2024年度定制化解决方案协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度定制化解决方案协议样本版本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条定制化解决方案2.1解决方案内容2.2解决方案实施步骤2.3解决方案交付时间第三条技术支持和维护服务3.1技术支持3.2维护服务3.3服务响应时间第四条费用与支付4.1费用明细4.2支付方式4.3支付时间第五条保密协议5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限第六条知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条一般条款11.1通知11.2完整协议11.3适用法律第十二条客户信息12.1客户信息收集12.2客户信息保护第十三条服务级别协议（SLA）13.1服务指标13.2服务达标标准13.3服务不达标后果第十四条附录14.1附件一：定制化解决方案详细描述14.2附件二：技术支持和维护服务详细描述14.3附件三：费用明细表14.4附件四：保密协议详细描述14.5附件五：知识产权声明14.6附件六：合同生效证明文件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义1.1.1本合同：指由双方签署的《2024年度定制化解决方案协议样本版》。1.1.2定制化解决方案：指乙方根据甲方提供的需求，为甲方提供的特定产品和服务。1.1.3甲方：指本合同中指向乙方提出定制化解决方案需求的个人或实体。1.1.4乙方：指本合同中提供定制化解决方案的个人或实体。1.1.5开始日期：指本合同签署之日起。1.1.6结束日期：指本合同约定的服务期结束之日。1.2术语1.2.1本合同中使用的一些术语，如有特殊定义，将在本合同的其他条款中进行解释。第二条定制化解决方案2.1解决方案内容（1）产品设计；（2）软件开发；（3）系统集成；（4）技术咨询；（5）其他双方约定的服务。2.1.2乙方应在开始日期后【】日内向甲方交付定制化解决方案。2.2解决方案实施步骤2.2.1乙方应按照双方约定的步骤实施定制化解决方案。2.2.2乙方应在每一步骤完成后，向甲方报告进展情况。2.3解决方案交付时间2.3.1乙方应在开始日期后【】日内向甲方交付定制化解决方案。第三条技术支持和维护服务3.1技术支持3.1.1乙方应对甲方提供【】年的技术支持服务，服务内容包括：（1）软件升级；（2）故障排查；（3）技术咨询；（4）其他双方约定的服务。3.2维护服务3.2.1乙方应对甲方提供【】年的维护服务，服务内容包括：（1）系统维护；（2）硬件维护；（3）网络维护；（4）其他双方约定的服务。3.3服务响应时间3.3.1乙方应在接到甲方服务请求后【】小时内响应。第四条费用与支付4.1费用明细4.1.1本合同的总费用为【】元（大写：【】元整）。4.2支付方式4.2.1甲方应通过银行转账的方式向乙方支付本合同费用。4.3支付时间4.3.1甲方应在本合同签署后【】日内向乙方支付50%的费用。4.3.2甲方应在本合同定制化解决方案交付后【】日内向乙方支付剩余的50%费用。第五条保密协议5.1保密信息5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密义务5.2.1双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限5.3.1双方的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第六条知识产权6.1知识产权归属6.1.1定制化解决方案的知识产权归乙方所有。6.2知识产权保护6.2.1乙方应采取一切必要措施，保护定制化解决方案的知识产权。第七条违约责任7.1违约行为7.1.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任7.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总费用的【】%。7.2.2违约方应赔偿守约方因此造成的其他损失。第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件是指无法预见、无法避免并且无法克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策变化。8.1.2双方应立即通过友好协商，确定不可抗力事件的影响范围和程度。8.2不可抗力后果8.2.1如果不可抗力事件导致乙方无法按期交付定制化解决方案，乙方应立即通知甲方，并协商延迟交付日期。8.2.2如果不可抗力事件导致双方无法履行本合同，双方应协商终止或修改本合同。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1本合同的争议解决地点为乙方所在地。9.3适用法律9.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签署之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表甲方已接受定制化解决方案，乙方应按照约定时间交付解决方案。10.2合同变更10.2.1任何一方提出变更本合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2.2合同变更不得影响乙方按约定交付定制化解决方案。10.3合同终止（1）双方协商一致终止；（2）不可抗力事件导致合同无法履行；（3）一方严重违约，另一方通知违约方后终止；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第十一条一般条款11.1通知11.1.1任何一方向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。11.2完整协议11.2.1本合同及本合同附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.3适用法律11.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条客户信息12.1客户信息收集12.1.1乙方在提供定制化解决方案过程中，应收集并妥善保管甲方的客户信息。12.1.2乙方未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露甲方的客户信息。12.2客户信息保护12.2.1乙方应采取一切必要措施，保护甲方的客户信息不被未授权访问、披露或使用。第十三条服务级别协议（SLA）13.1服务指标13.1.1乙方应按照本合同约定的服务指标提供服务，包括但不限于响应时间、系统可用性等。13.1.2乙方应定期向甲方报告服务指标的达成情况。13.2服务达标标准13.2.1乙方提供的服务应满足双方约定的达标标准。13.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监测，以确保服务达标。13.3服务不达标后果13.3.1如果乙方连续【】个月未能达到服务指标，甲方有权要求乙方支付违约金。13.3.2违约金的计算方式为：违约金=服务费用×未达标月数×【】%。第十四条附录14.1附件一：定制化解决方案详细描述14.2附件二：技术支持和维护服务详细描述14.3附件三：费用明细表14.4附件四：保密协议详细描述14.5附件五：知识产权声明14.6附件六：合同生效证明文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化解决方案详细描述附件一提供了乙方根据甲方需求提供的定制化解决方案的详细描述。包括但不限于产品设计、软件开发、系统集成、技术咨询等服务的内容、范围和实施计划。附件二：技术支持和维护服务详细描述附件二详细描述了乙方应提供的技术支持和维护服务，包括服务的内容、时间安排以及服务响应时间等。附件三：费用明细表附件三列出了本合同的总费用及其组成部分，包括定制化解决方案的费用、技术支持和维护服务的费用等。附件四：保密协议详细描述附件四详细描述了保密信息的范围、双方的保密义务以及保密期限等。附件五：知识产权声明附件五明确了定制化解决方案的知识产权归属以及乙方对知识产权的保护措施。附件六：合同生效证明文件附件六提供了证明本合同已生效的文件，可能包括双方签署的合同副本、见证人签署的证明书等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间交付定制化解决方案。2.乙方提供的定制化解决方案不符合约定的质量标准。3.乙方未能提供约定的技术支持和维护服务。4.甲方未能按照约定时间支付费用。5.甲方未能履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总费用的【】%。2.违约方应赔偿守约方因此造成的其他损失。示例说明：如果乙方未能在约定时间内交付定制化解决方案，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总费用的5%。如果乙方未能提供约定的技术支持和维护服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.定制化解决方案：指乙方根据甲方提供的需求，为甲方提供的特定产品和服务。2.技术支持和维护服务：指乙方对甲方提供的定制化解决方案在运行过程中提供的问题解答、故障排查、软件升级等服务。3.不可抗力事件