2024物业公司年终总结范文（33篇）

2024物业公司年终总结范文（33篇）

2024物业公司年终总结范文（通用33篇）

2024物业公司年终总结范文篇1

一、开头语

光阴似箭，岁月如梭，转眼进入物业公司已经将近一年的时间,

在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职

场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直

在不断的奋斗着。

二、结束语

在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，

借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务

和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国

家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断

进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出

自己的力量。

2024物业公司年终总结范文篇2

一、好的方面：

（一）思想稳定，目标明确。

本部有一名队员，一名退伍战士，八名地方人员（其中女队员

二名）。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己

的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自

己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益,

把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好

的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。

（二）制度完善，行之有效。

在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、

安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对

在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处罚相结合，

取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提

高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、

两起冲岗事件，一是业主纠纷，维护了公司利益和形象。

（三）注重团结，听从安排。

部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历

和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克

服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。

工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论,

一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门

除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天

气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的

完成工作之余的其它事项。

（四）培养素质，提高水平。

注重对队员的用关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、

消防训练，在20_年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在

业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困

人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发

了他们的工作热情C

（五）加强管理，创造效益。

为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环

境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1号楼前广场设

为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用一元，

在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。

二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可忽视的问题如

下：

（一）创新意识不强，主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展志

向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为

中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖，不能用理智去思考

问题。

（二）业务水平不精，素质不全面。

通过在一年来发生的几起突发事件，充分表明了部分队员处理

事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，

主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够

组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现—月—日巡逻

岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。

因此，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员

进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

（一）加强队伍建设，增强全面素质。

以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的，努

力提高队员的各发面素质为目标，切实增强队员的业务知识水平为

发展方向，团结协作，克服困难。

（二）树立良好形象，打造优质品牌。

充分利用安全管理员为平台，一流的赧务为宗旨，全新的工作

环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造，勇攀高

峰。

（三）搞好安全保障，体现部门风采。

不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防

各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。

由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。我们的工作方法

也还有待进一步的创新和改进。工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全

力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按

照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在

我的带领下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领

导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的

态度去纠正出现的问题。

2024物业公司年终总结范文篇3

20—年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公

司领导的正确领导和大力支持下，围绕工作目标和任务、公司决策,

把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。

通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和

任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标而任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力

提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步

骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保

证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在

空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从巨路、

水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，

保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，

机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。

2、日常维修：一年度共完成项零维修工作，其中有公区维修，

还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等.得到了如：人事部

等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，

做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为

上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组

点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专

人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材

料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检

查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了

值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的

劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公

司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节

能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项

能源有充分的了解c充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用

于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦

照明、外照灯的,调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成

了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成

了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良

好的工作环境。

6、大厦其它项：20_年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理

费元，联通信号覆盖扩容施工管理费元，合力电信管理费元，催缴

移动、联通、电信电费共计元；本年度通过对商城空调系统的检修、

检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣

除工程款元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造:

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,

共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为元的各项施工任

务。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配

合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工

作。

四、存在问题、改进措施

0000年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完

成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以

适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员

工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结

合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将

认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司

下达的各项任务圆满完成。

五、_年工作计划：

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进

行检查及保养；

二月份对各消火栓箱检查保养。

扩展阅读：

2024物业公司年终总结范文篇4

20_年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗

旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管

理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求,

在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共

同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20_年主要

工作总结如下：

一、20__年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物

业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作

重心1放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团

开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调

整，重心抓了以下几方面工作：

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化

企业管理体制改革C

20_年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢

迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按

照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成

的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工

作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集

团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性

发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争

需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细

则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我

公司不断加大检查而执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保

各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区,

打造安居物业品牌C

（三）积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常

运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员

以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化

管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公

司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业

务能力和综合素质C

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一

方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。

促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不

断变革创新和成长发展的需要。

（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。

确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要求，

也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知

识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，

并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

（六）本年度接房情况：总接房套，其中业主已接房套；未接

套;20—年新接_户0

（七）本年度财务支出：收入一元（截止11月底）

二、存在的问题及难点

（一）我公司目前管理规模不断扩展，乂集团售房为出发点，致

于物业公司处于亏损状态，如何把握物业赧务水平和减少亏损平衡

点，仍需不断摸索而调整。

（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业

文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结

经验。

（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时

适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技

能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

（四）天然气安装工程进度比较慢。

三、20_年工作计划与思路

20—年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略

需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合

团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给

物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务

范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的'发展再上一个

新台阶

20—年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部

管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟

施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管

理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希

望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场

当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业向社区文化建设，打造安居物业品牌

物业公司在完成中心工作任务基础上，20一年继续将重点放在

企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务

质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加

强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，

发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20_年工作改进

业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领

导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一

定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质与集

团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理

执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求,

这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进

工作。

20_年已已经过去，20_年我们迎来新的目标，新的任务，新

的挑战，面对机遇前挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关

爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安

居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同

事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实现

公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发

展。

2024物业公司年终总结范文篇5

新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的

一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导

的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，通过不

懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取得了一定

的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标.我们钦佩上级领导

的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门的关怀与支持；

我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教训，在此际进行一

些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。

一公司年度经营状况

本公司经年共实现盈利—元，同比增长%,其中第一季度盈利第

二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额同比

增长，占到全年度盈利的％等其中老的业务实现盈利—元同比增长/下

降%新的业务首先盈利—元等其中涌现了一批工作积极，业务能力高,

实现盈利多的部门和个人其中同时也有一些人和部门托大家的后腿,

给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明（以下写关于对个人

和团队部门的奖励通报）（根据公司的财务报表和具体情况写，在此

不多做说明）（参考二）全年公司共完成产值4827万元，新开工面积

4.3万肝。20_年开工工程有文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园仲会

所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59#、

60#商住楼。竣工工程有熙园6#商住楼、城建花园101-103#、105-

110#底层住宅楼，友谊家园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年

来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获

20_年全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位“，五人

荣获20_年“全市优秀建造师”，荣获20_年省级守合同重信用企

业。这些荣誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。

我们之所以取得这样的荣誉，主要做到了乂（摘自网上可供如上格式

内容写）

二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩

（一）改立并举，稳定管理（可适当写一些关于本公司今年的人事

调动，出台什么管理举措等）

我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得了一

定的效果。首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的调整，根

据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分人进行了工作

调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自己的特长，找到一

个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论，我们对

不同人员的工作进行了调整，并收到了一定的成效，使公司运作更

加高效，更加协调，可能有一些不令人满意的地方，望请大家谅解,

我们以后会积极调解，力求让大家都能高兴，高效的工作。其次，

我们公司也在制度而运营策略方面进行了一些改革。（写一些本年度

公司在经营方面和公司制度方面的不同等）--------我们以市场的变

化为导向，积极适应市场的变化，完善自身的服务，并依托原有的

市场，不断开阔新的市场，保留老客户，争取新客户，取得了一些

令人可喜的成就（课根据公司的效益和运营适当改进）

（二）边打边练，稳定思想

我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。而

公司的实际情况是%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司

上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员工队伍一

无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重（根据具体情况

写写人员比例，业务组成等）。在领导的的支持下，本公司领导班子

通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带

头等多种方式，迅速调动员工进入角色，帮助回聘安置人员完成了

职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大胆起用老员工，大力

度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一定群众基础的老职工代

表，甚至用一个人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨办法逐

步的、有序的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。这是一

个边练边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训20天600多人次，

各类纪律和技术培训人均10次以上，使公司原来平均年龄45岁以

上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的

精神面貌，至10月中旬，员工思想已基本稳定，集体上访次数从每

周两次下降到每月不到一次（可根据实际情况写关于本公司组织的各

种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明）。

（三）不破不立，稳定轨道（可写公司的新旧项目的情况以下提供

写作的格式）

本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，又

出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同时

这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及关联

亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%左右

（约180户，1.5万m2左右）。为配合总公司拆迁工作，物业公司首

先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，又调动物

业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中，

公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。

随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工

响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，

取得了良好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个，其

中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个，累计直接和关

联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大

的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原则，一方

面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每

扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了公司员工团队的忠

诚度，进一步稳定了公司运行轨道。

（四）循序渐进，稳定发展

本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实用

的组织结构。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”架

构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适时成

立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形式上落实到员工

的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建设

上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开始的点名考

勤到后期的签到考勤;从一开始的按需采购，到后期的计划采购等等,

工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实基础,

又突显稳定局面（写制度的改进）。

通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队和

运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强化和

稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩

短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计划30天的任务量，

用时15天即告竣工；员工违纪率从七月份的月均13%下降到2乐为

下一年度的稳定发展打下了良好的基础。

在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，基

本完成了董事会布署的工作目标，成绩是主要的。同时，在克服种

种困难及工作出现一些问题时，也取得了一些经验和教训，这些经

验和教训对我们未耒的工作有借鉴和指导意义。

二、仍存在的不足和经验

（一）进门都给100分

本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术水平低下，这些

问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司未来为项目的服

务和发展。但反思过去所开创的稳定局面，我们认为，能够积极的、

全面的看待改制企业老职工的普遍状态，正确的融入他们，接纳他

们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初，我们都给他们打满

100分，绝不歧视或仇视他们，反而尽可能的宣讲他们为老企业的

贡献，尊重他们即往的成绩，有意识的忽略劣迹，引导他们重新认

识自己、认识新企业、新领导、新岗位，充分的发挥他们可能发挥

的每一点特长，使老职工原本充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定，及

时把自身的利益与企业的利益捆绑起来，进入主人翁的角色当中，

即使个别短期不能正确对待的员工也以教育为主，惩罚为辅，彰显

企业人性文化的同时，极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。

总而言之，既然要接纳，就应该选择主动，对待改制企业的老员工,

进门就给100分才是智者之举（写关于公司的存在的实际问题）。

（二）一切从实际出发

物业公司创建之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度，年久

失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、无技术、

纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆的问题,

我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的好时候，领导班子统

一认识以后就立即着手艰难的创建工作，一切从实际出发，干部从

老职工群中选拔培训；办公场所和设施自己动手修复、更换；员工素

质弱，我们两个抵一个用；员工没信心，我们一个一个去谈.......,

即使是制定的制度员工看不懂，也尽可能从简甚至原始。公司业务

范围也尽量从简，初始只设立一室一部，架构尽量扁平化，缩小干

部与员工差距，创造一切可能创造的条件，坚决的展开公司化运作。

面对一个改制企业遗留的烂摊子，艰苦创业绝不是一句空话，而没

有方向的艰苦又是愚蠢的。我们面临较差的环境时，秉承一切从实

际出发的务实工作思想，才能创造出更有利的工作环境。

（三）解决好团结和分配问题

面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地项目的管理，领导

班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个老、

中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异，南北文化的差

异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造成了一个

艰苦的磨合过程。从成立第一天开始，公司领导班子就明确了分工

并确立了会议决策制，安全的打造了班子成员互相尊重和信任的基

础，彼此求大同，存小异，紧密协作，内部经常展开批评与自我批

评，一直紧密的保持着高度团结和协作，在公司的整体稳定和发展

中起着至关重要的作用。

物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭”体

制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一直小心

谨慎的处理这一矛盾，不打破大锅坂无疑是行不通的，但搞一刀切

又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论后定下了“逐步

打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工作方针。一开始并没

有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬作分解并模拟考核办法。

岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后逐步过渡从有奖无罚到有奖有

罚，从考勤定薪到业绩定薪，从普遍照顾到普通激励，从而完成了

利益分配上的三步跳跃。在公司的发展中，员工的忠诚度与积极性

广泛提高，就是分配问题得到了改革和改善的原因。随着公司的进

一步发展，利益分配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的核

心关键。

（四）干实事才是硬道理

对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年，拖欠

员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和企业严重

丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀疑思想占主流。

在强化制度建设的同时，公司始终充分重视和关心员工，立足为员

工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温暖广大员工的情绪。在公

司经营起步艰难的情况下，经总公司支持，我们仍为所有职工组织

免费体检，大力建设公司后勤食堂，严格守诺与员工签定劳动合同,

妥善处理员工的上访和意见，及时设立总经理信箱等工作，确实从

员工利益角度出发，解决衣、食、温饱等实际问题，疏导各种不满

情绪，与员工同甘共苦。其中，彻底解决了员工张兴林等上访多年

的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的

遗留问题，在员工群中取得极大反响，充分体现了公司对员工的人

文关怀和爱护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度，其功效

远远大于说教和宣传的力量。实践证明，只有干实事，解决员工关

心的大事，才能取得员工的认可，才能团结好企业的员工。

（五）思想改造永远比技术改造重要

物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公司员

工长期涣散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想，公司领导集体认为

更是最根本的问题c公司成立第一天就是接待毫无组织的员工上访；

公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面对种种困难，领导

班子一致认识到，解决什么问题都不能优先于解决员工思想问题。

鉴于此，公司首先停下所有的业务培训I,花大力气先展开一轮强化

的纪律培训，对所有返聘职工进行强化军事训练，考核上岗，同时,

进行一对一的沟通和交流，选择个别违纪对象进行严肃处理和打击,

直接劝退五名不适岗员工，给所有员工强化公司概念和组织纪律意

识，树立领导威信，培训骨干队伍，掀起一轮员工思想改造的浪潮。

此间制定各项制度20余项，并与所有员工深层接触一次，基本解决

了员思想深处的“无组织、无纪律”观念，而后的技术培训起到了

事半功倍的效果。事实证明，只有员工思想上的问题解决了，才能

进一步解决技术层面的问题，思想问题永远是一个根本问题。作为

一个异地项目，当公司的管理模式复制到一个全新的环境以后，要

顺利的发展和壮大，首先就是要解决人的思想问题。

（六）领导干部要与时俱进

物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见的，

不但公司员工的构成特殊，而且物业公司基本上没有什么正常的业

务开展，甚至有一些“不务正业”，每天要干的是改制、拆迁等工

作，所涉及的工作领域是全新的、陌生的，对可能发生的问题只能

估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠摸索。为此，物业公

司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习，摸着石头过河，相

信每一个新的项目未来都会遇到新的问题，面临新的环境。所以，

企业的领导干部要不断加强学习，向一专多能的方面发展，与时俱

进，随时保持适应新环境，解决新问题的能力。

总结和反思本度的工作和经验，无疑对公司未来的工作是具有

重要意义的。经过认真思索后，我们确立了未来一年工作的主要方

向和一些基本的计划。

物业公司年终总结范文2

20__年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员

工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进

了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的

物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管

理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结

合的专业分工体系，一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、

内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变，

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务

育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭

遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直

在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜

成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业

性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年

开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,

劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为

奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质

服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的

中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安

全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的

客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问

题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故

人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极

开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层

进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专

业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工

作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给

公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”

的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职

责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,

分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规

的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工

作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可

因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能

修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日

夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存

在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务

承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无

法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电

线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天

六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司

又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲

水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、一年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住

的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保

安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工

作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的

时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出

入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了

学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会,

进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行

了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。

同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。

奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一

律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确

保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我

们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安

全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司

和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公

寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时

清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制,

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监

督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方

得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元,

校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。

同时，我公司又实行便民服务，提供打气简，免费让学生打气，免

费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门

等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我

公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生

座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继

续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以

直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面

谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过

12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，

立足”一切为了您，为了您的一切“，实行微笑服务。力求您的事

就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的

追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也

深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过

高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我

们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、

借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足

业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

2024物业公司年终总结范文篇6

一、开头语

20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心

协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能

工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下。

二、结束语

新的一年，我处全体同仁将以饱满的‘热情，服务好业主，维护

好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值,

力争取得更大、更优异的工作成绩。

2024物业公司年终总结范文篇7

20_年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班

子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形

势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作

目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作

持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万

元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4

和8.8,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行

“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务

品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团

开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系

列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助

参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周

工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配

置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于

集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下

几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团

开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强

对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各

项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织

架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确

定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨

干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流

保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以

及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种

异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅

度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人•月；

同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司

职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物

业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自

外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，

查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处

罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深

圳业内提出并推行“724”服务模式，力求最大限度地满足业户需

求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，

得到业主的‘好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全

年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训

课时达56小时/人c据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业

主对我们维修服务的满意程度达到了100o

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，

克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格

林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售

配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配

合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽

调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实

到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应

急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维

修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合

地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户

270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地

降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工

作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。

翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条

件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动

沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做

好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主

的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠

堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,

金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管

理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明

小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文

明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉

多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认

证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利

花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进

行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作

进行了有的尝试。

2024物业公司年终总结范文篇8

一、开头语

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物

业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构,

与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的.理论知识用于

指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间

的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状

态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良

好的形象。

二、结束语

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是

一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年多时间，就亲身感

受到了这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，

为什么有的员工在这里一干就是多年。

2024物业公司年终总结范文篇9

20_年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公

司领导的正确领导和大力支持下，围绕工作目标和任务、公司决策,

把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。

通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和

任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标而任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力

提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步

骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保

证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在

空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从可路、

水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，

保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，

机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。

2、日常维修：_年度共完成项零维修工作，其中有公区维修，

还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：人事部

等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度,

做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为

上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组

点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专

人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材

料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检

查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了

值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的

劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公

司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节

能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项

能源有充分的了解c充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用

于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦

照明、外照灯的.调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成

了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成

了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良

好的工作环境。

6、大厦其它项：20_年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理

费元，联通信号覆盖扩容施工管理费元，合力电信管理费元，催缴

移动、联通、电信电费共计元;本年度通过对商城空调系统的检修、

检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣

除工程款元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造：

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,

共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为元的各项施工任

务。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配

合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工

作。

四、存在问题、改进措施

0000年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完

成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以

适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员

工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结

合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将

认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司

下达的各项任务圆满完成。

五、_年工作计划：

按照年度保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进

行检查及保养;

二月份对各消火栓箱检查保养。

2024物业公司年终总结范文篇10

时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公

司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部

门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任

务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有设备的安

全运行。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都

是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理

涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都

是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与

漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影

响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些

经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

20_年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的

一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。

首先业主股权的转让；物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟

进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物

业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，

一方面要保证大厦设备设施正常运行。在比基础上配合业主相关部

门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新

记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关

因素的影响圆满的完成了领导交给的工作，另外大厦所有的设备设

施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要

对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程

部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建

议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工

作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司

应有的素质。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规

章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻

公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提

出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的

帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为

日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种

制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。电气专

业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、

参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫

工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定

期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数

均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达

500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、

空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随

时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办

公环境奠定了基础,根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计

划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，

合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专

业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类

电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设

备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、

停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全

使用和有效运行。在没有签署消防维保合司，电气专业在下半年又

加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检

测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动

系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修

及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年联合保安

部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对

大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，

手动报警器约70个左右，消防电话50个乂上、声光报警器、电梯

五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，

消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设

备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。本年度培训情况：加

强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业

知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及

如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请

厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做

到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重

视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部

加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。配合甲方

施工改造以及比较大的维修项目：在没有影响大厦正常运行维修的

前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并

应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电

能接驳，提高了大厦的整体出租率。跟进大厦前期遗留问题整改：

在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力

的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、

安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4

台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随

时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家

进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参

考。二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从

客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不

必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制。日常增加

巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出

须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。

同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦

电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，

严格控制施工质量，

消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。在能源

管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸

底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我

们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数

等办法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼

宇系统分时段进行控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机

处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功

率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备卫生方面。将大厦

内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有

专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清

洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干

干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，

工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内

还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足,

与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不

足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展

做出最大的贡献。

20_年度工作重点：

1、强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨

部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。

2、加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切

实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可

查。

3、落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧

全面提升部门人员的整体素质

4、跟进各施工单位质保金结算事宜

5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配

6、

7、

8、

9、高标准落实维保计划的执行，并由专业工程师监督跟进各相

关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查及时准确专

人接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修率不

高于5%做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大限度的

降低库存。加强对库房管理，做到干净、整洁、条理清晰、标识准

确，便于查找核对c

10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟

进整改

12、完善设备档案的统计工作，

13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷

_、配合工程改造项目执行跟进工作

2024物业公司年终总结范文篇11

20_年_月.日，我物业公司进驻一小区，这一年来，我全体员工

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了

公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物

业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理

方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合

的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、

内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、对物业管理的理念进行战略性的转变

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服

务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服

务育人，业主至上”的‘全新服务理念。我物业公司在发展过程中即

使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也

一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足

可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务

专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修

事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率

和竞争力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

1、贯彻按iso体系的有效动作。

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过审核为奋斗目标，同时也进一

步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

2、形成以客户满意为中心的质量体系。

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的

中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立物业零缺陷的目标。

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安

全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的

客户需求，充分做好达到需求的各