课程顾问培训分享

未找到bdjson课程顾问培训分享演讲人：03-27目录CONTENT课程顾问角色与职责客户需求分析与挖掘课程产品知识与介绍销售策略及话术应用团队合作与跨部门沟通个人成长与职业规划课程顾问角色与职责01课程顾问是指在教育机构中，专业从事课程咨询、规划、销售与客户服务的角色，旨在为学生提供最适合的学习方案。在教育行业中，课程顾问是连接学生、家长与教育机构之间的桥梁，对于提升教育机构的品牌形象、促进招生和提高客户满意度具有重要作用。课程顾问定义及重要性重要性体现课程顾问定义为学生提供课程相关的咨询解答，包括课程内容、教学方式、师资力量等方面的信息。咨询解答根据学生的需求、兴趣和目标，为学生规划个性化的学习方案。规划学习方案通过专业的销售技巧和沟通能力，促成学生报名，完成课程销售。销售课程提供优质的客户服务，包括课前通知、课中关怀和课后反馈等，确保学生在学习过程中得到良好的体验。客户服务主要职责与任务专业素质沟通能力销售技巧客户服务意识必备素质与技能要求01020304具备扎实的专业知识，熟悉教育行业的相关政策和动态，了解课程内容和教学方法。具备良好的沟通能力和倾听能力，能够准确理解学生的需求，并给出恰当的解答和建议。掌握一定的销售技巧，包括客户分析、产品展示和谈判技巧等，以促成销售为目标。具备高度的客户服务意识，能够主动关注学生的需求，提供及时、周到的服务。客户需求分析与挖掘0203观察客户行为发现潜在需求通过细致观察客户在课程选择、学习过程中的行为表现，发现其潜在需求和痛点。01通过初步咨询获取基本信息利用初步接触的机会，收集客户的背景、需求、期望等基本信息。02借助问卷调查深入了解设计针对性的问卷，进一步挖掘客户的具体需求和偏好。了解客户需求途径与方法耐心倾听客户陈述，不打断、不插话，确保准确理解客户意图。倾听能力提问技巧反馈与确认运用开放式和封闭式提问，引导客户表达更多信息，同时控制对话方向。及时对客户的陈述进行反馈和确认，确保信息无误，并加深客户信任。030201有效沟通技巧运用关联推荐根据客户已表达的需求，推荐相关联的课程或服务，拓展其选择范围。情境模拟设定具体场景，引导客户想象并体验可能遇到的问题和解决方案，激发其潜在需求。个性化定制针对客户的特殊需求和兴趣点，提供个性化的课程定制建议，增强客户粘性。挖掘潜在需求策略课程产品知识与介绍03

熟悉各类课程产品特点了解不同课程类型包括学科辅导、兴趣培养、职业技能等，明确各类课程的目标人群、教学内容和形式。分析课程产品特点针对不同课程，深入了解其设计理念、教学方法、师资力量等方面的特点，以便准确地向潜在客户介绍。关注市场动态随时了解教育行业发展趋势和竞争对手情况，以便及时调整课程产品策略，满足客户需求。重点强调课程产品对于学生学习成绩提升、兴趣爱好培养、职业技能提升等方面的价值，增强客户购买意愿。突出课程价值介绍课程产品的教师背景、教学经验和教学成果，让客户对课程质量产生信任感。强调师资力量通过分享成功案例、学生作品和评价等方式，展示课程产品的实际教学效果，提高客户认可度。展示教学成果掌握课程产品优势与卖点制定学习方案根据客户需求和课程产品特点，为客户制定合适的学习方案，包括课程选择、学习进度和搭配建议等。了解客户需求通过与客户沟通，了解学生的学习情况、兴趣爱好和职业规划等信息，为客户提供个性化的课程推荐。跟踪与调整在客户学习过程中，定期跟踪学习进度和效果，根据实际情况为客户提供及时的调整建议和优化方案。个性化推荐与搭配建议销售策略及话术应用04分析市场与竞品对市场趋势、竞品优劣势进行分析，为制定销售策略提供参考。设定目标与计划根据客户需求、市场情况，设定明确的销售目标，并制定具体的实施计划。了解客户需求与背景通过与客户沟通，深入了解其需求、背景及期望，为制定针对性销售计划提供基础。制定针对性销售计划熟悉并掌握各种销售话术，包括开场白、产品介绍、异议处理等，以应对不同场景。熟练掌握话术根据客户性格、需求等因素，采用个性化的沟通方式，提高沟通效果。个性化沟通善于倾听客户意见，通过引导性提问挖掘客户需求，增强客户购买意愿。倾听与引导灵活运用销售话术和技巧准确识别客户异议，对其进行分类，以便有针对性地处理。异议识别与分类针对客户异议，提供专业、准确的解答，消除客户疑虑。有效解答与处理掌握促成交易的技巧，如限时优惠、搭配销售等，推动客户做出购买决策。促成交易技巧处理客户异议并促成交易团队合作与跨部门沟通05建立信任基础在合作过程中，要坦诚相待、信守承诺，逐步建立起团队成员之间的信任关系。明确团队目标确保每个团队成员都清楚团队的整体目标和个人的职责，形成共同的努力方向。增进相互了解通过团队活动、交流会议等方式，让团队成员更好地了解彼此的专业背景、工作风格和优势。建立良好团队关系有效跨部门沟通协作了解其他部门职责通过跨部门交流会议、资料共享等方式，了解其他部门的工作职责和流程。寻求共同利益点在沟通协作过程中，要关注双方的共同利益点，以达成共识和合作。建立有效沟通机制通过定期会议、工作群组、邮件通讯等方式，保持与其他部门的持续沟通，确保信息畅通。共享资源与信息在团队工作中，要相互支持、协作配合，共同解决问题和应对挑战。互相支持与协作持续改进与创新鼓励团队成员提出改进意见和建议，持续推动工作流程的优化和创新。团队成员之间要相互分享资源、经验和信息，以便更好地完成工作任务。共同提升业绩成果个人成长与职业规划06123作为课程顾问，首要任务是精通所负责的课程内容，包括教学理念、教学方法和教材等。深入掌握课程知识与客户沟通时，要能够清晰、准确地传达课程信息，同时倾听客户需求，给予专业建议。提升沟通技巧了解教育行业的发展趋势和最新研究成果，以便为客户提供更具前瞻性的课程建议。关注行业动态不断提升自身专业能力除了本专业知识外，还应涉猎其他相关领域，如心理学、教育学等，以便更好地理解客户需求和提供多元化解决方案。跨学科学习通过参加行业会议和培训，可以结交更多专业人士，了解行业最新动态和趋势。参加行业会议和培训广泛阅读各类书籍和文章，不仅可以提升个人素养，还可以为工作带来更多灵感和创意。阅读拓展视野拓展知识领域和视野制定职业规划01根据自己的兴趣、特长和市场需求