沐足按摩各管理部门岗位职责

沐足按摩各管理部门岗位职责一、店长岗位职责1.全面管理：在总部的指导下，负责店面的整体运营管理，包括人员培训、客户服务、财务管理等。2.业绩提升：制定销售目标与策略，监控业绩数据，推动业绩提升，确保店面达到预期的销售目标。3.团队建设：负责招聘、培训及考核员工，提升团队的专业素养与服务水平，营造和谐的工作氛围。4.客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，定期开展客户回访活动，了解客户需求，提升客户满意度。5.市场推广：策划并执行市场推广活动，提升品牌知名度，吸引新客户，保持老客户的忠诚度。二、前台接待岗位职责1.客户接待：负责迎接到店客户，为客户提供咨询和预约服务，确保客户有良好的第一印象。2.信息管理：准确记录客户信息和预约情况，确保信息的及时更新与保存。3.收费管理：负责客户的费用收取，开具发票，确保财务数据的准确性和透明度。4.环境维护：保持前台及休息区的整洁与舒适，为客户创造一个愉悦的环境。5.客户反馈：收集客户反馈信息，及时处理客户投诉，提升服务质量。三、按摩技师岗位职责1.专业服务：根据客户需求提供专业的按摩服务，确保服务质量，提升客户满意度。2.健康评估：在服务前与客户沟通，了解其健康状况，制定适合的按摩方案。3.技术提升：不断学习新技术与手法，参加培训，提升个人的专业技能与服务水平。4.环境卫生：保持按摩房间的清洁与卫生，确保所有器械的消毒与安全使用。5.客户关系：与客户建立良好的信任关系，定期主动询问客户的反馈与需求。四、后勤管理岗位职责1.物资采购：根据店面需求，负责日常物资的采购与管理，确保物资的及时供应。2.设备维护：定期检查按摩设备及其他设施的运行情况，确保设备正常运转。3.环境管理：负责店内环境的卫生管理，确保公共区域、按摩房间的清洁与舒适。4.安全保障：制定安全管理制度，定期进行安全检查，确保员工与客户的安全。5.记录维护：做好物资进出、设备维护等相关记录，确保数据的准确与完整。五、市场推广岗位职责1.市场调研：分析市场趋势和竞争对手，收集客户反馈信息，为店面决策提供依据。2.活动策划：负责制定市场推广计划，组织实施各类促销活动，吸引新客户与老客户回访。3.品牌宣传：通过线上线下渠道进行品牌宣传，提高品牌的知名度与美誉度。4.合作开发：与其他相关行业进行合作，开拓新的客户渠道，提升市场份额。5.效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析数据，为后续活动提供改进建议。六、人事管理岗位职责1.招聘与培训：负责员工的招聘、入职培训、技能提升培训等，确保人员素质符合岗位要求。2.绩效考核：制定绩效考核标准，定期对员工进行考核，激励优秀员工，提升团队整体素质。3.员工关系：维护良好的员工关系，处理员工的投诉与建议，营造和谐的工作氛围。4.制度建设：负责制定和完善员工手册及各项规章制度，确保员工遵守。5.薪酬管理：负责员工薪酬的发放与管理，确保薪资的准确性与及时性。七、财务管理岗位职责1.财务记录：负责店面的财务数据记录，确保每一笔收入与支出的准确性。2.报表分析：定期制作财务报表，分析财务状况，为管理层提供决策依据。3.预算控制：制定店面年度预算，并根据实际情况进行调整，确保各项费用控制在预算范围内。4.税务管理：负责店面的税务申报与管理，确保税务合规，降低税务风险。5.资金管理：负责现金流管理，确保店面的资金安全与流动性。八、客服专员岗位职责1.客户咨询：接听客户来电，解答客户关于服务、价格、预约等问题，提供专业的建议。2.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的使用体验与需求，提升客户满意度。3.投诉处理：及时处理客户投诉，妥善解决问题，维护店面的良好形象。4.信息反馈：将客户的反馈与建议及时反馈给管理层，推动服务与产品的改进。5.数据记录：记录客户咨询与投诉情况，为后续的服务改进提供数据支持。以上职责的制定旨在确保各岗位人员明确其职责，提升工作效率，促进店面的高效运作。每个岗位的职责既相