DB21-T 3658-2022 冰雪旅游景区管理与服务规范

DB21Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions辽宁省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起文件起草单位通讯地址和联系电话：大连标准化研究院有限公司（辽宁省大连市中山区高原街56），1冰雪旅游景区管理与服务规范GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游GB31621食品安全国家标准食品经营过程GB/T36670城市道路交通组织设计GB37489（所有部分）公共场所设计卫WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范4基本原则4.2可持续性4.3规范性5.1.1应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状5.1.2应定期开展培训，可根据景区5.2环境保护与可持续5.2.4环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合GB37489（所有部5.2.6应通过节水、循环用水等方式减少污水的排放。宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处5.2.8采购建材、生产资料、食品、饮料以及消5.2.9宜使用可再生能源，重视资源再利用,完善垃圾分类制度，减少一次性消耗品的使用。5.2.10开展活动时，应控制噪音和夜间照明，避免产生噪声及光污染。35.3设施与设备5.3.3大型冰雪景观建筑，应设置有效的安全防护措施，并设置规范醒目的安全警示标志。每次使用前，应由专业人员讲解安全注意事项、操作规程等内容，必要时应督促游客使设置图形标志，在危险、不宜进入的地段和场所应设置醒目的警示标志和禁止5.3.5卫生设施布局应科学合理，如公共厕所、垃圾桶设置应符合景区实际，图形标志明显，与环境5.3.8监控设备应设置在景区游客密集及重点区域，5.4消防5.4.1应建立旅游景区应急救援队，并设立消防安全员，配备应急救援和消防设施设备，定期进行应5.4.2消防安全员应实行每日防火巡查，并建立巡查记录。5.4.3应建立健全安全防火管理机制。制定适合冰雪旅游景区的防火安全制度和保障防火安全的操作5.4.5应严格控制易燃易爆品的管理，对使用非电力取暖的服务区、管理用房应5.4.6燃气设备与管道应定期检查维护，对不符合要求的应立即停止使用并更换维修，应用区域应加5.5商业管理与经营5.5.1开展商业活动应具备相应的经5.5.2景区应有专人负责管理商业场5.5.3景区应与经营单位签署商业合同，明确商业面积、经营范围5.5.5商业场所的设置、装修、提供的商品和服务宜突出景区的核心文化，应兼顾环保和可持续性。6.1.1应根据提供的冰雪活动内容配备必要数量的冰雪教练员、安全6.1.2应具有较高的业务素质和一定的文化水平，熟练掌握所处岗位专业知识和服务技能。6.1.3应熟悉景区概况和景点分布，掌握各类应急事件处置方案，并具备相应的应急处置能力。6.1.4应按规定着装，保持工装干净平整，仪表仪容大方，不佩戴复杂饰物，情绪饱满不敷衍。6.1.5语言亲切，语速适中，应使用普通话，6.3.1景区内的交通工具应确保设施6.3.4游览步道宜兼顾游客方便与审美需求，沿线合理设置卫生间、垃圾桶、室内休息场所等公6.4.4应做好特殊人群的安全宣传和教育工作，及时排查6.4.5对不宜参加户外冰雪活动的特殊人群，如老、幼、孕、患有严重生理及心理疾病等，应予宜提供包括但不限于智能交通、智能信息、智能票务等服6.6.1景区应为游客投保公共责任险和意外伤害险，并告知游客责任范围，协助就医游客申报理56.6.4对于地理情况复杂的景区，应配备专门的救助搜救人员及配套6.6.6防疫要求应按景区所属地的规6.7.2冰雪旅游与教育融合，可开发冰雪主题6.7.3冰雪旅游与温泉融合，发挥我省温泉产业优势