2024年度云计算服务采购与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务采购与服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2客户信息第二条服务内容2.1云计算服务范围2.2服务支持与维护2.3技术支持与培训第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条服务性能保证5.1服务可用性5.2数据安全与隐私保护5.3网络与数据传输安全第六条违约责任6.1供应商的违约行为6.2客户的违约行为第七条争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼管辖法院第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密义务的解除第十条法律适用与解释10.1合同适用的法律法规10.2合同解释权归属第十一条合同附件11.1服务详细说明11.2技术参数规格11.3服务级别协议（SLA）第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与互斥性12.3合同的签署与生效第十三条客户权益保障13.1服务质量监督13.2客户服务与投诉处理13.3客户满意度调查与改进第十四条供应商权益保障14.1供应商权益保护措施14.2供应商服务改进与更新14.3供应商知识产权保护第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：X科技有限公司1.1.2供应商地址：省市区路号1.1.3联系人：X1.1.4联系电话：1.2客户信息1.2.1客户全称：X企业有限公司1.2.2客户地址：省市区路号1.2.3联系人：X1.2.4联系电话：第二条服务内容2.1云计算服务范围2.1.1服务类型：提供虚拟服务器、云存储、数据库服务等2.1.2服务规模：服务器数量、存储容量、数据库实例等2.1.3服务地点：服务可通过互联网提供，客户可在任意地点访问2.2服务支持与维护2.2.1供应商提供7x24小时在线客户支持2.2.2供应商负责云服务的日常维护和故障处理2.2.3供应商在接到故障报告后4小时内响应并解决问题2.3技术支持与培训2.3.1供应商提供技术支持，包括故障排查、性能优化等2.3.2供应商提供操作培训，包括在线培训、实地培训等2.3.3供应商在培训结束后提供考核，确保客户掌握相关技能第三条服务期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2025年1月1日第四条服务费用4.1服务费用计算4.1.1费用按照客户实际使用的服务类型、规模和时间计算4.1.2供应商提供详细的费用计算明细，客户可在合同期间内查询4.2费用支付方式4.2.1客户可通过银行转账、等途径支付费用4.2.2供应商在收到费用后提供正规发票4.3费用支付时间表4.3.1客户应在合同开始日期后的30天内支付首期费用4.3.2之后每季度末支付当季度的服务费用第五条服务性能保证5.1服务可用性5.1.1供应商保证云服务的年可用性不低于99.9%5.1.2供应商在服务出现不可用时，按照SLA协议进行赔偿5.2数据安全与隐私保护5.2.1供应商采取加密、访问控制等措施保护客户数据安全5.2.2供应商保证不泄露客户隐私信息，遵守相关法律法规5.3网络与数据传输安全5.3.1供应商提供安全的网络环境，防止网络攻击和数据泄露5.3.2供应商对数据传输进行加密处理，确保数据传输安全第六条违约责任6.1供应商的违约行为6.1.1供应商未按照约定提供服务，需支付违约金6.1.2供应商故意或重大过失导致客户数据泄露，需承担相应的赔偿责任6.2客户的违约行为6.2.1客户未按照约定支付费用，需支付滞纳金6.2.2客户故意或重大过失导致供应商损失，需承担相应的赔偿责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方在发生争议时，应通过友好协商解决7.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼7.2诉讼管辖法院7.2.1双方约定合同签订地人民法院为本案的专属管辖法院7.2.2双方均应遵守法院的判决结果，承担相应的法律责任第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.1.1双方同意并签订书面变更协议，可对合同内容进行变更8.1.2变更协议应明确变更内容、变更后的条款等8.2合同终止条件8.2.1合同到期，双方未续签8.2.2双方协商一致，提前终止合同8.2.3一方严重违反合同条款，另一方有权终止合同8.2.4法律规定合同终止的其他情形第九条保密条款9.1保密信息范围9.1.1合同期间，双方在商务、技术等环节交换的信息均属于保密信息9.1.2保密信息包括书面、口头、电子等形式的信息9.2保密期限9.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效9.3保密义务的解除9.3.1双方书面同意解除保密义务9.3.2保密信息已为公众所知或不可避免地泄露第十条法律适用与解释10.1合同适用的法律法规10.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖，法律法规变化不影响合同的有效性10.1.2双方应遵守合同签订地及履行地的法律法规10.2合同解释权归属10.2.1合同条款的解释应遵循合同的整体内容，避免断章取义10.2.2合同的任何争议均应根据合同条款和实际情况进行解释第十一条合同附件11.1服务详细说明11.1.1附件中详细描述各项服务的功能、性能、使用方法等11.1.2供应商应提供完整的服务详细说明，确保客户正确使用服务11.2技术参数规格11.2.1附件中详细列出云服务各项技术参数和规格11.2.2供应商应保证技术参数和规格的准确性和可靠性11.3服务级别协议（SLA）11.3.1附件中列出供应商对服务性能的承诺和保障措施11.3.2SLA包括但不限于服务可用性、响应时间、故障处理等第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1双方通过电子邮件、快递、传真等方式进行通知送达12.1.2通知送达应以收到对方确认收到的日期为准12.2合同的完整性与互斥性12.2.1本合同构成双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判12.2.2合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并由双方签署12.3合同的签署与生效12.3.1双方授权代表签署本合同，并自签署之日起生效12.3.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务第十三条客户权益保障13.1服务质量监督13.1.1客户有权对供应商的服务质量进行监督和评价13.1.2供应商应积极听取客户意见，改进服务质量13.2客户服务与投诉处理13.2.1供应商设立客户服务部门，处理客户咨询和投诉13.2.2供应商应在收到投诉后24小时内响应，并采取措施解决问题13.3客户满意度调查与改进13.3.1供应商定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见13.3.2供应商根据调查结果，优化服务内容和流程，提高客户满意度第十四条供应商权益保障14.1供应商权益保护措施14.1.1供应商对其提供的云服务享有知识产权和合法权益14.1.2供应商有权要求客户停止侵犯其知识产权的行为14.2供应商服务改进与更新14.2.2供应商应在服务更新后向客户通知，确保客户了解最新服务情况14.3供应商知识产权保护14.3.1供应商对其拥有的知识产权进行保护，防止第三方侵犯14.3.2供应商在发现知识产权侵权行为时，将采取适当的法律手段维护自身权益第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管机构或其他利益相关方，双方特此约定如下附加条款：第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监管机构、技术服务商、咨询顾问等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需经甲乙方书面同意，且符合合同约定的条件和目的。2.1.2第三方介入不得违反法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可通过甲乙方的共同协商，签订补充协议予以明确。2.2.2第三方介入的具体方式和期限应在补充协议中详细约定。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利3.1.1第三方在合同约定的范围内，享有提供服务、获得报酬等权利。3.1.2第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持，以确保合同的履行。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照甲乙方的要求，提供符合合同约定的服务。3.2.2第三方应遵守相关法律法规，履行合同义务，不得损害甲乙方的利益。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方的责任4.1.1第三方在提供服务过程中，如因其过错导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。4.1.2第三方赔偿责任的上限为其收取的报酬总额，除非甲乙方同意更高的赔偿限额。4.2第三方对第三方的责任4.2.1第三方与第三方之间的权利义务关系，由第三方自行解决，甲乙方不承担连带责任。4.2.2第三方如因履行合同导致第三方损失，第三方应自行承担责任。第五条甲乙方与第三方的关系5.1甲乙方与第三方之间的关系5.1.1甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.1.2甲乙方应各自履行合同义务，第三方仅对甲乙方履行合同义务的结果负责。5.2甲乙方对第三方的指示5.2.1甲乙方有权对第三方的工作进行监督和指示，以确保合同的履行。5.2.2甲乙方应提供的指示应合理、明确，不得超出合同约定的范围。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件6.1.1第三方介入的目的已经实现，或合同约定的服务期限已届满。6.1.2甲乙方书面同意终止第三方介入。6.2第三方介入的终止程序6.2.1甲乙方应提前书面通知第三方终止介入。6.2.2第三方应在收到终止通知后，按照甲乙方的要求，完成后续工作。第七条违约责任7.1第三方违约7.1.1第三方未履行或未正确履行合同约定的义务，应承担违约责任。7.1.2第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。7.2甲乙方违约7.2.1甲乙方未履行或未正确履行合同约定的义务，应承担违约责任。7.2.2甲乙方违约导致第三方损失的，甲乙方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1第三方与甲乙方之间的争议8.1.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方与第三方之间的争议8.2.1第三方与第三方之间的争议，由第三方自行解决，甲乙方不承担责任。第九条法律适用与解释9.1本合同及第三方介入的补充协议，适用中华人民共和国法律。9.2本合同及补充协议的解释，应遵循合同的整体内容，避免断章取义。第十条合同的完整性与互斥性10.1本合同及补充协议构成甲乙方与第三方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.2本合同及补充协议的任何修改、补充均应以书面形式进行，并由甲乙方和第三方签署。第十一条合同的签署与生效第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明附件一提供了云服务的详细说明，包括服务的功能、性能、使用方法等。此附件旨在帮助客户正确使用服务，并确保供应商提供完整的服务详细说明。附件二：技术参数规格附件二详细列出了云服务的各项技术参数和规格，包括服务器配置、存储容量、网络性能等。此附件确保供应商提供的技术参数和规格的准确性和可靠性。附件三：服务级别协议（SLA）附件三列出了供应商对服务性能的承诺和保障措施，包括服务可用性、响应时间、故障处理等。此附件明确了供应商的服务性能保证，以及双方在服务性能方面的权利和义务。附件四：第三方服务提供商的资质证明如果合同中涉及第三方服务提供商，附件四将包含第三方的资质证明，以证明其有能力提供合同约定的服务。附件五：监管机构批准文件如果合同履行过程中需要获得监管机构的批准，附件五将包含相关批准文件的复印件。附件六：合同履行过程中的通信记录附件六将记录合同履行过程中的重要通信，包括邮件、电话记录等，以备后续查询和证明。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未按照约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。2.供应商未按照约定时间履行合同义务。3.供应商泄露客户数据或未履行数据安全保护义务。4.客户未按照约定支付服务费用。5.客户未按照约定使用服务，或使用服务的方式导致供应商损失。责任认定标准：1.供应商违约行为导致客户损失的，供应商应根据损失金额承担赔偿责任。2.客户违约行为导致供应商损失的，客户应根据损失金