2024年度物业服务与管理合同（商业综合体）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务与管理合同（商业综合体）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3物业定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条物业服务与管理内容3.1物业管理范围3.2物业服务内容3.3增值服务内容第四条服务质量标准4.1物业服务基本要求4.2增值服务标准4.3服务响应时间第五条物业费用5.1物业服务费5.2增值服务费5.3费用支付方式5.4费用调整机制第六条人员配置与管理6.1物业管理人员配置6.2员工培训与管理6.3人员变动通知第七条维修与养护7.1物业设施设备维护7.2定期检查与维修7.3紧急维修响应第八条安全管理8.1物业安全保障8.2消防安全管理8.3应急预案与演练第九条环境保护与节能9.1环保政策遵守9.2节能措施实施9.3环保责任归属第十条保险事宜10.1物业保险责任10.2乙方保险购买10.3保险事故处理第十一条违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3违约金计算方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2调解与仲裁12.3法律适用第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的事宜处理第十四条其他约定14.1双方的其他权利义务14.2合同的附件与附录14.3合同的生效与解除第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：商业综合体开发有限公司，地址为：市区路号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：物业管理股份有限公司，地址为：市区路号。1.3物业定义本合同所指物业为：商业综合体，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店、停车场等。第二条合同期限2.1合同开始日期合同开始日期为：2024年1月1日。2.2合同结束日期合同结束日期为：2025年12月31日。第三条物业服务与管理内容3.1物业管理范围物业管理范围包括：大厦公共区域、绿化景观、停车场、设施设备、安全保障等。3.2物业服务内容物业服务内容包括：公共区域清洁、设施设备维护、绿化养护、安全保障、客户服务等。3.3增值服务内容增值服务内容包括：特约维修、家政服务、商务接待、活动策划等。第四条服务质量标准4.1物业服务基本要求物业服务基本要求如下：（1）保持公共区域干净整洁，无垃圾、杂物；（2）设施设备定期检查、维护，确保正常使用；（3）绿化景观养护到位，四季花开，环境优美；（4）建立健全安全保障制度，保障甲方财物安全；（5）提供热情、周到的客户服务。4.2增值服务标准增值服务标准如下：（1）特约维修响应时间不超过2小时，维修质量达到甲方满意；（2）家政服务按照约定时间提供，服务质量满足甲方需求；（3）商务接待提前预约，提供高品质餐饮、会议服务；（4）活动策划符合甲方要求，确保活动顺利进行。4.3服务响应时间服务响应时间如下：（1）公共区域清洁：每天8:0018:00，每小时巡视一次；（2）设施设备维护：发现问题立即响应，24小时内解决；（3）绿化养护：每天8:0018:00，每两小时巡视一次；（4）安全保障：24小时值班，及时处理安全事件；（5）客户服务：工作日8:0018:00，提供电话、现场咨询服务。第五条物业费用5.1物业服务费物业服务费为：人民币元/月/平方米，按物业面积计算。5.2增值服务费增值服务费为：根据实际情况，双方协商确定。5.3费用支付方式费用支付方式为：每月5日前，甲方将上月物业服务费及增值服务费支付给乙方。5.4费用调整机制费用调整机制如下：（1）如遇政策调整，导致物业服务成本变动，双方可协商调整物业服务费；（2）如乙方提供服务质量明显提升，甲方可给予费用优惠；（3）如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权加收滞纳金。第六条人员配置与管理6.1物业管理人员配置乙方在甲方物业设立项目管理部，配置项目经理、维修人员、安保人员、清洁人员等。6.2员工培训与管理乙方定期对员工进行培训，提高服务质量，确保员工遵守甲方规章制度。6.3人员变动通知乙方如需调整项目管理团队成员，应提前3天通知甲方。第八条维修与养护8.1物业设施设备维护乙方负责对物业的设施设备进行定期检查、维护和养护，确保设施设备正常运行。具体包括但不限于：电梯、消防系统、供电系统、供水系统、供暖系统等。8.2定期检查与维修乙方应定期对物业的公共区域、设施设备进行巡查，发现问题及时进行维修。巡查周期如下：（1）公共区域：每周不少于一次；（2）设施设备：根据设备类型，每月不少于一次。8.3紧急维修响应如遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后，立即组织人员进行维修。紧急情况包括但不限于：设施设备故障、安全事故、自然灾害等。第九条安全管理9.1物业安全保障乙方应制定物业安全保障制度，确保甲方人员和财产的安全。具体包括但不限于：门禁管理、巡逻巡查、监控设施运行、安全培训等。9.2消防安全管理乙方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行。具体包括但不限于：消防器材检查、消防通道畅通、消防安全培训等。9.3应急预案与演练乙方应制定各类应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。应急预案包括但不限于：自然灾害、火灾、电梯故障等。第十条环境保护与节能10.1环保政策遵守乙方应严格遵守国家环保法律法规，确保物业运营过程中的环保要求得到满足。10.2节能措施实施乙方应采取有效措施，提高能源利用效率，降低能耗。具体包括但不限于：照明系统节能改造、中央空调运行优化、设备维护等。10.3环保责任归属乙方应对物业运营过程中产生的废弃物、废水、噪声等污染物进行妥善处理，确保不对环境造成污染。第十一条违约责任11.1违约行为界定违约行为包括但不限于：不履行合同约定的义务、延迟履行合同、违反合同约定的服务质量等。11.2违约责任承担乙方违约的，应按照合同约定承担违约责任。具体包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。11.3违约金计算方式违约金计算方式如下：违约金=违约行为涉及的费用×违约天数×1%。第十二条争议解决12.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2调解与仲裁双方同意将争议提交调解或仲裁机构进行调解或仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件合同变更应书面签订，并经双方协商一致。变更内容不得违反国家法律法规、政策。13.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违约，对方解除合同；（3）法律法规、政策变化，导致合同无法履行；（4）不可抗力因素，导致合同无法履行。13.3合同终止后的事宜处理合同终止后，乙方应向甲方移交物业，并办理相关手续。具体包括但不限于：设备设施交接、财务结算、资料移交等。第十四条其他约定14.1双方的其他权利义务双方在其他权利义务方面无特殊约定的，均按照合同约定执行。14.2合同的附件与附录合同附件包括但不限于：物业项目资料、设施设备清单、服务标准等。14.3合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效，合同解除应书面通知对方，并办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，参与合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、政府监管机构等。1.2第三方责任界定第三方对于合同的履行承担连带责任。具体包括但不限于：（1）中介方负责提供真实、准确的信息，协助甲乙双方达成合同；（2）供应商按照合同约定提供物资、产品或服务；（3）承包商按照合同约定完成工程、维修等任务；（4）政府监管机构按照法律法规对合同执行进行监督和管理。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择2.2第三方审核甲方和乙方应对第三方进行审核，包括但不限于：资质审查、业绩评价、信誉调查等。2.3第三方签订合同甲方、乙方与第三方签订合同，明确双方的权利义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同执行过程中因自身原因导致损失时，其应承担的最高赔偿责任。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲方、乙方和第三方协商确定，并在合同中明确。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同执行情况、市场行情等因素进行调整，具体调整方式由甲方、乙方和第三方协商确定。第四条第三方违约处理4.1第三方违约行为界定第三方违约行为包括但不限于：不履行合同约定的义务、延迟履行合同、违反合同约定的服务质量等。4.2第三方违约责任承担第三方违约的，应按照合同约定承担违约责任。具体包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。4.3第三方违约金计算方式违约金计算方式如下：违约金=违约行为涉及的费用×违约天数×1%。第五条第三方权益保护5.1第三方权益保护措施甲方和乙方应采取有效措施，保护第三方的合法权益，包括但不限于：保密协议、知识产权保护、信息安全等。5.2第三方权益受损的处理如第三方权益受损，甲方和乙方应共同协商解决，必要时可寻求法律途径。第六条第三方退出机制6.1第三方退出条件第三方退出条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致、不可抗力因素等。6.2第三方退出程序第三方退出时，应提前书面通知甲方和乙方，并办理相关手续。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与其他各方的划分第三方与其他各方的关系如下：（1）第三方与甲方：合同执行过程中，第三方应服从甲方的管理和监督；（2）第三方与乙方：第三方应按照合同约定向乙方提供服务或产品；（3）第三方与政府监管机构：第三方应遵守国家法律法规，接受政府监管。7.2第三方与其他各方的沟通协作第八条第三方介入后的合同变更8.1合同变更条件合同变更应书面签订，并经甲方、乙方和第三方协商一致。变更内容不得违反国家法律法规、政策。8.2合同变更程序合同变更程序如下：（1）甲方、乙方和第三方就变更事项进行协商；（2）达成一致后，签订书面变更协议；（3）变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。第九条第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违约，对方解除合同；（3）法律法规、政策变化，导致合同无法履行；（4）不可抗力因素，导致合同无法履行。9.2合同终止程序合同终止程序如下：（1）甲方、乙方和第三方协商一致，决定终止合同；（2）签订书面终止协议，明确终止日期和相关事宜；（3）按照约定办理合同终止后的相关手续。第十条第三方介入后的争议解决10.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2调解与仲裁双方同意将争议提交调解或仲裁机构进行调解或仲裁，仲裁裁决是终局的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目资料：包括但不限于物业平面图、设施设备清单、物业使用说明书等。2.设施设备维护保养手册：详细说明各类设施设备的维护保养方法和要求。3.物业服务标准：详细描述物业服务的各项标准和具体要求。4.安全管理规定：包括但不限于门禁管理规定、消防安全管理规定等。5.环保与节能措施：详细说明物业运营过程中的环保与节能措施。6.人员配置与培训计划：详细说明物业管理人员、员工的人数、岗位及培训计划。7.第三方合作协议：甲方、乙方与第三方签订的合同，明确双方的权利义务。8.第三方责任限额确认书：明确第三方的责任限额。9.违约行为及责任认定标准：详细描述各种违约行为及责任认定标准。10.争议解决机制：详细说明争议解决的方式、程序等。11.合同变更与终止协议：涉及合同变更、终止的协议。12.法律名词及解释：解释本合同中涉及到的法律名词及应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按时支付物业服务费、增值服务费；（2）未按约定提供物业设施设备；（3）未配合乙方进行物业维修与养护；（4）未遵守国家法律法规、政策。2.乙方违约行为：（1）未按约定提供物业服务和管理；（2）未及时维修与养护物业设施设备；（3）泄露甲方商业秘密、个人隐私；（4）违反国家法律法规、政策。3.第三方违约行为：（1）未按约定提供服务或产品；（2）未遵守国家法律法规、政策。4.违约责任认定标准：（1）违约行为导致的经济损失；（2）违约行为对合同履行造成的影响；（3）违约行为对甲方、乙方权益的影响。说明三：法律名词及解释：1.物业：指商业综合体，包括购物中心、办公楼、酒店、停车场等。2.物业管理：指对物业进行维护、管理、提供服务的行为。3.物业服务费：甲方支付给乙方的，用于物业管理和