管理学基础课件：管理理论的创新与发展

管理理论的创新与发展[学习目标]了解管理理论创新的内容了解管理理论最新形式掌握管理理论创新的几种模式[能力目标]熟悉管理创新的最新形式即企业流程再造熟练运用几种管理理论创新改造传统理论[引入案例]春兰的创新型矩阵管理在“第八届中国机械行业企业管理现代化创新成果奖”大会上，“春兰创新型矩阵管理”夺得建国以来我国企业管理领域评选的唯一特等奖。春兰的创新型矩阵管理有一个“16字方针”，主要内容是“横向立法、纵向运行、资源共享、合成作战”。前8个字重点解决集团和产业公司集权与分权的矛盾，力求放而不乱，提高运行效率。所谓“纵向运行”，指保留“扁平化”按产业公司运行的特点，以产业为纵向；“横向立法”，是指针对原来管理有所失控的问题，将集团的法律、人力、投资、财务、信息等部门划为横向部门，负责制定运行的规则，并依据规则对纵向运行部门实施监管。这样一来，横向部门“立法”并监管，纵向部门依然大权在握，能充分发挥主观能动性和积极性，不过是在“法”定的圈子里，要依“法”运行。“16字方针”中的后8个字，重点解决原来资源不能共享的问题。把横向职能部门划分为A系列和B系列，制定运行规则，“立法”的是横向中的A系列；B系列则负责实现对春兰内部资源的共享，为产业公司提供专家支持和优质服务。比如春兰的整个法律事物，在公司总部设一名法律副总裁，分管法律事务工作，对首席执行官负责；集团下设法务处，在法律副总裁的领导下，具体实施对集团所属各子公司法务工作的指导和管理；集团所属子公司根据工作需要设立法务部门，在子公司负责人领导下开展本单位的法务工作，业务上接受集团公司法务处的指导和管理。按照原先的运行制度，48个部门都需要律师。而根据矩阵管理模式现在只设立一个法律顾问组，为集团所有部门使用，大大节约了管理成本，而且，容易规范化。案例思考题1．春兰的创新型矩阵管理的“16字方针”代表了什么意思？2．创新型矩阵结构具有哪些灵活性？第一节管理理论创新概述一、管理理论的新突破上一章我们介绍了泰罗的科学管理理论及古典的管理理论，而诸如“行为科学”、“系统与权变”等理论在传统管理理论的基础上，都突破了原有的框框，使管理理论在不同阶段都有不同的创新。具体地讲，管理理论的突破与创新，主要表现在以下四个方面：

1．人的观念上的突破从泰罗“科学管理理论”到法约尔与韦伯的“古典管理理论”，也即“传统管理”都将人看作是“经济人”；行为科学将人看作是“社会人”；而系统与权变理论则把人看作是“复杂人”，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求也是不同的。2．管理的范围及组织要素上的突破“传统管理”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要是人、组织机构和信息；而系统与权变理论适用的管理范围是组织的整个投入——产出过程，涉及到组织的所有要素。

3．管理方法与手段上的突破“传统管理”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析，准确衡量等手段；行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；而系统与权变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。4．管理目的上的突破“传统管理”追求的首先是最大限度的生产率，其次是最大限度的满意；行为科学的管理目的则相反；而系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。综上所述，“行为科学”、“系统与权变”理论等作为一种管理理论的创新，都对管理理论的发展做出了巨大的贡献。

二、管理创新的含义与背景（一）管理创新的含义管理创新内涵的理解是：以价值增加为目标，以培育和增强核心能力、提高核心竞争力为中心，以战略为导向，以各创新要素(如技术、组织、市场、战略、管理、文化、制度等)的协同创新为手段，通过有效的创新管理机制、方法和工具，力求做到人人创新，事事创新，时时创新，处处创新。具体包括技术创新、战略创新、市场创新、管理创新、组织创新、观念与文化创新、制度创新、协同创新。

（二）管理创新的背景首先，随着知识经济时代的来临，越来越多的企业发现，仅有良好的生产效率、足够高的质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。管理创新正日益成为企业生存与发展的不竭源泉和动力。其次，环境的动荡、竞争的激烈和顾客需求的变化都需要企业进行全方位的竞争，比竞争对手以更快速度响应顾客全方位的需求，这就不仅要求企业技术创新，而且必须以此为中心进行全面、系统、持续地创新。再次，国外的许多创新型企业，如微软、惠普、3M、三星等，以及我国少数领先企业，如海尔、宝钢等，都已开始了转向创新管理新范式的实践探索。第四，中国正在迎来“大众创业、万众创新”的时代巨变。2015年3月15日，在十二届全国人大三次会议上，国务院总理李克强发出了“大众创业、万众创新”重大的改革信号，预示着“大众创业、万众创新”将迎来千载难逢的新时代。人们生活在一个创新的时代之中，技术和思想的碰撞或许成为一个区域或者一个国家前所未有的核心价值力量。以互联网作为接口，每一次与行业的融合都带来了要素的新的组合与集聚，新材料、新能源技术颠覆了传统生产模式，航空航天以及新交通技术大大拓展着人类的空间，人们的生活方式和生活体验因创新发生着深刻变革，由此带来的巨大消费需求已形成了体量难以估计的市场，新的产品形态、新的商业模式甚至新的思想理论都将在这场裂变中形成喷涌之势。

三、管理创新的内容1．管理理念的创新管理理念的创新包括以下三个方面的内容：（1）服务型管理理念。（2）学习型管理理念。（3）团队型管理理念。

2．管理理论创新进入知识经济时代，对传统的管理理论提出了严峻的挑战。从企业管理的角度看，企业组织结构向分散化、虚拟化和智能化发展，而这种结构的管理将更加复杂。组织结构的分散化要求加强管理协调与合作，管理的概念与对象也发生了变化；与此同时，随着经济全球化、信息网络化、市场国际化的形成，企业的界限逐渐模糊。凡此种种，在知识经济条件下，都促使企业管理在理论与实践的结合上不断创新。

3．管理内容创新企业的经营管理对人、财、物、产、供、销、科技、信息、时间以及企业制度的管理等。随着企业逐步成为学习型组织、知识型企业，企业的组织与管理都将赋予新的，形成新的变化。在知识经济中，人的知识、智能的作用日趋显现，人本管理、能本管理、知本管理思想在知识经济时代将得以充分体现，通过人力资源开发和人力资本经营，充分发挥知识型管理者、知识型员工在创新活动中的作用，从而实现对生产制造、质量管理、市场营销、财务成本管理、会计核算、物流配送等管理的发展，进而推动企业管理去适应新形势下瞬息万变的竞争需要。

4．企业技术创新与营销创新技术创新是为了满足顾客和消费者不断变化的需求，从而提高竞争优势。创新的范围基本可概括为产品创新、工艺创新、市场开拓创新、开发利用新的资源、组织和管理创新五个方面。显然，技术创新是企业技术进步的具体化过程，通过新产品、新工艺和新服务的创新与改进，新资源的开发与利用，新生产方式的建立与运行，实现企业竞争能力的提高。事实上，企业生存和发展就是围绕市场通过技术不断的技术创新来实现的。

[阅读材料]最新管理创新——企业流程再造企业流程再造（reengineering）也译为“公司再造”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“企业流程再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M.Hammer）与詹姆斯·钱皮（J.Champy）的定义，再造工程是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

企业流程再造的基本思想包括以下几个方面：（1）以作业流程为中心根据哈默的定义，再造工程是从根本上对企业原有的业务流程进行重新考虑和重新设计，特别是要集中精力于那些能产生最大效益的流程——即作业流程，而不是从企业的部门或其他组织单位入手。（2）以顾客满意为导向从顾客满意做起，是企业流程再造的一大特征。从世界范围看，20世纪80年代以来销售者——顾客关系中的决定性力量已经发生了转移，销售者已不再占上风，顾客开始起决定性作用，如果不了解这一重大变化，企业在激烈的市场竞争中必然失败。因此，再造工程强调以顾客的需求来决定公司业务的内容，对业务流程以彻底更新，通过调整、信息反馈、全员参与等持续性改善使企业始终获得战略主导地位。

（3）以组织扁平化为特征实践证明，企业实施再造工程必然从传统的以职能为中心、以控制为导向、层次重叠的机械组织结构转变为以过程为中心、以顾客为导向、层次扁平的有机式组织结构形态。这样控制幅度增大，中间管理层次减少，管理成本大为降低，继而组织的个性也发生变化，向自主管理的组织迈进，一方面增强了组织的应变能力，以适应顾客需求的变化，另一方面使员工的责任感增强，从中获得更高的满足感和成就感。（4）以信息技术为手段企业再造的实现和完成离不开信息技术的完善和发展。新的业务流程、新的管理思想和新的组织形式都是在信息技术应用的基础上得以实现的。前面所述的福特公司之所以能够极大地提高财会部人员的工作效率，关键在于有关在线数据库的应用，彻底地改变了传统的处理应付账款的方式，实现了工作效率的飞跃。

四、管理创新给企业带来的变化创新对企业管理的影响可以从以下几个方面来理解：1．企业管理观念的转变2．企业生产方式的转变3．企业经营方式的转变4．企业组织和运行形式的转变.虚拟运作的类型包括：人员虚拟功能虚拟企业虚拟

五、创新与管理现代化要实现管理的现代化，必须做到以下几个方面：1．管理思想要现代化2．管理人员要专业化3.管理方法要系统化4.管理手段要技术化5.管理决策要智能化6.管理过程要规范化第二节管理模式创新创新型的管理模式很多，这里只介绍几种比较常见的或比较重要的管理模式。一、柔性化模式的创新柔性即灵活性，是现代企业为适应日益激烈的全球竞争和飞速革新的技术革命而对企业内部进行重建管理的途径。柔性管理模式的主要特点就是实行小批量、多品种生产，对顾客需求迅速作出反应，并利用电脑技术调整生产线，降低成本。体现如下;1．一切以适应顾客的需求为前提2．一切以员工第一为根本3．以不同的需要进行不同的管理

【材料阅读】上海通用汽车的柔性化生产在上海通用汽车3年的发展历程中，柔性化管理也已经成为上海通用的一道亮丽风景。目前，中国几乎所有的汽车工厂都是采用一个车型、一个平台、一条流水线、一个厂房的制造方式。惟有上海通用是另类，上海通用最多可以一条线上共线生产四种不同平台的车型。这种生产方式就是“柔性化”生产方式，它在国内汽车企业里是绝无仅有的。柔性化生产能为厂家和消费者最直接带来的就是时间和金钱。上海通用的别克GS、别克赛欧就是很好的证明。上海通用，以柔性化生产线为基础，严格而规范的采购系统，科学而严密的物流配送系统，以市场为导向高度柔性化的精益生产系统以及以客户为中心的客户关系管理共同构成了其柔性化生产管理的支撑体系，使上海通用汽车成为GM(通用公司)全球范围内柔性最强的生产厂家，形成了企业柔性化管理的经典范例。

二、团队型模式的创新所谓团队，就是由一群不同背景、不同技能、不同部门的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

（一）团队型管理模式的优越性

1．团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验。使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。2．和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。3．团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。4．团队中的工作能具有更大的乐趣，而这种乐趣往往与团队的业绩是一致的。5．在团队的情况下，人们对变化的出现也较有准备。

（二）团队的类型随着团队数量的增加，团队的类型也变得多种多样。这里介绍三种比较常见的团队类型。1．问题解决型团队这种团队一般由来自同一部门的5－12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作方法。团队的成员们在解决问题的技术方面接受培训，然后就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法和提供建议。但是，这些团队一般没有权力根据这些建议单方面采取行动，而是把那些超出其控制范围的问题报告给管理层。

2．自我管理型团队问题解决型团队在解决实际存在的问题时虽然是有效的，但是在调动员工参与决策过程的积极性方面还显不足。这种欠缺导致企业努力建立新型团队，即真正自主的团队。这样的团队拥有过去只有管理层具有的决策权。这表现在它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性就下降，甚至可以被取消。

3．多功能型团队多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成同一项任务，任务完成后又回到各自的部门。实践证明，这种团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目之间的关系。当然，多功能型团队在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员要学会处理复杂多样的任务。而且，在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间（尤其是跨国性的团队），建立起信任和真正的合作也需要一定的时间。

（三）团队工作开展的有效途径作为团队集体，应改变传统的管理方式，有效地开展团队工作，以达到团队协同效应。具体可以从以下几个方面着手：

1．让团队成员充分理解工作任务或目标。

2．在团队中鼓励共担责任。

3．在团队中建立相互信任关系。

（四）创建与运作团队应注意的问题运作好团队至少应具备以下的条件：（1）工作需要不同范围的技能、观点或专门知识。（2）工作的不同要素构成具有高度的互相依赖性。（3）有足够的时间组织和构建团队。（4）组织的奖励结构和组织文化支持某种团队方法。（5）正在形成的问题足以加以提炼。（6）成员们可以受到信任，不故意妨碍团队的努力成果。（7）个人渴望某种团队经验。

三、学习型组织模式的创新学习型组织是针对19、20世纪组织管理的弊端与新时代全球经济竞争的新环境及组织管理的新趋势而提出的。学习型组织是要再造组织的无限生机，教人学会整体运作的全新思考方式，提升人类组织整体运作的群体智力，从而使组织业绩最佳、竞争力最强，让人活出生命的意义。

1．学习型组织管理模式的特点学习型组织在管理模式方面有很鲜明的特点，主要表现在以下几方面：（1）精干化（2）扁平化（3）弹性化（4）持续化（5）自主化

2．“五项修炼”是学习型组织理论的基本内涵彼得·圣吉将心理学、教育学以及系统科学的理论应用于企业管理之中，从而开发出创建“学习型组织”的一整套方法，提出了所谓的“五项修炼”，具体包括以下几方面：（1）自我超越（2）自我完善（3）共同愿景（4）共同学习（5）系统思考

3．建设好学习型组织的有效途径

（1）更新学习理念，创造良好环境（2）抓住关键，实施创新工程

（3）树立自我超越思想，追求自我实现（4）突出重点，赋予创新内容

四、国际化模式的创新20世纪实现了人类有史以来最深刻的管理革命，不仅在管理科学领域中出现了许多大师，而且在管理实践中也出现了无数走向卓越的成功管理者。回顾辉煌的20世纪，管理革命是由层出不穷的新理论组成的不断革命的链条，也是由一场又一场新的管理运动构成的历史进步，管理领域中又出现了一场新的管理运动的征兆，即管理国际化的新趋势。

1．国际化模式的内涵管理开放性的一个表现是迅速国际化的趋势，或者说国际化是当今政治经济发展所造成的一个客观的管理环境。特别是现代交通、通信、技术等的迅速发展促成了全球经济一体化，世界市场开始形成，国界正失去原有的意义。迫使管理者不得不把对自己所在管理系统的管理旋转在国际的大环境之中。面对瞬息万变的国际条件和激烈的国际竞争，在灵活、迅速的反应中寻求组织生存的机遇。

2．国际化模式的新要求作为一种新的管理趋势，国际化模式对管理提出了一些新的要求:（1）管理者应具备较高的素质（2）具有国际化管理的组织形式①职能分部的全球组织形式；②产品分部的全球组织形式；③多维立体组织结构。（3）国际化管理的人员配备（4）掌握国际化管理方法的新特点[本章小结]本章主要介绍了21世纪企业管理面临的新特点与新挑战。首先阐述了管理理论的创新与突破，主要表现在以下四个方面：人的观念上的突破、管理的范围及组织要素上的突破、管理方法与手段上的突破、管理目的上的突破。管理创新的内容有：管理理念的创新、管理理论创新、管理内容创新、企业技术创新与营销创新。创新对企业管理的意义与影响为：企业管理观念的转变、企业生产方式的转变、经营方式的转变