信息系统运行维护与管理考核试卷

信息系统运行维护与管理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.信息系统的日常运行维护不包括以下哪项工作？()

A.硬件设备检查

B.数据备份

C.软件开发

D.系统性能监控

2.以下哪种措施不是提高信息系统安全性的有效手段？()

A.定期更新安全补丁

B.设置复杂的密码策略

C.关闭防火墙以避免阻碍网络通信

D.定期进行安全审计

3.在信息系统管理中，什么是ITIL？()

A.信息技术基础设施图书馆

B.信息技术基础设施联盟

C.信息技术基础设施局限性

D.信息技术基础设施逻辑性

4.以下哪项不是信息系统运维管理的关键绩效指标(KPI)?()

A.系统正常运行时间

B.事件响应时间

C.资金回报率

D.系统可用性

5.当处理信息系统运行中的事件时，以下哪一步骤是错误的？()

A.事件记录

B.事件分类

C.直接恢复系统而不分析原因

D.事件根本原因分析

6.以下哪种方法不是信息系统备份的类型？()

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.随机备份

7.在信息系统管理中，变更管理的主要目的是什么？()

A.提高系统性能

B.降低运营成本

C.控制和减少变更带来的风险

D.加快系统更新速度

8.以下哪项不是信息系统运行维护的五大流程？()

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.质量管理

9.在进行信息系统性能监控时，以下哪个指标最不关键？()

A.CPU利用率

B.内存利用率

C.硬盘剩余空间

D.用户的网络速度

10.以下哪种说法关于信息系统管理是错误的？()

A.应急计划是必要的

B.风险评估应该定期进行

C.系统维护可以完全自动化

D.用户培训是确保系统有效使用的一部分

11.在配置管理数据库(CMDB)中，以下哪项不是通常会记录的信息？()

A.硬件配置

B.软件版本

C.系统用户信息

D.员工的个人信息

12.以下哪种策略可以最有效地减少信息系统运行中的中断？()

A.定期更新软件

B.实施冗余系统

C.增加用户培训

D.减少系统维护

13.在信息系统运行维护中，哪项措施有助于降低系统故障的概率？()

A.避免定期系统检查

B.忽视用户报告的问题

C.定期进行系统健康检查

D.仅在出现问题时进行维护

14.以下哪个不是信息系统运行维护的三种常见模式？()

A.预防性维护

B.主动性维护

C.反应性维护

D.预测性维护

15.在信息系统管理中，什么是指定职责和授权的过程？()

A.资源分配

B.角色授权

C.权限管理

D.责任分配矩阵

16.以下哪项不是确保信息系统连续性的关键组成部分？()

A.业务影响分析

B.灾难恢复计划

C.数据加密

D.信息安全策略

17.信息系统运行维护过程中，以下哪种做法可能会导致数据丢失？()

A.定期进行离线备份

B.实施RAID技术

C.在线编辑重要文件

D.维护更新系统补丁

18.以下哪个不是信息系统管理中风险管理的关键步骤？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险接受

D.风险避免

19.在变更管理中，以下哪项措施不是在变更实施前应采取的？()

A.记录变更请求

B.评估变更的影响

C.立即实施变更

D.获取必要的审批

20.以下哪个工具不是用于信息系统监控和管理的？()

A.SNMP

B.Nagios

C.Git

D.Splunk

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.信息系统运行维护的目的是什么？（）

A.提高系统可靠性

B.降低运营成本

C.提高用户满意度

D.减少系统升级

2.以下哪些是信息系统变更管理的最佳实践？（）

A.变更请求必须经过审批流程

B.变更实施前不需要通知相关人员

C.记录所有变更及其结果

D.变更失败时立即回滚

3.以下哪些措施有助于提高信息系统的可用性？（）

A.采用冗余硬件

B.定期进行系统维护

C.系统监控自动化

D.仅在业务低谷期进行维护工作

4.哪些是信息系统事件管理的组成部分？（）

A.事件记录

B.事件分类

C.事件升级

D.事件归档

5.以下哪些是有效的信息系统备份策略？（）

A.定期进行完全备份

B.定期进行增量备份

C.备份存储在远程位置

D.仅备份操作系统文件

6.以下哪些是ITIL框架中的服务管理流程？（）

A.服务战略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

7.信息系统性能监控中，哪些是关键的性能指标？（）

A.CPU利用率

B.网络吞吐量

C.磁盘I/O速率

D.用户的咖啡消耗量

8.以下哪些是信息系统安全管理的措施？（）

A.定期更新安全策略

B.实施防火墙和入侵检测系统

C.对员工进行安全意识培训

D.定期进行安全漏洞扫描

9.以下哪些情况下需要进行信息系统应急响应？（）

A.系统遭到黑客攻击

B.数据中心发生火灾

C.关键硬件故障

D.用户报告无法访问电子邮件

10.在配置管理中，以下哪些信息应该被记录？（）

A.硬件资产的详细信息

B.软件许可信息

C.网络配置细节

D.员工个人联系方式

11.以下哪些是信息系统连续性计划的关键要素？（）

A.业务连续性计划

B.灾难恢复计划

C.数据备份策略

D.员工休假计划

12.信息系统运行维护中，哪些做法有助于减少系统风险？（）

A.定期进行风险评估

B.实施严格的变更管理流程

C.维护详细的配置管理数据库

D.定期进行系统性能调优

13.以下哪些工具可以用于信息系统监控？（）

A.SNMP

B.Nagios

C.VMwarevCenter

D.MicrosoftWord

14.以下哪些是信息系统管理的合规性要求？（）

A.数据保护法规

B.行业标准认证

C.内部审计政策

D.系统用户的个人喜好

15.在信息系统管理中，哪些因素会影响变更管理？（）

A.变更的复杂性

B.变更实施的时间

C.变更对业务的影响

D.变更发起人的职位

16.以下哪些是信息系统维护的类型？（）

A.预防性维护

B.适应性维护

C.完善性维护

D.应急性维护

17.以下哪些措施有助于提高信息系统事件的解决效率？（）

A.建立标准操作流程

B.对技术人员进行培训

C.采用自动化工具

D.忽视用户报告的问题

18.以下哪些是有效的信息系统团队沟通工具？（）

A.电子邮件

B.即时通讯软件

C.电话会议

D.传真

19.以下哪些是信息系统管理中可能面临的风险？（）

A.系统故障

B.数据泄露

C.技术过时

D.用户满意度过高

20.以下哪些做法有助于保持配置管理数据库(CMDB)的准确性？（）

A.定期更新配置信息

B.自动化配置数据收集

C.限制对CMDB的访问权限

D.定期进行配置审计

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.信息系统运行维护的主要目标是确保系统的______和______。

()()

2.ITIL中的“服务设计”阶段主要关注于服务的______和______。

()()

3.在变更管理中，所有的变更请求必须通过______来评估和批准。

()

4.信息系统备份策略中，______备份是对所有数据进行完整备份，而______备份只备份自上次备份以来发生变化的数据。

()()

5.事件管理的第一步是______，以确定事件的性质和严重性。

()

6.配置管理数据库(CMDB)是记录所有配置项的______和______的数据库。

()()

7.信息系统性能监控中，______是指系统在给定时间内能够处理的工作量。

()

8.信息系统安全管理包括物理安全、______和______。

()()

9.业务连续性计划(BCP)和灾难恢复计划(DRP)的目的是确保在发生重大事件时，组织能够在______和______的范围内恢复正常运营。

()()

10.在进行风险评估时，需要考虑潜在威胁的______、______和影响。

()()

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在变更管理中，紧急变更可以跳过正常的审批流程直接实施。（）

2.信息系统运行维护的主要工作是解决用户的技术问题。（）

3.增量备份比完全备份需要更少的时间和存储空间。（√）

4.ITIL是一套专门针对小型企业的最佳实践。（×）

5.事件管理和问题管理是信息系统运维中的两个完全独立的流程。（×）

6.在信息系统管理中，硬件资产不需要在配置管理数据库(CMDB)中记录。（×）

7.信息系统连续性计划(BCP)包括了灾难恢复计划(DRP)。（√）

8.只有大型企业才需要实施严格的信息系统安全措施。（×）

9.信息系统监控工具可以完全取代人工监控。（×）

10.在进行信息系统维护时，可以不通知用户直接进行系统更新。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请描述信息系统运行维护的三个关键任务，并解释它们对保持系统稳定性和可用性的重要性。

2.在信息系统管理中，变更管理是一个至关重要的过程。请详细说明变更管理的步骤，并讨论如何确保变更实施的成功。

3.请阐述事件管理和问题管理的区别，并提供一个实际例证，说明如何通过这两个流程提高信息系统运维的效率。

4.针对一家中型企业，设计一个基本的信息系统连续性计划（BCP），包括关键要素和实施步骤，并解释该计划对于企业运营的重要性。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.C

20.C

二、多选题

1.ABC

2.AC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.可靠性、可用性

2.规格、设计

3.变更控制委员会

4.完全、增量

5.事件记录

6.状态、关系

7.吞吐量

8.网络安全、应用程序安全

9.最短、最小

10.可能性、严重性

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主观题