2024专业软件客户服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件客户服务合同范本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同1.2双方1.3软件1.4服务1.5期限1.6费用1.7支持1.8升级1.9技术1.10培训1.11补丁1.12维护1.13违约1.14争议2.软件许可2.1授权2.2限制2.3遵守法律3.服务内容3.1技术支持3.2升级服务3.3培训服务3.4维护服务4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条件5.费用与支付5.1费用标准5.2支付方式5.3发票6.双方责任6.1甲方责任6.2乙方责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约后果8.争议解决8.1和解8.2仲裁8.3法律适用9.一般条款9.1通知9.2可转让9.3完整协议9.4法律效力10.定义10.1附加条款10.2附件10.3定义11.附加条款11.1软件使用11.2技术支持响应时间11.3培训安排12.附件12.1软件许可协议12.2服务记录表13.签署日期13.1甲方签署人13.2乙方签署人14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务商）之间就软件购买、技术支持、培训服务等相关事宜达成的明确双方权利义务的协议。1.2双方：甲方（客户）指的是需要购买软件及服务的企业或个人；乙方（服务商）指的是提供软件及服务的公司。1.3软件：指甲方根据本合同条款购买的乙方拥有的专业软件产品。1.4服务：指乙方根据本合同条款为甲方提供的软件技术支持、升级、培训等服务。1.5期限：本合同的有效期，自双方签署之日起至合同约定的服务期满之日止。1.6费用：指甲方根据本合同条款支付给乙方的软件购买费用及服务费用。1.7支持：指乙方为甲方提供的软件技术支持服务，包括解答甲方在使用软件过程中遇到的问题、提供解决方案等。1.8升级：指乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供的软件版本升级服务。1.9技术：指与软件相关的技术咨询、技术指导和技术支持等服务。1.10培训：指乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供的软件操作培训服务。1.11补丁：指乙方为修复软件已知的缺陷和问题，提供的软件修复程序。1.12维护：指乙方为保证软件的正常运行，提供的软件维护服务。1.13违约：指一方不履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。1.14争议：指双方在履行本合同过程中发生的意见分歧。第二条软件许可2.1授权：甲方根据本合同购买的软件许可，仅限于在合同约定的数量、范围内使用。2.2限制：甲方不得将软件许可转让、出租、赠与给第三方，也不得将软件许可用于盈利性目的。2.3遵守法律：甲方在使用软件时，应遵守国家法律法规，不得利用软件从事违法活动。第三条服务内容3.1技术支持：乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供软件技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。3.2升级服务：乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供软件版本升级服务。3.3培训服务：乙方在合同约定的服务期限内，为甲方提供软件操作培训服务，确保甲方能熟练掌握软件的使用方法。3.4维护服务：乙方负责对软件进行维护，确保软件的正常运行。如有缺陷和问题，乙方应及时提供补丁或修复服务。第四条服务期限4.1开始日期：本合同自双方签署之日起生效。4.2结束日期：本合同的服务期限为____年，自开始日期起计算。4.3续约条件：双方同意在合同到期前____个月，协商续约事宜。如双方达成续约意向，将签订新的合同，并约定续约后的服务期限、费用等事项。第五条费用与支付5.1费用标准：甲方向乙方支付的软件购买费用及服务费用，按照本合同附件的收费标准执行。5.2支付方式：甲方通过银行转账、等途径支付给乙方。5.3发票：乙方在收到甲方支付的款项后，为甲方开具等额的正规发票。第六条双方责任6.1甲方责任：甲方应按照本合同约定购买软件及服务，按时支付费用，并遵守软件使用的相关法律法规。6.2乙方责任：乙方应按照本合同约定提供软件及服务，确保服务的质量和效率，并解答甲方的技术问题。第八条违约责任8.1违约行为：双方同意，如一方违反本合同的约定，导致合同目的不能实现，应承担违约责任。8.2违约后果：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的费用总额的____%。8.3违约金支付：违约方应在收到守约方通知后的____天内，向守约方支付违约金。第九条争议解决9.1和解：双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。9.2仲裁：如双方协商未果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1通知：双方通过电子邮件、书面形式进行通知。10.2可转让：甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.3完整协议：本合同及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前所有的口头或书面协议。10.4法律效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。第十一条定义11.1附加条款：本合同的附加条款，包括软件使用、技术支持响应时间、培训安排等。11.2附件：本合同的附件，包括软件许可协议、服务记录表等。11.3定义：本合同中使用的术语和定义，按照本合同的约定解释。第十二条附加条款12.1软件使用：甲方应按照软件许可协议的约定使用软件，不得擅自复制、传播或修改软件。12.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。12.3培训安排：乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方安排至少一次软件操作培训。第十三条附件13.1软件许可协议：为本合同的一部分，详细约定了软件许可的相关事项。13.2服务记录表：记录了乙方为甲方提供的服务情况，包括技术支持、升级、培训等。第十四条签署日期14.1甲方签署人：____________14.2乙方签署人：____________14.3双方代表在合同上签字并加盖公章，即表示双方对本合同的内容无异议，并愿意遵守本合同的约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件许可协议详细要求和说明：本附件详细约定了软件许可的相关事项，包括软件的使用范围、权限、限制等。甲方应按照软件许可协议的约定使用软件，不得擅自复制、传播或修改软件。附件二：服务记录表详细要求和说明：本附件记录了乙方为甲方提供的服务情况，包括技术支持、升级、培训等。乙方应确保服务记录的准确性和完整性，以便双方对服务的执行情况进行查阅和核实。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：双方同意，如一方违反本合同的约定，导致合同目的不能实现，应承担违约责任。违约的责任认定标准：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的费用总额的____%。示例说明：如果甲方未按照合同约定的时间支付软件购买费用，属于违约行为。根据合同约定，甲方应向乙方支付违约金，违约金为软件购买费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方根据本合同条款购买软件及服务，乙方根据本合同条款提供软件及服务的明确双方权利义务的协议。2.软件：指甲方根据本合同购买的乙方拥有的专业软件产品。3.服务：指乙方根据本合同条款为甲方提供的软件技术支持、升级、培训等服务。4.期限：本合同的有效期，自双方签署之日起至合同约定的服务期满之日止。5.费用：指甲方根据本合同条款支付给乙方的软件购买费用及服务费用。6.技术支持：指乙方为解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，提供的软件技术支持服务。7.升级：指乙方在合同约定的服务期限内，为