IT基础设施托管服务协议

IT基础设施托管服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：__________地址：________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指甲乙双方约定的IT基础设施托管服务；1.1.2“基础设施”指甲方拥有的全部IT设备和相关软件；1.1.3“托管”指甲方将基础设施交由乙方进行管理和维护的行为。第二章服务内容与范围2.1乙方同意为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方基础设施进行日常管理和维护；2.1.2对甲方基础设施进行定期检查，保证其正常运行；2.1.3对甲方基础设施进行故障排查和修复；2.1.4提供甲方所需的技术支持。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。3.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定提供服务，除非双方达成书面一致意见，否则服务期限不得提前终止。第四章服务费用与支付4.1服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照以下方式支付：4.1.1甲方在本协议签署后____个工作日内支付服务费用的50%；4.1.2剩余服务费用在服务期限结束前____个工作日内支付。第五章服务质量保证5.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：5.1.1乙方应保证基础设施的正常运行，保证甲方业务的顺利进行；5.1.2乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题；5.1.3乙方应定期对基础设施进行升级和维护，以保障其安全性和稳定性；5.1.4乙方应提供7×24小时的客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第六章乙方责任与义务6.1乙方应按照本协议约定的服务内容和范围，及时、高效、优质地完成服务工作。6.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。6.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。6.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于服务进展、问题处理情况等。6.5乙方应保证其工作人员具备足够的专业知识和技能，以满足服务需求。第七章甲方责任与义务7.1甲方应按照本协议约定的服务费用和支付方式，按时支付服务费用。7.2甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方更好地提供服务。7.3甲方应协助乙方完成服务过程中的相关工作，如提供必要的办公环境、设备等。7.4甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经授权使用乙方的技术成果。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。8.2若乙方泄露甲方的商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。8.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满；10.1.2双方达成书面一致意见终止本协议；10.1.3不可抗力导致本协议无法继续履行。10.2在本协议终止后，乙方应停止使用甲方的资料和信息，并按照甲方的要求办理交接手续。10.3若甲方违反本协议且无法纠正，乙方有权提前解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。10.4若乙方违反本协议且无法纠正，甲方有权提前解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.3乙方在得到甲方书面同意后，可以将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其提供的服务投保相应的责任保险，保险金额不得低于人民币____元。12.2若乙方在提供服务过程中造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3若乙方在提供服务过程中造成第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，并保证甲方不因此受到任何损失。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并在____小时内提供相关证明文件。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.3在不可抗力事件结束后，双方应共同努力恢复本协议的履行。第十四章一般条款14.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议未尽事宜，双方应本着公平、公正、互利的原则协商解决。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议项下的任何争议，均应提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。甲方（盖章）：________________________授权代表（签名）：________________