特殊患者诊疗管理制度

特殊患者诊疗管理制度第一章总则第一条简介本制度旨在规范医院特殊患者（如聋哑患者、盲人患者、自闭症患者等）的诊疗工作，确保医疗过程顺利、安全，并提高特殊患者的诊疗体验。第二条适用范围本制度适用于医院全部特殊患者的诊疗工作，包含门诊、住院等各个环节。第三条定义特殊患者：指因身体或智力上的残疾或障碍，导致无法正常沟通或自理的患者。第四条目标本制度的目标是优化特殊患者的诊疗体验，确保他们获得及时、精准、安全的医疗服务，提高患者满意度和治疗效果。第二章诊疗流程第五条预约挂号特殊患者可以通过电话、线上平台或现场办理预约挂号手续。医院应供应语音导航系统、文字提示等辅佑襄助功能，帮忙特殊患者进行预约挂号。医院应调配相应的时间段，为特殊患者预留挂号名额，确保及时服务。第六条就诊登记特殊患者到达医院后，需前往就诊登记处办理相关手续。医院应供应易于辨识的标志物，方便特殊患者找到就诊登记处。布置专人负责特殊患者登记，供应必需的辅佑襄助服务，如手语翻译、盲文料子等。第七条诊室布置医院应设置障碍物清楚、易辨识的诊室编号，方便特殊患者找到相应的诊室。特殊患者诊室应具备相应的设施和辅佑襄助工具，如手语翻译设备、盲文资料、辅佑襄助听力设备等。特殊患者诊室应保持相对安静的环境，减少干扰和刺激。第八条医生沟通医生在与特殊患者沟通时，应使用简洁明白的语言，避开使用行业术语和多而杂句式。针对聋哑患者，医生可使用手语或手语翻译进行沟通；针对盲人患者，医生可供应书面资料或盲文料子辅佑襄助沟通。医生应充分敬重特殊患者的需求和权益，耐性解答怀疑，供应认真的诊疗建议。第九条医疗操作医院应培训医护人员掌握特殊患者的基本沟通技巧和操作技能，提高诊疗效果和安全性。针对需要特殊处理的手术或检查，医院应提前做好准备工作，确保设备和料子的可用性。医院鼓舞特殊患者在手术或检查前进行专业咨询，明确诊疗过程和风险。第十条用药管理医生在开具处方时，应依据特殊患者的具体情况，选择适合的药物，并认真说明用药方法和注意事项。药师应对特殊患者的处方进行审核，确保用药安全和合理。特殊患者可依据需要，要求医生或护士进行用药引导。第十一条出院服务出院前，医生应向特殊患者和其家属认真解释出院引导，并供应书面资料或其他辅佑襄助料子。特殊患者可以选择预约专车或志愿者陪伴离院，医院应供应相关帮助。第三章服务保障第十二条培训和评估医院应定期组织医护人员参加特殊患者的沟通技巧和操作技能的培训，提高服务质量。医院应建立特殊患者服务评估机制，定期对服务质量进行评估，并依据评估结果进行改进。第十三条设施设备医院应配备必备的设施和辅佑襄助工具，如手语翻译设备、盲文资料、辅佑襄助听力设备等。设施设备应处于良好状态，保证正常使用，并定期进行维护和检修。第十四条信息公开医院应向特殊患者供应医疗服务相关信息的公开渠道，如网站、微信公众号等。信息公开应涵盖特殊患者的权益保障、辅佑襄助设施等方面的内容，方便患者及时取得信息。第十五条投诉处理医院应建立特殊患者投诉处理机制，明确投诉渠道和处理流程。对特殊患者的投诉应及时处理，并予以合理的解释和赔偿。第四章法律法规第十六条依法保护医院应严格遵守有关特殊患者的法律法规，确保特殊患者的合法权益不受侵害。医院应加强与相关政府部门的合作，共同推动特殊患者的病愈和保健工作。第十七条宣传教育医院应利用各种宣传教育渠道，提升社会对特殊患者的认知和理解，促进宽容和共享。医院可开展特殊患者诊疗知识普及活动，提高公众