旅游行业人员行为强戒管理规定

旅游行业人员行为强戒管理规定合同编号：__________本旅游行业人员行为强戒管理规定的目的是为了规范旅游行业人员的行为，保障旅游者权益，促进旅游行业的健康发展。本规定适用于从事旅游经营活动的旅行社、导游、旅游经营者及其从业人员。第一章总则第一条本规定的制定宗旨是为了加强旅游行业人员的职业道德建设，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的持续健康发展。第二条本规定适用于全国范围内从事旅游经营活动的旅行社、导游、旅游经营者及其从业人员。第三条旅游行业人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。第四条旅游行业人员的行为强戒管理应当遵循教育与处罚相结合的原则，鼓励旅游行业人员自觉遵守本规定，对于违反本规定的，应当依法予以查处。第五条国家旅游局负责全国旅游行业人员行为强戒管理的监督管理工作，各级旅游局负责本行政区域内旅游行业人员行为强戒管理的监督管理工作。第二章旅游行业人员的行为规范（一）旅行社应当依法经营，诚信服务，公平竞争，不得从事虚假宣传、不正当竞争等违法行为。（二）旅行社应当尊重旅游者的知情权、选择权和公平交易权，不得强制旅游者参加购物活动或者另行付费的旅游项目。（三）旅行社应当保障旅游者的安全，制定旅游安全管理制度，提供安全设施和服务，确保旅游者的人身、财产安全。（四）旅行社应当加强从业人员的培训和管理，提高从业人员的职业素质和服务水平。（一）导游应当持有有效的导游证，遵守导游职业道德规范，为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息和服务。（二）导游应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得有歧视、侮辱旅游者的行为。（三）导游应当遵守旅游法律法规，不得擅自增加、减少或者变更旅游项目，不得强制旅游者参加购物活动或者另行付费的旅游项目。（四）导游应当维护旅游者的合法权益，不得擅自延长旅游时间，不得以任何理由拒绝为旅游者提供服务。（一）旅游经营者应当依法经营，诚信服务，公平竞争，不得从事虚假宣传、不正当竞争等违法行为。（二）旅游经营者应当保障旅游者的安全，制定旅游安全管理制度，提供安全设施和服务，确保旅游者的人身、财产安全。（三）旅游经营者应当加强从业人员的培训和管理，提高从业人员的职业素质和服务水平。（四）旅游经营者应当尊重旅游者的知情权、选择权和公平交易权，不得强制旅游者参加购物活动或者另行付费的旅游项目。第三章监督管理第九条国家旅游局负责全国旅游行业人员行为强戒管理的监督管理工作，各级旅游局负责本行政区域内旅游行业人员行为强戒管理的监督管理工作。第十条旅游行业人员行为强戒管理的监督管理工作主要包括：（一）对旅游行业人员的行为进行监督检查，及时发现和纠正违反本规定的行为。（二）对旅游行业人员的行为进行考核评价，对表现突出的给予表彰和奖励，对违反本规定的依法予以查处。（三）对旅游行业人员的培训进行监督管理，确保培训内容的合法性、真实性和有效性。（四）对旅游行业人员的违法行为进行查处，依法作出行政处罚或者其他处理决定。第四章法律责任第十一条违反本规定的，由旅游局或者其他有关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十二条旅游局或者其他有关部门的工作人员在旅游行业人员行为强戒管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第五章附则第十三条本规定自发布之日起施行。旅游行业人员行为强戒管理规定的制定和实施，旨在加强对旅游行业人员的管理和监督，提高旅游服务质量，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的持续健康发展。希望广大旅游行业人员能够认真遵守本规定，为旅游业的发展做出积极的贡献。一、附件列表：1.旅行社经营许可证2.导游证3.旅游合同范本4.旅游安全管理制度5.旅游从业人员培训资料6.旅游者权益保障协议7.旅游行业人员行为规范手册二、违约行为及认定：1.旅行社未依法经营，虚假宣传，不正当竞争2.旅行社强制旅游者参加购物活动或另行付费的旅游项目3.旅行社未保障旅游者安全，未提供安全设施和服务4.旅行社未提供真实、准确、完整的旅游信息和服务5.导游未持有有效导游证，未遵守导游职业道德规范6.导游歧视、侮辱旅游者，未尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯7.导游擅自增加、减少或变更旅游项目，强制旅游者参加购物活动或另行付费的旅游项目8.导游拒绝为旅游者提供服务，延长旅游时间9.旅游经营者未依法经营，虚假宣传，不正当竞争10.旅游经营者未保障旅游者安全，未提供安全设施和服务11.旅游经营者未尊重旅游者的知情权、选择权和公平交易权，强制旅游者参加购物活动或另行付费的旅游项目三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游经营活动的企业。2.导游：指依法取得导游证，为旅游者提供向导、讲解等服务的从业人员。3.旅游经营者：指从事旅游经营活动的企业或个体经营者。4.旅游者：指购买旅游服务，参加旅游活动的自然人。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。6.侵权行为：指侵害他人合法权益的行为。7.合法权益：指法律、法规规定的权利和利益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅行社未提供真实、准确、完整的旅游信息和服务。解决办法：旅游者可以向旅游局投诉，要求旅行社承担违约责任。2.问题：导游擅自变更旅游项目，增加购物活动。解决办法：旅游者可以拒绝参加，并向旅行社要求退还费用。3.问题：旅游经营者未保障旅游者安全。解决办法：旅游者可以要求旅游经营者承担侵权责任，赔偿损失。4.问题：旅游经营者强制旅游者参加购物活动。解决办法：旅游者可以拒绝参加，并向旅游局投诉，要求旅游经营者承担违约责任。五