DB3201T 1038-2021 婚姻家庭辅导室服务规范　　

3201Specificationofmarriageandfamilycounselingservice2021-05-20发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：魏群、张宁、丁颖、马红、常三燕、王璟、王法、眭淑铃、吴俊、杨1婚姻家庭辅导室服务规范本文件适用于通过政府购买服务由南京市各区婚姻家庭辅导室提供的婚姻家庭辅导服MZ/T024-2011婚姻登记机关等级评定标准MZ/T084-2017婚姻家庭辅导服务4服务条件4.1.1辅导室的承接应当是在民政部门注册登记的非营利性社会组织。4.2场所及设施设备4.2.1辅导室的工作场所应设立在区级婚姻登记机关内，从婚姻登记窗口至服务场所应沿途设置导向4.2.2辅导室的工作场所应相对独立，充分保证服务对4.2.3辅导室的工作场所，装修应简约温馨、色调柔和，公示服务电话和服务时间，张贴相关宣传图4.2.4辅导室的工作场所按功能分为办公区域与接待区域：2——接待区域应配备桌椅、沙发、饮水机等接待用设施设备，应配备水杯、纸巾等接待用品。4.3服务人员4.3.1辅导室应根据服务规模聘用足够数量的咨询师并招募足够数量的志愿者。——持有国家三级及以上心理咨询师证书；——持有律师资格证。4.3.4志愿者应具有良好的沟通能力、亲和力，心理健康、为人热情、有爱心，接受过关于民法、心4.4培训4.4.1辅导室应制定培训计划并督促服务人员通过个人学习或参加集中学习提升服务能力，培训方式——辅导室交流学习；——现场观摩服务过程；——心理学相关知识；——其他相关内容。4.5.1辅导室应建立健全相关管理制度，并在服务4.5.4辅导室应定期开展服务督导活动，解决服务过程中的疑难问题，提4.5.6辅导室应对服务人员开展必要的心理疏导，舒缓服务人员心理压力。4.5.7辅导室不应在服务场所从事任何收费活动。5服务流程36.1.2服务人员应主动介绍辅导室的职能，解答服务对象对于辅导室和流程的疑6.1.3当咨询师正在开展服务，无法接待服务对象时，志愿者应安排服务对象等6.2.1服务人员应通过与服务对象的沟通并结合服务对象6.2.2服务提供的形式包括场所服务、在线服务及集中讲座6.2.3服务人员应根据服务对象的实际需求，为服务对象提供婚前或新婚关系辅导、婚姻危机——其他不宜受理的情况。——提供在线服务前，服务人员应详细全面的告知6.3.1.2服务人员通过与服务对象的线上、线下交流，解答服务对象的疑惑，分析服务对象6.3.1.3服务人员应主动邀请服务对象按百分制为本次服务满意度打6.3.1.4单次服务结束后，服务人员应详细、真实地记录填写服务记录表，记录服务内容、效果和服6.3.1.5服务过程中，当服务人员发现服务对象存在非咨询或辅导可调和的矛盾或问题时，服务人员应告知转介理由、转介目标机构的信息，服），6.3.2.1服务人员应查询近期与服务对象需求相关的课程安排，并告知服务对象授课时间和地点。6.3.2.2服务人员应按照课程安6.3.2.3授课完毕时，服务人员应当场邀请服务对象按百分制为本次服务满意度打分。6.3.2.4服务结束后，服务人员应详细、真实地记录填写服务记录表，记录服务内容、效果和服务满47.1辅导室提供的服务应周到、热情、耐心7.2辅导室应为服务对象建立档案，档7.5辅导室提供的场所服务满意率不应低于80%。——服务对象满意度评价；——由第三方机构组织的评价。8.2.1.1辅导室应定期组织服务人员开展自8.2.1.2辅导室应记录服务人员自我评价的结果，并体现8.2.2.2辅导室应根据服务满意度的分析结果，改进服务和管理，提高服务水平。8.2.3.2第三方评价完成后，应将结果提供给相关职能部门，作为工作成效的依据，向社会公布评价5服务对象接待不予受理转介超出服务范围不予受理转介服务需求评估场所服务集中讲座服务签订保密协议告知保密承诺满意度调查服务范围内场所服务集中讲座服务签订保密协议告知保密承诺满意度调查在线服务专家授课服务提供满意度调查否服务终止回访判断是否有服务需求否服务终止回访判断是否有服务需求否是否至多3次服务后至多3次服务后是服务终止67），89题）：）：审查辅导室的相关从业分场所使用面积小于15无相关的宣传画及宣未佩戴工作牌或工作服务人员无相关工作无资质证书或培训证少一类培训方式，扣培训内容至少包含民法及相关的法律法少一类培训内容，扣建立健全婚姻家庭社会工作服务项目的填写不规范或上报不转介时详细告知服务对象转介目标机构辅导室提供的场所服务回访率不应低于小于30%大于等于20%小于20%大于等于10%辅导室提供的场所服务满意率不应低于80%，满意度