确答案：C4.物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、业主临时公约B、客户（住户）手册C、房屋面积测绘结算表D、装修责任书正确答案：C5.价格主管部门会同（）负责物业服务收费的监督工作A、房地产行政主管部门B、国家发展和改革委员会C、税务主管部门D、物业服务企业正确答案：A6.在物业管理中占主导地位的是()A、业主和使用人B、物业服务公司C、居民委员会D、有关行政主管部门正确答案：A7.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。A、防、修不分主次B、防、修要分离C、以防为主D、以修为主正确答案：C8.剖面图的剖切位置应根据建筑物自身的（）而定。A、建筑层数B、复杂情况C、方位D、建筑标高正确答案：B9.上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为()分钟A、1-5B、10-20C、25D、30正确答案：B10.物业管理属于（）A、企业行为B、事业性质C、行政行业D、个人行为正确答案：A11.（）是企业诚实守信的内在要求A、增加职业福利B、注重经济效益C、维护企业信誉D、开展员工培训正确答案：C12.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为()。A、10年B、5年C、3年D、2年正确答案：B13.下列不属于房屋租赁合同的法律特征的是（）A、房屋租赁合同必须依法办理登记B、房屋租赁的标的是特定物而不是种类物C、承租人只享有房屋的使用权D、房屋租赁合同可以采用口头形式正确答案：D14.与客户沟通时除规范化的程序同时还应注意()A、对说话内容进行记录B、听话者受教育程度C、周围环境变化D、沟通过程中实际发生的心理过程正确答案：D15.规划、安排、打算、要求、方案等都归于（）的范畴A、通知B、计划C、总结D、报告正确答案：B16.写字楼通过出租会议厅，报告厅，承接各种形式的新闻发布会，洽谈会，展销会体现了（）中心的作用A、金融中心B、服务中心C、商务中心D、信息中心正确答案：C17.建设单位在销售物业时，应当明示（），并向业主告知物业服务企业的名称、办公场所、联系方式和资质登记等。A、前期物业服务合同B、入住提示C、物业服务合同D、购房合同正确答案：A18.签订物业服务合同应注意对（）责任的约定等事项。A、违约B、侵权C、赔偿D、违规正确答案：A19.工业区物业管理不包括（）等房屋建筑的管理A、工业厂房B、仓库C、住宅区D、生产车间正确答案：C20.负责策划和从事各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务经营项目的部门是（）A、行政部B、财务管理部C、人力资源部D、综合经营服务部正确答案：D21.房屋装饰要符合规划供暖，供热，（）和电力等部门的规定A、材料B、施工C、燃气D、监理正确答案：C22.()负有落实维修基金的责任，（）应承担分摊维修基金的义务A、物业所有权人，开发商B、开发商，物业所有权人C、物业服务企业，开发商D、物业服务企业，物业所有权人正确答案：B23.装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。A、审批文件B、证明C、口头允诺D、建议书正确答案：A24.工程维修养护的中心内容是()。A、二次装修的管理B、防水层的养护C、杜绝不合理荷载D、避免虫害正确答案：B25.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。A、新建B、危险C、原有D、倒塌正确答案：C26.按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到()以上，就可以召开第1次业主大会或业主代表大会。A、60%B、20%C、50%D、30%正确答案：D27.物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。A、业主与业主委员会B、业主与业主大会C、业主与物业服务企业D、业主与建设单位正确答案：C28.《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、（）、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。A、方便生活B、优化环境C、和谐方便D、方便出行正确答案：A29.物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性A、直接性B、经营性C、复杂性D、全面性正确答案：A30.对于以拒缴为条件要求物业满足其诉求的客户，我们应该（）A、长期恶意拖欠的及时采取法律手段维护权益B、听之任之C、分析客户诉求，全力推动客户诉求的解决D、满足客户的需求，维护客户关系正确答案：A31.以下收取物业服务费的工作流程正确的是（）A、现金或电子支付、核收款项、填制收款凭证、登记日记账、日清月结、财务经理审核B、现金或电子支付、核收款项、开具发票、填制收款凭证、登记日记账、日清月结、财务经理审核C、现金或电子支付、核收款项、开具发票、登记日记账、日清月结、财务经理审核D、现金或电子支付、开具发票、填制收款凭证、登记日记账、日清月结、财务经理审核正确答案：B32.客户投诉统计分析不包括（）A、进行月度客户投诉资料统计B、客户投诉处理流程分析C、对客户投诉内容进行分类D、整理客户投诉清单正确答案：B33.房屋日常维修项目包括急修项目和()。A、定期维修项目B、重点维修项目C、计划维修项目D、一般维修项目正确答案：D34.物业服务合同与前期物业服务合同相比，具有（）、稳定性强的特点。A、主体一致B、期限明确C、期限不同D、内容一致正确答案：B35.客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录A、30分钟B、20分钟C、10分钟D、一小时正确答案：C36.前期物业服务合同是由（）物业服务企业签订的A、业主B、建设单位C、业主委员会D、业主大会正确答案：B37.物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和()。A、借鉴作用B、利用作用C、服务作用D、指导作用正确答案：D38.《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。A、直接支配和间接排他B、间接支配和直接排他C、间接支配和排他D、直接支配和排他正确答案：D39.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（）厘米。A、50B、10C、5D、25正确答案：B40.办理入住手续时，注意事项不涉及（）A、记录、签字准确B、客户本人身份证原件确认C、收楼交接手续确认D、绿色植物的摆放正确答案：D41.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同可以约定期限：但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、经物业服务公司认定可以终止B、依然有效C、取消D、终止正确答案：D42.业主家中的水电气三表数据，通过采集器和传输网络传到物业收费模块与财务功能模块，业主可以通过（）查询其三表交费和物业服务收费的情况A、电子报表B、原始数据C、纸质记录D、网络页面正确答案：D43.根据用户的基本情况的动态记录，物业服务企业可以了解服务对象的层次和差别，不断增加新的服务项目，有针对性地满足用户的需求，这体现了物业管理档案的（）作用A、借鉴作用B、凭证作用C、指导作用D、参考作用正确答案：D44.在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系()A、供需关系B、责任关系C、监管关系D、利益关系正确答案：B45.下列适用于小型物业管理项目的组织形式是（）A、职能制B、事业部制C、直线制D、直线职能制正确答案：C46.生产经营计划、学习计划、工作计划、科研计划、服务计划等是按（）划分A、范围B、时间C、性质D、写作形式正确答案：C47.装修申请的审核内容不包括（）。A、装修费用估算B、设计是否有消防隐患C、是否有其他违章行为D、消防安全协议书正确答案：A48.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内到市县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续A、30B、7C、15D、40正确答案：A49.业主大会、业主委员会解聘物业服务企业必须遵循()中关于合同终止、解除的有关法律规定A、《中华人民共和国民法通则》B、《业主大会章程》C、《物业管理条例》D、《中华人民共和国合同法》正确答案：D50.档案的本质是（）A、规范化文件B、现行文件C、历史文件D、直接的原始的历史记录正确答案：A51.物业服务企业申报全国物业管理示范项目的基本条件不包括（）A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和90%以上的入住率或使用率B、取得省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目称号一年以上C、已建立各项管理规章制度D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉正确答案：A52.通知的作用不包括（）A、联系沟通作用B、依据和凭证作用C、提高认识的作用D、指导作用正确答案：C53.合同的约束力主要表现包括：当事人应按合同约定履行其（）A、合同义务B、合同权利C、合同任务D、合同责任正确答案：A54.燃气费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、燃气公司B、供电局C、自来水公司D、房地产主管部门正确答案：A55.（）是开发建设单位或者业主共同制定的规范区分所有建筑物或者建筑区划内业主权利、义务、责任的法律文件A、管理规约B、管理合约C、管理协议D、管理规范正确答案：A56.消防设备的日常巡视及保养应()1次。A、每月B、每周C、每天D、每年正确答案：B57.建筑物外墙上没有（）。A、门窗洞口B、进深C、装饰装修D、造型线条正确答案：B58.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、法定税费B、物业服务成本和支出C、物业服务企业的利润D、物业服务支出和物业服务企业的酬金正确答案：D59.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则A、依法行事原则B、公平竞争原则C、专业高效原则D、收费合理原则正确答案：B60.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、责任企业负责B、由双方负责C、物业服务企业负责D、施工单位负责正确答案：A61.（）一般设有商务中心，是物业服务公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构A、住宅小区B、商场物业C、写字楼物业D、工业物业正确答案：C62.以下（）情况不会产生相邻权。A、开挖土地B、房屋滴水C、共有自来水厂供水D、用水与排水正确答案：C63.房屋渗漏水项目维修后，（）后回访A、12小时B、24小时C、第一个雨天D、第一个晴天正确答案：C64.当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何（）不得非法干预A、单位B、组织C、单位和个人D、个人正确答案：C65.采用预付费表具进行有效收费的优越性是显而易见的，它是（）A、先付费先使用B、先使用后交费，而不是先付费后使用C、先付费后使用，而不是先使用后交费D、先使用后交费正确答案：C66.上级机关对下级机关的有关公文进行批示后，需再转发至有关单位，遵照执行时用（）通知A、转发性B、批转性C、发布性D、指示性正确答案：B67.计划的作用不包括（）A、能够使奋斗目标明确B、可以合理配置各种资源C、有利于调动积极性D、可以督促人们的行动正确答案：C68.物业服务公司负责物业管理区域内的工作不包括。A、零星报修B、计划养护C、装饰装修D、改善添装任务正确答案：C69.职业道德对企业起到（）的作用A、促进决策科学化B、树立员工守业意识C、增强竞争力D、决定经济效益正确答案：C70.在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前，必须对基层做（）。A、防水处理B、抹灰处理C、基层处理D、清理正确答案：A71.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、表示不耐烦B、打断对方说话C、皱眉望着对方D、注意倾听正确答案：D72.二次装修的内容不包括（）。A、安装厨具B、水电改装C、结构层施工D、粉刷墙面正确答案：C二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.归档的电子文件，同时存在内容相同的纸质或其他载体形式的文件时，应在内容相关说明及描述上保持一致，以免发生混乱A、正确B、错误正确答案：A2.要式合同，是指法律规定或当事人约定可以采用特殊形式订立的合同。A、正确B、错误正确答案：A3.工程维修是物业管理服务中一项很重要的工作，其服务质量直接影响到物业服务企业的声誉A、正确B、错误正确答案：A4.物业的法律属性是指房地产的物权关系A、正确B、错误正确答案：A5.广义管理规约包括临时管理规约和管理规约。A、正确B、错误正确答案：A6.物业公司不得就代收代缴服务，加收服务费用A、正确B、错误正确答案：A7.当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式A、正确B、错误正确答案：A8.其他物业类型中，电影院、游乐场、夜总会、舞厅等属于体育类物业A、正确B、错误正确答案：B9.合同是自然人之间设立的协议。A、正确B、错误正确答案：B10.物业服务费的追缴原则，包括权利义务一致原则、区别对待原则、依法追缴原则A、正确B、错误正确答案：A11.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。A、正确B、错误正确答案：A12.客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理，并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录A、正确B、错误正确答案：A13.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。A、正确B、错误正确答案：A14.合同的法律特征包括：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。A、正确B、错误正确答案：A15.物业服务企业在管理服务活动中必须以经营为手段，以效益为目的，用良好的物业管理为业主提供一个方便、安全、清净、整洁、舒适的居住和工作环境，为城市形象增添光彩。A、正确B、错误正确答案：A