保洁服务质量管理方案

1领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预2识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设345管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分（4）落实岗位责任制、目标责任制及各项规6（5）运用激励机制、考核机制、思想工作7次次次道-----次次4-48保洁一次消清理一保持整洁光亮，无灰9梯梯次次--次次---边边次4次次6789手面次次次次次---次------1迹次次迹次迹次次间间---物次次次次次-55-66---次次次8-次次9-9-次次罩关次次--清洗一--次换次次----次泽次次次--次--次次次次次--清理一次边44次擦试一次66罩次次次次次次次-物9关渍铃铃次次次次渍-渍门门框-次次次次次次次槛--划痕，表面维持原材槛-次--------次次---外外----11户外次不超过3个，无2厘清理一次----次--下次次--7--查次次-2牌88-次灯9-9-------------44-----1234512311-------------------2--3-坚持岗位，自觉遵守纪律。不串岗、脱岗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。服务过程中做到端正大方、诚恳待客，坚持站立服务和微客人有困难，不消极应付，耐心解答客人的问题。客人有意见耐尊重客人的风俗习惯和礼仪方式。使客人时时、处处感到我们的一时做不到的服务要耐心向客人解释，不推卸责任，不拖拖拉拉，并及时向领导汇报。欢迎客人批评，接受客人的监督，不讲假话，不说熟知公司的各项规章制度和各项劳动规定。熟练掌握本岗位工作谋取私利，办私事。严守机密，不该看的不看，不该说的不说，不该每天按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。未经允许，不无故服务过程中严格遵守操作程序或操作规程。严格按服务质量标准在各自的岗位上准备好设备、用品、工作台面或工作现场，整理每一位员工在各自的岗位上应快速接待客人。若因工作繁忙，事每一位员工应严格按工作程序和质量标准在规定的时间内完成规各岗位的员工均有整体服务观念，能够正确认识服务是各部门各岗位员工共同创造的。服务过程中，在做好本岗位服务的同时，能够树立互相配合、密切合作的整体意识，人人关心服务质量，共同提高遇有涉及相关部门和岗位的特殊情况及客人投诉处理、事故处理征求客人意见，服务疏漏防患。每一位员工均应遵守公司及能够事先考虑周全，从制度、程序、服务规程上采取防患措施。一定为了使得保洁人员更好地熟悉本职工作，更好地和熟练完成作业在管理人员根据需要进行任务分配后的较长的时间段内，没有特在重大节庆和特殊需要时，特别是在灾害性气候期间，如台风季作业人员在保洁作业的同时，要对自已的工作质量进行自检，发作业主管和公司的管理人员对本项目的作业质量进行巡视督导和①管理部门将关注气象预报，公司管理部门也会将气象预报情况特别是在得到灾害性气象预报时，将会及时向全公司发出警报并②一般情况下，保洁作业人员每次雨前都必须对自已的责任作业③当接到灾害性天气警报时，项目主管要及时研究应对方案，并门把手、窗台、窗框、楼层指示牌、宣传窗、墙壁饰物、指示牌、墙壁开关、灭火器、索引牌、消防导示牌、消防栓、火警警铃、强电井玻璃窗内侧、灯具、灯罩、幕墙窗框、楼梯间玻璃、护栏、墙面、墙（9）对楼内一般设备（包括课桌、椅、黑板、电器、门、窗。上A、清扫楼梯一般从上打下倒退着工作，要注意安全避免跌落事B、公共区域保洁时，应避开人流量较多的时间，并竖起‘正清洁作业标准：详见‘保洁质量标准及作业计划’E、卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布等用具配合专用清K、每天检查洗手盆、地漏、大小便池排放是否顺畅，有无L、对卫生间内的灯具、排气扇、墙面等按照作A、洗手间清洁时放好“正在清洁”指示牌，以便客户注意予以（2）清扫：地面除尘去污，根据电梯厢地面扫净并清擦电梯门表面、电梯内壁与指示板；电梯天花板表面除①准备：伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参C用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面B用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。A用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规3A清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢如需要对项目中木地板进行清洁，我公司将提供正确的清洁方法（2）依照清洁剂的配比说明和地板的脏污程度，在一桶水中稀释适量，并把拖把浸湿（要尽量将拖把拧干，以防止过多的水分渗每隔两三个月，可以在地板上打一次地板蜡。打蜡之前，应先除一边边缘开始，依次在板面上做环状擦抹。待均匀擦抹一遍后，再用打过蜡的地板面，不但洁净这泽、焕然一新，而且还可以起到保护漆使用三、五年后，可用原油漆地板的同种油漆，将地板重新油漆有的小漆粒。打磨后用干净的抹布揩擦干净，便可涂刷油漆了。这样清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴到地面上，蜡②消杀区域包括：公区楼梯口、梯间及周围、卫生间、垃圾③保洁人员应根据季节的变化调整卫生消杀工作的作业频在扶手或门面上；不要在客流出入高峰期喷药、遇下雨天隔天喷杀⑥消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管⑧遇传染病爆发时期，按照当地卫生防疫部门相关要求，结每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门清洗程序，一把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释人心,提高基层凝聚力和员工队伍素质起着决定性的作用,这也是搞好基层建设的关键。基于这个认识,我们要始终坚持把基层领导班子期的重要工作来抓,强化培训的有效性和针对性,提高员工解决实际问题的能力及处理突发事故的应变能力。基层单位要积极组织开展在具体做法上可以采取每周一练、每月一课、每季一考、每年一评的方法,可利用网络在线的方法进行测试,可聘请有关专业技术人员进行授课。这样既有利于专业人员实际能力的培养,又能让他们实现从理论到实践,再从实践到理论的升华。还可利用现有技术精湛的技师资源,充分发挥他们的聪明才智,组织开展“导师带教”活动,以合同签约的形式规定双方各自承担的权利和职责,明确带教的目标、以及专业人员和操作工在现场相互衔接立体交叉的巡回检查网络,提高生产现场巡回检查的频率,及时捕捉生产现场安全、工艺和设备等加强对数据变化的实时分析和调整健全设备“五位一体”维护保养体系,不断完善关键机组特护细则,精心实行重要机组和关键设备的巡回检查与特级维护保养使设备始终处于完好状态,为生产运行提供可靠的基础全面落实管理,增强安全责任意识,落实安全不断提高操作技术水平和设备检修质量,改善工况条件,提升设备运行力度,精细生产现场管理,实施严格的考核制度,以进一步确立公司落到生产专业管理上,突出现场检查,并结合阶段重点工作进行岗位根据“专项检查方案科学化、专项检查人员专家化、专项检查标检查”标准执行的统一性、检查形式的一致性、评价体系的系统性,并对督导员加强管理,定期进行考核,增强责任心,提高“生产管理专实施“专项检查”标准分类考核程序。把“专项检查”考核内容分成两大板块,即公共考核板块和专业考核板块。公共考核板块的内容是具有共性基础的工作标准和要求,专业考核板块的内容是具有专和做法,组织到典型装置或班组现场进行观摩学习,以推动整个公司精心培育,推进管理。要继续强化推进创特色管理的培育工作,把“创特色管理”调研中掌握的经验加以总结和提升,并进行创特色专管理的项目进行全过程的关心和指导,及时总结和推广典型经验,以严格考核,推动升级。在“优秀班组”达标升级验收过程中,坚持总分的,综合考核占总分的既由各单位预报“优