市场拓展与发展管理制度

市场拓展与发展管理制度第一章总则第一条目的与基本原则1.为加强企业市场拓展与发展工作的规范管理，提高企业市场竞争力，订立本制度。2.本制度的适用范围包含全部参加企业市场拓展与发展工作的员工。3.在市场拓展与发展过程中，必需遵从公平竞争原则，遵守相关法律法规。第二条职责与权利1.企业总经理负责订立企业市场拓展与发展的总体策略和规划，监督执行情况。2.市场拓展与发展部门负责具体的市场调研、市场分析、市场开拓与销售等工作。3.各部门负责依据市场拓展与发展的需求，供应相关支持，并搭配市场拓展与发展部门开展业务。第二章市场调研与分析第三条市场调研1.市场拓展与发展部门负责组织开展市场调研工作，包含调查目标市场容量、市场潜力、竞争对手情况等。2.市场调研结果要及时向企业总经理及相关部门进行报告，为订立市场拓展与发展策略供应数据支持。第四条市场分析1.市场拓展与发展部门负责对市场调研结果进行综合分析，订立市场拓展与发展战略。2.市场分析结果依照规定程序报送企业总经理审批，并向相关部门进行通报。第三章销售策略与业务拓展第五条销售策略订立1.市场拓展与发展部门依据市场分析结果，订立销售策略，明确产品定位、销售目标、渠道策略等内容。2.销售策略的执行必需符合公司整体发展战略，并经企业总经理批准。第六条业务拓展1.企业各部门应紧密搭配市场拓展与发展部门，共同开展业务拓展工作。2.业务拓展工作应当遵守企业的各项规章制度，确保业务拓展过程的合规性和效益性。第四章客户关系管理第七条客户分类与管理1.市场拓展与发展部门负责对客户进行分类管理，包含紧要客户和潜在客户。2.紧要客户由市场拓展与发展部门负责全程跟进，建立良好的客户关系，供应优质的客户服务。3.潜在客户由市场拓展与发展部门进行跟进，通过有效沟通和营销手段，提升客户的购买意愿。第八条客户投诉处理1.市场拓展与发展部门负责收集、记录和处理客户投诉。2.对于客户投诉，应及时回复，并采取有效措施解决问题，确保客户满意度。第五章市场竞争与反不正当竞争第九条市场竞争1.在市场竞争中，企业各部门应秉持公平竞争原则，敬重市场规定，不得采取损害市场秩序的行为。2.市场拓展与发展部门负责监测和评估市场竞争情形，及时调整市场拓展与发展策略。第十条反不正当竞争1.企业全体员工应了解并遵守相关反不正当竞争法律法规，不得从事虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为。2.凡发现有反不正当竞争行为的，应及时向市场拓展与发展部门报告，并帮助调查。第六章绩效考核与奖惩措施第十一条绩效考核1.市场拓展与发展部门应订立具体的绩效考核方法，包含销售业绩、客户满意度等指标进行评估。2.绩效考核结果作为员工绩效评价的依据，并与薪酬激励相挂钩。第十二条奖惩措施1.对于业绩优秀的员工，应当及时予以称赞和嘉奖，包含提拔、晋升、奖金等。2.对于表现差的员工，应依据情况采取相应的纪律处分措施，并进行培训和辅导。第七章附则第十三条依据市场发展需要，企业总经理可对本制度进行调整和增补，并及时通知相关部门和员工。第十四条本制度自发布之日起生效。如与其他制度存在冲突，以本制度为准。以上为市场拓展与发展管理制度的内容，员工在进行市场拓展与发展工作时，应遵守本制度的规定，并严格依照制