DB3205T 1025-2021 市(区)、镇(街道)、村(社区)三级政务服务体系建设规范　　

DB3205ConstructionSpecificationofgovernmentservicesystCity(district),township(town),village(2021-12-22发布苏州市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 6 7 8 8 8 9 9 9 9 9 9 1市（区）、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系建设规范GB/T10001.1公共信息图形GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作DB3205/T1002-2020长三角G60科创走廊"一网通办"专窗管理规范GB/T32169.1、GB/T39554.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了方便使用，本文件业务主管部门authorityd政务服务管理部门administrativeservicemanagementdepa市（区）为政务服务管理办公室、镇（街道政务服务中心administrativeservicec2政务服务分中心branchofadministrativeservice政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政权力和公共服务事项过程中提供的服4职责权限4.1政务服务管理部门a)市（区）、镇(街道)各级政务服务管理部门应统筹本行政区域内政务服务体系建设4.2业务主管部门34.3各级服务中心a)落实业务主管部门和本级政务服务管理部门的有关工作部署要求，加强本中心全面5.1场所建设服务设施配备，建设无障碍、适老化服务环境，为申请人提b)设置24小时自助服务区、窗口服务区（划分可参考附录A的表A.2）、“互联网+政务服务”各级服务中心应设立清楚、方便、实用的导视标识和区域标志等公共导引信息，应按照GB2894和GB/T10001.1的要求设置，具体要求如4政务服务管理部门应对所辖范围内服务中心进驻事项进行统筹，要a)配合行政审批制度改革职能科室梳理所辖市（“一门式”集中；5.2.2镇（街道）、村（社区）级5.3服务运行部内容，除法律、法规或者国务院决定另有规定外，不应要求申请人提供额外e)在公布的办公时间内，无正当理由不应拒绝5.3.2.1线上受理等在政务服务中的应用，开展网上验证核对，避免重复提供材料和5a)全面推进“一窗”分类综合受理，逐步取消分区设置，市（区）级、镇（街道）级服务中心80%以上政务服务事项实现“一窗”分类综合受理，村（社区）级服务中心全面推行全科政务流转分发、证照代发等服务，其中长三角G60科创走c)能够通过征求相关部门意见、加强事中事后监管解决以及申请人可以按照要求自行完成的事6d)以清单形式列示中介服务事项，方便申请人查询，e)中介机构应明确办理政务服务事项的条件、流程、时限、收费标准，a)申请材料齐全、符合要求的，受理机构能够当场作出决定的，应当当场作出书b)办理政务服务事项，应进行现场勘验场勘验涉及多个部门的，由一个部门牵头组织联5.4信息公开务事项清单应当公开，应当为申请人提供事项办理712366、社保12333等）外，宜通过12345在线平台，统一接受政务服务咨询、建议和投诉、健全接诉即办和督办问责机制，保障企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办政务服务平台等方式集中公开，面向相关企业精准推送优5.5人员管理5.5.1.1一般要求5.5.1.2西装着装5.5.1.3西装套裙着装8c)内衣忌露，鞋袜得体，鞋以深色皮鞋为佳，袜以浅色为宜，5.6档案管理a)各级服务中心应配合市（区）政务服务管理部9“好差评”平台，建立“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程工作机制；众自愿进行填写、现场或通过网络在线开展服务绩效评判、电a)应在办事指南中列示法律、法规或者国务院决定规定的证明材料，接受c)业务主管部门开展随机检查应当形成检查记录，及时通告检查情况，b)考核方式：建立工作情况通报、考核评价等，宜定期出具1✓✓✓2✓✓3✓✓4✓5✓✓6✓7✓✓8✓✓9✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓1✓2✓3✓45