人际关系和沟通技巧2

讲师:INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人际关系和沟通技巧改善客户关系,订单成交利器目录CONTENT一什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION二暴力沟通带来后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION三怎么做到非暴力沟通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION四非暴力沟通应用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION一暴力沟通并不是指责和辱骂,生活和工作中存在很多异化沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION一二四三进行比较比较分为二种类型,在沟通中将自己和对方或者他人进行比较,可能产生自卑情绪道德评判对他人行为用自己价值观,基于自己对世界理解进行对错评判逃避责任人们在生活中广泛使用短语,都是逃避责任一种行为表现,例如“不得不、上级命令”等强人所难在生活和工作中,强者对他人要求常常暗含威胁,“你应当配合我,不然话就会收到惩罚”暴力沟通带来后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎没人喜欢你生活阻碍带给他人痛苦无法解决问题朋友越来越少降低工作效率会被人排斥激发暴力升级不断被谴责会很辛苦观察正在发生事情,并学会区分观察和评论,因为负面消极标签会产生很大不良影响.什么样人需要学习非暴力沟通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE一谋取利益需要通过沟通达到获取利益人二让生活充满爱希望沟通沟通表达自己情感,让生活充满爱人非暴力沟通四要素——观察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION观察一表达不把预测当作事实；表述有依据支撑；不把评论当作事实案例“开会时,他经常发表意见”；“每天都第一个到公司”；“他昨天没有来公司”评论二表达把预测当作事实；表述缺乏依据；把评论当作事实案例“我朋友是个好人”；“很友善”；“他很喜欢抱怨工作”非暴力沟通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略一二感受词汇表——需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉三感受词汇表——需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪每个人都有基本需求个人成长经历三阶段自由选择一庆祝二言行一致三滋养身体四玩耍五情义相通六相互依存七生活主人三面目可憎二情感努力一非暴力沟通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力沟通四要素——请求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群体发言明确集体讨论主要目,拒绝漫无目发言了解他人反应了解对方感受和想法,明确自己想了解对方哪方面反应请求反馈请求反馈,确认对方已经明确认识到自己感受和意图明确谈话目明确自己想要对方什么样回应,而不是自说自话,表达自己感受提出具体请求明确自己对他人期待,这需要提出具体请求,越具体越好一二三四五怎么做到非暴力沟通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE一倾听根据倾听结果,了解对方真实意图；判断对方真实需求二表达观察发生事情,但不做出评论；面对观察结果,表达真实感受；说出感受根源,根源在于自己需求；表达请求,希望通过对方某种行为来满足自身需求学会用心倾听LISTENCAREFULLY三保持关注为他人表达创造充分条件,不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”二给他人反馈在主动倾听他人感受和需要以后,可以给予他们反馈,表达自己理解和感受一体会他人感受和需要不论他人表达场景和内容,都从观察、感受、需要到请求,体会他人感受和需要.非暴力沟通应用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商务谈判使用非暴力沟通发表自己意见和看法,对谈判成功有突出贡献改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴工作诉求,优化沟通好方式,让工作开展更顺利家庭生活倾听和领会他人情感,学会成长、接纳和爱,非暴力沟通让生活更顺利练习PRACTICE一练习一观察或评论目:通过不断练习区分观察和评论三练习三需要和感受目:是要通过练习区别需要和感受四练习四提出请求目:通过练习学会正确提出请求,并和命令做出区分二练习二表达感受目:通过练习学会正确表达感受非暴力沟通应用实例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE观察运营:“我觉得这张海报很不好看”；设计:“你是希望海报包含节日元素吗”.感受“你说不好看话我会觉得很烦恼,不知道从何下手改海报”.需求“好,我意思是补充一点点节日氛围就会好看多了”请求“好,是不是改完就可以通过审核了”情绪管理一——舒缓怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE一二三当自己想要争吵、责骂,或者因为难过想要哭泣时候,可以给自己倒一非常大杯温水,帮助自己先从生理上平和下来,也给自己生理脑片刻缓和时间.喝杯水当我们稍微克制住了自己想发脾气行为后,我们可以做几次甚至是十几次深呼吸,用来缓解自己非常紧张神经,有助于自己冷静、放松下来.深呼吸情绪要爆发高峰期,可以心理默数一个数字,当我们一、九、八、七……开始数着时候,我们往往就是在有意识地提醒自己一定一定要理性,避免冲突爆发.数数情绪管理二——觉察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO一隔离为了避免冲突升级,选择给双方一个独处机会,时间需要长一点,比如半个小时左右.这个期间自己可以在安静环境之下,整理一下思绪.二记录当前感受脾气是可以控制,那么管理和调整情绪开始就是觉察,而记录就是一个非常好自我觉察方式,它也是一个可以让情绪“看得见”方式.三表达以“我”开头而不是“你”我们很习惯用“你”开头,这样特别容易又陷入指责和评判中,即使是赞美,以“你”开头,也不容易让他人真理解你感受.四培养冥想习惯冥想又助于培养注意力和一些认知超级技能,冥想中培养技能还可以帮助缓解焦虑和防止抑郁复发,提高人对不良感受耐受性.情绪管理三——清晰表达EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你让他人改变自己行为,请清晰、明确地传达你期待他做什么,而不是一直说