公共组织学（第三版）课件：公共组织心理

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（第三版）

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（第三版）公共组织心理

37.1公共组织心理概述7.1.1公共组织心理的内涵群体心理个体心理公共组织心理公共组织心理是公共组织管理系统的重要组成部分，它指的是公共组织中人的心理和行为，包括个体心理和群体心理。4是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点等等。个体心理群体心理7.1公共组织心理概述7.1.1公共组织心理的内涵是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，如群体的动力（包括群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系等。57.1公共组织心理概述7.1.2公共组织的心理学基础67.1公共组织心理概述心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象是人脑的机能。心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理现划分为三个方面：(1)认识过程、(2)情感过程、(3)意志过程。7.1.2公共组织的心理学基础1.心理现象与心理学2.人的心理3.心理过程7Titleinhere(3)能力Titleinhere(2)性格个性个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。7.2.1组织成员的个性、需要与期望1．组织成员的个性7.2公共组织中的个体心理(1)气质8（1）气质气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。7.2.1组织成员的个性、需要与期望1．组织成员的个性7.2公共组织中的个体心理1)多血质4)抑郁质3)粘液质2)胆汁质气质9（2）性格性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。荣格利用两种态度倾向和四种功能的组合，描绘了八种不同类型的人：外倾思维型；外倾情感型；外倾感觉型；外倾直觉型；内倾思维型；内倾情感型；内倾直觉型；内倾感觉型。1．组织成员的个性7.2公共组织中的个体心理外倾感觉型Titleinhere内倾思维型Titleinhere外倾思维型Titleinhere内倾直觉型Titleinhere内倾感觉型Titleinhere外倾情感型Titleinhere内倾情感型性格外倾直觉型7.2.1组织成员的个性、需要与期望10Titleinhere（3）能力能力是指人们顺利地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力可分为一般能力和特殊能力。1．组织成员的个性7.2公共组织中的个体心理Titleinhere特殊能力Titleinhere一般能力能力7.2.1组织成员的个性、需要与期望11需要是个体和社会生活中必需的事物在人脑中的反映。通俗地说，它是人对某种目标的渴求或欲望。根据需要的起源，可以把人的需要分为生理性需要和社会性需要。根据需要的对象，可以把人的需要分为物质需要和精神需要。2．组织成员的需要7.2公共组织中的个体心理7.2.1组织成员的个性、需要与期望12期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。3．组织成员的期望7.2公共组织中的个体心理7.2.1组织成员的个性、需要与期望13人性具有自然属性和社会属性。从自然属性的角度来看，人性是指人所具有的正常的感情和理智。从社会属性的角度来看，人性是指在一定的社会制度和历史条件下形成的人的品性。7.2.2公共组织中的人性管理1．人性与人性观7.2公共组织中的个体心理社会属性Titleinhere自然属性人性14

（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望（2）人是有智慧、有感情的动物（3）人受先天的遗传与后天环境的影响（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别7.2公共组织中的个体心理人性的特点人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。（5）7.2.2公共组织中的人性管理15西方管理学者认为，从传统管理到现代管理，实际上存在四种对人性的假设：(1)经济人(2)社会人(3)自我实现人(4)复杂人7.2.2公共组织中的人性管理2．人性的假设7.2公共组织中的个体心理经济人复杂人自我实现人社会人人性假设16人性管理的措施：（1）实行目标管理。（2）实行参与制。（3）授权。（4）合理分工。（5）在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足。（6）信息及时反馈。（7）良好的人群关系。（8）多奖励、少惩罚，采用疏导的方针。（9）实行建议制度。（10）提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。个性差异，是指人与人之间在稳定的特征上的差异。7.2.2公共组织中的人性管理7.2公共组织中的个体心理3．个性差异与人性管理171．公共组织中的领导第一，依据领导者的权力控制程度，可将领导方式分为：集权式、分权式、均权式。第二，依据领导的不同侧重点，可将领导方式分为：以人为中心的领导方式、以事为中心的领导方式、人事并重的领导方式三种。第三，依据领导的指挥模式，可将领导方式分为：强制方式、说服方式、激励方式、示范方式。7.2.3公共组织中的领导与激励7.2公共组织中的个体心理18公共组织中的激励是指在一定的外部环境下，公共组织领导者通过采取有计划的措施并借助一定的载体，激发公共组织人员的动机与需要，使之产生领导者所预期的行为反应，从而正确、高效的达到公共组织所预定的目标。2．公共组织中的激励(1)思想政治工作(4)参与管理(3)奖励(2)工作激励激励方法7.2.3公共组织中的领导与激励7.2公共组织中的个体心理19所谓群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体。7.3.1公共组织群体概述1．群体的概念和特征7.3公共组织中的群体心理群体具有以下特征：（1）群体中的个体之间存在着相互交往行为。（2）群体具有稳定的结构。（3）群体成员有共同的利益或目标。（4）群体中的成员彼此意识到他们同属一群。20正式群体是指有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体。2．正式群体和非正式群体任务型Titleinhere命令型正式群体7.3.1公共组织群体概述7.3公共组织中的群体心理21非正式群体是指不经官方规定，由于在生活和工作中心理相容而自然结合在一起的群体。7.3.1公共组织群体概述2．正式群体和非正式群体7.3公共组织中的群体心理非正式群体通常有以下特点：（1）非正式群体具有自发性和不稳定性。（2）非正式群体的领导者具有较强的权威性。（3）非正式群体的凝聚力较强。223．群体的功能群体对组织的主要功能便是完成组织所赋予的基本任务。群体对个人的功能主要表现在满足其心理上的需要：（1）满足安全需要。（2）满足归属需要。（3）满足自尊的需要。7.3.1公共组织群体概述7.3公共组织中的群体心理23所谓群体行为是指群体内部的活动和相互作用。7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理影响群体行为的因素，概括起来主要有：群体规模、群体成员构成、角色、地位、规范、目标、凝聚力、士气、领导、人际关系、沟通、解决冲突的能力、群体成员的素质、外部环境等。24Titleinhere规模与满足Titleinhere规模与参与Titleinhere规模与绩效Titleinhere规模与凝聚力Titleinhere规模与其他影响群体规模是指组成群体的人数多少。群体规模对群体行为和绩效可能产生的影响如右图。1．群体规模7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理25群体的构成是指群体成员的组成成分。2．群体的构成异质群体Titleinhere同质群体群体7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理263．群体规范和压力群体规范是群体成员共同建立的行为准则。最典型的群体规范有两种类型：（1）行为规范。（2）绩效规范。群体规范一般具有以下功能：（1）群体支柱的功能。（2）评价标准的功能。（3）约束和矫正的功能。群体压力是一种心理上、精神上的压抑、压迫感。群体压力的作用是双重的，既有积极作用又有消极作用。7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理27角色是群体对某一个体所期望的行为模式，也就是群体成员所具有的特定的行为模式。群体成员表现出什么样的自显角色对群体行为和绩效具有很大影响。4．角色自显角色Titleinhere指定角色角色7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理28地位是个体在群体中所占有的社会位置和社会等级。决定地位高低的因素非常多，包括工作等级因素、工作职能因素、资历因素、成就因素、个性因素、年龄因素、社会背景因素、经济条件因素等等。地位象征是地位高低的具体表现形式，是外加给人或工作环境的显而易见的地位标签。5．地位职务名称优良待遇工作日程安排工作条件地位象征7.3.2影响群体行为的因素7.3公共组织中的群体心理29群体凝聚力是指群体对成员的吸引力以及群体成员间的相互吸引力。（1）群体规模（2）群体的成功（3）群体成员的相似性（4）群体的奖励方式（5）群体的领导方式（6）外部的威胁和竞争（1）士气（2）更多地参与群体事务（3）敌意（4）更多的从众（5）生产率7.3.3群体凝聚力1.群体凝聚力的概念2.影响群体凝聚力的因素3.群体凝聚力的结果7.3公共组织中的群体心理30关键术语公共组织心理个体心理群体心理心理学心理现象心理无条件反射条件反射心理过程个性气质性格能力需要生理性需要社会性需要物质需要精神需要期望人性人性观“经济人”假设“社会人”假设“自动人”假设“复杂人”假设