用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案

用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、认真倾听B、推脱C、迅速反应D、先把自己的事处理好正确答案：A2.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。A、电能表损耗B、电网损耗C、线路损耗D、变压器损耗正确答案：C3.居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时,每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（）元。A、0.8233B、0.5783C、0.8283D、0.5283正确答案：D4.所谓运用中的电气设备，系指()。A、全部带有电压或一部分带有电压B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备C、全部带有电压的电气设备D、全部带有电流的电器设备正确答案：B5.（）是塑造企业良好形象的关键。A、良好的服务环境和服务质量B、良好的服务和产品形象C、良好的产品和服务形象D、开展优质服务活动正确答案：C6.根据《供电营业规则》规定,用户减容须在（）前向供电企业提出申请。A、3天B、7天C、10天D、5天正确答案：D7.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。此时接收的信号最强。A、30度角B、平行C、45度角D、垂直正确答案：B8.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。A、尽快下派B、谁接听、谁受理C、尽快办结D、首问负责制正确答案：D9.两元件三相有功电能表接线时不接()。A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B10.停电计划提前通知率是指（）A、按规定时限提前通知客户的次数/当日计划停电总次数B、按规定时限提前通知客户的次数/当月计划停电总次数C、提前通知客户的次数/当月计划停电总次数D、提前通知客户的次数/当年计划停电总次数正确答案：B11.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。A、按1/3收取B、按1/2收取C、按2/3收取D、免收正确答案：D12.低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电量（）。A、2/3B、1/3C、1/2D、1/4正确答案：B13.客户有违约用电行为，客户拒绝接受处理或违约用电行为危及供电安全确需停电的，停电通知书应提前三至七天送达客户，对重要电力客户的停电，应同时将停电通知书报送（）。A、同级电力管理部门B、同级人民政府C、上级电力管理部门D、上级人民政府正确答案：A14.以单位名义报装的，应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认，单位公章上的名称应与（）的名称一致。A、用电户B、部门C、原件D、营业执照正确答案：A15.方向大小随时间改变的电流为（）。A、恒定电流B、直流电C、交流电D、额定电流正确答案：C16.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、合表居民用户B、实行“一户一表”的城乡居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户正确答案：B17.《中华人民共和国电力法》自（）年4月1日起施行。A、1996B、1995C、1997D、1998正确答案：A18.（）是电费管理工作中最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的资金周转。A、电费回收B、电费计算C、电费发行D、电费核算正确答案：A19.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.2规定：供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的（）。A、凭证B、证明C、依据D、证据正确答案：C20.电力系统交流电的波形应是（）。A、余切波B、正弦波C、余弦波D、正切波正确答案：B21.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。A、起身相迎，微笑示座B、认真倾听，准确答复C、冷漠地示意客户到其他柜台D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别正确答案：C22.增加合同约定的用电容量称为()。A、改压B、增容C、改类D、减容正确答案：B23.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。A、电力企业之间的关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业内部的管理关系D、政府部门对电力企业的监督管理关系正确答案：D24.按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。A、严格遵守企业的各项规章制度B、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机C、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范D、不迟到，不早退，工作时间不办私事正确答案：B25.非政府规划范围内的城乡自建房报装若无物业权属证明的，可签订（）代替物业权属证明。A、《供用电协议书》B、《供用电合同》C、《意向书》D、《承诺书》正确答案：D26.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品（）的总称。A、资产B、价值C、价格D、资本正确答案：C27.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。A、电能设备B、电能计量装置C、计量装置D、电能计量设施正确答案：B28.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。A、设计类B、承装类C、承试类D、承修类正确答案：B29.安全生产管理，要以（）为核心。A、单位效益B、设备安全运行C、人的安全D、安全风险管控正确答案：D30.配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。A、负荷较大B、负荷中心或重要负荷附近C、偏离重要负荷D、负荷较小正确答案：B31.《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担（）责任。A、民事B、道歉C、赔偿D、行政正确答案：C32.按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉B、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多C、漠然对待客户的久等D、催促前一位客户同时受理下一位客户业务正确答案：A33.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应()。A、戴手套B、穿绝缘靴C、戴手套和护目眼镜D、戴护目眼镜正确答案：C34.根据《广西居住区供配电设施建设规范》，（）用电负荷可按60~100W/m2计算。A、办公B、公共照明C、商业D、住宅正确答案：A35.客户来到营业厅时，应（）。A、主动相迎，和客户拉家常B、让客户站着C、主动微笑相迎，询问客户需求D、笑相迎，询问客户家里安装电表没有正确答案：C36.无效合同自（）时起无效。A、订立B、确认无效C、成立D、履行正确答案：A37.直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。A、接线端钮盒B、内部接线C、计量原理D、内部结构正确答案：A38.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。A、对主要责任者予以记大过至撤职。B、对主要责任者予以警告至记大过。C、对主要策划者予以解除劳动合同D、对次要责任者予以警告至记大过。正确答案：B39.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。A、6个月B、3个月C、1年D、2年正确答案：A40.确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流正确答案：A41.第一个接待客户的人为（）。A、客户代表B、业扩人员C、受理人D、首问责任人正确答案：D42.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。A、特级负荷、一级负荷和二级负荷B、重要负荷、特殊负荷和一般负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、一级负荷、二级负荷和三级负荷正确答案：D43.关于表示承担责任，错误的理解是（）。A、口径一致，一口对外制B、首问责任制C、向客户表达您承担责任的能力D、一遇到事情马上找领导正确答案：D44.南网计量典型设计：电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处。对专线供电的高压客户，应在（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。A、产权分界处B、变电站出线处计量C、分界处D、产权处正确答案：B45.改压的费用，由（）承担。A、客户与供电部门协商B、供电企业C、施工单位D、客户正确答案：D46.当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（）。A、0.8mB、0.6mC、1.5mD、1.0m正确答案：D47.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正确答案：A二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.基本电价是指按用户受电变压器（）或（）计算的电价。A、有功电量B、无功电量C、容量D、最大需量正确答案：CD2.以下说法正确的是：（）A、商用客户的需要系数按照0.7-0.85考虑B、办公客户的需要系数按照0.7-0.8考虑C、居民需要系数按照国家和地方的相关要求执行，最小不得小于0.45D、对于混合用途的客户，如商场、写字楼混合客户，其负荷应按照商用负荷密度×商场建筑面积+办公负荷密度×写字楼建筑面积计算正确答案：ABCD3.下列各类用电，应执行非居民照明电价的有（）。A、基建施工照明B、地下防空设施照明C、铁道、航运等信号灯D、交通指挥灯正确答案：CD4.电力客户办理更名或过户，在()不变条件下，允许办理。A、用电性质B、用电地址C、用电容量D、用电类别正确答案：BCD5.以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（）。A、申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减B、对有效期内的用电量进行扣减C、若月用电量不足10千瓦时，则按实际用电量免收电费D、申请日之前的免费电量电费给予退补正确答案：ABCD6.多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠外墙部位，且不应设在的（）。A、疏散出口的两旁B、人员密集场所正上方C、贴邻密集场所D、人员密集场所正下方正确答案：ABCD7.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如（）且（）的，了解客户是否还有新的诉求补充。A、未超时B、未有处理结果C、已有处理结果D、已超时正确答案：AB8.产能过剩类行业客户包括：()行业客户。A、船舶行业B、平板玻璃C、钢铁D、手工业正确答案：ABC9.对一次侧计量的用户，不允许加收（）。A、变压器铁损B、高压线损C、变压器铜损D、功率因数调整电费正确答案：AC10.一般工商业电价是指()。A、农业生产电价B、普通工业电价C、商业电价D、非居民电价正确答案：BCD11.中小用户电费（）工作应在抄表的当日进行。A、计算B、发单C、收费D、审核正确答案：AD12.客户服务运营管理要素有（）。A、服务主体B、服务技术手段C、服务内容D、服务客体正确答案：ABCD13.以下不符合首问负责制要求的用语是（）。A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B、“这个我不知道。”C、“我帮您了解一下，再给你答复。”D、“您去找别的人吧。”正确答案：BD14.某1000KVA高供供电工业用电户,若高压侧计量点变损计算方式为“按高计表参加”，则低压侧计量点变损计算方式错误的是（）。A、按电量分摊B、不计变损C、不计线损D、其他正确答案：BCD15.《广西电网公司电力负荷管理终端安装技术规范》规定，电力负荷管理终端交流采样连接导线不应采用（）绝缘线。A、铜质单芯B、双绞C、铝质单芯D、多股铜芯正确答案：BCD16.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到：（）A、如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息B、对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明C、如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题D、正确选择业务类别正确答案：ABCD17.下列收费行为中，正确的是()A、委托他人代收B、微委托信、支付宝代收C、委托银行代收D、利用白条子收费正确答案：BC18.行为举止包含:（）。A、站姿B、坐姿C、走姿D、蹲姿正确答案：ABCD19.安全风险按照“谁主管，谁负责”的要求，实行（）管控。A、分专业B、分部门C、分级D、分层正确答案：ABCD20.根据《危险货物品名表》（GB12268-2012），危化品包括：()和物品。A、爆炸品、气体、易燃液体B、易燃固体、易于自燃的物资、遇水放出易燃气体的物资C、氧化性物资和有机过氧化物、毒性物质和感染性物质D、放射性物质、腐蚀性物质、杂项危险物质正确答案：ABCD21.接待客户时做到（）。A、送三步B、去有送声C、迎三步D、来有迎声正确答案：ABCD22.服务调度人员主要通过（）等途径收集、统计客户评价结果。A、话后自动语音评价B、电话、短信C、网上营业厅D、评价器正确答案：ABCD23.配置文件方便对终端内部的（）进行快速设置。A、遥控点表B、遥测点表C、保护定值D、遥信点表正确答案：ABCD24.统建小区申请新装用电报装所需材料包括：()。A、开发商或小区建设单位有效身份证明B、建设工程规划许可证；政府主管部门对建设项目的批准文件复印件C、户主清单（盖公章确认的纸质文件和Excel电子文档），包括户主姓名（未销售的物业以开发商或建设单位的名义）、房号（XX区XX栋X单元XX层XX号）、联系电话；对已销售的,物业还应提供户主有效身份证明和《商品房买卖合同》的复印件D、楼盘户型和户型户数、总面积概况统计表正确答案：ABCD25.变更类用电业务涉及收费人员处理的业务包括：（）、过户等。收费人员处理时根据抄录的电表止码及变更用电生效日期结算电量电费、基本电费。A、受电装置变更B、暂停C、暂停恢复D、改类正确答案：ABCD26.计费倍率与()参数有关。A、供电方式B、电能表本身倍率C、CT变比D、PT变比正确答案：BCD27.在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如（）等，由供电企业统一经营管理。A、变压器B、通信设备C、刀闸D、开关正确答案：ABCD28.营业厅紧急报警系统应与当地公安110报警中心联通，紧急情况下通过报警系统的（）或（）功能及时将警讯报当地110报警中心。A、呼救B、电话C、自动D、手动正确答案：CD29.下列哪些可能是电灯不亮的原因()。A、开关坏B、零线与相线接反C、断线D、灯泡坏正确答案：ACD30.引起电能表烧坏的原因有（）。A、雷击B、外接线端烧坏C、内接线端烧坏D、过载正确答案：ABCD31.对二次侧计量的用户，应该加收（）。A、高压线损B、功率因数调整电费C、变压器铜损D、变压器铁损正确答案：CD32.电费风险担保可采取（）等方式。A、无抵押B、质押C、抵押D、保证正确答案：BCD33.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.3.2规定：重要电力客户供电电源的配置有（）要求。A、特级电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源应保证独立正常供电B、一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源应保证独立正常供电C、电气化铁路二级重要电力客户具备两路供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段；D、重要电力客户应配置自备应急电源，自备应急电源容量应达到保安负荷的120%，启动时间应满足安全要求，与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止向系统倒送电正确答案：ABCD34.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。A、客服中心服务调度员B、营业部专业工程师C、客服中心现场值班长D、职能部门领导E、营业厅营业员正确答案：ABCDE三、判断题（共33题，每题1分，共33分）1.《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，特殊情况也可采用高压供电。A、正确B、错误正确答案：A2.《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》计量方面重点检查计量故障的监控及处理、户表改造、集抄改造项目实施情况，计量资产管理，计量装置运维，实验室管理，典型设计执行情况等。A、正确B、错误正确答案：A3.生产运维部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。A、正确B、错误正确答案：B4.线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。A、正确B、错误正确答案：B5.广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。A、正确B、错误正确答案：A6.对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，延长期限最长不得超过20个工作日。A、正确B、错误正确答案：B7.用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。A、正确B、错误正确答案：B8.《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。A、正确B、错误正确答案：A9.窃电查处是指对客户窃电行为，依照违约用电行为责任追究的有关规定进行调查、处理的过程。（）A、正确B、错误正确答案：B10.电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量称为电能表的附加误差。A、正确B、错误正确答案：A11.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20155.3.13。依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定，电气设备着火时，应先进行灭火，然后切断有关电源。（）A、正确B、错误正确答案：B12.供用电合同的签订工作应纳入业扩流程管理，确保在装表接电后完成与客户的签订确认工作。A、正确B、错误正确答案：B13.开关按使用环境分为户外、户内两种。A、正确B、错误正确答案：A14.单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动。A、正确B、错误正确答案：B15.供电企业市场营销部门负责牵头开展相应等级故障跳闸统计。（）A、正确B、错误正确答案：B16.对外营业的文印店复印机执行非居民电价。A、正确B、错误正确答案：B17.从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。()A、正确B、错误正确答案：A18.居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。A、正确B、错误正确答案：A19.投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进