电子商务数据分析 课后同步练习题及答案 熊涛

教材课后同步练习题模块一（一）单项选择题1.数据是对客观事物进行记录并可以鉴别的符号，不是对客观事物的（）等进行记载的物理符号的组合。A.性质B.态度C.状态D.相互关系2.我们通常说的数据不指（）类别的内容。A.数字B.文字C.电子商务D.图像3.以下不属于数据分析关键步骤及内容的是（）。A.数据关系B.数据展现C.数据收集D.明确分析目标4.数据分析通常是从非以下（）特征的数据中抽取提炼有价值的信息。A.大量B.杂乱无章C.难以理解D.规整有序5.数据处理加工通常不包括（）加工处理。A.数据计算B.数据收集C.数据转化D.数据清洗（二）多项选择题1.DIKW体系包含的内容有（）A.知识B.智慧C.信息D.数据2.以下属于大数据特点的是（）A.处理速度快B.数据类型单一C.数据量大D.单数据价值都非常高3.以下属于数据挖掘任务的是（）A.关联分析B.异常分析C.聚类分析D.演变分析4.以下属于数据处理内容的是（）A.数据清洗B.数据合并C.图表分析D.数据计算5.电子商务数据分析常用的分析方法包括（）A.4P分析法B.描述性分析法C.对比分析D.逻辑树法（三）判断题1.知识是经过人类归纳整理，最终呈现规律的信息。（）2.数据是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。（）3.现在的数据已经逐渐成为数字、文本、图片、视频等的统称，成为信息的代名词。（）4.数据分析的意义在于细致寻找能够解决问题的主线，并以此解决问题。（）5.数据分析首先是收集数据，然后根据数据寻找分析目标。（）6.数据分析的数据来源于已有数据，数据挖掘则需要各渠道收集数据。（）7.数据展现通常能用图就不用表格，能用表格就不用文字。（）8.数据分析报告是把数据分析的目的、过程、结果及方案完整呈现出来，供商业参考。(）9.数据分析报告要多呈现数据，少下结论和提供建议。（）10.大数据就是大量数据的集合。（）11.数据分析结果通常不能帮助人们做出判断，采取行动。（）12.数据收集的二手数据是指第三者提供的数据，而不是经加工整理后的数据。（）13.电子商务数据分析起步晚于其他行业，目前比较落后。（）14.描述性分析法的目的在于对比，通过对比找差异。（）15.逻辑树分析法的目的是把复杂的问题变简单。（）（四）分析思考题1.为什么大数据应用越来越广泛？大数据应用有哪些技术支撑？2.请简要描述DIKW体系及其层级演进关系。3.数据分析流程包括哪些步骤？各步骤的核心内容是什么？4.电子商务数据分析较其他行业有哪些优势？5.逻辑树分析法是什么？其作用是什么？

模块二（一）单项选择题1.Excel最常用的统计图不包括（）。A.柱状图B.热力图C.饼图D.折线图2.以下不属于图表制作主要步骤的是（）。A.选择制作图表的数据B.检查是否有效展示C.选择图表类型D.制作统计表3.以下不属于Excel数据管理主要对象是（）。A.数据库B.工作表C.数据行D.单元格4.以下不属于Excel单元格可设置的数据类型是（）。A.数值B.文本C.整数D.百分比5.以下不属于Excel数据排序操作步骤的是（）。A.选择数据B.选择工具栏排序C.选择升序或降序D.应用筛选6.以下不属于数据透视表集成功能的是（）。A.数据排序B.条件判断C.数据筛选D.分类汇总7.以下不属于Excel公式计算项目的为（）。A.文本计算B.算术计算C.逻辑运算D.时间计算8.以下不属于Excel中同类型函数的是（）。A.AVERAGEB.MAXC.DATED.MIN9.在Excel中，在单元格中输入=12>24 ，确认后，此单元格显示的结果为（）。A.TRUEB.=12>24C.12>24D.FALSE10.在Excel中，位于工作表第8行和H列相交单元格的绝对地址表示为（）。A.$8$HB.8$HC.H$8D.$H$8（二）多项选择题1.Excel中可以选择一定的数据区域建立图表。当该数据区域的数据发生变化时，下列叙述错误的是（）。A.图表需重新生成才能随着改变B.图表将自动相应改变C.可以通过点击“视图”菜单中的“刷新”命令使图表发生改变D.系统将给出错误提示2.在Excel公式中，可以使用的运算符有（）。A.算术运算符B.文本运算符C.关系运算符D.逻辑运算符3.Excel图表的类型有多种，折线图不适合反映（）。A.各数据之间量与量的大小差异B.各数据之间量的变化快慢C.单个数据在所有数据构成总和中所占比例D.数据之间的对应关系4.在Excel中，关于工作簿的说法，错误的是( )。 A.Excel是数据库B.由若干类型的表格共存的单一电子表格C.图表D.用来存储和处理数据工作表的集合5.下列说法错误的有（）A.求和操作只能对同列的数据进行 B.求和操作只能对同行的数据进行 C.求和操作对同行同列的数据都能进行D.求和时不能选中空白格 （三）判断题1.数据可视化是指将不可见的内容转化成可见的数据资料。（）2.常见的数据展现方式有统计表和统计图两种方式。（）3.统计表在数据展现力方面比统计图更直观，表现力更强。（）4.绘制统计图也是统计资料整理的重要内容之一。（）5.柱形图通常用于显示各项数据之间的比较情况或显示一段时间内的数据变化。（）6.条形图通常可以用来改进柱形图水平轴标签或数据标签过长导致的数据可读性差问题。（）7.体现数据变化趋势一般用折线图。（）8.excel是最强大的数据可视化工具。（）9.Excel数据管理能力比大型数据库还要强。（）10.Excel中自定义序列排序是按照设定的排序规则排序。（）11.Excel数据筛选是对一行中的数据按条件选择单元格数据。 （）12.Excel数据除了自动筛选，还可以设置条件进行筛选。（）13.分类汇总是对数据表先按一列或多列数据分类，然后对数值字段进行多种统计。（）14.Excel数据透视表具有很强的汇总统计计算功能。（）15.Excel中的公式和函数通常都是以等号开头的。（）16.Excel中引用一个单元格通常用其所处的列号组合行号来表示。（）17.Excel中B5:B30，引用的是第B列的第5行到30行的25个单元格。（）18.Excel中，如果需要绝对引用某一单元格或单元格区域，需要在单元格列或行标志前加两个$符号。（）19.IF函数是条件判断函数，根据判断结果返回对应的值，如果判断条件为TRUE，则返回第一个参数，如果为FALSE，则返回第二个参数. （）20.sum（）是求和函数，通常用于计算汇总值。（）（四）分析思考题1.Excel有哪两种数据排序依据？如何设置自定义排序？2.Excel公式和函数有哪些相同点，又有哪些不同？3.Excel中柱形图和饼图各有什么特点和用途？4.Excel数据透视表有哪些主要功能？

模块三（一）单项选择题1.以下不属于电商总体经营指标的是（）A.销售业绩指标B.客服咨询指标C.利润指标D.流量指标2.以下不属于网站流量总体指标的是（）。A.流量规模类指标B.流量成本类指标C.流量质量类指标D.流量跳失率指标3.以下不属于客户价值指标的是（）。A.客单价B.消费频率C.客户好评率D.重复购买率4.以下不属于网店商品类主要指标的是（）。A.SPU数量B.品牌数C.过期商品数D.SKU数量5.以下不属于店铺风控类指标的是（）。A.咨询率B.退货率C.退款率D.投诉率6.进行网店数据分析，不是重点收集对象的是（）。A.日常经营数据B.论坛数据C.竞争对手数据D.行业数据。7.一手数据获得方法不包括（）。A.抽样调查 B.采访调查C.网站搜索D.实验8.生意参谋流量分析不包含（）功能。A.全店流量概况B.流量来源及去向C.访客分析D.对手店铺流量详情分析9.数据处理不包括（）加工操作。A.数据清洗 B.数据调查C.数据抽取D.数据计算10.数据清洗一般不包括（）处理工作。A.检查数据一致性 B.处理重复值C.追溯数据来源D.错误值（二）多项选择题1.以下属于市场类指标的有( )。 A.市场占有率B.交易排名C.流量排名D.市场扩大率2.数据加工一般不包括（）类型处理。A.数据抽取 B.数据采集C.数据计算D.数据转换3.数据缺失值处理一般可采用（）方式处理。A.最大值代替 B.模型计算值代替C.平均值代替D.缺失值删除4.在excel中查找重复值，常规采用的操作有（）。A.排序 B.筛选 C.应用函数 D.求平均值5.电商数据采集的方式有（）A.网站 B.专用软件C.问卷调查D.爬虫软件（三）判断题1.成交转化率是指成交用户数占所有访客数的比例，即成交转化率=成交用户数/访客数。（）2.访客数（UV)是指访问网站的独立用户数，所选时间段内，同一访客多次访问不会进行去重计算。（）3.浏览量（PV）是指访客浏览网站页面的次数。统计周期内，访客多次打开或刷新同一页面，该指标不累加。（）4.平均访问深度是指平均每次入站的浏览量，即平均访问深度=浏览量/入站次数。（）5.人均停留时间是指平均每次入站的停留时间，即人均停留时间=总停留时间/入站次数，总停留时间为每次入站停留时间的和。（）6.下单率是指下单用户数占访客数的比例，即下单率=下单用户数/访客数；下单用户是指确认了订单的用户。（）7.跳失率是指跳失率=跳失次数/总入站次数，访客入站后只访问了登陆页即离开则记为跳失。（）8.支付率是指成交订单占确认订单的比例，即支付率=成交订单笔数/下单笔数；成交订单是指已完成付款的订单。（）9.成交回头客占比是指成交回头客占成交人数的比例，曾发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客，所选时间段内不会进行去重计算。（）10.客单价是指客单价=支付成交金额/成交用户数。（）11.可以通过店侦探看店宝等扩展软件工具加强竞争店铺数据监控和收集。（）12.自行开展调查问卷得到的数据是二手数据。（）13.通过网站获取政府的统计分析报告是第一手采集的数据。（）14.一手数据通常比二手数据获取更容易，成本也更低。（）15.生意参谋是淘宝天猫最主要的网店数据获取工具。（）16.京东罗盘是类似于生意参谋的京东网店后台数据获取分析工具。（）17.数据转换通常就是将数据从一种表现形式转换成另一种表现形式。（）18.数据一致性通常较多的是数据字段的格式保持一致。（）19.数据处理是根据数据分析目的，将收集到的数据，用适当的处理方法进行加工、整理，形成适合数据分析的要求样式。（）20.数据清洗是指发现并纠正数据文件中可识别“错误”的程序。（）（四）分析思考题1.电商数据分析指标体系主要包含哪些主要指标？2.网店老客户管理，通常需要关注哪些指标和内容？3.网店风险控制需要关注哪些主要内容，有哪些主要数据指标？4.电商主要有哪些数据收集方式？各自特点是什么？5.为什么要进行数据脱敏处理？怎么处理？

模块四（一）单项选择题1.以下不属于网店流量统计核心指标的是（）A.PVB.UVC.咨询率D.跳失率2.以下属于淘宝收费流量来源的是（）A.自然搜索流量B.淘宝客C.类目搜索D.一淘收录3.不一定能直接提升客单价的是（）A.多件打折B.导购关联推销C.参加平台活动D.满减包邮4.以下不属于反映网店订单支付类指标的是（）A.支付金额B.利润率C.支付买家数D.支付商品数5.以下不属于网店商品分析主要要点的是（）A.SPUB.SKUC.商品排名D.营销策略（二）多项选择题1.以下能直接有效提高店铺复购率的是（）A.频繁调整价格B.会员折扣C.强化客户服务D.上架新品2.以下能直接有效提高成交转化率的是（）A.网店装修好B.有爆款宝贝C.客服能力强D.员工多3.影响客单价的因素有（）A.店铺定位B.促销活动C.客户购买力D.搭配营销4.网店商品分析关注的要点包括（）A.商品销售排名B.商品销售额C.商品毛利率D.商品库存控制5.以下属于网店常规商品结构定位类型的是（）A.形象款B.利润款C.引流款D.体验款（三）判断题1.网店商品详情页制作完善，可以提升静默转化率。（）2.活动促销通常可以提升店铺成交转化率。（）3.商品质量不好，差评多，会降低成交转化率。（）4.通常，网店流量越多，成交转化率就越高。（）5.订单分析可以有效反映网店的商品销售情况和销售效率。（）6.通常，促销打折可以提高客单价。（）7.正常情况下，网店订单数和客单价都是比较平稳的，据此可以进行销售预测。（）8.提高商品定价可以提高客单价，进而提升利润和销售额。（）9.网店退换货最主要的原因是快递物流。（）10.退货退款订单要重点跟进和分析，针对性改进，优化运营。（）11.网店中的一个商品详情页，对应一个SKU。（）12.复购率评估其实也是要根据行业来区分的，并非适用所有行业类目商品。（）13.产品获客能力的重点评价指标有新客户购买和老客户复购率。（）14.商品库存规划通常要根据销售周期进行全面规划，避免库存积压。（）15.网店商品分析要更多基于SKU，而不能局限于SPU。（）16.新客户的点击量比例大于整体客户流失率，则产品处于成熟稳定阶段。（）17.商品库存周转率通常用于评价商品的畅销程度。（）（四）分析思考题1.网店流量的重要性表现在哪里？请用推导公式详细说明。2.淘宝网店有哪两种流量来源类别？请每个类别分别举2个例子说明。3.网店销售转化率和哪些因素有关？为什么？4.进行网店订单分析，有哪些重点分析内容？5.网店商品竞争力主要体现在哪些指标上？为什么？

模块五（一）单项选择题1.行业市场分析的目的通常不包括（）A.投放更多广告B.了解市场规模C.了解行业周期规律D.了解行业竞争状况 2.百度指数的主要数据依据是（）A.百度内部编制B.专家编写C.搜索数据D.市场调查 3.以下不属于行业市场分析主要工具的是（）A.百度指数 B.360指数 C.生意参谋 D.店侦探4.行业分析的主要内容一般不包括（）A.行业基本状况 B.行业结构 C.产品标准 D.行业发展趋势5.下列属于直接竞争对手的是()。A．销售电饭锅的网店和炒锅的网店B.淘宝网某新开男装店铺与销售额居行业首位的品牌男装店C.天猫销售海尔电冰箱的不同网店D.京东销售图书的网店和拼多多销售图书的网店6.关于竞店分析，下列说法错误的是()。A．竞店分析可以围绕店铺类目结构、营销推广活动等展开B.竞争分析就是要找对手的弱点，进而打击消灭竞争对手C.面对竞争时，网店应该找准定位，学习竞争对手优点，改进自身不足D.竞店分析可以借助生意参谋等电商平台工具展开（二）多项选择题1.可用于竞店监控与分析的工具包括（）A.生意参谋B.百度指数C.后羿采集器D.店侦探2.通过分析竞店数据，通常可以了解（）A.竞店的产品定位B.竞店的销量数据C.竞店营销策略D.竞店的商品类目结构3.关于竞品分析，下列说法正确的是（）A.竞品分析可以通过竞品客户评价展开B.竞品分析就是对竞争对手的商品进行分析C.电商平台中，销售同类商品的就是竞品，需要加以分析D.竞品分析主要围绕竞品基本信息展开4.电商企业在识别行业竞争对手时，可借鉴的方式包括（）A.通过目标人群识别竞争对手B.通过搜索关键词识别竞争对手C.通过活动推广识别竞争对手D.通过关键词竞价识别竞争对手5.电商企业进行竞争数据分析的目的包括（）A.了解竞争对手的优势和不足，进而优化经营策略B.明确行业标杆和直接竞争对手C.分析竞争对手的销售策略，制定有针对性的竞争策略D.对行业类目的竞争激烈程度进行分析和预判6.网店竞争主要关注点包括（）A.行业集中度B.定位分析C.竞品分析D.竞店分析（三）判断题1.行业市场分析是对感兴趣或从事的行业商品进行市场状况调查和分析，帮助经营决策。（）2.行业市场分析可以了解行业容量和市场竞争状况，进而协助经营决策。（）3.深入的行业分析还要关注替代品分析。（）4.竞争经常都会损耗大量不必要的资源，造成大量浪费，没有竞争，资源利用率会更高。（）5.行业特征是直接决定公司投资价值的重要因素之一。（）6.如果网店处于竞争劣势，商品上下架时间要尽量和竞店错开。（）7.通过竞品SKU销售分析，可以作为自身进货的参考。（）8.进行竞店分析时，选择比自己排名高的网店才有意义。（）9.市场前景和容量是行业市场分析的要点内容。（）10.房产公司和旅游公司业务不重叠，不会形成竞争关系。（）11.进入一个市场，最好先对行业集中度进行分析，了解市场竞争状况。（）12.可以通过店侦探看店宝等扩展软件工具加强竞争店铺数据监控和收集。（）13.赫芬达尔指数的数值越大，说明行业的集中度就越小，趋于自由竞争。（）（四）分析思考题1.进行市场容量分析有什么作用？电商企业进行市场容量分析又有什么具体作用？2.赫芬达尔指数判断行业集中度的原理是什么？3.可以从哪些方面识别竞争对手？4.竞品分析的主要内容是什么？5.竞店分析的主要内容是什么？

模块六（一）单项选择题1.关键词推广分析中，以下不属于重点关注的数据为（）A.展现量 B.点击量C.粉丝数D.转化率 2.以属于点击付费广告的是（）A.京选展位B.京东京挑客C.淘宝客D.淘宝直通车 3.按展示付费的广告类型是（）A.CPC B.CPM C.CPS D.CPT4.CPM广告以展示为主，不会重点评估不同广告位的（）A.展现点击率 B.千次展现费用 C.佣金率 D.点击单价5.在网店活动推广中，以下不属于活动期重点关注的数据指标是()A.流量 B.订单量 C.转化率 D.退货率（二）多项选择题1.营销推广后，通常需要重点关注网店（）数据的分析A.流量 B.成交C.潜在进入者D.投入产出2.活动推广效果分析通常需要关注（）数据A.推广流量 B.推广转化C.推广拉新D.推广效益3.网店在关键词广告投放中，重点需要关注广告的（）A.展现次数B.展现价格C.点击转化率D.点击价格4.网店活动推广预热期，需要重点关注的指标是（）A.预订量B.领券量C.加购量D.投资回报率5.以下属于活动筹备期工作内容的是（）A.制定活动计划B.复盘总结C.制定活动预算D.售后服务跟踪（三）判断题1.付费推广后，通常要分析投资回报率，进而优化付费推广方式和渠道。（）2.直通车推广中，相同出价，质量分越高，平均点击花费越低。（）3.营销推广数据分析的唯一目的是分析网店营销推广活动收益情况。（）4.通常，账户推广是由多个商品组成，商品由大量关键词组合开展推广。（）5.免费流量的特点是流量大，效果好，容易获得。（）6.自媒体已成为移动端最重要的推广营销方式之一。（）7.按时间付费（CPT）广告方式在网店广告推广中用得最多。（）8.广告推广效益就是广告带来的直接销售额。（）9.关键词推广分析就是要从众多关键词中优选出最佳的关键词进行推广。（）10.通常来说，展现量越多，说明关键词搜索量越大，是热门关键词。（）（四）分析思考题1.网店广告推广有哪些主要付费推广方式，各自特点是什么。2.网店广告效果主要从哪些方面进行分析？如何评估？3.关键词广告推广的特点是什么？要重点关注哪些指标？4.CPS佣金广告的特点是什么？相比其他广告形式，其最重要的优点是什么？5.网店活动营销数据分析有哪些主要内容？

模块七（一）单项选择题1.以下属于按客户属性分类方式的是（）A.成交用户 B.年龄段C.会员D.流失客户 2.按客户地域分类，主要是为了（）A.区分收藏购买B.区分新老客户C.区分购物金额D.精准营销推广 3.以下不属于主要客户价值尺度分析指标的是（）A.最近购买时间 B.购物频次 C.客户性别 D.单次购物金额4.以下不属于淘宝天猫DSR评分项的是（）A.商品质量 B.描述相符 C.服务态度 D.物流服务5.以下不属于RFM模型中描述客户价值状况主要指标的是()A.最近一次消费时间 B.客单价 C.消费频率 D.消费金额6.以下不属于主要提升店铺DSR评分措施的是（）A.保证产品质量 B.提供配套赠品 C.选用服务好的快递 D.客服道德教育7.以下不属于常用客服量化评价指标的是（）A.咨询转化率 B.下单成功率 C.客服能力 D.响应时间（二）多项选择题1.以下属于影响客户忠诚度主要因素的是（）A.产品质量 B.客户服务C.购物数量D.产品价格定位2.以下属于常用客户分类方式的是（）A.地域 B.购买行为C.购买数量金额D.客户属性3.以下能有效提升客户忠诚度的方法有（）A.提升产品质量 B.改进服务C.开展会员积分D.划分会员等级4.淘宝天猫店铺DSR评分会直接影响到（）A.搜索排名 B.客单价C.店铺转化率D.活动报名5.以下属于网店客服作用的是（）A.商品导购 B.商品知识解答C.塑造店铺形象D.客户问题解答（三）判断题1.进行客户分析的目的是了解客户，并针对性开展客户营销和服务。（）2.对于公司重要价值客户，最好给予定时优惠策略。（）3.活跃度较高，但是购买频次和购买能力相对较低的客户属于重要价值客户。（）4.在了解企业营销需求的前提下，选择合适的维度和指标展开客户分析才更有效。（）5.只要获客成本低，企业就不用太关注客户是否为老客户。（）6.工作能力属于容易量化的客服考核评价标准。（）7.客服咨询转化率的计算公式是下单人数/访客数。（）8.高端产品客户满意度高，低端产品客户满意度也低。（）9.淘宝天猫店铺DSR评分是根据客户最近一年评价综合的平均评分。（）10.制定客服业绩评价标准可以监督和激励客服人员提升工作能力。（）（四）分析思考题1.用户画像是什么？有什么作用？2.客户特征数据包括哪些内容？进行客户特征数据管理有什么主要作用？3.客户价值分析主要有哪些内容？各自有什么主要作用？4.为什么要进行客服数据分析？主要涉及哪些主要指标？

模块八（一）单项选择题1.网店日常销售业绩数据监控，重点监控的指标是（）。A.流量B.转化率C.订单量D.广告费用2.以下不属于网店日常重点监控指标的是（）。A.流量B.转化率C.订单量D.咨询率3.以下不属于数据分析报告主体部分的是（）。A.目录B.参考文献C.正文D.结尾4.以下一般不属于数据分析报告前言部分内容的是（）。A.分析背景B.分析目的C.分析方法及思路D.参考文献5.以下一般不属于数据分析结尾部分内容的是（）。A.总结陈述B.数据分析和论证C.意见建议D.附注图表（二）多项选择题1.网店进行周流量监控，管理人员重点关注的指标包括（）等指标A.周总流量B.历史周总流量C.订单量D.日流量走势2.通常，日流量监控表最好能反映一段时间内的（）等指标A.日流量B.日流量环比变化率C.日流量转化率D.日流量转化环比变化率3.进行监控数据对比分析时，常见的对比对象包括（）A.历史数据B.行业数据C.竞争对手数据D.流量数据4.网店日常数据管理工作中，要建立的主要管理制度包括（）A.数据采集制度B.数据监控制度C.数据处理和加工制度D.数据归档备份制度5.根据数据分析报告内容及用途差异，数据分析报告分为（）A.年度数据报告B.日常数据报告C.专题分析报告D.综合分析报告（三）判断题1.数据监控通常需要先明确监控目标，确认监控数据对象及其关键指标。（）2.活动或大促期间，网店工作重心应放在客服咨询方面，而不是业务数据监控上。（）3.经营预算通常可以作为经营数据监控的对比对象。（）4.监控数据都是实时数据，无需混入历史数据。（）5.监控数据报表通常需要高度可视化的凸显关键监控指标。（）6.网店需要建立数据归档和追溯机制，加强数据管理和保护。（）7.数据分析完成后，都需要撰写数据分析报告。（）8.数据分析报告标题文字不应该超过一行。(）9.数据分析报告都要写前言，说明分析背景、分析目的、分析方法及思路。（）10.数据分析报告通常要提出问题解决方案或意见建议。（）（四）分析思考题1.网店数据监控的主要内容有哪些？2.数据监控报表有哪些设计原则和要点？为什么？3.通常，有哪些内容作用差异不同的的数据分析报告？各自特征是什么？4.数据分析报告通常包括哪几部分内容？各自作用是什么？课后习题答案模块一 数据与数据分析（一）单项选择题12345BCADB（二）多项选择题12345ABCDACABCDABDBCD（三）判断题123456789101112131415TFTTFFTTFFFFFFT（四）分析思考题1.为什么大数据应用越来越广泛？大数据应用有哪些技术支撑？答：随着数据的价值越来越被人们认可，并且，随着电脑软硬件发展，大数据分析和研究技术越来越成熟，大数据分析的潜力和价值得到充分的挖掘，所以，大数据应用越来越广泛。大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统。2.请简要描述DIKW体系及其层级演进关系。答：DIKW体系就是关于数据、信息、知识及智慧的体系。当中每一层比下一层赋予某些特质。数据层是最基本的，信息层加入内容，知识层加入“如何去使用”，智慧层加入“什么时候才用”。数据处于最底层，是构成信息和知识的原始材料，信息是已经被处理、具有逻辑关系的数据，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，智慧是人类在知识的基础之上，通过经验、阅历、见识的累积，而形成对事物的深刻认识、远见，体现为一种卓越的判断力。3.数据分析流程包括哪些步骤？各步骤的核心内容是什么？ 答：数据分析流程包括明确目标、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、撰写报告。明确数据分析目标以及确定分析思路，是确保数据分析过程有效进行的先决条件，它可以为数据收集、处理以及分析提供清晰的指引方向。数据收集为数据分析提供素材和依据。数据处理是对采集到的数据进行加工整理，形成适合数据分析的样式，保证数据的一致性和有效性。数据分析是提取有价值的信息，形成有效结论的过程。数据展现是用表格和图形的方式来呈现分析结果，更好展现出这些关系和规律，让人一目了然的获取有价值的信息。数据报告是在正式的数据分析项目中，通过报告，把数据分析的起因、过程、结果及建议完整地呈现出来，以供决策者参考。4.电子商务数据分析较其他行业有哪些优势？ 答：电子商务是基于互联网的应用，有着得天独厚的数字化基础，又有大平台属性，使得电子商务业务全程数据化，且平台数据集中，可以低成本获取和利用数据，这是相比其他行业，电子商务在数据分析和应用方面拥有无可比拟的优势所在。另外，除了电商平台利用自身优势，整理汇聚了大量行业及交易数据，电商生态圈中，还有大批第三方服务厂商，借助平台数据接口等方式获得数据，提供细分领域的深度数据服务，促进了电商数据分析业务的应用普及。5.逻辑树分析法是什么？其作用是什么？答：逻辑树分析法的目的是把复杂的问题变简单，即把一个问题当成树干，然后找出所有充当树枝的子问题，并以此类推，逐步找到一个个具体而直接的子问题，从而找到解决复杂问题的方法。逻辑树分析法是化繁为简的问题分析方法，应用非常广泛，它把复杂的问题逐层分解，转变成一个个简单或具体的问题，更容易分析和处理，类似于项目管理，将大项目逐层分解成小项目来具体实施。

模块二 Excel在电商数据分析中的应用（一）单项选择题12345678910BDACDBACDD（二）多项选择题12345ACDABDACDABCABD（三）判断题12345678910FTFTTTTFFT11121314151617181920FTTTTTFFTT（四）分析思考题1.Excel有哪两种数据排序依据？如何设置自定义排序？答：Excel可以按数值大小或字符字母（汉语按拼音字母）顺序排列数据，如果要按照多列组合排序或定义复杂排序规则，则可以自定义排序，先选中要排序的数据，再在【排序和筛选】菜单工具栏中选择【自定义排序】，则可定义排序组合规则。在排序规则定义窗口，可以定义主要关键字的列标题，以及按升序还是降序排序，通过窗口上的添加条件，可以增加排序次要关键字标题，以及升序还是降序排序，这样，数据将首先按照主要关键字列标题定义的规则排序，如果主关键字所在列中，有相同值的数据行，这些行，则按照次要关键字进行排序，以此类推，如继续添加条件，相同数据继续按后续添加的列值排序规则排序。2.Excel公式和函数有哪些相同点，又有哪些不同？ 答：公式和函数都是以“=”开头，进行数学、逻辑、文本等运算，公式应用相对简单，函数实际上是一个预先定义的特定计算公式，按照这个特定的计算公式对一个或多个参数进行计算，并得出一个或多个计算结果，叫做函数值，使用函数不仅可以完成许多复杂的计算，而且还可以简化公式的繁杂程度。3.Excel中柱形图和饼图各有什么特点和用途？ 答：柱形图用来进行数据表中每个对象同一属性的数值大小的直观比较，每个对象对应图表中的一簇不同颜色的矩形块，或上下颜色不同的一个矩形块，所有簇当中的同一颜色的矩形块或者矩形段属于数据表中的同一属性。饼图用来反映同一属性中的每个值占总值（所有值之和）的比例。饼图用一个平面或立体的圆形饼状图表示，它由若干个扇形块所组成，扇形块之间用不同颜色区分，一种颜色的扇形块代表同一属性中的一个相应对象的值，该扇形块面积的大小就反映出对应数值的大小和在整个饼图中的比例。4.Excel数据透视表有哪些主要功能？ 答：数据透视表是excel中功能强大、使用灵活的汇总统计工具。使用数据透视表不必输入复杂的公式函数，通过向导就可以创建一个交互式表格，从而自动提取、组织和汇总数据。数据透视表的作用就是将用户从繁杂的公式函数应用工作中解脱出来，并迅速而准确的对数据进行处理分析，制作出漂亮的报告和图表。可以用于：以多种用户友好方式查询大量数据。对数值数据进行分类汇总和聚合，按分类和子分类对数据进行汇总，创建自定义计算和公式。展开或折叠要关注结果的数据级别，查看感兴趣区域汇总数据的明细。将行移动到列或将列移动到行（或“透视”），以查看源数据的不同汇总。对最有用和最关注的数据子集进行筛选、排序、分组和有条件地设置格式，使您能够关注所需的信息。提供简明、有吸引力并且带有批注的联机报表或打印报表。如果要分析相关的汇总值，尤其是要汇总较大的数字列表并对每个数字进行多种比较时，通常使用数据透视表。

模块三 电商数据分析基础单项选择题12345678910BDCCABCDBC（二）多项选择题12345ABCDACDBCDABCABCD（三）判断题12345678910TFFTTTTTFT11121314151617181920TFFFTTTTTT（四）分析思考题1.电商数据分析指标体系主要包含哪些主要指标？答：包括总体运营指标、网站流量类指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、市场营销指标、风险控制指标和市场竞争指标等主要指标。2.网店老客户管理，通常需要关注哪些指标和内容？ 答：老客户指标包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额和重复购买率。消费频率是指客户一定期间内下单购物的次数；最近一次购买时间，表示客户最近一次购买的时间离现在有多远；客户消费金额，指客户最近一段时间内购物的金额。消费频率越高、最近一次购买时间离现在越近、消费金额越高的客户，越有价值。重复购买率则指消费者对该店铺产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反映消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。3.网店风险控制需要关注哪些主要内容，有哪些主要数据指标？ 答：风险控制需要关注买家评价指标、买家投诉类指标、退换货类指标等相关指标，买家评价指标，包括买家评价数，买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率以及买家差评率。其中，买家评价率是指某段时间参与评价的买家与该时间段买家数量的比值，反映用户评价的参与度，电商网站目前都在积极引导用户评价，以作为其他买家购物时的参考。买家好评率指某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值。买家投诉类指标，包括发起投诉（或申诉）数，撤销投诉（或申诉）数，投诉率（买家投诉人数占买家数量的比例）等。退换货类指标，包括退货率和换货率，4.电商主要有哪些数据收集方式？各自特点是什么？ 答：对于网络渠道可以直接下载浏览的数据，然后分类收集保存利用，网站平台和搜索引擎，有大量现成的数据，有些数据需要手工记录，有些可以浏览复制，再保存到文件中；对于难以下载采集的数据，现在还可以利用第三方工具软件等方式获取，如网店竞争对手监测的店侦探，自动数据采集的八爪鱼、后羿采集器爬虫软件等；对于难以获取的二手数据，也可以尝试通过走访调查、网络问卷等方式获取一手数据。有些数据，难以找到，可能就需要通过走访调查设备数据采集等方式，采集第一手的数据，5.为什么要进行数据脱敏处理？怎么处理？ 答：数据脱敏是指对某些敏感数据，应用脱敏规则进行数据变形，实现敏感隐私数据的可靠保护，不经脱敏处理就公开使用，就可能触犯隐私或泄露商品机密信息，进而触犯法律或造成严重后果。脱敏处理包括删除敏感数据和对敏感数据进行脱敏改造两种处理程序。脱敏数据改造，通常是对敏感数据进行部分或全部替换，使得数据不全，或不包含敏感信息，达到脱敏效果。

模块四 网店经营数据分析（一）单项选择题12345CBCBD（二）多项选择题12345BCDABCABCDABCDABCD（三）判断题12345678910TTTFTFTFFT11121314151617FTTTTFT（四）分析思考题1.网店流量的重要性表现在哪里？请用推导公式详细说明。 答：流量是电商经营之本，没有访客流量，就不会有人下单，也就没有销售额，网店销售额=流量X转化率X客单价，通常，网店客单价和转化率是比较稳定的，所以，销售额与流量通常是成正比的，所以，网店流量非常重要。2.淘宝网店有哪两种流量来源类别？请每个类别分别举2个例子说明。 答：收费流量和免费流量两种主要类别，收费的有收费广告和活动推广流量，例如直通车、钻展等广告推广流量，聚划算等收费活动推广流量，免费的有自然搜索流量、类目搜索流量以及天天特价等免费推广活动3.网店销售转化率和哪些因素有关？为什么？ 答：商品详情页是客户了解商品的主要途径，详情页介绍详尽到位，营销效果好，客户下单意愿就强；商品价格及优惠折扣，性价比高或折扣大的商品，客户下单意愿会更强；商品销量多及客户评价好的商品，客户会更有信任感，下单意愿也强；网店客户服务水平高，客户当然更乐意下单；售中与售后服务好，可以把未付订单转化为支付订单，提升转化率，售后服务好，会吸引更多回头客，增加转化率；流量精准度高，客户下单比例才高，访客与商品不匹配，客户下单比例也必然低。4.进行网店订单分析，有哪些重点分析内容？ 答：订单分析的要点包括订单笔数、金额、买家数、客单价等，并且针对是否支付、以及退换货等情况分别进行统计分析，整体把握网店销售情况，另外，针对订单的一些细节资料，如订单时间分布、区域分布、退换货订单原因等，也需要做进一步的数据分析，总结订单交易规律和经营方面存在的纰漏，进而优化改善业务流程。5.网店商品竞争力主要体现在哪些指标上？为什么？答：商品竞争力是指商品相对同款或同类商品的市场综合竞争力分析，包括商品排名、商品获客能力等指标上。商品排名靠前，商品获得的流量等资源就多，商品销售业绩会更好，从而形成良性循环，受欢迎的好商品就会脱颖而出。电商环境下，流量为王，获客能力强的商品，可以赢得更多流量和销量，为店铺贡献更高价值。

模块五 行业及竞争分析（一）单项选择题123456ACDCCB（二）多项选择题123456BCDABCDABDABCDABCDABCD（三）判断题12345678910111213TTFFTTTFTFTTF（四）分析思考题1.进行市场容量分析有什么作用？电商企业进行市场容量分析又有什么具体作用？ 答：市场容量数据可以作为进入市场和市场营销推广策略的参考，只有具备充分市场空间的产品，才值得进入，并且根据市场容量和占有市场份额，制订营销推广投入预算。通过市场容量数据分析，可以判定电商企业选择的行业是否有较好的发展前景，行业的天花板在哪里，行业类目下有哪些子行业比较有发展潜力。据此对行业有个整体判断，找到电商企业后期销售额提升的“蓝海”机会，明确电商企业可以切入的品类。2.赫芬达尔指数判断行业集中度的原理是什么？答：在统计行业市场份额时，每个厂商或品牌的市场份额一般都是小于1的小数，赫芬达尔指数通过求平方值的方式，使得越小的小数，平方值加速变小，当行业处于完全垄断，只有一家企业时，赫芬达尔指数为1，赫芬达尔指数越接近1，说明该行业集中度越高，越趋于垄断；当行业处于完全竞争，头部企业占有的市场份额比较平均时，赫芬达尔指数接近为1/n。所以，赫芬达尔指数通过简单的市场份额平方值加和，就可以判断行业集中度。3.可以从哪些方面识别竞争对手？答：通常可以从资源竞争角度进行主要竞争对手识别和界定：销售同品类商品或服务，即所谓的同业竞争，是最直接的竞争对手。销售替代类商品或服务，同样构成竞争关系。争夺人力资源，如企业运营人员、美工人员、客服人员等。争夺营销资源，在同一时段、同一媒介投放广告的其他企业。争夺生产资源，争夺同一类生产资源的企业也会产生竞争关系。争夺物流资源，电子商务离不开物流，特别是物流资源不足时，竞争关系会非常紧张。4.竞品分析的主要内容是什么？答：在竞品数据分析时，可以针对以下要素进行重点分析：围绕商品的卖点对主要商品属性展开分析。通过竞品价格和主流商品价格带分析，可以获取竞争对手和市场价格形态，以及竞品的价格定位。侦测分析竞品营销活动，如降价打折、优惠券抵扣、满减等营销活动。监控对手商品的阶段销量数据和实时销量数据，与自身销量数据进行比较分析。探查分析竞争对手的引流策略和不同渠道的流量转化效率探查分析竞品加购收藏数据关注分析竞品上下架时间关注分析竞品提供的售后及服务数据关注分析用户对竞品优点和缺陷的评价5.竞店分析的主要内容是什么？答：竞店分析的主要内容包括：竞店重点商品比较分析竞店品牌及定位比较分析竞店经营类目比较分析竞店销售业务比较分析竞店营销比较分析

模块六 网店营销推广分析单项选择题12345CDBCD多项选择题12345BCDABCDACDABCAC判断题12345678910TTFTFTFFFT（四）分析思考题1.网店广告推广有哪些主要付费推广方式，各自特点是什么。答：主要有按点击付费、按展示付费、按销售付费三种方式。按点击付费，CPC是一种点击付费广告，根据广告被点击的次数收费，关键词广告一般采用这种定价模式，通常用于商品推广。按展示付费，CPM是一种展示付费广告，只要展示了广告主的广告内容，广告主就为此付费，通常按千次展示为单位计费，通常用于商品或店铺品牌推广。按销售付费，是一种以实际销售产品来计算广告费用的广告，达成销售，广告主才支付佣金，通常通过外部联盟网站推广商品。2.网店广告效果主要从哪些方面进行分析？如何评估？答：对于网店广告，最直接的效果就是产生销售额，评估指标有广告投入产出比和广告投资回报率（ROI），另外，针对广告带来的销量、流量、收藏加购量等指标也需要进行统计评估，因为，增加的销量和流量，会直接增加店铺搜索权重，从而增加免费搜索流量，而收藏加购客户，后续会有相当比例会购买商品，所以，广告效果会有一定的滞后性，但这类广告效益难以量化，只能作为辅助广告效果评估指标。3.关键词广告推广的特点是什么？要重点关注哪些指标？答：关键词广告通过关键词竞价，争夺展示广告位，客户点击展示广告，电商平台就收取一次点击竞价广告费，根据不同商家竞价、商家预算和广告预设展示时间等因素，电商平台动态展示关键词广告商品。网店在关键词广告投放中，重点需要关注广告展现次数、点击转化率、点击次数、点击价格、点击成交转化率、点击成交金额等广告效果数据指标。4.CPS佣金广告的特点是什么？相比其他广告形式，其最重要的优点是什么？答：CPS广告按订单佣金比例计费，相对于CPC和CPM广告而言，是风