2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定本合同目录一览1.1物业服务范围与内容1.1.1物业管理服务1.1.2公共设施维护1.1.3绿化管理服务1.1.4清洁卫生服务1.1.5安全保卫服务1.1.6其他服务内容2.1物业服务公司的责任2.1.1物业管理服务的质量标准2.1.2公共设施维护的要求2.1.3绿化管理服务的规范2.1.4清洁卫生服务的执行标准2.1.5安全保卫服务的措施2.1.6对业主投诉的处理3.1业主的责任与义务3.1.1遵守物业管理规定3.1.2按时支付物业服务费用3.1.3配合物业服务公司的管理工作3.1.4爱护公共设施设备3.1.5遵守消防安全规定3.1.6不得损害他人利益4.1物业服务费用4.1.1物业服务费用的收费标准4.1.2物业服务费用的支付方式4.1.3物业服务费用的调整4.1.4物业服务费用的退还5.1物业服务合同的期限5.1.1合同的开始日期5.1.2合同的结束日期6.1物业服务公司的权利与义务6.1.1提供优质服务6.1.2保持服务透明度6.1.3定期向业主报告工作6.1.4接受业主监督7.1业主的权利与义务7.1.1享有物业服务合同约定的服务7.1.2对物业服务公司的工作进行评价7.1.3参与物业管理决策7.1.4遵守业主大会决议8.1合同的变更与终止8.1.1合同变更的条件8.1.2合同终止的条件8.1.3合同终止后的处理事项9.1违约责任9.1.1物业服务公司的违约行为9.1.2业主的违约行为9.1.3违约责任的赔偿方式10.1争议解决方式10.1.1双方协商解决10.1.2请求第三方调解10.1.3向人民法院提起诉讼11.1合同的生效、修改与解除11.1.1合同的生效条件11.1.2合同的修改条件11.1.3合同的解除条件12.1保密条款12.1.1双方应保守的秘密12.1.2保密信息的范围12.1.3保密责任的期限13.1法律适用与争议解决13.1.1适用法律13.1.2争议解决方式14.1合同的附件14.1.1附件清单14.1.2附件的效力第一部分：合同如下：1.1物业服务范围与内容1.1.1物业管理服务：物业服务公司负责对物业管理区域内的房屋及共用设施设备进行维护、保养和管理，确保物业的正常使用和良好状态。1.1.2公共设施维护：物业服务公司负责对物业管理区域内的公共设施进行定期检查、维修和保养，保证其正常运行和使用。1.1.3绿化管理服务：物业服务公司负责对物业管理区域内的绿化植物进行养护、修剪、施肥等工作，保持绿化环境的整洁和美观。1.1.4清洁卫生服务：物业服务公司负责对物业管理区域内的公共区域进行清洁和卫生处理，提供干净、整洁的生活环境。1.1.5安全保卫服务：物业服务公司负责对物业管理区域内的安全进行监控和保卫工作，确保业主的人身和财产安全。1.1.6其他服务内容：物业服务公司应根据业主的需求和合同约定，提供其他相关的服务，如家政服务、代收代缴费用等。2.1物业服务公司的责任2.1.1物业管理服务的质量标准：物业服务公司应按照合同约定和国家相关法律法规的要求，提供符合质量标准的物业管理服务。2.1.2公共设施维护的要求：物业服务公司应定期对公共设施进行检查、维修和保养，确保其正常运行和使用，并及时向业主报告公共设施的运行状况。2.1.3绿化管理服务的规范：物业服务公司应按照国家和地方的绿化管理规范，对绿化植物进行养护和管理，保持绿化环境的整洁和美观。2.1.4清洁卫生服务的执行标准：物业服务公司应制定清洁卫生服务的执行标准，并对清洁卫生工作进行监督和检查，确保服务质量。2.1.5安全保卫服务的措施：物业服务公司应制定安全保卫措施，加强对物业管理区域内的安全监控和保卫工作，确保业主的人身和财产安全。2.1.6对业主投诉的处理：物业服务公司应对业主的投诉和意见及时进行调查和处理，并向业主反馈处理结果。3.1业主的责任与义务3.1.1遵守物业管理规定：业主应遵守物业管理规定和合同约定，服从物业服务公司的管理工作，并配合其完成各项物业管理任务。3.1.2按时支付物业服务费用：业主应按照合同约定和国家相关法律法规的要求，按时支付物业服务费用，不得拖欠或拒付。3.1.3配合物业服务公司的管理工作：业主应积极配合物业服务公司的管理工作，提供必要的信息和协助，共同维护物业管理区域的秩序和环境。3.1.4爱护公共设施设备：业主应爱护物业管理区域内的公共设施设备，不得随意损坏、占用或改变其使用功能。3.1.5遵守消防安全规定：业主应遵守消防安全规定，不得在物业管理区域内进行违法消防安全的行为。3.1.6不得损害他人利益：业主不得在物业管理区域内进行损害他人利益的行为，包括噪音扰民、随意丢弃垃圾等。4.1物业服务费用4.1.1物业服务费用的收费标准：物业服务费用的收费标准应按照合同约定和国家相关法律法规的要求确定，包括管理费、维修养护费、公共设施运行维护费等。4.1.2物业服务费用的支付方式：业主应按照合同约定和国家相关法律法规的要求，通过银行转账、现场支付等方式按时支付物业服务费用。4.1.3物业服务费用的调整：物业服务费用的调整应按照合同约定和国家相关法律法规的要求进行，如需调整，物业服务公司应提前通知业主，并说明调整的原因和依据。4.1.4物业服务费用的退还：物业服务费用在合同终止或解除后，根据合同约定和实际情况，物业服务公司应按照相关规定退还剩余的物业服务费用。5.1物业服务合同的期限5.1.1合同的开始日期：合同的开始日期为双方签署合同的日期。5.1.2合同的结束日期：合同的结束日期为合同约定的服务期限届满的日期。6.1物业服务公司的权利与义务6.1.1提供优质服务：物业服务公司应提供符合合同约定和国家相关法律法规要求的优质服务，确保业主的权益得到保障。6.1.2保持服务透明度：物业服务公司应向业主公开服务内容、服务质量、服务费用等信息，接受业主的监督和评价。6.1.3定期向业主报告工作：物业服务公司应定期向业主报告物业管理区域的工作情况，包括公共设施的运行状况、绿化环境的管理情况等。6.1.48.1合同的变更与终止8.1.1合同变更的条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等事项。8.1.2合同终止的条件：合同终止的条件应符合合同约定和国家相关法律法规的要求。包括但不限于合同到期、一方违约等。8.1.3合同终止后的处理事项：合同终止后，物业服务公司应按照合同约定和国家相关法律法规的要求，完成交接工作，并退还剩余的物业服务费用。9.1违约责任9.1.1物业服务公司的违约行为：物业服务公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。9.1.2业主的违约行为：业主未按照合同约定支付物业服务费用或损害物业管理区域的，应承担违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.1.3违约责任的赔偿方式：违约责任的具体赔偿方式和金额应根据合同约定和国家相关法律法规的要求确定。10.1争议解决方式10.1.2请求第三方调解：双方可向物业所在地的人民调解委员会或其他第三方调解组织申请调解。10.1.3向人民法院提起诉讼：双方可向人民法院提起诉讼，解决合同争议。11.1合同的生效、修改与解除11.1.1合同的生效条件：合同自双方签署之日起生效，但需符合国家相关法律法规的生效条件。11.1.2合同的修改条件：合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议应明确修改的内容、范围等事项。11.1.3合同的解除条件：合同的解除应符合合同约定和国家相关法律法规的要求。包括但不限于双方协商一致、一方违约等。12.1保密条款12.1.1双方应保守的秘密：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等，应予以保密。12.1.2保密信息的范围：保密信息包括合同内容、业主资料、物业管理信息等。12.1.3保密责任的期限：双方对保密信息的保密责任应持续至合同终止后一定期限，具体期限由合同约定。13.1法律适用与争议解决13.1.1适用法律：本合同的签订、履行、变更、解除、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2争议解决方式：双方应优先通过协商解决合同争议，协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式解决。14.1合同的附件14.1.1附件清单：附件清单应列明合同附件的名称、份数、内容等信息。14.1.2附件的效力：附件与合同具有同等效力，双方应按照附件约定履行合同义务。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的条件15.1.1当甲乙方在履行合同过程中发生争议，且双方协商无法解决时，可以邀请第三方介入。15.1.2第三方介入的情形包括但不限于：物业服务公司的服务质量不符合约定、业主对物业服务公司的管理行为有异议等。16.1第三方介入的机构16.1.1第三方介入的机构可以是中介方，也可以是其他具有调解或仲裁职能的机构，如物业所在地的人民调解委员会、消费者协会等。16.1.2第三方介入的机构应具备独立、公正、专业的特点，能够客观、公平地评估争议双方的责任和权益。17.1第三方介入的程序17.1.1甲乙方在发生争议后，应尝试通过协商解决，协商不成的，可以共同选择第三方介入。17.1.2甲乙方应向第三方机构提交书面的调解或仲裁申请，并提供相关的证据和材料。17.1.3第三方机构在收到申请后，应按照其规定的时间和程序进行审查，并在审查通过后启动调解或仲裁程序。18.1第三方介入的结果18.1.1第三方机构在介入争议后，应根据事实和法律进行公正的调解或仲裁，并作出明确的决定。18.1.2甲乙方应尊重并执行第三方机构的决定，如有一方不服第三方机构的裁决，可以向人民法院提起诉讼。19.1第三方机构的费用19.1.1第三方机构的费用应由甲乙方按照约定分担，具体费用标准和分担方式应在合同中明确。19.1.2如果甲乙方中有任何一方未能按照约定分担第三方机构的费用，应承担相应的违约责任。20.1第三方介入对合同其他各方的影响20.1.1第三方介入不影响甲乙方按照合同约定履行各自的义务和责任。20.1.2第三方介入的决定对合同其他各方具有约束力，各方应遵守并执行。21.1第三方机构的更换21.1.1如甲乙方对选定的第三方机构不满意，可以协商一致后选择更换第三方机构。21.1.2更换第三方机构的过程应遵循本合同关于第三方介入的程序进行。22.1第三方责任的限制22.1.1第三方机构在介入争议时，仅负责提供调解或仲裁服务，不承担任何合同义务和法律责任。22.1.2第三方机构的责任限于其调解或仲裁的决定，对合同的履行和结果不承担任何影响。23.1第三方介入的终止23.1.1第三方介入在第三方机构作出决定并执行后终止。23.1.2如甲乙方在第三方介入过程中达成和解，可以提前终止第三方介入。24.1第三方介入的记录和文件24.1.1第三方机构应保存介入争议的记录和文件，并按照法律规定和合同约定进行保密。24.1.2甲乙方有权查阅第三方机构的记录和文件，以了解第三方介入的过程和结果。25.1第三方介入的补充条款25.1.1甲乙方可以在合同中添加补充条款，明确第三方介入的具体程序、费用分担、责任限制等事项。25.1.2补充条款应由甲乙方协商一致后签订，并具有同等效力。26.1第三方介入与其他各方的关系26.1.1第三方介入不影响甲乙方与其他各方（如业主、物业服务公司等）之间的合同关系和权利义务。26.1.2第三方介入的决定对其他各方具有约束力，各方应遵守并执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：27.1合同为本合同的主要内容，包括合同的条款、条件、权利和义务等。27.2物业服务范围与内容：详细列明物业服务公司提供的服务项目，包括物业管理服务、公共设施维护、绿化管理服务、清洁卫生服务、安全保卫服务等。27.3物业服务公司的责任：详细列明物业服务公司应承担的责任，包括物业管理服务的质量标准、公共设施维护的要求、绿化管理服务的规范等。27.4业主的责任与义务：详细列明业主在物业服务合同中的责任和义务，包括遵守物业管理规定、按时支付物业服务费用等。27.5物业服务费用：详细列明物业服务费用的收费标准、支付方式、调整和退还等。27.6物业服务合同的期限：详细列明合同的开始日期和结束日期。27.7物业服务公司的权利与义务：详细列明物业服务公司在合同中的权利与义务，包括提供优质服务、保持服务透明度等。27.8业主的权利与义务：详细列明业主在合同中的权利与义务，包括享有物业服务合同约定的服务、对物业服务公司的工作进行评价等。27.9合同的变更与终止：详细列明合同变更和终止的条件，以及合同终止后的处理事项。28.1违约责任：详细列明物业服务公司和业主的违约行为及其应承担的责任。28.2争议解决方式：详细列明合同争议的解决方式，包括双方协商解决、请求第三方调解、向人民法院提起诉讼等。28.3合同的生效、修改与解除：详细列明合同的生效条件、修改条件和解除条件。28.4保密条款：详细列明双方应保守的秘密，以及保密信息的范围和保密责任的期限。28.5法律适用与争议解决：详细列明合同适用的法律和争议解决方式。28.6合同的附件：详细列明合同附件的名称、份数、内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：29.1物业服务公司违约行为：未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。未按照约定及时处理业主投诉的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。未按照约定保持服务透明度的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。29.2业主违约行为：未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。未按照约定遵守物业管理规定，对物业服务公司的管理工作造成影响的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。未按照约定爱护公共设施设备，导致公共设施设备损坏的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。29.3违约责任认定标准：违约责任的具体赔偿方式和金额应根据合同约定和国家相关法律法规的要求确定。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。违约责任的具体认定应由第三方机构根据事实和法律进行公正的调解或仲裁，并作出明确的决定。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定1本合同目录一览第一条：物业服务内容1.1物业管理有限公司提供的服务内容1.1.1物业管理工作1.1.2物业维修服务1.1.3物业清洁服务1.1.4物业安全服务1.1.5其他物业服务内容第二条：物业服务责任界定2.1物业管理有限公司的责任界定2.1.1物业管理工作的责任界定2.1.2物业维修服务的责任界定2.1.3物业清洁服务的责任界定2.1.4物业安全服务的责任界定2.1.5其他物业服务的责任界定第三条：物业服务质量标准3.1物业管理工作的服务质量标准3.2物业维修服务的服务质量标准3.3物业清洁服务的服务质量标准3.4物业安全服务的服务质量标准3.5其他物业服务的服务质量标准第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整方式第五条：物业服务期限5.1物业服务合同的有效期限5.2物业服务合同的续约方式5.3物业服务合同的终止条件第六条：物业服务合同的履行6.1物业管理有限公司的履行责任6.2业主的履行责任第七条：物业服务合同的变更和解除7.1物业服务合同的变更条件7.2物业服务合同的解除条件第八条：物业服务合同的违约责任8.1物业管理有限公司的违约责任8.2业主的违约责任第九条：物业服务合同的争议解决9.1争议解决的途径9.2争议解决的时效第十条：物业服务合同的保密条款10.1保密信息的范围10.2保密信息的保护措施第十一条：物业服务合同的不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的处理方式第十二条：物业服务合同的附件12.1附件的构成12.2附件的生效条件第十三条：物业服务合同的签订日期13.1合同的签订日期第十四条：物业服务合同的签订地点14.1合同的签订地点第一部分：合同如下：第一条：物业服务内容1.1物业管理有限公司提供的服务内容1.1.1物业管理工作1.1.1.1负责物业的日常管理工作，包括但不限于物业设施的日常检查、维护和保养。1.1.1.2负责物业的公共区域管理，包括但不限于公共区域的清洁、绿化和维修。1.1.1.3负责物业的安全管理，包括但不限于物业设施的安全检查、消防安全管理和公共区域的安全监控。1.1.1.4负责物业的协调沟通工作，包括但不限于业主与物业之间的沟通协调，处理业主的投诉和建议。1.1.2物业维修服务1.1.2.1负责物业设施的维修和保养，包括但不限于电梯、消防设备、供水供电系统等。1.1.2.2负责物业公共设施的维修和保养，包括但不限于公共通道、楼梯、公共厕所等。1.1.2.3负责物业设备的定期检查和保养，确保设备的正常运行和安全。1.1.3物业清洁服务1.1.3.1负责物业公共区域的清洁工作，包括但不限于大厅、电梯间、楼梯间、公共厕所等。1.1.3.2负责物业绿化区域的清洁工作，包括但不限于绿化带、公园、庭院等。1.1.3.3负责物业垃圾的收集和处理，包括但不限于垃圾分类、垃圾清运和垃圾处理。1.1.4物业安全服务1.1.4.1负责物业的安全巡查工作，包括但不限于公共区域的安全巡查、消防安全巡查等。1.1.4.2负责物业的安全监控工作，包括但不限于安装和维护安全监控设备，监控公共区域的安全情况。1.1.4.3负责物业的安全事件处理，包括但不限于安全事故的应急预案制定和实施，处理安全事故和纠纷。1.1.5其他物业服务内容1.1.5.1负责物业的资产管理，包括但不限于物业设施的采购、更换和维护。1.1.5.2负责物业的市场推广和招商工作，包括但不限于寻找新的商户入住和维护现有商户的关系。1.1.5.3负责物业的财务管理工作，包括但不限于财务报表的编制和财务审计。第二条：物业服务责任界定2.1物业管理有限公司的责任界定2.1.1物业管理工作的责任界定物业管理有限公司负责物业的日常管理工作，确保物业设施的正常运行和维护。物业管理有限公司应按照合同约定和国家相关法律法规，提供合格的物业管理服务。2.1.2物业维修服务的责任界定物业管理有限公司负责物业设施和公共设施的维修和保养，确保设施的正常运行和安全。物业管理有限公司应及时响应业主的维修需求，并在规定时间内完成维修工作。2.1.3物业清洁服务的责任界定物业管理有限公司负责物业公共区域和绿化区域的清洁工作，保持物业环境的整洁和卫生。物业管理有限公司应制定清洁计划，并按照计划进行清洁工作。2.1.4物业安全服务的责任界定物业管理有限公司负责物业的安全巡查和安全监控工作，保障物业的安全和安宁。物业管理有限公司应制定安全管理制度，并按照制度进行安全巡查和安全监控。2.1.5其他物业服务的责任界定物业管理有限公司负责物业的资产管理和财务管理工作，提供市场推广和招商服务。物业管理有限公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行其他物业服务的责任。第三条：物业服务质量标准3.1物业管理工作的服务质量标准物业管理工作的服务质量标准包括但不限于物业设施的正常运行率、维护保养及时率、业主满意度等。物业管理有限公司应定期对物业管理工作的服务质量进行评估和改进。3.2物业维修服务的服务质量标准物业维修服务的服务质量标准包括但不限于维修的及时性、维修质量、维修材料的质量等。物业管理有限公司应定期对物业维修服务的质量进行评估和改进。3.3物业清洁服务的服务质量标准物业清洁服务的服务质量标准包括但不限于清洁的及时性、清洁质量、清洁设备的先进性等。物业管理有限公司应定期对物业清洁服务的质量进行评估和改进。3.4物业安全服务的服务质量标准物业安全服务的服务质量标准包括但不限于安全巡查的频次、安全监控的覆盖率、安全事故的处理效率等。物业管理有限公司应定期对物业安全服务的质量进行评估和改进。3.5其他物业服务的服务质量标准其他物业服务的服务质量标准包括但不限于资产管理的效率、市场推广的效果、财务管理的规范性等。物业管理有限公司应定期对其他物业服务的质量进行评估和改进。第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业的第八条：物业服务合同的违约责任8.1物业管理有限公司的违约责任8.1.1物业管理有限公司未按照合同约定提供服务的，应向业主支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的物业服务费用的一倍。8.1.2物业管理有限公司未按照合同约定完成维修、保养工作的，应向业主支付违约金，违约金计算方式为维修、保养费用的一倍。8.1.3物业管理有限公司未按照合同约定保障物业安全的，应向业主支付违约金，违约金计算方式为物业安全管理费用的一倍。8.2业主的违约责任8.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应向物业管理有限公司支付违约金，违约金计算方式为应支付物业服务费用的一倍。8.2.2业主未按照合同约定使用物业的，应向物业管理有限公司支付违约金，违约金计算方式为使用不当导致的损失费用的一倍。第九条：物业服务合同的争议解决9.1争议解决的途径如合同双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效双方在发生争议后，应自知道或者应当知道争议发生之日起三个月内提出解决争议的请求。第十条：物业服务合同的保密条款10.1保密信息的范围保密信息是指合同双方在合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等不宜公开的信息。10.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。第十一条：物业服务合同的不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的处理方式如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。合同双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同的履行期限和方式。第十二条：物业服务合同的附件12.1附件的构成附件包括但不限于物业管理的规章制度、物业服务的详细清单、物业设施的维护保养计划等。12.2附件的生效条件附件自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等的法律效力。第十三条：物业服务合同的签订日期13.1合同的签订日期本合同于2024年1月1日签订。第十四条：物业服务合同的签订地点14.1合同的签订地点本合同签订地点为中华人民共和国北京市。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的任何个人、团体或机构参与合同的履行或对合同的履行产生影响的行为。1.2第三方介入包括但不限于中介方、维修保养服务提供商、供应商、政府相关部门、业主委员会等。第二条：第三方介入的处理方式2.1甲乙方应在第三方介入时，立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。2.2甲乙方应与第三方协商，确保合同的履行不受影响，并采取必要措施减轻因第三方介入造成的损失。2.3甲乙方应确保第三方遵守本合同的约定，并承担第三方因违反合同约定而产生的责任。第三条：第三方责任限额3.1甲乙方对第三方的行为不承担超出合同约定范围的责任。3.2甲乙方对第三方的不当行为造成的损失，不承担超出其对第三方追偿范围的责任。3.3甲乙方应尽力防止第三方的不当行为，如因甲乙方疏忽导致第三方行为造成损失的，甲乙方应承担相应的责任。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方介入时，应明确其与甲乙方及其他方的权利义务关系。4.2第三方应遵守本合同的约定，如第三方与甲乙方有其他合同关系的，不影响本合同的履行。4.3第三方如违反本合同约定，造成甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的责任。第五条：第三方介入的附加条款及说明5.1如第三方介入导致合同履行期限延长或费用增加，甲乙方应按照实际情况协商调整合同的履行期限和费用。5.2甲乙方应确保第三方介入不会影响合同的履行质量和服务标准。5.3甲乙方应在合同中明确第三方介入时的权利义务，以及第三方未履行义务时的责任承担。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方未按照本合同约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲乙方未按照本合同约定履行义务，导致第三方未履行义务的，甲乙方应承担相应的责任。第七条：第三方介入的争议解决7.1如甲乙方与第三方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决的时效遵循本合同第九条的规定。第八条：第三方介入的保密条款8.1第三方应对本合同约定的保密信息予以严格保密，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。第九条：第三方介入的不可抗力9.1第三方如发生不可抗力事件，导致无法履行合同义务的，应立即通知甲乙方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2第三方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同的履行期限和方式。第十条：第三方介入的附件10.1附件包括但不限于与第三方签订的合同、协议、规章制度等。10.2附件自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等的法律效力。第十一条：第三方介入的签订日期11.1合同的签订日期本合同于2024年1月1日签订。第十二条：第三方介入的签订地点12.1合同的签订地点本合同签订地点为中华人民共和国北京市。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同文本2.物业管理规章制度3.物业服务详细清单4.物业设施的维护保养计划5.物业服务费用的计算方式6.物业服务费用的支付方式7.物业服务费用的调整方式8.物业服务合同的有效期限9.物业服务合同的续约方式10.物业服务合同的终止条件11.物业服务合同的履行责任12.物业服务合同的变更和解除条件13.物业服务合同的违约责任14.物业服务合同的争议解决方式15.物业服务合同的保密条款16.物业服务合同的不可抗力条款17.物业服务合同的签订日期18.物业服务合同的签订地点19.物业维修服务合同20.物业清洁服务合同21.物业安全服务合同22.物业管理有限公司的营业执照23.物业管理有限公司的资质证书24.业主的身份证明25.物业设施的设计图纸26.物业设施的竣工验收报告27.物业设施的使用说明书28.物业设施的维修保养记录29.物业设施的采购合同30.物业设施的更换记录说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理工作的违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定提供物业管理服务，导致物业设施损坏，应承担相应的维修费用。2.物业维修服务的违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定完成维修工作，导致业主财产损失，应承担相应的赔偿责任。3.物业清洁服务的违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定提供清洁服务，导致物业环境恶化，应承担相应的整改费用。4.物业安全服务的违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定提供安全服务，导致发生安全事故，应承担相应的赔偿责任。5.物业服务费用的违约行为及责任认定示例：业主未按照合同约定支付物业服务费用，导致物业服务无法正常进行，应承担相应的滞纳金。6.物业服务合同的履行违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定履行合同义务，导致物业服务质量下降，应承担相应的违约责任。7.物业服务合同的变更和解除违约行为及责任认定示例：业主未按照合同约定提前通知物业管理有限公司解除合同，导致物业管理有限公司遭受损失，应承担相应的赔偿责任。8.物业服务合同的违约责任违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定承担违约责任，导致业主权益受损，应承担相应的赔偿责任。9.物业服务合同的争议解决违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定配合解决争议，导致争议无法及时解决，应承担相应的责任。10.物业服务合同的保密条款违约行为及责任认定示例：物业管理有限公司未按照合同约定保密业主信息，导致业主隐私泄露，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定2本合同目录一览第一条物业服务内容1.1公共区域清洁1.2公共区域安保1.3公共区域绿化1.4设施设备维护1.5消防安全管理1.6业主咨询服务1.7其他服务项目第二条物业服务责任界定2.1物业公司职责2.2业主义务2.3第三方责任第三条服务质量和标准3.1清洁质量标准3.2安保服务标准3.3绿化养护标准3.4设施设备维护标准3.5消防安全管理标准3.6咨询服务标准3.7其他服务项目标准第四条服务时间4.1日常服务时间4.2紧急维修服务时间第五条服务费用5.1物业服务费5.2其他费用第六条支付方式和时间6.1支付方式6.2支付时间第七条合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条违约责任8.1物业公司违约8.2业主违约第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条合同的变更和解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任第十二条合同的生效、暂停和终止12.1生效条件12.2暂停条件12.3终止条件第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1公共区域清洁1.1.1负责小区主要道路、公共场所、绿地、停车场等区域的日常清洁工作。1.1.2定期进行公共卫生设施的清洁与消毒，包括但不限于电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等。1.1.3清理垃圾，按照垃圾分类标准进行分类收集，并按照规定时间运输至垃圾处理场。1.1.4清理小区内的宠物粪便。1.2公共区域安保1.2.124小时值班，维护小区内的公共秩序，保障业主的人身和财产安全。1.2.2对进出小区的人员进行登记和询问，防止未经授权的人员进入。1.2.3定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。1.2.4应对突发公共安全事件，如火灾、抢劫等，采取紧急措施，并及时报告有关部门。1.3公共区域绿化1.3.1负责小区绿化的日常养护，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。1.3.2定期修剪树枝，清理绿化带内的杂草和垃圾。1.3.3维护绿化设施，如路灯、座椅、垃圾桶等。1.3.4根据季节变化，调整绿化景观，营造优美的居住环境。1.4设施设备维护1.4.1定期对小区内的设施设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行。1.4.2对设施设备进行定期安检，如电梯、消防设备等。1.4.3及时响应业主的报修请求，尽快解决故障。1.4.4对维修情况进行记录，并定期向业主报告设施设备维护情况。1.5消防安全管理1.5.1宣传消防安全知识，提高业主的消防安全意识。1.5.2定期组织消防安全演练，熟练掌握消防设施设备的使用方法。1.5.3检查消防设施设备，确保其完好有效。1.5.4制定火灾应急预案，发生火灾时及时报警，组织疏散人员。1.6业主咨询服务1.6.1提供物业管理相关的咨询服务，解答业主的疑问。1.6.2定期向业主通报物业管理情况，听取业主意见和建议。1.6.3协助业主解决生活中的问题，提供必要的帮助。1.6.4建立业主档案，记录业主的基本信息和需求。1.7其他服务项目1.7.1根据业主需求，提供家居清洁、代收快递、看管宠物等增值服务。1.7.2组织社区活动，增进邻里关系，提升小区的居住氛围。1.7.3提供装修管理服务，确保装修过程中的安全和卫生。1.7.4提供紧急救援服务，如发现业主突发疾病、事故等，及时联系并提供帮助。第二条物业服务责任界定2.1物业公司职责2.1.1按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。2.1.2遵守国家和地方的法律法规，合法经营。2.1.3维护小区的公共利益，保障业主的合法权益。2.1.4接受业主的监督，不断提高服务质量。2.2业主义务2.2.1按照合同约定，按时支付物业服务费用。2.2.2遵守小区的管理规定，维护公共秩序。2.2.3合理使用小区设施设备，不损害公共利益。2.2.4支持和配合物业公司的管理工作，积极参与社区活动。2.3第三方责任2.3.1如物业公司委托的维修、装修等第三方单位，应承担相应的工作责任。2.3.2第三方单位在提供服务过程中，若造成业主损害，由物业公司承担连带责任。第三条服务质量和标准3.1清洁质量标准3.1.1道路、公共场所、绿地等区域保持清洁，无垃圾、粪便等污物。3.1.2公共卫生设施定期清洁、消毒，保证卫生合格。3.1.3垃圾按时清理，分类收集，不影响环境美观。3.1.4小区内的宠物粪便及时清理。3.2安保服务标准3.2.124小时值班，保持警惕，及时发现并处理安全隐患。3.2.2严格出入管理，防止未经授权的人员进入小区。3.2.3定期进行消防安全第八条违约责任8.1物业公司违约8.1.1物业公司未按照合同约定提供服务，应当承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。8.1.2物业公司未按照合同约定时间、质量标准提供服务，应当及时整改，并承担相应的违约责任。8.1.3物业公司未履行合同约定的保密义务，泄露业主个人信息的，应当承担违约责任，并赔偿业主因此遭受的损失。8.2业主违约8.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用，应当按照逾期天数支付滞纳金，并承担违约责任。8.2.2业主未遵守小区管理规定，损害公共利益，造成他人损失的，应当承担违约责任，并赔偿损失。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。9.1.2协商不成的，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.1.3调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1双方同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。9.2.2调解机构应在双方约定的时间内作出调解结果，双方应予以遵守。9.3仲裁解决9.3.1双方同意将争议提交给仲裁委员会进行仲裁。9.3.2仲裁委员会应在不晚于收到仲裁申请之日起三个月内作出裁决，双方应予以遵守。9.4法律途径9.4.1双方同意，如通过协商、调解、仲裁等途径无法解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1变更条件10.1.1合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害国家、社会公共利益，不得损害其他业主的合法权益。10.2解除条件10.2.1合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。10.2.2合同解除后，物业公司应按照合同约定履行完毕合同义务，业主支付完毕应付的物业服务费用。10.2.3合同解除后，双方不得因此损害国家、社会公共利益，不得损害其他业主的合法权益。第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、内部资料等，均应予以保密。11.1.2保密内容具体包括但不限于合同内容、业主个人信息、物业管理信息等。11.2保密期限11.2.1双方对保密内容的保密期限自合同签订之日起计算，至合同解除或终止后五年内。11.3违约责任11.3.1一方违反保密义务，泄露保密内容的，应当承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第十二条合同的生效、暂停和终止12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。12.2暂停条件12.2.1因不可抗力等原因导致合同无法履行时，双方可协商暂停合同的履行。12.2.2暂停合同履行后，双方应积极采取措施，减少损失，并在不可抗力消失后恢复合同履行。12.3终止条件12.3.1合同到期，双方未续签的，合同自然终止。12.3.2一方提前解除合同，并符合合同约定的解除条件的，合同终止。12.3.3因不可抗力等原因导致合同无法履行，并符合合同约定的终止条件的，合同终止。第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、变更、解除、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1本合同争议的解决方式按照第九条的约定执行。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方外，参与并提供服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、维修保养单位、咨询顾问、金融服务提供者等。1.3第三方介入是指第三方在甲乙方合同约定的服务范围内，参与并提供服务。第二条第三方责任2.1第三方责任界定2.1.1第三方应按照合同约定提供服务，并对提供的服务质量、安全性及合法性负责。2.1.2第三方在提供服务过程中，如造成甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。2.1.3第三方应遵守国家法律法规，不得违反甲乙方的合同约定。2.2第三方责任限额2.2.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，以书面形式载明。2.2.2责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任免赔额等。2.2.3甲乙方与第三方之间的赔偿责任划分，按照双方签订的合同约定执行。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方选择3.1.1甲乙方在选择第三方时，应进行充分调查、评估，确保第三方具备相应的能力和资质。3.1.2甲乙方有权根据第三方服务质量、信誉等因素，解除与第三方的合同。3.2第三方合同管理3.2.1甲乙方与第三方签订的合同，应提交给另一方备案。3.2.2甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保服务质量。3.3第三方信息披露3.3.1甲乙方有权要求第三方提供与合同履行相关的信息，包括但不限于服务记录、财务报表等。3.3.2第三方应按照甲乙方的要求，及时、准确地提供相关信息。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定4.1.1第三方应明确其在甲乙方合同中的角色和职责，不得超出合同约定的范围。4.1.2第三方在提供服务过程中，如涉及甲乙方权益，应与甲乙方进行充分沟通。4.2第三方与甲乙方的权益保护4.2.1甲乙方应确保第三方在提供服务过程中，不损害其他业主的合法权益。4.2.2第三方在提供服务过程中，应尊重甲乙方及业主的权益，不得侵犯隐私。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议类型5.1.1第三方与甲乙方之间的争议5.1.2第三方与业主之间的争议5.1.3甲乙方与业主之间的争议，但涉及第三方责任的5.2争议解决方式5.2.1第三方与甲乙方之间的争议，按照双方签订的合同约定解决。5.2.2第三方与业主之间的争议，由第三方与业主协商解决。5.2.3甲乙方与业主之间的争议，但涉及第三方责任的，甲乙方有权要求第三方承担相应责任。第六条第三方介入的合同变更和解除6.1变更和解除条件6.1.1第三方与甲乙方签订的合同，如需变更或解除，应经甲乙方同意。6.1.2变更或解除合同不得影响甲乙方与业主之间的合同履行。6.2变更和解除程序6.2.1甲乙方与第三方协商一致后，签订书面变更或解除协议。6.2.2变更或解除协议应明确双方的权利义务，并提交给业主备案。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约7.1.1第三方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方的损失、支付违约金等。7.1.2第三方在提供服务过程中，如造成业主损失，应承担相应的赔偿责任。7.2甲乙方违约7.2.1甲乙方未按照合同约定支付第三方服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿第三方损失等。7.2.2甲乙方未履行合同约定的监督职责，导致第三方服务质量不符合约定，应承担相应责任。第八条第三方介入的权益保护8.1甲乙方应确保第三方在提供服务过程中，遵守国家法律法规，尊重业主的合法权益。8.2第三方在提供服务过程中，不得侵犯第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务内容清单3.服务质量和标准细则4.物业服务费用明细表5.物业服务区域平面图6.业主信息登记表7.物业服务合同变更协议8.物业服务合同解除协议9.物业服务合同终止协议10.第三方服务协议11.第三方服务内容清单12.第三方服务质量和标准细则13.第三方服务费用明细表14.第三方服务区域平面图15.物业服务合同争议解决方式选择表16.物业服务合同违约责任认定表17.物业服务合同赔偿责任认定表18.物业服务合同权益保护措施表19.物业服务合同保密协议20.物业服务合同第三方介入授权书说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为及责任认定1.1未按照合同约定提供服务：责任认定：物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。示例说明：物业公司未在约定时间内完成公共区域清洁工作，导致小区环境受到影响，需向业主支付违约金。1.2未按照合同约定时间、质量标准提供服务：责任认定：物业公司应及时整改，并承担相应的违约责任。示例说明：物业公司未按照约定的清洁质量标准进行工作，导致小区环境不达标，需进行整改并支付违约金。1.3未履行合同约定的保密义务：责任认定：物业公司应承担违约责任，并赔偿业主因此遭受的损失。示例说明：物业公司泄露业主个人信息，导致业主遭受经济损失，需向业主赔偿损失。2.业主违约行为及责任认定2.1未按照合同约定支付物业服务费用：责任认定：业主应按照逾期天数支付滞纳金，并承担违约责任。示例说明：业主未在规定时间内支付物业服务费用，需按照逾期天数支付滞纳金。2.2未遵守小区管理规定：责任认定：业主应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。示例说明：业主违反小区管理规定，造成公共设施损坏，需向物业公司赔偿损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按照合同约定提供服务：责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方的损失、支付违约金等。示例说明：第三方维修保养单位未在约定时间内完成设施设备的维护工作，导致设备故障，需向物业公司赔偿损失。3.2未履行合同约定的保密义务：责任认定：第三方应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。示例说明：第三方泄露业主个人信息，导致业主遭受经济损失，需向业主赔偿损失。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定3本合同目录一览第一条：服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.2物业设备的定期检查和保养1.1.3物业管理区域的清洁和绿化工作1.1.4物业管理区域的公共安全保卫工作1.2物业服务人员1.2.1物业服务人员的培训和管理1.2.2物业服务人员的服务质量和态度1.2.3物业服务人员的出勤和考核1.3物业服务质量1.3.1物业服务的及时性和有效性1.3.2物业服务的满意度和投诉处理1.3.3物业服务的改进和提升第二条：责任界定2.1物业公司的责任2.1.1物业公司的服务承诺和履行2.1.2物业公司的管理和协调能力2.1.3物业公司的法律法规遵守和合规性2.2业主的责任2.2.1业主的合理使用和爱护物业设施设备2.2.2业主的配合和支持物业管理工作2.2.3业主的法律法规遵守和合规性2.3第三方责任2.3.1第三方服务提供商的服务质量2.3.2第三方服务提供商的协调和配合2.3.3第三方服务提供商的法律法规遵守和合规性第三条：服务费用3.1物业服务费用的计算和支付3.1.1物业服务费用的计算方式3.1.2物业服务费用的支付方式和时间3.1.3物业服务费用的调整和变更3.2物业服务费用的使用和管理3.2.1物业服务费用的使用范围和标准3.2.2物业服务费用的管理和监督3.2.3物业服务费用的公开和透明第四条：服务期限4.1物业服务合同的有效期限4.1.1合同的开始日期和结束日期4.1.2合同的续签和终止条件4.1.3合同的延长和缩短情况第五条：违约责任5.1物业公司的违约行为和责任5.1.1物业公司未按约定提供服务的情况5.1.2物业公司服务质量不符合约定的情况5.1.3物业公司未履行合同约定的义务的情况5.2业主的违约行为和责任5.2.1业主未按时支付物业服务费用的情况5.2.2业主损害物业设施设备的情况5.2.3业主未履行合同约定的义务的情况第六条：争议解决6.1双方因履行合同发生的争议解决方式6.1.1双方协商解决争议的方式和时间6.1.2双方提交仲裁机构解决争议的方式和程序6.1.3双方提交人民法院解决争议的方式和程序第七条：合同的变更和解除7.1合同变更的条件和程序7.1.1双方协商一致变更合同的内容7.1.2合同变更的书面协议和签字盖章7.1.3合同变更的生效和执行7.2合同解除的条件和程序7.2.1双方协商一致解除合同的情况7.2.2因不可抗力导致合同解除的情况7.2.3合同解除的书面协议和签字盖章第八条：保密条款8.1双方对合同内容和商务信息的保密义务8.1.1双方不得向第三方泄露合同内容和商务信息8.1.2双方不得利用合同内容和商务信息进行不正当竞争8.1.3双方对合同内容和商务信息进行保密的期限第九条：法律适用和争议解决9.1双方同意适用中华人民共和国的法律9.2双方因履行合同发生的争议，提交仲裁机构或人民法院解决第十条：其他条款10.1双方对合同的修改和补充，应以书面形式进行10.2双方对合同的履行和解释，应遵循公平、诚实信用的原则10.3双方对合同的履行和解释，应符合法律法规和社会公共利益的要求第十一条：合同的生效和终止11.1双方签字盖章后，合同立即生效11.2合同终止的条件和程序11.3合同终止后的权利和义务处理第十二条：合同的附件12.1合同附件一：物业服务内容明细第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.1.2物业公司应定期对物业内的设备进行检修，确保设备的正常运行和安全使用。1.1.1.3物业公司应制定应急预案，处理突发事件，确保物业设施设备的安全。1.1.2物业设备的定期检查和保养1.1.2.1物业公司应定期对物业内的供电、供水、供气、供暖等设施进行巡检，确保设施的正常运行。1.1.2.3物业公司应建立设备维护档案，记录设备检查、维护情况，以备查阅。1.1.3物业管理区域的清洁和绿化工作1.1.3.1物业公司应负责物业管理区域的公共区域及设施的清洁工作，保持环境整洁。1.1.3.2物业公司应负责物业管理区域的绿化工作，包括花卉种植、修剪树枝、草坪维护等。1.1.3.3物业公司应制定清洁、绿化工作计划，并定期向业主报告工作进展。1.1.4物业管理区域的公共安全保卫工作1.1.4.1物业公司应制定并执行物业管理区域的安全管理制度，确保业主的人身及财产安全。1.1.4.2物业公司应配备专业的安全管理人员，负责物业区域的安全巡查、门禁管理等工作。1.1.4.3物业公司应建立突发事件应急处理机制，及时响应并处理各类安全事件。1.2物业服务人员1.2.1物业服务人员的培训和管理1.2.1.1物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升服务质量和服务态度。1.2.1.2物业公司应对服务人员进行考核，确保服务人员具备相应的业务能力和服务水平。1.2.1.3物业公司应制定服务人员的行为规范，维护公司形象和业主利益。1.2.2物业服务人员的服务质量和态度1.2.2.1物业公司应确保服务人员按照服务规范提供服务，满足业主需求。1.2.2.2物业公司应对服务人员进行客户满意度调查，及时了解并改进服务质量。1.2.2.3物业公司应设立投诉渠道，及时处理业主对服务人员和服务质量的投诉。1.2.3物业服务人员的出勤和考核1.2.3.1物业公司应建立服务人员出勤记录制度，确保服务人员按时到岗提供服务。1.2.3.2物业公司应对服务人员的业务能力、工作态度等进行定期考核。1.2.3.3物业公司应根据考核结果对服务人员进行奖惩，提高服务质量。1.3物业服务质量1.3.1物业服务的及时性和有效性1.3.1.1物业公司应在业主报修后及时响应，并提供有效的维修服务。1.3.1.2物业公司应确保服务流程的合理性，提高服务效率。1.3.1.3物业公司应定期向业主汇报服务质量改进情况。1.3.2物业服务的满意度和投诉处理1.3.2.1物业公司应开展业主满意度调查，了解业主对服务的满意程度。1.3.2.2物业公司应对业主的投诉进行记录、调查和处理，及时反馈处理结果。1.3.2.3物业公司应根据业主反馈改进服务，提高服务质量。1.3.3物业服务的改进和提升1.3.3.1物业公司应定期对服务流程、服务内容进行审查和改进。1.3.3.2物业公司应鼓励业主提出意见和建议，共同提升物业服务质量。1.3.3.3物业公司应定期组织业主座谈会，沟通服务改进计划。第二条：责任界定2.1物业公司的责任2.1.1物业公司应按照合同约定提供服务，履行管理职责。2.1.2物业公司应确保服务质量和态度符合合同要求，维护业主利益。2.1.3物业公司应遵守相关法律法规，合法合规经营。2.2第八条：服务费用8.1物业服务费用的计算和支付8.1.1物业服务费用的计算方式1)物业服务费用根据物业公司的管理费、人员工资、维修养护成本等因素确定。2)物业服务费用按照业主的房产面积、物业公司管理费率等计算。3)物业服务费用的计算公式为：[房产面积(平方米)×物业公司管理费率]×服务期限(月)。8.1.2物业服务费用的支付方式和时间1)业主应按照合同约定，通过银行转账、现场支付等方式，每月按时支付物业服务费用。2)物业服务费用的支付时间为每月的第一天。3)业主逾期支付物业服务费用的，应按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率支付滞纳金。8.1.3物业服务费用的调整和变更1)物业公司应每年对物业服务费用进行审查，并根据实际情况提出调整方案。2)物业公司应将调整方案提前三个月通知业主，并征得业主大会同意。3)物业服务费用的调整应按照法律法规和合同约定执行。8.2物业服务费用的使用和管理8.2.1物业服务费用的使用范围和标准1)物业服务费用用于物业公司的管理、人员工资、维修养护等成本支出。2)物业服务费用的使用应遵循节约、合理、透明的原则。3)物业公司应每年向业主公布物业服务费用的使用情况，接受业主监督。8.2.2物业服务费用的管理和监督1)物业公司应建立健全财务管理制度，保证物业服务费用的合法合规使用。2)物业公司应设立财务监督机构，对物业服务费用的使用进行监督。3)业主有权对物业服务费用的使用进行查询、监督，并提出意见和建议。8.2.3物业服务费用的公开和透明1)物业公司应定期向业主公开物业服务费用的使用情况，接受业主监督。2)物业公司应在物业管理区域内的显眼位置张贴物业服务费用的使用情况公告。3)物业公司应鼓励业主参与物业服务费用的监督，共同维护业主利益。第九条：服务期限9.1物业服务合同的有效期限1)本合同的有效期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。2)合同期满后，双方如需续签，应提前三个月协商并签订书面续签协议。9.2合同的续签和终止条件1)双方同意续签的，应签订书面续签协议，明确续签期限和条款。2)合同终止条件按照合同约定和法律法规执行。9.3合同的延长和缩短情况1)合同有效期内，如双方同意延长合同期限，应签订书面协议并注明延长期限。2)合同有效期内，如双方同意缩短合同期限，应签订书面协议并注明缩短期限。第十条：违约责任10.1物业公司的违约行为和责任1)物业公司未按约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2)物业公司服务质量不符合约定的，应按照合同约定承担违约责任。3)物业公司未履行合同约定的义务的，应承担相应的违约责任。10.2业主的违约行为和责任1)业主未按时支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。2)业主损害物业设施设备的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付维修费用等。3)业主未履行合同约定的义务的，应承担相应的违约责任。10.3第三方服务提供商的违约行为和责任1)第三方服务提供商的服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向物业公司和业主负责。2)第三方服务提供商未按照约定履行义务的，应承担违约责任。3)第三方服务提供商的行为导致业主损失的，应承担赔偿责任。第十一条：争议解决11.1双方因履行合同发生的争议解决方式1)双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以提交仲裁机构或人民法院解决。2)双方同意提交仲裁机构解决争议的，应选择双方均认可的仲裁机构。3)双方同意提交人民法院解决争议的，应按照合同约定选择有管辖权的人民法院。11.2第二部分：第三方介入后的修正第十二条：第三方介入12.1第三方概念12.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同有关联的服务提供商、供应商或其他参与方。12.1.2第三方包括但不限于中介机构、维修服务提供商、清洁公司、绿化服务商等。12.2第三方介入的条件和程序12.2.1甲乙双方同意，当合同履行过程中需要第三方服务时，应事先书面协商一致。12.2.2甲乙双方应共同审慎选择第三方，确保其具备合法资质、专业能力和良好信誉。12.2.3第三方介入前，甲乙双方应与其签订书面协议，明确服务内容、质量标准、费用等事项。第十三条：第三方责任13.1第三方责任界定13.1.1第三方应按照合同约定提供服务，履行约定的义务。13.1.2第三方应确保其服务质量和态度符合甲乙双方的合理期待，不得损害业主利益。13.1.3第三方应遵守相关法律法规，合法合规经营。13.2第三方责任限额13.2.1第三方对因其服务导致的业主损失，应承担相应的赔偿责任。13.2.2第三方赔偿责任限额应在其提供的服务合同中约定，并在第三方与甲乙双方签订的书面协议中明确。13.2.3如果法律法规有明确责任限额规定的，从其规定。13.3第三方与甲乙双方的权利义务划分13.3.1第三方应向甲乙双方负责，提供约定的服务。13.3.2甲乙双方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的便利条件。13.3.3甲乙双方有权对第三方的服务进行监督和评价，提出改进意见。第十四条：第三方服务费用的支付14.1第三方服务费用的计算和支付14.1.1第三方服务费用根据服务内容、服务质量、服务期限等因素确定。14.1.2第三方服务费用的支付方式和时间由甲乙双方与第三方协商确定。14.1.3第三方服务费用的支付责任由甲乙双方根据实际情况协商确定。14.2第三方服务费用的调整和变更14.2.1第三方服务费用的调整和变更应遵循公平、合理的原则。14.2.2第三方服务费用的调整和变更应由甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面协议。14.2.3第三方服务费用的调整和变更不得违反法律法规和合同约定。第十五条：第三方服务合同的终止和解除15.1第三方服务合同的终止和解除条件15.1.1第三方服务合同的终止和解除应符合合同约定和法律法规规定。15.1.2甲乙双方与第三方协商一致，可以终止或解除第三方服务合同。15.1.3第三方服务合同的终止和解除不得影响甲乙双方的合法权益。15.2第三方服务合同终止和解除后的处理15.2.1第三方服务合同终止或解除后，第三方应按照合同约定履行相关义务。15.2.2甲乙双方应与第三方协商确定合同终止或解除后的权利义务处理事宜。15.2.3甲乙双方应确保第三方服务合同终止或解除后的不影响合同的履行和业主的利益。第十六条：第三方服务合同的违约责任16.1第三方违反服务合同的约定16.1.1第三方未按照服务合同提供服务或未履行合同义务的，应承担违约责任。16.1.2第三方服务不符合约定的质量标准或导致业主损失的，应承担相应的赔偿责任。16.1.3第三方违反法律法规或导致合同无效的，应承担相应的法律责任。16.2甲乙双方的违约责任16.2.1甲乙双方未按照合同约定协助第三方履行合同义务的，应承担违约责任。16.2.2甲乙双方未履行合同约定的监督义务，导致第三方服务不符合质量标准的，应承担相应的赔偿责任。16.2.3甲乙双方违反法律法规或导致合同无效的，应承担相应的法律责任。第十七条：争议解决17.1甲乙双方与第三方之间因履行服务合同发生的争议，应通过友好协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细详细列出物业公司应提供的各项服务内容，包括物业管理工作、物业服务人员、物业服务质量等。附件2：物业服务费用明细详细列出物业服务费用的计算方式、支付方式和时间、调整和变更等事项。附件3：物业服务合同履行计划详细列出物业公司应按照合同约定履行各项服务内容的时间表和进度安排。附件4：物业服务人员培训和考核计划详细列出物业公司对服务人员的培训内容和考核标准。附件5：物业服务质量标准和评价体系详细列出物业服务质量的标准和评价体系，包括业主满意度调查、服务流程等。附件6：物业服务合同的续签和终止条件详细列出物业服务合同的续签和终止条件，包括合同有效期限、续签程序、终止程序等。附件7：物业服务合同的违约责任详细列出物业服务合同中涉及的违约行为及相应的责任认定标准。附件8：物业服务合同的争议解决方式详细列出物业服务合同中涉及的争议解决方式，包括协商、仲裁、诉讼等。附件9：物业服务合同的保密条款详细列出物业服务合同中涉及的保密义务和保密期限。附件10：物业服务合同的第三方介入条款详细列出物业服务合同中涉及的第三方介入的条件、程序、责任等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按约定提供服务责任认定：物业公司应按照合同约定提供服务，如未能履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.物业公司服务质量不符合约定责任认定：物业公司应确保服务质量和态度符合合同要求，如未达到约定标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。3.物业公司未履行合同约定的义务责任认定：物业公司应全面履行合同约定的义务，如未履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。4.业主未按时支付物业服务费用责任认定：业主应按照合同约定支付物业服务费用，如逾期支付，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。5.业主损害物业设施设备责任认定：业主应合理使用物业设施设备，如损害物业设施设备，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付维修费用等。6.业主未履行合同约定的义务责任认定：业主应全面履行合同约定的义务，如未履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。7.第三方服务提供商服务质量不符合约定责任认定：第三方服务提供商应按照合同约定提供服务，如未达到约定标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。8.第三方服务提供商未履行合同约定的义务责任认定：第三方服务提供商应全面履行合同约定的义务，如未履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。9.第三方服务提供商违反法律法规或导致合同无效责任认定：第三方服务提供商应遵守法律法规，如违反法律法规或导致合同无效，应承担相应的法律责任。10.甲乙双方未按照合同约定协助第三方履行合同义务责任认定：甲乙双方应协助第三方履行合同义务，如未履行，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。11.甲乙双方未履行合同约定的监督义务，导致第三方服务不符合质量标准责任认定：甲乙双方应履行合同约定的监督义务，如未履行导致第三方服务不符合质量标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。12.甲乙双方违反法律法规或导致合同无效责任认定：甲乙双方应遵守法律法规，如违反法律法规或导致合同无效，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和责任界定4本合同目录一览1.1物业服务内容1.1.1物业维护与管理1.1.2设施设备维护1.1.3环境卫生管理1.1.4安全保障与防火防盗1.1.5绿化与景观维护1.1.6其他服务内容1.2服务标准和质量要求1.2.1物业维护与管理的服务标准1.2.2设施设备维护的服务标准1.2.3环境卫生管理的服务标准1.2.4安全保障与防火防盗的服务标准1.2.5绿化与景观维护的服务标准1.2.6其他服务内容的服务标