NOTE FOR官方店2023年“开学季”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1NOTEFOR官方店铺介绍..................................................1

1.1店铺简介........................................................1

1.2产品介绍........................................................1

1.3产品目标消费人群................................................3

2店铺分析..............................................................4

2.1竞争者店铺分析..................................................4

2.1.1DSR动态评分...............................................4

2.1.2月销量对比................................................5

2.1.3移动端店铺装修对比........................................6

2.1.4竞争店铺分析总结..........................................7

2.2SWOT分析........................................................7

3NOTEFOR官方店九月份“开学季”活动方案...............................8

3.1活动分析........................................................8

3.2活动时间........................................................8

3.3活动目的........................................................9

3.4活动推广........................................................9

3.2预热活动.......................................................10

3.2.1活动主题.................................................10

3.2.2活动时间.................................................10

3.2.3活动目的.................................................10

3.2.4活动方案一...............................................10

3.2.5活动方案二...............................................12

3.3主场活动.......................................................12

3.3.1活动主题.................................................12

3.3.2活动时间.................................................13

3.3.3活动目的.................................................13

I

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.3.4活动方案一...............................................13

3.3.5活动方案二...............................................14

3.3.6活动方案三...............................................15

4活动注意事项.........................................................16

4.1备货准备.......................................................16

4.2客服安排.......................................................17

4.3物流安排.......................................................17

5预算.................................................................17

6活动预期效果.........................................................18

7总结.................................................................18

参考资料...............................................................20

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

NOTEFOR官方店2023年“开学季”活动方案

1NOTEFOR官方店铺介绍

1.1店铺简介

NOTEFOR官方淘宝店成立于2016年12月19日，目前店铺宝贝数共有673

件，主要销售产品有手账、手账内芯、纸张本册（格子本、线圈本、车线本

等）、和纸胶带、可撕便签、便利贴、手账印章、手账周边等文具类产品。店内

装饰是极简主义的，主要以灰色和绿色为主，红色为强调色。店铺logo采用图文

结合的排版设计，以红色作为背景色，字母呈白色，给用户添加视觉上的冲击，

吸引用户的注意力。截至现在店铺订阅数已达到524764，店铺粉丝数476000，店

铺信誉为两个金皇冠。

根据店铺的DSR动态评分，该店铺的描述相符4.8分、服务态度4.9分、物

流服务4.9分，其中描述相符高于同行15.89%，服务态度高于同行38.78%，物流

服务高于同行30.87%，产品的好评率达到99.84%。NOTEFOR店铺基本信息如图1

所示：

图1NOTEFOR店铺基本信息图

1.2产品介绍

NOTEFOR官方店主要销售产品有手账、手账内芯、纸张本册（格子本、线圈

本、车线本等）、和纸胶带、可撕便签、便利贴、手账印章、手账周边等文具类

产品，店铺具体类目分类如图2所示：

1

湖南商务职业技术学院毕业设计

图2店铺具体类目分类图

NOTEFOR官方店的商品定价在1.2元—98元之间，1.2元~14.48元之间的宝

贝销量较多，占比89.35%，这是该店铺顾客最能接受的价格范围。

其中价格最低的是大容量手账学生文具水彩色笔中性笔做笔记专用（1.2元/

支）；价格最高的是限定手帐封皮A5A6布面手账保护套手帐本(98元/本)。在店

铺中，销量最高的产品为A6A5方格笔记本内页，每月月销量到达2000+。店铺销

量最高产品如图3所示：

图3店铺销量最高产品图

产品按收藏排列，收藏最高的产品是A6A5方格笔记本内页，收藏量达到

151490。店铺收藏量最高的产品如图4所示：

2

湖南商务职业技术学院毕业设计

图4店铺收藏量最高产品图

1.3产品目标消费人群

店铺产品的价格在1.2元—98元之间，在店铺购买的消费者，大多数人会选

择在1.2元~14.48元之间的价格。因为文具产品主要面向学生，因此其价格也比

较亲民。根据NOTEFOR官方店的部分评论发现，该店铺的顾客群体非常广泛，主

要顾客包括了初、高中生以及大学生等学生群体，还包括了教师群体、上班族及

家长，部分店铺评论如图5所示。

图5部分店铺评论

对于学生来说，中学生拥有一定的消费能力且文具用品是学生群体的必需

品。高中生和大学生的顾客选择文具用品时，一般都会选择自己熟知的品牌进行

3

湖南商务职业技术学院毕业设计

购买，这很有可能他们已经成为一个品牌的忠实粉丝。办公室工作人员一般都会

选择实用性强且不占空间的文具来购买。

潜在的目标客户就是小学生家长和中学生女生，由于小学生本身的购买力不

强，对文具的需求比较大，因此一般都是家长来决定购买。这一部分的客户群体

不可忽视。所以目标顾客应该定位在小学生家长和中学女生。

2店铺分析

2.1竞争者店铺分析

为了能够更清楚地了解文具用品行业最全面和最准确的信息，在店铺分析

时，可以选择同等级的“有控生活馆”店铺作为竞争者进行分析。“有控生活

馆”店铺目前的粉丝数为57.7万。而且它所经营的产品类型和NOTEFOR官方店

类似，它的目标客户群也是小学生家长和女生中学生。所以可以选择这两家店铺

进行分析。

2.1.1DSR动态评分

DSR是衡量店铺服务水平的最重要指标，DSR在自然搜索中的权重持续上升，

一个好的DSR评分能够让店铺排名更高，进而带来更多的流量，极大地增加了店

铺的销售额。NOTEFOR官方店的DSR动态评分是优秀的，包括描述相符4.8分，

服务态度4.9分，物流服务4.9分。从这三个方面来看，消费者对NOTEFOR官方

店铺的满意程度是很高的，且该店的三项评分指标都在4.4分以上，这也确保了

该店产品在淘宝平台上的搜索权重不会下降。而“有控生活馆”的DSR动态评分

为描述相符4.8分，服务态度4.9分，物流服务4.9分。三项DSR动态评分均高

于同行的30%。NOTEFOR官方店和“有控生活馆”店铺DRS动态评分对比图如图6

所示：

图6NOTEFOR官方店和有控生活馆店铺DRS动态评分对比图

4

湖南商务职业技术学院毕业设计

2.1.2月销量对比

NOTEFOR官方店销量最高的产品是“手帐本内芯A6A5方格笔记本内页”，月

销量付款人数达到1000+；该店销量第二的产品是“PVC胶套封皮书衣”，同月销

量付款人数达到400+，由此可以看出该店铺在同等级的店铺上的销量是可观的。

但与同是文具店铺的“有控生活馆”店铺相比，NOTEFOR官方店的销量不如“有

控生活馆”。且NOTEFOR官方店热销款商品的价格均低于“有控生活馆”店铺。

NOTEFOR官方店销量排行榜如图7所示：

图7NOTEFOR官方店销量排行榜

相对于“有控生活馆”店铺产品销量最高的产品是“有控50张咕卡繁星点点

线圈手帐拼贴专用贴纸”，该店铺热销款产品的月销量付款人数均在1000+及以

上，“有控生活馆”店铺销量排行榜如图8所示：

5

湖南商务职业技术学院毕业设计

图8“有控生活馆”店铺销量排行榜

从产品的月销量看，两家店铺的相差并不是很大，且两家店铺类目相似。文

具类产品同质性强，NOTEFOR官方店要通过营销活动塑造差异化，在市场上占有

一定的市场份额，提高销量，增加粉丝量，提高店铺获客能力和店铺盈利能力。

2.1.3移动端店铺装修对比

NOTEFOR官方店的装修以灰绿色为主，红色为强调色，店铺风格简约风。在

店铺的装修中，店铺的优惠券并未在首页上明确地体现出来。店铺装修方面色彩

单调，大多都是产品图。但店铺的分类区明了，能够使顾客清楚地购买所需要的

产品。对比“有控生活馆”店铺则以紫、粉、蓝等色彩组成的活动海报作为店铺

首页，店铺优惠券放在海报上，能够吸引客户进店，提高顾客的流量。店铺风格

可爱风。进店后，店铺单件包邮的产品清晰明了，其次，店铺的销量榜、收藏

榜、新品榜也一目了然。“NOTEFOR官方店”和“有控生活馆”店铺移动端装修

6

湖南商务职业技术学院毕业设计

对比如图9所示：

图9“NOTEFOR官方店”和“有控生活馆”店铺移动端装修对比

2.1.4竞争店铺分析总结

通过两家店铺的DSR动态评分、月销量、移动端店铺装修进行比较，发现

NOTEFOR官方店的产品服务描述和“有控生活馆”店铺的产品服务描述相差较

大，说明顾客对产品实物的描述与图片可能有所差距。需要在产品质量方面加

强，提高客户满意度。两家店铺的月销量对比得出，NOTEFOR官方店的销量要略

低，活动力度也比“有控生活馆”店铺小。在后续的活动中，需要提高店铺的销

量和销售额。NOTEFOR官方店的店铺首页装修活动区不明显，缺乏一目了然的展

示区，容易导致顾客造成不清楚店铺的活动以及优惠券如何领取在哪里领取等情

况。色彩方面过于简洁，因此在店铺活动时装修与活动风格相符的首页，营造活

动氛围。

2.2SWOT分析

对NOTEFOR官方店SWOT分析，其中包括S自身优势分析、W自身劣势分析、

O外部环境机会、T外部环境威胁。自身优势包括店铺已经开店5年时间，有了一

定的粉丝基础以及店铺的DSR动态评分均高于行业水平。自身劣势包括店铺的产

7

湖南商务职业技术学院毕业设计

品销量处于不高不低状态。店铺活动不够丰富，装修也不吸引眼球。外部环境机

会包括文具市场规模增速明显、不断扩大发展，需求呈稳定增长态势，学生群体

是主要目标顾客。目前的学生求新求异心理愈加明显，顾客对产品也从追求

“量”到追求“质与量”相结合。店铺产品也要贴近大众的消费水平和消费习

惯。外部环境威胁包括市场上的文具的同类品和替代品较多，文具产品更新速度

迅速，行业竞争激烈，顾客的消费习惯。具体SWTO分析如表1所示：

表1NOTEFOR官方店的SWOT分析

自身优势1.开店时间5年

2.粉丝数为47.6万

3.三项DSR评分均高于同行

自身劣势分析1.产品销量处于同等量级中等水平

2.店铺的活动不够明显，引流不够

3.店铺的装修不够吸引人

外部环境机会1.文具行业市场规模不断扩大与发展。

2.顾客比以前更追求“质”，文具产品趋向多元化、个性化

3.国家政策支持文具行业发展

外部环境威胁1.行业竞争激烈

2.同类品和替代品较多

3.客户的消费习惯

3NOTEFOR官方店九月份“开学季”活动方案

3.1活动分析

随着经济的发展，全国每年在1月至2月和8月至9月的时候迎来春季开学

和秋季开学，每年的开学季都是学生购置校园生活、学习用品的高潮。在这个时

候也是文具市场需求量增长最快，要抓住这个机会，对目标客户进行有效营销。

刺激顾客进行消费，吸引用户关注，吸引新粉维护老粉实现用户留存，提高客单

价，增加销量。

3.2活动时间

九月份“开学季”活动时间分为两个阶段，第一阶段是活动预热阶段，时间

在2023年8月20日至2023年8月27日，进行店铺的引流，制造热度。第二阶

段是活动当天阶段，也就是主场活动。时间在2023年8月28日至2023年9月1

8

湖南商务职业技术学院毕业设计

日，促进顾客购买，提高销售额。

3.3活动目的

通过本次九月份“开学季”活动，吸引客户的注意力，提高NOTEFOR官方店

店铺的产品整体的销量、成交量以及成交额。扩大NOTEFOR官方店的店铺知名

度，培养更多的潜在客户，提高NOTEFOR官方店的店铺排名。吸引新用户关注，

维护老粉实现用户留存。通过活动开展，将库存积压商品销售回馈给新的顾客，

减少库存压力，提高客户满意度。为了增强NOTEFOR官方店与客户之间的联系，

培养NOTEFOR官方店与客户之间的信任度，从而刺激客户参加活动的积极性。

3.4活动推广

小红书推广。小红书是一个种草新平台，随着小红书的用户群体越来越多，

用户购买力也越来越强，很多网红都在小红书上推广种草，例如小红书博主“我

是十六君”、“Caaarm”，小红书推广博主如图10所示。通过发布小红书带图好

评返现保证自己店铺的DSR评分，扩大自己店铺的私域流量。增加店铺的知名

度，不断地提高用户黏性，增加店铺在多平台上的曝光量。

图10小红书推广博主

9

湖南商务职业技术学院毕业设计

（1）社群营销。双微（微信和微博）是目前比较活跃的一个用户平台，可以

创建一个微信粉丝群，将所有在店里买过东西的顾客都邀请到群里，通过老顾客

邀请新顾客来领优惠券的方式，来提高群里的人数。在群内不定时地举办抽奖，

并将店内的商品促销信息公布出来，鼓励顾客去宣传店内的商品。利用朋友圈做

广告，引起顾客的注意，使顾客对商店的活动有一个完整的了解。

（2）激活现有老顾客。向已经订阅本店铺的老顾客发送短信推送，告知老顾

客有新活动上线，并提醒许久没有消费的老顾客。

3.5预热活动

3.5.1活动主题

上学有礼，限时特价

3.5.2活动时间

2023年08月20日00:00:00-2023年08月27日23:59:59

3.5.3活动目的

通过店铺收藏量、销量较高的商品进行限时特价，吸引消费者对店铺本次

“开学季”活动的兴趣，引起消费者对店铺的关注度。从而让顾客在预热阶段对

店铺进行关注，增加店铺的新客流量和店铺的曝光量，提高用户的期望值。以此

获得更多的客源和利润。

3.5.4活动方案一

（1）活动选品

由于是预热活动所以在选品时，选择流量较好、人气高的产品，可以激起老

顾客的兴趣，引起老顾客对店铺活动的关注，进行下单购买。

NOTEFOR官方店流量较好的产品有A5A6空白方格笔记本简约手账本和活页票

据套装A5明信片手帐贴纸收纳册，以这两款人气产品，吸引店铺的老粉丝前来进

店，刺激客户在店消费，获取流量。利用“优惠”调动用户积极性，扩大活动传

播效果。收藏量较高的两款产品收藏量如图11所示：

10

湖南商务职业技术学院毕业设计

图11收藏量高的两款产品收藏量

（2）活动内容

①预热活动开始后，A5A6空白方格笔记本简约手账本和活页票据套装A5明

信片手帐贴纸收纳册两款产品限时八五折，通过限定的时间来激发顾客的购买欲

望，吸引顾客进入店铺，进而为店铺带来更多的流量。前300名付款，将会得到

在本店中价值15.8元的大容量布面笔包。由于该宝贝是店铺新品，为刺激消费者

购买店铺中的宝贝，消耗库存，利用新品快速打开销售市场，减少过多滞销品积

存。大容量布袋笔袋产品图如图12所示。通过这两款流量产品的限时活动，可以

让更多的顾客了解到本店铺此次活动。

11

湖南商务职业技术学院毕业设计

图12大容量布袋笔袋产品图

②活动注意事项，顾客在购买预热活动产品之后，通过手机短信提醒顾客关

注主场活动和相关内容。提醒顾客在主场活动领取店铺的专属优惠券。

3.5.5活动方案二

（1）活动主题

互赠好券，优惠不停

（2）活动内容

①预热活动开始时，除简约手账本、明信片手账贴纸收纳册两款产品之外，

买家可以选择赠送好友NOTFOR官方店专属优惠券。

②通过分享宝贝链接邀请淘宝三位好友，好友下单且下单金额实付满20元，

买家本人即可领取满5.01减5元优惠券，好友则可以领取满3.01减3元优惠

券，每个用户最多可赠送1张分享优惠券。该优惠券的使用时间为整个预热阶段

和主场活动阶段。即8月20日00:00:00至9月1日23:59:59，不可与店铺满减

优惠券叠加使用。

3.6主场活动

3.6.1活动主题

开学啦欢乐礼包等你来拿

12

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.6.2活动时间

2023年08月28日00:00:00-2023年09月01日23:59:59

3.6.3活动目的

前期的预热活动，调动了客户的热度，刺激了老客户的购买。老用户通过邀

请淘宝好友参与店铺开学季活动，提高了店铺新客点击率，激励新顾客下单购买

店铺产品，进一步提高产品销量。开设2023年9月“开学季”主场活动，通过满

减、套餐活动减少店铺货币成本、时间成本，增加产品附加价值，让老顾客形成

顾客忠诚，新顾客产生顾客满意。

3.6.4活动方案一

（1）活动主题

满减优惠，好礼相送

（2）活动内容

店铺大部分产品价格在1.2元—27.2元，产品价格区间如图13所示。所以

在主场活动开始时发放店铺全场满48减8、满88减20的专属优惠券各5000张，

让顾客增加购买量。会员前1000名下单还可领取店铺随机礼品（5.2元亚克力手

账直尺、1.95元信的恋人学生用便签纸、2.85元信的恋人和纸胶带、2.90元马克

记号笔手帐笔）一份，随机礼品展示如图14所示。

图13随机礼品展示

利用随机礼品减少库存积压，减轻库存成本。在纸张本册专区新品前10名下

13

湖南商务职业技术学院毕业设计

单满39.9元顾客免单，前30名下单满49.9元顾客5折（免单、5折活动产品每

个ID账号仅限5单）名单将于2023年8月29日20:00:00在店铺首页海报下方

链接公布免单与5折顾客ID账号，最终解释权归店铺所有。前1000名顾客在指

定手账专区购买三件商品且实付金额超过128元，就可以享受七五折。为了增加

新品的销量，增加店铺销售额，提高顾客忠诚度，将新顾客转化为老顾客。

两款产品在主场活动期间，本店的首页应设计与开学季相符的主题，且店铺

的装修风格与预热时要做明显改变。在所选的流量产品中为简约手账本、明信片

手帐贴纸收纳册设定专属链接，使得消费者进入店铺后可以直接进入购买页面。

商品关键词描述中可加入“开学季”“促销”字样提醒顾客，营造一种“开学

季”的活动氛围。

图14产品价格区间图

3.6.5活动方案二

（1）活动选品

除店铺手账专区外，店铺其他产品在主场活动均可使用店铺满减优惠。根据

店铺产品进行合理搭配，选出套餐一和套餐二作为店铺的组合套餐产品销售。

套餐一由A5A6打卡笔记本和限定布面手账封皮书组合，这两款产品中A5A6

打卡笔记本属于店铺的人气产品，通过限定布面手账封皮书的销售可以同时增加

两款产品的销量。通过套餐一带动套餐二的销售，让这两款产品更好地为店铺引

流，将非店铺粉丝人群转化为店铺粉丝，引导顾客收藏加购店铺其他产品。两款

产品的原价为22.5元/120张（半年A5A6打卡笔记本）和68元/个（限定布面手

账封皮书套）；套餐二由毛绒动物学生笔袋和点石双头毛刷水性马克笔组合，由

于两款产品的销量与人气一款较高一款不太高，所以通过搭配销售，为这两款产

14

湖南商务职业技术学院毕业设计

品带来流量，提高销售量与人气，增加两个套餐的销量。两款产品的原价为34元

/个（大容量毛绒动物学生笔袋，大约可装40支笔）和12.9元/3支（点石双头毛

刷水性马克笔3支3色）。两个套餐的详情如表2所示。

表2套餐一和套餐二的详细内容

套餐名称套餐内容价格

套餐一原价:95.2元

活动:90.5元

A5A6打卡笔记本&限定布面手账封皮书套

套餐二原价:46.9元

活动:40.1元

毛绒动物学生笔袋&点石双头毛刷水性马克笔

（2）活动内容

在主场活动时，将店铺活动轮播海报更换成套餐一与套餐二的产品海报，提

醒顾客主场活动开始。根据目标客户的分析，女生购买产品时消费目的不明确，

会产生额外的消费，女生通常喜爱可爱、时尚的商品，所以套餐二会更符合女生

的品味，吸引女性消费者。男性消费者以及在日常生活中更注重性价比的消费

者，一般都会选择实用性强、不花哨的产品来购买，他们会对套装一更有兴趣。

3.6.6活动方案三

（1）活动主题

开学焕新，买三免一

（2）活动目的

此次活动，旨在通过促销手段，提高店铺的客单价，增加流量以及清理库

存。

（3）活动内容

15

湖南商务职业技术学院毕业设计

“开学焕新，买三免一”活动主要是针对开学季，给对文具需求大的顾客送

福利，即买三免一。使顾客在购满3件及以上可享受价格优惠，从而提高店铺点

击率和转化率。

活动期间内（8月30日20：00：00-9月1日20：00：00）购买指定商品，

同时满足以上两个条件的顾客在顾客确认收货后，联系客服并提供支付宝账号，

将订单中的最低的金额返还顾客；如果订单中有价格相同的商品则选择其中一件

商品的价格返还。活动选品皆为销量不畅，库存积压商品。活动期间，在商品主

副图左下角显示买三免一活动字样，详情页显示折扣倒计时。每个ID可在指定商

品专区参与一次，如果退款则不能参与买三免一活动。指定商品专区如图15所

示：

图15指定商品专区

4活动注意事项

此次“开学季”活动规模较大，为了避免出现店铺缺货，供不应求现象；提

高发货效率，提高客服答问比例，避免出现顾客提问客服未答复情况，需要安排

好活动期间的备货准备、客服安排、物流安排以及仓库管理。

4.1备货准备

对活动前的销售进行数据统计，提前清点仓库库存，了解哪些宝贝是需要增

16

湖南商务职业技术学院毕业设计

加的，并对其进行采购，防止出现供不应求的情况，将本次活动的销售目标设置

好，再根据预热活动的销售情况反馈主场活动的备货情况。对于店铺礼品的库存

要及时备好，可以提前包装，节省物流打包时间；此次活动中店铺一共需要赠送

4300件精美小礼物以及提前告知仓库将套餐产品打包好。在活动开始前，提前准

备好爆款产品与热销款产品的库存，吸引顾客购买店铺的利润款产品，为主场活

动做好引流活动。主场活动中，对搭配销售中的低销售、低人气宝贝及时转化成

店铺利润，提高顾客在店铺的重复购买率。

4.2客服安排

在活动期间，顾客对店铺产品的咨询会提高，为了提高客服的咨询转化率，

要加强客服对产品的基本知识与店铺活动内容的培训，让客服能及时解答客户问

题，可以设置快捷短语应答，以此提升客服的应答速度；在服务过程中，顾客可

能会出现过激言语，应及时安抚客户情绪，耐心解答顾客疑问，平息顾客的怒

火。在“开学季”活动开始后，可能会有少部分顾客出现丢件、地址填错、发错

商品的问题，应该派客服专员及时处理这些问题，避免造成差评影响店铺的DSR

动态评分。

4.3物流安排

在物流方面需要选择中通快递公司，与快递公司达成一致意见，确保公司快

递质量，减少顾客因物流破损包装破损等原因造成经济损失。由于是活动期间，

可能会导致爆仓、物流发货不及时等问题，要及时与顾客沟通，跟进顾客，安抚

顾客因爆仓未及时拿到货的情绪。期间，可能会产生售后订单，要采用安全性

高、时效快的物流公司。

发货地点是杭州，仓库少，对于偏远地区下单的用户需要提前告知物流。考

虑地域因素，偏远地区距离远、订单少，运费要设置相对较高；对于距离近、订

单多，运费要设置相对较低。

产品的包装要到位，不能因为产品太小，使用过于不显眼的包装导致在物流

运输途中包裹失踪、丢件的情况。要使用小盒子或者泡沫柱进行包装产品。

5预算

由于“开学季”对文具品类是一个巨大的发展商机。本次活动共设立两场活

动，包括预热活动和主场活动。预算主要包括会员随机礼品的赠送、新品活动免

17

湖南商务职业技术学