2024年专业软件维护服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业软件维护服务协议模板版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6升级服务1.7备份服务1.8远程访问1.9现场支持1.10服务响应时间1.11维护费用1.12维护报告1.13知识产权1.14保密义务2.软件维护服务内容2.1维护范围2.2维护义务2.3维护限制3.维护服务流程3.1服务请求3.2服务确认3.3服务执行3.4服务记录4.维护服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.维护服务期限5.1服务开始日期5.2服务结束日期5.3续约条款6.技术支持与培训6.1技术支持范围6.2培训内容6.3培训时间与地点7.升级服务条款7.1升级计划7.2升级实施7.3升级费用8.备份服务条款8.1备份策略8.2备份频率8.3备份存储9.远程访问与现场支持9.1远程访问权限9.2现场支持条件9.3现场支持费用10.服务响应时间承诺10.1服务响应时间标准10.2例外情况11.维护报告与性能评估11.1维护报告内容11.2性能评估流程12.知识产权保护12.1知识产权定义12.2知识产权保护措施13.保密义务与信息保护13.1保密信息范围13.2保密义务期限13.3信息泄露后果14.违约责任与争议解决14.1违约行为14.2违约责任14.3争议解决方式15.一般条款15.1合同的生效与终止15.2法律适用15.3争议解决15.4合同的修改与补充16.附录16.1软件产品清单16.2服务费用明细16.3培训计划表16.4升级计划表第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品软件产品指的是乙方根据甲方需求提供的一系列专业软件，具体软件产品清单详见附录一。1.3维护服务维护服务包括乙方为甲方提供的软件产品安装、调试、运行维护、技术支持等服务，具体服务内容详见第二条。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5技术支持（1）针对甲方使用的软件产品进行在线或电话咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题；（2）针对甲方提出的技术问题，提供相应的技术解决方案；（3）针对甲方软件产品出现的问题，提供远程或现场故障排除服务。1.6升级服务（1）乙方根据软件产品的更新换代，为甲方提供最新的软件版本；（2）乙方在软件升级过程中，负责对甲方进行相关培训，确保甲方能够熟练使用新版本软件；（3）乙方在软件升级后，提供相应的技术支持，确保甲方顺利过渡到新版本。1.7备份服务（1）乙方定期对甲方的软件数据进行备份，确保甲方数据的安全；（2）乙方在甲方数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务；（3）乙方为甲方提供备份数据的存储和管理服务。1.8远程访问乙方为甲方提供软件产品的远程访问权限，以便甲方在遇到问题时能够及时与乙方取得联系。具体的远程访问方式、时间等事项详见第五条。1.9现场支持现场支持是指乙方在本合同服务期限内，根据甲方的需求，派员到甲方现场进行软件产品的安装、调试、维护等服务。具体的现场支持条件、费用等事项详见第九条。1.10服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供有效的解决方案。1.11维护费用本合同的维护费用为____元，支付方式详见第四条。1.12维护报告乙方应在每个合同年度结束时，向甲方提交一份详细的维护报告，内容包括但不限于：软件产品的运行状况、故障处理情况、升级情况等。1.13知识产权乙方向甲方提供的软件产品及技术支持等服务，其知识产权归乙方所有。甲方在合同期限内使用软件产品，不得侵犯乙方的知识产权。1.14保密义务甲乙双方在合同履行过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方均有保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。第八条远程访问与现场支持8.1远程访问权限乙方为甲方提供软件产品的远程访问权限，以便甲方在遇到问题时能够及时与乙方取得联系。远程访问的具体权限、方式等事项详见附录三。8.2现场支持条件在现场支持服务中，乙方向甲方提供软件产品的安装、调试、维护等服务。现场支持的具体条件、流程等事项详见附录四。8.3现场支持费用现场支持服务的费用为____元，具体费用计算方式详见第四条。第九条维护服务流程9.1服务请求甲方在遇到软件产品相关问题时，应通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求。9.2服务确认乙方在接到甲方的服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供有效的解决方案。9.3服务执行乙方根据服务请求，为甲方提供相应的服务。服务执行过程中，乙方应随时与甲方保持沟通，确保服务质量。9.4服务记录第十条维护服务费用10.1服务费用计算本合同的维护费用为固定费用，具体金额详见第四条。10.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式支付给乙方。10.3费用调整合同期限内，如遇市场行情变化等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，具体调整方式由双方协商确定。第十一条维护服务期限11.1服务开始日期本合同的服务开始日期为合同生效之日起。11.2服务结束日期本合同的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。11.3续约条款合同到期后，甲乙双方如需继续履行合同，应提前____个月书面通知对方，并按照双方协商确定的条款续约。第十二条技术支持与培训12.1技术支持范围乙方在本合同服务期限内，为甲方提供软件产品的技术支持，支持范围包括但不限于软件的安装、调试、运行维护等。12.2培训内容乙方为甲方提供软件产品的培训，培训内容包括软件的操作、功能介绍、常见问题解决等。12.3培训时间与地点培训时间与地点由甲乙双方协商确定，并在培训通知中予以明确。第十三条升级服务条款13.1升级计划乙方根据软件产品的更新换代，制定详细的升级计划，并提前通知甲方。13.2升级实施乙方按照升级计划，为甲方提供软件产品的升级服务。13.3升级费用软件产品升级的费用详见第四条。第十四条违约责任与争议解决14.1违约行为甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任。14.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额由双方协商确定。14.3争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出乙方提供给甲方的所有软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：服务费用明细详细列出维护服务费用的计算方式、支付周期、金额等信息。附件三：培训计划表详细列出培训时间、地点、内容、培训师等相关信息。附件四：升级计划表详细列出软件升级的时间、内容、升级后的版本号等信息。附件五：远程访问权限细节详细列出远程访问的权限范围、登录方式、支持时间等相关信息。附件六：现场支持细节详细列出现场支持的响应时间、服务范围、服务费用等信息。附件七：维护报告格式详细列出维护报告中应包含的内容和要求。附件八：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式和金额。附件九：争议解决方式说明详细列出争议解决的流程和具体操作方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付维护费用。2.甲方未按照约定使用软件产品，导致软件损坏。3.乙方未按照约定时间提供维护服务。4.乙方未按照约定提供升级服务。5.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付维护费用，乙方应给予提醒，如甲方在提醒后____小时内仍未支付，视为违约。2.甲方未按照约定使用软件产品，导致软件损坏，乙方不承担责任。3.乙方未按照约定时间提供维护服务，应支付违约金，违约金金额为合同总额的____%。4.乙方未按照约定提供升级服务，应支付违约金，违约金金额为合同总额的____%。5.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密，应承担相应的法律责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付维护费用，乙方在提醒后10小时内仍未收到付款，那么乙方有权暂停提供维护服务，并且甲方需支付违约金，违约金金额为合同总额的5%。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（客户）和乙方（供应商）。2.软件产品：指乙方根据甲方需求提供的一系列专业软件。3.维护服务：指乙方为甲方提供的软件产品安装、调试、运行维护、技术支持等服务。4.服务期限：指本合同约定的服务期限，自合同生效之日起计算。5.技术支持：指乙方为甲方提供的在线咨询、技术解决方案、故障排除等服务。6.升级服务：指乙方为甲方提供的软件产品更新换代、培训、技术支持等服务。7.备份服务：指乙方为甲方提供的软件数据备份、恢复、存储等服务。8.远程访问：指乙方为甲方提供的软件产品的远程访问权限。9.现场支持：指乙方为甲方提供的软件产品安装、调试、维护等服务。10.服务响应时间：指乙方在接到甲方的服务请求后，给予响应的时间。11.维护费用：指乙方提供维护服务所需的费用。12.维护报告：指乙方应在每个合同年度结束时，向甲方提交的软件产品运行状况、故障处理情况、升级情况等