商场前台职责内容（2篇）

商场前台职责内容商场前台作为至关重要的职能岗位，其主要职责涵盖以下方面：1.客户接待：作为商场的对外形象，商场前台负责迎接和照顾客户。他们需以友善、热情的态度对待每一位客户，耐心解答疑问，提供必要的帮助和指导，以确保客户在商场的购物体验愉快。2.电话处理：前台人员需接听和转接电话，对商场内部结构和店铺信息有深入了解，以便迅速准确地将电话转至相关单位，同时记录重要信息，并及时与相关人员共享。3.信息咨询：掌握商场内店铺的位置、营业时间、产品类别等详细信息，前台人员能为咨询的客户提供准确的指引。他们还需了解并传达商场的活动和促销信息，以促进销售增长。4.邮件与快递管理：负责接收、确认和分发邮件及快递，确保内容无误并记录在案。需确保邮件和快递及时送达指定部门或个人，以维持工作流程的顺畅。5.多元事务协调：作为内部沟通的纽带，商场前台需处理各类事务，如协助处理顾客投诉、解决客户问题、提供紧急情况下的应对支持等，以确保商场运营的平稳进行。6.文档管理和报告：记录、整理和归档工作相关文件，准备并提交工作报告。保持良好的记录习惯和数据分析能力，定期向上级汇报工作进度和问题，为商场的改进提供依据。7.安全保障：商场前台需关注并维护商场的安全秩序，及时发现并报告异常情况，预防和解决安全问题。熟悉应急处理流程和设备使用，以便在紧急状况下迅速、有效地应对。8.前台团队管理：协助管理前台团队，进行工作调度和安排。监督和提升前台人员的工作质量和效率，解决工作中出现的问题，保持前台工作的规范性和服务水准。商场前台人员应具备以下素质和技能：1.出色的沟通技巧：与客户、同事和上级保持有效沟通，倾听客户需求，清晰、准确地表达观点，解决客户疑问，提供专业帮助。2.强烈的服务意识：以客户满意度为目标，关注客户的需求和体验，主动提供支持。处理客户问题时需耐心细致，提供针对性的解决方案，并积极寻求反馈和建议，以提升服务质量。3.快速应变能力：面对各种复杂情况，如客户投诉、紧急事件等，需迅速做出反应并采取适当措施。具备快速决策、处理突发事件的能力，以及在压力下保持冷静和适应性。4.高度的责任感：对工作负责，对商场和客户负责。遵守公司和商场规定，维护商场和客户利益，以高标准自我要求，为商场创造价值。5.抗压与适应性：面对高工作负荷和来自各方的压力，需具备良好的抗压能力，保持积极的工作态度和高效的工作状态。商场前台在商场运营中扮演着关键角色，他们需要具备优秀的服务意识、沟通技巧、应变能力，以及强烈的责任感和抗压能力，以确保商场的高效运行并为客户提供卓越的服务。商场前台职责内容（二）一、顾客服务作为商场的首要形象代表，前台需提供优质服务，确保顾客满意度。1.热情并专业地接待顾客，解答疑问，满足顾客需求。2.主动协助顾客，引导他们至正确地点，确保顾客能顺利获取所需信息或服务。3.提供准确的产品和促销信息，以帮助顾客做出明智的购买决策。4.协助处理顾客的订单、退换货等事务，保障顾客权益。5.及时处理顾客投诉，倾听并解决顾客问题，以确保顾客满意度。二、部门协调前台作为商场内部的沟通桥梁，需与各部门保持紧密合作，确保运营顺畅。1.协调顾客与销售、售后、市场推广、采购等部门间的沟通与协作。2.及时向各部门提供准确的产品、库存信息，确保信息传递无误。3.支持销售部门与顾客的交流，促进销售业绩的提升。4.将顾客的问题和投诉转达给售后服务部门，确保问题得到及时解决。5.参与市场推广活动的组织和策划，有效宣传商场的优势和特色。三、办公室管理作为商场办公核心，前台需妥善管理各项办公事务。1.负责文书、文件、快递的接收、记录和分发，保证信息流通。2.维护前台办公设备，及时处理维修或更换事宜，确保设备正常运行。3.管理员工的考勤和请假等事务，确保员工工作记录的准确性。4.组织和管理商场的会议和培训活动，包括会议室预约和布置。5.协助办公室文档管理，包括档案整理、文件归档和备份。四、安全管理前台需确保商场安全，保障员工和顾客的人身财产安全。1.监控出入口，管理门禁系统，确保安全无虞。2.进行商场内部巡查，及时上报并处理异常情况，预防安全隐患。3.协助制定和执行安全规定，确保员工遵守安全操作规程。4.参与商场应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。五、日常事务处理前台需处理商场日常运营事务，保证办公室正常运行。1.有效接听和转达电话信息，确保沟通效率和准确性。2.维护前台及接待区域的整洁，包括清洁工作。3.协调商场与外部供应商和机构的关系，确保供应链畅通。4.负责办公用品和内部物品的采购与存储，确保库存充足。5.协助文件的整理和归档，确保文件管理有序。六、个人能力发展前台需不断提升个人专业能力，以适应商场发展需求。1.持续学习产品知识和销售技巧，提升专业素养。2.参加商场培训活动，